精确沟通课程学习.pptx

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1、会计学1精确精确(jngqu)沟通沟通第一页，共44页。第1页/共43页第二页，共44页。uu控制成员的行为控制成员的行为uu激励员工激励员工(yungng)改善改善绩效绩效uu表达情感表达情感uu流通信息流通信息沟通沟通(gutng)的目的的目的第2页/共43页第三页，共44页。沟通沟通沟通沟通(gutng)(gutng)的三要的三要的三要的三要素素素素uu沟通的基本沟通的基本(jbn)(jbn)问题问题心态（心态（MindestMindest）uu沟通的基本沟通的基本(jbn)(jbn)原理原理关心（关心（ConcernConcern）uu沟通的基本沟通的基本(jbn)(jbn)要求要求主

2、动（主动（InitiativeInitiative）第3页/共43页第四页，共44页。uu沟通的基本问题沟通的基本问题心态（心态（MindestMindest）uu 问题问题1 1：自私：自私关心关心(gun(gunxn)xn)只在只在五伦以内五伦以内uu 中国人的人情味常表现在五伦以内。中国人的人情味常表现在五伦以内。uu 中国文化中的五伦，指的是孝敬父母、中国文化中的五伦，指的是孝敬父母、关爱手足、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、关爱手足、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个伦都协同道相谋。这五伦由近到远，每个伦都协调有序。调有序。沟通沟通沟通沟通(gutng)(gutng)

3、的三要的三要的三要的三要素素素素第4页/共43页第五页，共44页。沟通沟通沟通沟通(gutng)(gutng)的三要的三要的三要的三要素素素素问题问题问题问题2 2 2 2：自我：自我：自我：自我别人的问题与我别人的问题与我别人的问题与我别人的问题与我 “事不关己，高高挂起事不关己，高高挂起事不关己，高高挂起事不关己，高高挂起”的心态的心态的心态的心态(xn ti)(xn ti)(xn ti)(xn ti)随处可随处可随处可随处可见，见，见，见，别人的问题与我无关，眼中只有自己。很少考别人的问题与我无关，眼中只有自己。很少考别人的问题与我无关，眼中只有自己。很少考别人的问题与我无关，眼中只有自

4、己。很少考虑别人的感受。虑别人的感受。虑别人的感受。虑别人的感受。问题问题问题问题3 3 3 3：自大：自大：自大：自大我的想法就是答案我的想法就是答案我的想法就是答案我的想法就是答案 自大会以各种各样的面目出现，它会使人自大会以各种各样的面目出现，它会使人自大会以各种各样的面目出现，它会使人自大会以各种各样的面目出现，它会使人丧失辨别力，理性无法发挥正常的功用。丧失辨别力，理性无法发挥正常的功用。丧失辨别力，理性无法发挥正常的功用。丧失辨别力，理性无法发挥正常的功用。第5页/共43页第六页，共44页。沟通沟通(gutng)的三要素的三要素uu沟通沟通(gutng)(gutng)的基本原的基本

5、原理理关心关心(Concern)(Concern)状况和难处状况和难处需求和不便需求和不便痛苦与问题痛苦与问题关关注注他他人人第6页/共43页第七页，共44页。沟通沟通沟通沟通(gutng)(gutng)的三要素的三要素的三要素的三要素uu沟通的基本要求沟通的基本要求(yoqi)(yoqi)主动（主动（InitiativeInitiative）+第7页/共43页第八页，共44页。影响影响影响影响(yngxing)(yngxing)(yngxing)(yngxing)编码的编码的编码的编码的5 5 5 5个条件个条件个条件个条件 所谓沟通的过程，就是一个人要在信息发出时开所谓沟通的过程，就是一个

6、人要在信息发出时开所谓沟通的过程，就是一个人要在信息发出时开所谓沟通的过程，就是一个人要在信息发出时开始编码（始编码（始编码（始编码（CodingCodingCodingCoding），这叫做用一种方法），这叫做用一种方法），这叫做用一种方法），这叫做用一种方法(fngf)(fngf)(fngf)(fngf)讲给讲给讲给讲给别人听。别人听。别人听。别人听。然后，经过一个渠道以后，到另一个人耳朵里面开始然后，经过一个渠道以后，到另一个人耳朵里面开始然后，经过一个渠道以后，到另一个人耳朵里面开始然后，经过一个渠道以后，到另一个人耳朵里面开始解码（解码（解码（解码（DecipherDecipherD

7、ecipherDecipher），即人家的话我是否听得懂。），即人家的话我是否听得懂。），即人家的话我是否听得懂。），即人家的话我是否听得懂。发讯者发讯者 渠渠 道道解解 码码收讯者收讯者反反 馈馈第8页/共43页第九页，共44页。影响影响影响影响(yngxing)(yngxing)(yngxing)(yngxing)编码编码编码编码的的的的5 5 5 5个条件个条件个条件个条件 技巧技巧 态度态度(ti du)知识知识 社会文化背景社会文化背景 渠道渠道第9页/共43页第十页，共44页。第10页/共43页第十一页，共44页。沟通沟通沟通沟通(gutng)(gutng)(gutng)(gutn

