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1、团队协作GWM-PPT V2012.2课时：4H讲师：董彬时间：2015年5月14日GWM-PPT V2012.2学习守则按时震动或静音积极讨论、分享举手3GWM-PPT V2012.2为什么要使用团队4GWM-PPT V2012.2创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度促进员工队伍多元化提高绩效企业为什么使用团队5GWM-PPT V2012.2课程目录 一、团队的概念 三、团队建设原则 四、团队发展阶段分析 二、高效团队的特征 五、团队协作的障碍6GWM-PPT V2012.2课程目标通过学习，掌握团队建设的原则，了解团队协作的重要性能说出什么是团队和团队协作掌握构
2、成团队的5个要素掌握团队建设原则和冲突解决方法7GWM-PPT V2012.2团队的概念8GWM-PPT V2012.29团团=口口+才才 队队=耳耳+人人团队团队=口口+才才+耳耳+人人口口=沟通沟通 耳耳=聆听聆听才才=知识知识 人人=基本因素基本因素GWM-PPT V2012.2为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标沟通、信任合作相互承担责任1.团队的概念定义一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体。T-Together E-Everyone A-Achieve M-More 10GWM-PPT V2012.211GWM-PPT
3、 V2012.21.团队的概念作用三角团队的作用三个臭皮匠,抵个诸葛亮1+1 2团队完成的质量通常强于成员的平均表现 完成个人所不 能完成的任务效率质量效果12GWM-PPT V2012.21.团队的概念狼群模式合作：狼过着群居生活，一般七匹为一群，每一匹都要为群体的繁荣与发展承担一份责任。团结：狼与狼之间的默契配合成为狼成功的决定性因素。不管做任何事情，它们总能依靠团体的力量去完成。耐力：敏锐的观察力、专一的目标、默契的配合、好奇心、注意细节以及锲而不舍的耐心使狼总能获得成功。执著：狼的态度很单纯，那就是对成功坚定不移地向往。拼搏：在狼的生命中，没有什么可以替代锲而不舍的精神，正因为它才使得
4、狼得以千心万苦地生存下来，狼驾驭变化的能力使它们成为地球上生命力最顽强的动物之一。13GWM-PPT V2012.2有位年轻的女性向你问路，而她要去的地方与你要去的地方恰好方向相同，你会如何呢？A、告诉她方向相同，可以一起走；B、很详细地告诉她怎么走，再从后面跟去；C、默默地带她到目的地；D、告诉她走法，自己另走一条路。你的选择：（）心理测试14GWM-PPT V2012.2选A：告诉她方向相同，可以一起走。释义：“人生何处不相逢”，这是一种缘份，你能籍此同行，可说是个善于利用机会并且能更快融入到团队的人。你做事负责，也能有涵养地为对方着想，懂得尊重人。心理测试选B：很详细地告诉她怎么走，再从
5、后面跟去。你把自己的事和别人的事分得清清楚楚，但不会只告诉人家方法，而自己摆脱。因此在团队中你扮演的是一个经纬分明的角色。15GWM-PPT V2012.2选C：默默地带她到目的地。只顾自己，自求满足，你无视于对方的困难，而一味强求，因此会制造敌人，很难融入到团队。但因为你的态度强硬，也有不少人会跟你走，是属于政治家型的人。选D：告诉她走法，自己另走一条路。意志软弱，讨厌人家误解，或低估他。一旦被人请，也觉得是一种负担，而感到厌烦。你没有意气相投的朋友，也没有敌人，在团队中更应该改进自己的工作作风，避免与团队协作背道而驰。心理测试16GWM-PPT V2012.2信息共享中性（有时消极）个性化
6、随机或不同集体绩效积极个体或共同的相互补充的目标责任技能协同配合工作群体工作团队1.团队的概念群体与团队的区别17GWM-PPT V2012.2例 下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?龙舟队旅行团足球队候机旅客18GWM-PPT V2012.21.团队的概念群体与团队的区别团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别：(1)在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。(2)目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。(3)协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度
7、的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。19GWM-PPT V2012.21.团队的概念群体与团队的区别(4)责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。(5)技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。(6)结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。20GWM-PPT V2012.2团队行动曲线工作表现团队的效能工作群体伪团
