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1、住院患者满意度调查护理部2014年3月2014年第一季度住院患者满意度调查发放住院病人护理服务满意度调查表1015份总满意率为98.7%，不满意率为1.3%1.1、各调查项目满意度情况 4、满意度调查情况原因分析 5、满意度调查情况整改措施 6、满意度调查情况效果评价 2、各个科室满意度情况对比3、第一季度受表扬护士名单 第一季度各调查项目满意度情况 （按成绩高度排序）4、您入院时护士是否为您介绍各项各项规章制度 10、护士每天了解您大小便的情况 14、护士定时为您挤压各种引流管道 16、护士经常保持亲切的态度征求并尊重你的意见 第一季度各调查项目满意度情况 （按成绩高度排序）17、护士常给您
2、关怀或倾听您或家属的倾诉2、您入院时护士为您介绍病区有关人员 第一季度各调查项目满意度情况 （按成绩高度排序）5、您入院时护士告诉你紧急情况下如何呼叫护理人员7、当您输液时护士是否及时巡视 第一季度各调查项目满意度情况 （按成绩高度排序）9、护士了解您的饮食情况特殊饮食给予指导护士 13、护士在您手术前后给您做健康教育 第一季度各调查项目满意度情况 （按成绩高度排序）15.护士主动了解您的睡眠情况，解决您的睡眠问题 12、您疼痛时，护士协助你减轻疼痛 第一季度各调查项目满意度情况 （按成绩高度排序）6、护士为您说明检查、治疗、给药住意事项 11、病情需要时护士主动协助您拍背、咳痰 第一季度各调
3、查项目满意度情况 （按成绩高度排序）1、您入院时护士为您介绍病区环境 8、病情需要时护士主动协助您翻身、下床活动 第一季度各调查项目满意度情况 （按成绩高度排序）3、您入院时护士为您说明各项安全住意事项 第一季度各调查项目满意度情况 （按成绩高度排序）2014年第一季度满意度100%的科室 其它科室满意度 2014年第一季度科室表扬人员名单 2014年第一季度科室表扬人员名单 2014年第一季度满意度调查情况原因分析 1、护理人员主动服务意识薄弱2、健康宣教不到位或不及时，不全面3、个别护理人员晨晚间护理落实不到位4、个别护理人员日常沟通能力意识薄弱 2014年第一季度满意度情况整改措施针对一月份存在的各项问题，提出以下整改措施。1、切实落实完善责任制整体护理，责任护士对所分管患者实施全面、全程、动态的护理，护理部、护士长在日常的工作中进行督导、检查。2、病区护士长加强培训，对于每个护理人员的责任心及日常沟通能力做到心中有数，做好重点人员的管理。3、转变观念，护士平时注意培养耐心细致的工作态度，了解患者需求，打破旧观念对患者要主动沟通。4、疼痛测量工具上墙，要求护理人员像观察生命体征一样观察疼痛。5、增加晨晚间护理人员。6、病区护士长每月召开座谈会，听取患者意见。2014年第一季度满意度调查情况效果评价 2013年及2014年第一季度意度情况对比图