8、g)的方的方的方的方向向向向 往上沟通没有往上沟通没有往上沟通没有往上沟通没有“胆胆胆胆”。这个。这个。这个。这个(zh ge)(zh ge)胆是胆识。胆是胆识。胆是胆识。胆是胆识。往下沟通没有往下沟通没有往下沟通没有往下沟通没有“心心心心”。这个。这个。这个。这个(zh ge)(zh ge)心叫心情。心叫心情。心叫心情。心叫心情。水平沟通没有水平沟通没有水平沟通没有水平沟通没有“肺肺肺肺”。这个。这个。这个。这个(zh ge)(zh ge)肺叫肺腑。肺叫肺腑。肺叫肺腑。肺叫肺腑。第11页/共43页第十二页，共44页。根据专家调查，在组织根据专家调查，在组织根据专家调查，在组织根据专家调查，在

9、组织(z(z zh)zh)发生发生发生发生的问题中友的问题中友的问题中友的问题中友6565来自沟通不良。来自沟通不良。来自沟通不良。来自沟通不良。组织组织组织组织(z(z zh)zh)中成员因工作需要，中成员因工作需要，中成员因工作需要，中成员因工作需要，不管不管不管不管是上下之间或部门之间，正式是上下之间或部门之间，正式是上下之间或部门之间，正式是上下之间或部门之间，正式的会以或非正式的交流，无时的会以或非正式的交流，无时的会以或非正式的交流，无时的会以或非正式的交流，无时无刻不在沟通。有这么频繁的无刻不在沟通。有这么频繁的无刻不在沟通。有这么频繁的无刻不在沟通。有这么频繁的沟通，为何仍会发

10、生沟通不良、沟通，为何仍会发生沟通不良、沟通，为何仍会发生沟通不良、沟通，为何仍会发生沟通不良、沟通有障碍及有沟没有通的问沟通有障碍及有沟没有通的问沟通有障碍及有沟没有通的问沟通有障碍及有沟没有通的问题呢？题呢？题呢？题呢？沟通沟通(gutng)的方的方向向第12页/共43页第十三页，共44页。往上沟通的建议：往上沟通的建议：往上沟通的建议：往上沟通的建议：尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题 任何地点只要自己设计得当，都可以进行沟任何地点只要自己设计得当，都可以进行沟任何地点只

11、要自己设计得当，都可以进行沟任何地点只要自己设计得当，都可以进行沟通通通通 提出问题、建议，一定要事先准备好答案。提出问题、建议，一定要事先准备好答案。提出问题、建议，一定要事先准备好答案。提出问题、建议，一定要事先准备好答案。往下沟通的建议：往下沟通的建议：往下沟通的建议：往下沟通的建议：多了解状况，没有了解就没有发言权多了解状况，没有了解就没有发言权多了解状况，没有了解就没有发言权多了解状况，没有了解就没有发言权 不要只会责骂，让下属在尝试中成长不要只会责骂，让下属在尝试中成长不要只会责骂，让下属在尝试中成长不要只会责骂，让下属在尝试中成长 提供方法提供方法提供方法提供方法(fngf(fn

12、gf)，紧盯过程，紧盯过程，紧盯过程，紧盯过程沟通沟通沟通沟通(gutng)(gutng)的方的方的方的方向向向向第13页/共43页第十四页，共44页。主动主动主动主动 主动与同级部门沟通主动与同级部门沟通主动与同级部门沟通主动与同级部门沟通 谦让谦让谦让谦让 面对其他部门的同事要谦虚，才更容易面对其他部门的同事要谦虚，才更容易面对其他部门的同事要谦虚，才更容易面对其他部门的同事要谦虚，才更容易(rngy)(rngy)(rngy)(rngy)获得获得获得获得 别人的帮助和支持别人的帮助和支持别人的帮助和支持别人的帮助和支持 体谅体谅体谅体谅 多体谅别人，从他的角度去考虑问题多体谅别人，从他的角

13、度去考虑问题多体谅别人，从他的角度去考虑问题多体谅别人，从他的角度去考虑问题协作协作协作协作 人都是先帮助别人，才能有资格叫人家来帮助你人都是先帮助别人，才能有资格叫人家来帮助你人都是先帮助别人，才能有资格叫人家来帮助你人都是先帮助别人，才能有资格叫人家来帮助你 双赢双赢双赢双赢 与别的部门水平沟通，以双赢为前提同样重要与别的部门水平沟通，以双赢为前提同样重要与别的部门水平沟通，以双赢为前提同样重要与别的部门水平沟通，以双赢为前提同样重要沟通沟通沟通沟通(gutng)(gutng)的方向的方向的方向的方向水平水平(shupng)沟通沟通的建议：的建议：第14页/共43页第十五页，共44页。沟通