8、队潜在的团队绩优团队伪团队：一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的的群体真正的团队；由很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责绩优团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队(协调性不佳)真正的团队心行合一 团结合作21GWM-PPT V2012.2例 NBA在每赛季中期要举行全明星赛，由来自东西部各个队伍中不同的球员组成两支篮球队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织?这里的看法是：明星队至少不是真正意义上的团队，只能
9、说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队。22GWM-PPT V2012.22.团队协作定义：团队协作是一种为达到既定目标所显现出来的资源共享和协同合作的精神，它可以调动团队成员的所有资源与才智，并且会自动地驱除所有不和谐、不公正的现象，同时对表现突出者及时予以奖励，从而使团队协作产生一股强大而持久的力量。23GWM-PPT V2012.2飞行原理24GWM-PPT V2012.22.团队协作25GWM-PPT V2012.226GWM-PP
10、T V2012.2信任背摔27GWM-PPT V2012.228GWM-PPT V2012.2对于企业而言，团队协作的重要性主要体现在以下三个方面：1.团队协作有利于提高企业的整体效能。2.团队协作有助于企业目标的实现。3.团队协作是企业创新的巨大动力。29GWM-PPT V2012.230GWM-PPT V2012.2高效团队的特征31GWM-PPT V2012.2 1.高效团队的特征32GWM-PPT V2012.2PurposePeoplePowerPlacePlan目标人员定位职权计划 2.高效团队构成要素（5P）33GWM-PPT V2012.21）目标(Purpose)目标是个人与
11、组织进行某种活动所最追求对象的具体标准。团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。团队的目标：就是要创造出比团队成员个人所能创造出的总和更多的价值，这也是团队存在的意义。2.高效团队构成要素（5P）34GWM-PPT V2012.22）人员(People)人是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。2.高效团队构成要素（5P）35GWM-PPT V2012.23）团队的定位(Place)团队的定位包含两层意思：团队整体的定位，团队在组织中处于什么位置，由谁
12、选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?还是其它？2.高效团队构成要素（5P）36GWM-PPT V2012.2 4）职权(Power)团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。2.高效团队构成要素（
13、5P）37GWM-PPT V2012.25.计划(Plan)计划的两层面含义目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。2.高效团队构成要素（5P）38GWM-PPT V2012.2三个和尚故事39GWM-PPT V2012.2三个和尚为什么会喝不到水？从中得到哪些启示？如何改变？结合工作实际，是否也有类似情况？“新”三个和尚40GWM-PPT V2012.241GWM-PPT V2012.2团队建设的原则42GWM-PPT V2012.2团队建设原则1.确
14、定团队规模最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在12人以内，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。43GWM-PPT V2012.22.完善成员技能 团队建设原则高效团队需要三种不同技能类型的成员：具有技术专长的人具有发现、解决问题和决策技能的人具有较强人际关系的人44GWM-PPT V2012.23.分配角色 团队建设原则创造者革新者：产生新思想探索者倡导者：倡导和拥护新思想评价者开发者：分析决策方案推动者组织者：提供结构总结者生产者：提供指导并坚持到底控制者核查者：检查具体细节支持者维护者：处理外部冲突和矛盾汇报者建议者：寻求全面的信息联络者：合作与综合把个
15、人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。团 队 角 色45GWM-PPT V2012.24.树立共同目标 团队建设原则共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。46GWM-PPT V2012.25.明确领导与结构 三、团队建设原则在团队中，为达到团队目标，对于谁做什么和保证所有的成员承担工作任务，并使工作任务适应成员个人的技能水平，需要取得一致意见，这就需要团队的领导和团队结构发挥作用。47GWM-PPT V2012.26.建立绩效评估与激励体系 团队建设原则对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以