14、沟通沟通沟通(gutng)(gutng)的角度的角度的角度的角度 角度角度角度角度1 1 1 1：总经理：总经理：总经理：总经理 总经理应该多把话留给别人讲，这样才可以听出别人的问题，才可以总经理应该多把话留给别人讲，这样才可以听出别人的问题，才可以总经理应该多把话留给别人讲，这样才可以听出别人的问题，才可以总经理应该多把话留给别人讲，这样才可以听出别人的问题，才可以发觉到别人的想法。否则，总经理一讲完，就再也没人去补充，这叫做发觉到别人的想法。否则，总经理一讲完，就再也没人去补充，这叫做发觉到别人的想法。否则，总经理一讲完，就再也没人去补充，这叫做发觉到别人的想法。否则，总经理一讲完，就再也

15、没人去补充，这叫做失去失去失去失去(shq)(shq)(shq)(shq)沟通。沟通。沟通。沟通。角度角度角度角度2 2 2 2：电脑：电脑：电脑：电脑 电脑不会代替我们去思考，给出问题的答案。管理者要多用脑去思考电脑不会代替我们去思考，给出问题的答案。管理者要多用脑去思考电脑不会代替我们去思考，给出问题的答案。管理者要多用脑去思考电脑不会代替我们去思考，给出问题的答案。管理者要多用脑去思考和工作。和工作。和工作。和工作。角度角度角度角度3 3 3 3：广告：广告：广告：广告 没几个不得了的企业是靠打广告成功的，客户认可公司不一定真的靠没几个不得了的企业是靠打广告成功的，客户认可公司不一定真的

16、靠没几个不得了的企业是靠打广告成功的，客户认可公司不一定真的靠没几个不得了的企业是靠打广告成功的，客户认可公司不一定真的靠广告。广告。广告。广告。第15页/共43页第十六页，共44页。沟通沟通(gutng)的角度的角度 角度角度角度角度4 4 4 4：开会：开会：开会：开会 在几种沟通里面在几种沟通里面在几种沟通里面在几种沟通里面最重要的就是开会。最重要的就是开会。最重要的就是开会。最重要的就是开会。怎么让开会达到怎么让开会达到怎么让开会达到怎么让开会达到(d(d(d(d do)do)do)do)有效沟通的目有效沟通的目有效沟通的目有效沟通的目的？的？的？的？谁参加谁参加(cnji)谁控制谁控

17、制谁主持谁主持谁先发言谁先发言谁负责和谁追踪谁负责和谁追踪谁结论谁结论谁在控制时间谁在控制时间第16页/共43页第十七页，共44页。第17页/共43页第十八页，共44页。沟通的个人沟通的个人沟通的个人沟通的个人(grn)(grn)障碍障碍障碍障碍沟通的五种个人障碍沟通的五种个人障碍沟通的五种个人障碍沟通的五种个人障碍 地位的差异地位的差异地位的差异地位的差异 *上下级差异：上对下更易沟通，所以上级应主上下级差异：上对下更易沟通，所以上级应主上下级差异：上对下更易沟通，所以上级应主上下级差异：上对下更易沟通，所以上级应主动动动动(zh(zh dng)dng)对下属沟通。对下属沟通。对下属沟通。对

18、下属沟通。*专业与非专业差异：在于非专业人员沟通时，专业与非专业差异：在于非专业人员沟通时，专业与非专业差异：在于非专业人员沟通时，专业与非专业差异：在于非专业人员沟通时，遇到专业术语应尽量直白化来表达。遇到专业术语应尽量直白化来表达。遇到专业术语应尽量直白化来表达。遇到专业术语应尽量直白化来表达。信息的可信度信息的可信度信息的可信度信息的可信度 作为领导者，话一讲出去就要有很高的可信度，作为领导者，话一讲出去就要有很高的可信度，作为领导者，话一讲出去就要有很高的可信度，作为领导者，话一讲出去就要有很高的可信度，如果常常讲些很虚的东西，久而久之底下的人就如果常常讲些很虚的东西，久而久之底下的人

19、就如果常常讲些很虚的东西，久而久之底下的人就如果常常讲些很虚的东西，久而久之底下的人就没兴趣了。最后不但浪费时间，还影响沟通的效没兴趣了。最后不但浪费时间，还影响沟通的效没兴趣了。最后不但浪费时间，还影响沟通的效没兴趣了。最后不但浪费时间，还影响沟通的效果。果。果。果。第18页/共43页第十九页，共44页。沟通的个人沟通的个人(grn)障碍障碍 认知的偏误认知的偏误认知的偏误认知的偏误 避免因个人的偏见，而影响认知的准确性。应该客观的看待问题。避免因个人的偏见，而影响认知的准确性。应该客观的看待问题。避免因个人的偏见，而影响认知的准确性。应该客观的看待问题。避免因个人的偏见，而影响认知的准确性

20、。应该客观的看待问题。过去的经验过去的经验过去的经验过去的经验 经验不一定经验不一定经验不一定经验不一定100100正确。世界上没有两片完全相同的树叶，以前成功正确。世界上没有两片完全相同的树叶，以前成功正确。世界上没有两片完全相同的树叶，以前成功正确。世界上没有两片完全相同的树叶，以前成功(chnggng)(chnggng)的经验不可以完全的经验不可以完全的经验不可以完全的经验不可以完全COPYCOPY。第19页/共43页第二十页，共44页。沟通的个人沟通的个人(grn)障碍障碍 情绪的影响情绪的影响情绪的影响情绪的影响 情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不仅是个人情绪所涵盖的不只是精

21、神层面，其所影响的也不仅是个人情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不仅是个人情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不仅是个人(grn)(grn)感受的问感受的问感受的问感受的问题而已，还影响认知思考、行为表现。题而已，还影响认知思考、行为表现。题而已，还影响认知思考、行为表现。题而已，还影响认知思考、行为表现。情绪、行为、认知好比三角形的三个角，三者必须配合才能使个人情绪、行为、认知好比三角形的三个角，三者必须配合才能使个人情绪、行为、认知好比三角形的三个角，三者必须配合才能使个人情绪、行为、认知好比三角形的三个角，三者必须配合才能使个人(grn)(grn)身心状态处于平衡，形成等边三角

22、形。身心状态处于平衡，形成等边三角形。身心状态处于平衡，形成等边三角形。身心状态处于平衡，形成等边三角形。情绪情绪(qng x)行为行为认知认知平衡平衡的状态的状态行为行为认知认知情绪情绪不平衡不平衡的状态的状态第20页/共43页第二十一页，共44页。沟通沟通沟通沟通(gutng)(gutng)的组织障碍的组织障碍的组织障碍的组织障碍 沟通的组织障碍，就是公司里面发生的问题。组织的内沟通的组织障碍，就是公司里面发生的问题。组织的内部结构以及组织长期形成的传统和氛围，对内部的沟通效部结构以及组织长期形成的传统和氛围，对内部的沟通效果果会直接产生影响。沟通的组织障碍也有会直接产生影响。沟通的组织障

23、碍也有5 5个方面：个方面：信息的泛滥信息的泛滥 公司内的信息泛滥成灾，工作中没有根据轻重缓急有公司内的信息泛滥成灾，工作中没有根据轻重缓急有效的分类处理，将会造成大量效的分类处理，将会造成大量(dling)(dling)的时间和经历的浪费。的时间和经历的浪费。时间压力时间压力 在时间的压力下，重要事情很容易被仓促的决定。在时间的压力下，重要事情很容易被仓促的决定。“芝麻绿豆原理芝麻绿豆原理”：对于重要的事情两三天就下决定，：对于重要的事情两三天就下决定，对于芝麻绿豆的事情却拖了两三个月没有决定。对于芝麻绿豆的事情却拖了两三个月没有决定。“芝麻绿豆原理芝麻绿豆原理”：第21页/共43页第二十二

24、页，共44页。沟通沟通沟通沟通(gutng)(gutng)的组织障碍的组织障碍的组织障碍的组织障碍 组织氛围组织氛围组织氛围组织氛围(fnwi)(fnwi)底下的人提意见，上面的人心情不好，这其实是一种底下的人提意见，上面的人心情不好，这其实是一种底下的人提意见，上面的人心情不好，这其实是一种底下的人提意见，上面的人心情不好，这其实是一种氛围氛围氛围氛围(fnwi)(fnwi)的问题。造成组织沟通障碍的氛围的问题。造成组织沟通障碍的氛围的问题。造成组织沟通障碍的氛围的问题。造成组织沟通障碍的氛围(fnwi)(fnwi)有以下三种心理：有以下三种心理：有以下三种心理：有以下三种心理：情况情况情况

25、情况1 1：认为不同意见就是负面的：认为不同意见就是负面的：认为不同意见就是负面的：认为不同意见就是负面的 情况情况情况情况2 2：不想发生意见冲突：不想发生意见冲突：不想发生意见冲突：不想发生意见冲突 情况情况情况情况3 3：害怕引起注意，不敢大声争论，激烈讨论：害怕引起注意，不敢大声争论，激烈讨论：害怕引起注意，不敢大声争论，激烈讨论：害怕引起注意，不敢大声争论，激烈讨论 信息过滤信息过滤信息过滤信息过滤 信息传递在从上往下或从下往上的过程中，逐级被过信息传递在从上往下或从下往上的过程中，逐级被过信息传递在从上往下或从下往上的过程中，逐级被过信息传递在从上往下或从下往上的过程中，逐级被过滤