16、群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。48GWM-PPT V2012.27.培养相互信任精神 团队建设原则表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公公平说出你的感觉保密表现出你的才能49GWM-PPT V2012.2团队发展阶段分析50GWM-PPT V2012.251前阶段前阶段阶段阶段2 2震荡震荡阶段阶段3 3规范规范阶段阶段4 4执行执行阶段阶段1 1成立成立成立期动荡期稳定期高产期 团队发展阶段GWM-PPT V2012.252第一阶段成立期被选入团队的人既兴奋又紧张。高期望。自我定位？试探
17、环境和核心人物。有许多纷乱的焦虑、困惑和不安全感。1团队成员的行为特征：2团队组建的两个工作重点：形成团队的内部结构框架。建立团队与外界的初步联系。GWM-PPT V2012.253领导风格命令型行为：多指挥，少支持决定：领导决定沟通：自上而下监督：频繁建议的领导风格GWM-PPT V2012.254第二阶段动荡期期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露。有挫折和焦虑感，目标能完成吗？人际关系紧张（冲突加剧）。对领导权不满。1团队在动荡期阶段的表现2如何度过第二阶段最重要的是安抚人心：准备建立工作规范（以身作则）。调整领导角色，鼓励团队成员参与决策。GWM-PPT V2012.255领导风格教练型行
18、为：多指挥，多支持决定：征求意见后决定沟通：双向交流并反馈监督：频繁建议的领导风格GWM-PPT V2012.256团队绩效从哪来？培育下属学习环境的塑造第二阶段动荡期GWM-PPT V2012.257 人际关系由敌对走向合作矛盾开始解除沟通之门打开，相互信任加强团队发展了一些合作方式的规则注意力转移 工作技能提升 建立工作规范和流程，特色逐渐形成第三阶段稳定期关键点：关键点：1 1、最重要：、最重要：形成团队文化形成团队规范形成团队文化形成团队规范 2 2、怕冲突不敢提建议、怕冲突不敢提建议 GWM-PPT V2012.258领导风格支持型行为：少指挥，多支持决定：共同做决定沟通：多问少说并
19、反馈监督：减少建议的领导风格GWM-PPT V2012.259第四阶段高产期信心、技巧、协力标准流程使命感和荣誉感创新领导定位承诺替代管制承认个人的贡献GWM-PPT V2012.260领导风格授权型行为：少指挥，少支持决定：授权人决定沟通：双向交流并反馈监督：更少建议的领导风格GWM-PPT V2012.261什么是亮剑精神？学习亮剑精神的什么？团队精神GWM-PPT V2012.2团队协作的障碍62GWM-PPT V2012.2团队协作的障碍63GWM-PPT V2012.2641.缺乏信任 相互戒备相互隐藏自己的弱点和错误不愿请求别人帮助，不愿给别人提出建设性的反馈意见不愿为别人提供自己
20、职责之外的帮助轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细思考浪费时间和精力去追求自己的特定目标对别人抱有不满和怨恨惧怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间缺乏信任团队表现：信任是团队的基础。GWM-PPT V2012.2652.惧怕冲突 一团和气避免讨论容易引起争论的问题，而这些问题对于企业成功非常必要不能正确处理团队成员间的意见和建议把时间和精力用在形式主义上缺乏信任是惧怕冲突的基础，缺乏信任的团队无法进行直接而热烈的思想交锋。惧怕冲突的团队表现：GWM-PPT V2012.266何谓“团队冲突”？冲突是团队生活无法避免的现象，它是指由于目标、资源、预期、感觉或价值观的不相容，所导致的两个或更多
21、的人之间以及工作小组之间的相互排斥性。GWM-PPT V2012.267 冲突的正面效应：(1)冲突能够促进团队成员对重大事项进行审慎分析。(2)冲突具有激励作用。带来竞争、唤起成员的危机感和紧迫感。(3)冲突是团队变迁的源泉。(4)冲突有时可以改善团队气氛。GWM-PPT V2012.268 冲突的负面效应：（1）冲突导致团队运作的无序、混乱。（2）冲突容易导致冲动和非理性行为。（3）成员注意力由整体目标转向个人目标。（4）团队运作效率的下降。GWM-PPT V2012.269 “团队冲突”的调适方式：（1）沟通解决。（2）协商解决。（3）仲裁解决。（4）权威解决。（5）吸收合并。（6）设置
22、新的较高层次的目标。GWM-PPT V2012.2703.欠缺投入 模棱两可欠缺投入团队表现:队伍中的指令和主要工作任务模糊不清由于不必要的拖延和过多的分析而错过时机大家缺乏自信，惧怕失败反复讨论，无法做出决定团队成员对已经做出的决定反复提出质疑GWM-PPT V2012.271逃避责任团队表现：工作低标准成员对于团队里工作表现突出的同事心怀不满甘于平庸缺乏明确的时间观念把责任压在团队领导一个人身上4.逃避责任 低标准GWM-PPT V2012.2725.无视结果 地位和自我不重视集体成绩的表现：个人英雄主义无法战胜竞争对手很容易解体GWM-PPT V2012.273GWM-PPT V2012.2课程回顾 一、团队的概念 三、团队建设原则 四、团队发展阶段分析 二、高效团队的特征 五、团队协作的障碍74GWM-PPT V2012.275