26、，最后信息到达员工或者总经理层面时，大部分缺失。滤，最后信息到达员工或者总经理层面时，大部分缺失。滤，最后信息到达员工或者总经理层面时，大部分缺失。滤，最后信息到达员工或者总经理层面时，大部分缺失。第22页/共43页第二十三页，共44页。沟通沟通沟通沟通(gutng)(gutng)的组织障碍的组织障碍的组织障碍的组织障碍 信息反馈信息反馈信息反馈信息反馈 与客户讲完话就走了，领导讲完话就走了，讲完话底与客户讲完话就走了，领导讲完话就走了，讲完话底与客户讲完话就走了，领导讲完话就走了，讲完话底与客户讲完话就走了，领导讲完话就走了，讲完话底下的人没有做完笔记下的人没有做完笔记下的人没有做完笔记下的

27、人没有做完笔记(b(b j)j)就算完了，这一切都是没有反馈的表现。就算完了，这一切都是没有反馈的表现。就算完了，这一切都是没有反馈的表现。就算完了，这一切都是没有反馈的表现。缺乏反馈会产生以下两种不同后果：缺乏反馈会产生以下两种不同后果：缺乏反馈会产生以下两种不同后果：缺乏反馈会产生以下两种不同后果：后果后果后果后果1 1：他不知道你在讲什么：他不知道你在讲什么：他不知道你在讲什么：他不知道你在讲什么 后果后果后果后果2 2：他只按照他的想法去做：他只按照他的想法去做：他只按照他的想法去做：他只按照他的想法去做 第23页/共43页第二十四页，共44页。障碍障碍障碍障碍(zhng i)(zhn

28、g i)的克服的克服的克服的克服障碍的克服有以下三种方法：障碍的克服有以下三种方法：障碍的克服有以下三种方法：障碍的克服有以下三种方法：要求反馈（有效沟通的重要基础和应养成的良好习惯）要求反馈（有效沟通的重要基础和应养成的良好习惯）要求反馈（有效沟通的重要基础和应养成的良好习惯）要求反馈（有效沟通的重要基础和应养成的良好习惯）要求别人做事情，同时要求别人给予回报要求别人做事情，同时要求别人给予回报要求别人做事情，同时要求别人给予回报要求别人做事情，同时要求别人给予回报 别人交代做的事情，应主动问清要求，给予足够反馈别人交代做的事情，应主动问清要求，给予足够反馈别人交代做的事情，应主动问清要求，

29、给予足够反馈别人交代做的事情，应主动问清要求，给予足够反馈 简化语言简化语言简化语言简化语言 *讲话要有重点讲话要有重点讲话要有重点讲话要有重点:一个人的注意力只有十分一个人的注意力只有十分一个人的注意力只有十分一个人的注意力只有十分(shfn)(shfn)钟钟钟钟,如果十分如果十分如果十分如果十分(shfn)(shfn)钟内没有抓住对方的注意力，则对方会什么都听不下去。钟内没有抓住对方的注意力，则对方会什么都听不下去。钟内没有抓住对方的注意力，则对方会什么都听不下去。钟内没有抓住对方的注意力，则对方会什么都听不下去。*善用比喻：所谓善用比喻就是会举例子，例子因为生善用比喻：所谓善用比喻就是会

30、举例子，例子因为生善用比喻：所谓善用比喻就是会举例子，例子因为生善用比喻：所谓善用比喻就是会举例子，例子因为生动、真实可信，非常容易让人触动，使听众一听就明白。动、真实可信，非常容易让人触动，使听众一听就明白。动、真实可信，非常容易让人触动，使听众一听就明白。动、真实可信，非常容易让人触动，使听众一听就明白。第24页/共43页第二十五页，共44页。障碍障碍障碍障碍(zhng i)(zhng i)的克服的克服的克服的克服 主动倾听主动倾听主动倾听主动倾听 一个不会听话的人通常一个不会听话的人通常一个不会听话的人通常一个不会听话的人通常(tngchng)(tngchng)不会讲话。只会讲话不会听话

31、不会讲话。只会讲话不会听话不会讲话。只会讲话不会听话不会讲话。只会讲话不会听话的人叫做强辩。会听话才会讲话叫做思考。的人叫做强辩。会听话才会讲话叫做思考。的人叫做强辩。会听话才会讲话叫做思考。的人叫做强辩。会听话才会讲话叫做思考。尊重尊重(znzhng)的倾听的倾听提出问题澄清你的了解提出问题澄清你的了解提出你的观点提出你的观点确认对方了解你的观点确认对方了解你的观点沟通循环沟通循环第25页/共43页第二十六页，共44页。障碍障碍障碍障碍(zhng i)(zhng i)的克服的克服的克服的克服有效的倾听，有以下几个有效的倾听，有以下几个有效的倾听，有以下几个有效的倾听，有以下几个(j(j )建

32、议：建议：建议：建议：建议建议建议建议1 1：适时的提问题：适时的提问题：适时的提问题：适时的提问题 建议建议建议建议2 2：对方讲话时，自己尽量少讲话：对方讲话时，自己尽量少讲话：对方讲话时，自己尽量少讲话：对方讲话时，自己尽量少讲话 建议建议建议建议3 3：不要批评：不要批评：不要批评：不要批评 建议建议建议建议4 4：不要随意打断：不要随意打断：不要随意打断：不要随意打断 建议建议建议建议5 5：要集中精神：要集中精神：要集中精神：要集中精神 建议建议建议建议6 6：站在对方的立场：站在对方的立场：站在对方的立场：站在对方的立场 建议建议建议建议7 7：让对方感觉轻松：让对方感觉轻松：让

33、对方感觉轻松：让对方感觉轻松 建议建议建议建议8 8：控制情绪：控制情绪：控制情绪：控制情绪 建议建议建议建议9 9：注意小动作：注意小动作：注意小动作：注意小动作讲话不要在角落尽量不要关门不要刻意压低声音(shngyn)不要狼顾不要显得非常亲密第26页/共43页第二十七页，共44页。第27页/共43页第二十八页，共44页。第四章第四章第四章第四章 与上司沟通与上司沟通与上司沟通与上司沟通(gutng)(gutng)的的的的7 7个个个个技巧技巧技巧技巧 技巧技巧技巧技巧(jqi(jqi o)1o)1：要主动报告：要主动报告：要主动报告：要主动报告 说上司不重要我们时，要扪心自问一下，你会主动

34、报告说上司不重要我们时，要扪心自问一下，你会主动报告说上司不重要我们时，要扪心自问一下，你会主动报告说上司不重要我们时，要扪心自问一下，你会主动报告你的工作进度吗？你的工作进度吗？你的工作进度吗？你的工作进度吗？所以第一个要养成的好习惯就是对工作进度要主动报所以第一个要养成的好习惯就是对工作进度要主动报所以第一个要养成的好习惯就是对工作进度要主动报所以第一个要养成的好习惯就是对工作进度要主动报告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，

35、一旦有了偏差还来得及纠正有了偏差还来得及纠正有了偏差还来得及纠正有了偏差还来得及纠正 技巧技巧技巧技巧(jqi(jqi o)2o)2：对上司的询问有问必答而且清楚：对上司的询问有问必答而且清楚：对上司的询问有问必答而且清楚：对上司的询问有问必答而且清楚 对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把上司气死不可。上司气死不可。上司气死不可。上司气死不可。第28页/共43页第二十九页，共44页。第四章第四章 与上司与上司(shn s)沟通的沟通的7个个

36、技巧技巧 技巧技巧技巧技巧3 3：充实自己，努力学习：充实自己，努力学习：充实自己，努力学习：充实自己，努力学习 一个人只有和领导站在同样的高度，才知道领导在想什一个人只有和领导站在同样的高度，才知道领导在想什一个人只有和领导站在同样的高度，才知道领导在想什一个人只有和领导站在同样的高度，才知道领导在想什么，所以想了解上司的语言，需要不断充实自己、努力学习。么，所以想了解上司的语言，需要不断充实自己、努力学习。么，所以想了解上司的语言，需要不断充实自己、努力学习。么，所以想了解上司的语言，需要不断充实自己、努力学习。技巧技巧技巧技巧4 4：接受批评，不犯三次：接受批评，不犯三次：接受批评，不犯

37、三次：接受批评，不犯三次(sn c)(sn c)过错过错过错过错 一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次三次三次三次(sn c)(sn c)犯错就是故意的了。所以在给了你两次机会后，很可能犯错就是故意的了。所以在给了你两次机会后，很可能犯错就是故意的了。所以在给了你两次机会后，很可能犯错就是故意的了。所以在给了你两次机会后，很可能第三次第三次第三次第三次(sn c)(sn c)就要对你开刀了。就要对你开刀了。就要对你开刀了。就要对你开刀了

38、。第29页/共43页第三十页，共44页。第四章第四章第四章第四章 与上司沟通与上司沟通与上司沟通与上司沟通(gutng)(gutng)的的的的7 7个技个技个技个技巧巧巧巧 技巧技巧技巧技巧5 5：不忙的时候主动帮助他人：不忙的时候主动帮助他人：不忙的时候主动帮助他人：不忙的时候主动帮助他人 独善其身的人，即使自己再优秀也得不到大家的认可。独善其身的人，即使自己再优秀也得不到大家的认可。独善其身的人，即使自己再优秀也得不到大家的认可。独善其身的人，即使自己再优秀也得不到大家的认可。上司更青睐于不忙的时候愿意上司更青睐于不忙的时候愿意上司更青睐于不忙的时候愿意上司更青睐于不忙的时候愿意(yun

39、y)(yun y)帮助别人的员工。帮助别人的员工。帮助别人的员工。帮助别人的员工。技巧技巧技巧技巧6 6：毫无怨言的接受任务：毫无怨言的接受任务：毫无怨言的接受任务：毫无怨言的接受任务 当上司派任务给你时，你表现的不情不愿，还要分得清当上司派任务给你时，你表现的不情不愿，还要分得清当上司派任务给你时，你表现的不情不愿，还要分得清当上司派任务给你时，你表现的不情不愿，还要分得清清楚楚的，那你就别指望下次再有重要的任务交给你。以后清楚楚的，那你就别指望下次再有重要的任务交给你。以后清楚楚的，那你就别指望下次再有重要的任务交给你。以后清楚楚的，那你就别指望下次再有重要的任务交给你。以后就是有机会，上

40、司也不愿意就是有机会，上司也不愿意就是有机会，上司也不愿意就是有机会，上司也不愿意(yun y)(yun y)给你了。给你了。给你了。给你了。第30页/共43页第三十一页，共44页。第四章第四章第四章第四章 与上司沟通与上司沟通与上司沟通与上司沟通(gutng)(gutng)的的的的7 7个个个个技巧技巧技巧技巧 技巧技巧技巧技巧7 7：对自己的业务主动提出改善计划，让上：对自己的业务主动提出改善计划，让上：对自己的业务主动提出改善计划，让上：对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步司进步司进步司进步 上司进步，就是这个部门进步或这个公司上司进步，就是这个部门进步或这个公司上司进步，就是这个部

41、门进步或这个公司上司进步，就是这个部门进步或这个公司(nn s)s)进步。这个部进步。这个部进步。这个部进步。这个部门或公司门或公司门或公司门或公司(nn s)s)进步，就是每个人会对自己的工作、自己的业务主进步，就是每个人会对自己的工作、自己的业务主进步，就是每个人会对自己的工作、自己的业务主进步，就是每个人会对自己的工作、自己的业务主动提出改善计划的硕果。动提出改善计划的硕果。动提出改善计划的硕果。动提出改善计划的硕果。小结：人常说成功不简单，其实，只要稍微做小结：人常说成功不简单，其实，只要稍微做小结：人常说成功不简单，其实，只要稍微做小结：人常说成功不简单，其实，只要稍微做得比别人好一

42、点，稍微主动一点，你就是上司的得得比别人好一点，稍微主动一点，你就是上司的得得比别人好一点，稍微主动一点，你就是上司的得得比别人好一点，稍微主动一点，你就是上司的得力助手、扶持的对象。力助手、扶持的对象。力助手、扶持的对象。力助手、扶持的对象。第31页/共43页第三十二页，共44页。第32页/共43页第三十三页，共44页。传传传传 言言言言 传言传言传言传言(chunyn)(chunyn)的的的的4 4个成因个成因个成因个成因 传传 言言一种一种(y zhn)焦虑焦虑一种一种(y zhn)信息信息一种手段一种手段一种权力一种权力 应对传言的应对传言的应对传言的应对传言的3 3个动作个动作个动作

43、个动作 传 言公布真相公布真相说出对策说出对策迅速行动迅速行动第33页/共43页第三十四页，共44页。肢体肢体(zht)语言语言 所谓肢体语言所谓肢体语言(y(y yn)yn)，是是指经由身体各种动作代指经由身体各种动作代替语言替语言(y(y yn)yn)借以达到表情借以达到表情达达意的沟通目的。肢体语意的沟通目的。肢体语言包括：动作、表情和言包括：动作、表情和身体距离。身体距离。人的第一印象构成人的第一印象构成如右图：如右图：第34页/共43页第三十五页，共44页。肢体肢体肢体肢体(zht(zht)语言语言语言语言 我们要注意以下我们要注意以下(y(y xi)xi)四个方面行为的肢体语言。四

44、个方面行为的肢体语言。领域行为领域行为 居家、办公室、私人汽车，甚至洗手间内都会表居家、办公室、私人汽车，甚至洗手间内都会表现现出个人领域内的行为。出个人领域内的行为。我们在与人沟通、谈判时，应多注意别人的领我们在与人沟通、谈判时，应多注意别人的领域，不要随意侵犯。这种领域侵犯也许别人不会说出域，不要随意侵犯。这种领域侵犯也许别人不会说出来，但心中是不太舒服的。来，但心中是不太舒服的。在公众场合，尽量让对方的空间大一些，让自己在公众场合，尽量让对方的空间大一些，让自己的空间小一些。的空间小一些。第35页/共43页第三十六页，共44页。肢体肢体肢体肢体(zht(zht)语言语言语言语言 礼貌行为

45、礼貌行为礼貌行为礼貌行为 1.1.鞠躬：鞠躬是为了眼睛不用直视对方鞠躬：鞠躬是为了眼睛不用直视对方鞠躬：鞠躬是为了眼睛不用直视对方鞠躬：鞠躬是为了眼睛不用直视对方(dufng)(dufng)，让对方让对方让对方让对方(dufng)(dufng)不不不不用紧张。用紧张。用紧张。用紧张。2.2.喝酒：与领导喝酒，碰杯的时候杯沿高度千万不喝酒：与领导喝酒，碰杯的时候杯沿高度千万不喝酒：与领导喝酒，碰杯的时候杯沿高度千万不喝酒：与领导喝酒，碰杯的时候杯沿高度千万不要超过他，这是礼貌的表现。要超过他，这是礼貌的表现。要超过他，这是礼貌的表现。要超过他，这是礼貌的表现。3.3.车上座位：商务用车，司机旁边

46、的位置是给职位车上座位：商务用车，司机旁边的位置是给职位车上座位：商务用车，司机旁边的位置是给职位车上座位：商务用车，司机旁边的位置是给职位最低或年龄最小的人坐的；后排靠右的位置是给职位最最低或年龄最小的人坐的；后排靠右的位置是给职位最最低或年龄最小的人坐的；后排靠右的位置是给职位最最低或年龄最小的人坐的；后排靠右的位置是给职位最高或年龄最长的人坐的。高或年龄最长的人坐的。高或年龄最长的人坐的。高或年龄最长的人坐的。第36页/共43页第三十七页，共44页。肢体肢体(zht)语言语言 礼貌行为礼貌行为礼貌行为礼貌行为 4.4.会客：会客厅入座图会客：会客厅入座图会客：会客厅入座图会客：会客厅入座

47、图 5.5.接待：到门口去接待是最礼貌的。接待：到门口去接待是最礼貌的。接待：到门口去接待是最礼貌的。接待：到门口去接待是最礼貌的。6.6.电话的自称：千万打电话时不要称自己的头电话的自称：千万打电话时不要称自己的头电话的自称：千万打电话时不要称自己的头电话的自称：千万打电话时不要称自己的头衔，衔，衔，衔，什么总经理、厂长、总监什么总经理、厂长、总监什么总经理、厂长、总监什么总经理、厂长、总监(z(z n n jin)jin)、主任等等，、主任等等，、主任等等，、主任等等，都不可以讲。正都不可以讲。正都不可以讲。正都不可以讲。正确的做法是直呼自己的名字。确的做法是直呼自己的名字。确的做法是直呼

48、自己的名字。确的做法是直呼自己的名字。第37页/共43页第三十八页，共44页。肢体肢体肢体肢体(zht(zht)语言语言语言语言 礼貌行为礼貌行为礼貌行为礼貌行为 7.7.读名片：拿到人家递的名片稍微读一下，人读名片：拿到人家递的名片稍微读一下，人读名片：拿到人家递的名片稍微读一下，人读名片：拿到人家递的名片稍微读一下，人家会家会家会家会觉得觉得觉得觉得(ju de)(ju de)你很尊重他。不要马上就往口袋一放。你很尊重他。不要马上就往口袋一放。你很尊重他。不要马上就往口袋一放。你很尊重他。不要马上就往口袋一放。8.8.上下楼梯：领导上先，下后；女人上先，下上下楼梯：领导上先，下后；女人上先

49、，下上下楼梯：领导上先，下后；女人上先，下上下楼梯：领导上先，下后；女人上先，下后。后。后。后。9.9.拥抱：拥抱是西方人的礼节。西方人拥抱时拥抱：拥抱是西方人的礼节。西方人拥抱时拥抱：拥抱是西方人的礼节。西方人拥抱时拥抱：拥抱是西方人的礼节。西方人拥抱时两人两人两人两人身体所解除的都是肩膀以上。身体所解除的都是肩膀以上。身体所解除的都是肩膀以上。身体所解除的都是肩膀以上。10.10.握手：与人家不太熟的时候，只能够握手；握手：与人家不太熟的时候，只能够握手；握手：与人家不太熟的时候，只能够握手；握手：与人家不太熟的时候，只能够握手；与人家比较熟的时候，就握他的肩膀或者搂他与人家比较熟的时候，

50、就握他的肩膀或者搂他与人家比较熟的时候，就握他的肩膀或者搂他与人家比较熟的时候，就握他的肩膀或者搂他的肩。的肩。的肩。的肩。第38页/共43页第三十九页，共44页。肢体肢体肢体肢体(zht(zht)语言语言语言语言 保护和伪装的行为保护和伪装的行为保护和伪装的行为保护和伪装的行为 1.1.抖腿：从心理学上解释，这是反射神经，人一抖腿：从心理学上解释，这是反射神经，人一抖腿：从心理学上解释，这是反射神经，人一抖腿：从心理学上解释，这是反射神经，人一抖腿，就表示讲到重点了。抖腿，就表示讲到重点了。抖腿，就表示讲到重点了。抖腿，就表示讲到重点了。2.2.摸座椅的扶手：从心理学上讲，摸扶手表示我摸座椅