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1、精英训练营AITAAITA中层管理者的技能提升训练中层管理者的技能提升训练杰出班组长训练营杰出班组长训练营1精英训练营AITAAITA中层管理者的技能提升训练中层管理者的技能提升训练参加培训的四项要领参加培训的四项要领 投投 入：入：投入多少，收获多少投入多少，收获多少 参参 与：与：参与多深，领悟多深参与多深，领悟多深 开开 放：放：敞开心扉，方有心得敞开心扉，方有心得 谦谦 逊：逊：发现优秀，成就卓越发现优秀，成就卓越2精英训练营AITAAITA中层管理者的技能提升训练中层管理者的技能提升训练我们共同的课堂约定我们共同的课堂约定请将手机调到静音或关掉请将手机调到静音或关掉请勿任意走动、交谈
2、、接听电话请勿任意走动、交谈、接听电话 保持教室宁静并按照座位就坐保持教室宁静并按照座位就坐 请准时到课，不要随便走出请准时到课，不要随便走出3精英训练营AITAAITA中层管理者的技能提升训练中层管理者的技能提升训练角色认知角色认知如果是一只羚羊在率领一群狮子，如果是一只羚羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。那么这群狮子也就不再是狮子了。拿破仑拿破仑 草原上奔跑的狮子草原上奔跑的狮子 草原上奔跑的羚羊草原上奔跑的羚羊4精英训练营AITAAITA中层管理者的技能提升训练中层管理者的技能提升训练班组长所处的位置：现场的中心班组长所处的位置：现场的中心相关部门相关部门成果，结果成果，结
3、果认可，价值认可，价值5精英训练营AITAAITA中层管理者的技能提升训练中层管理者的技能提升训练现场的问题及需要进行的指导现场的问题及需要进行的指导作业指导作业指导 Job Instruction员工对业务员工对业务不知道不知道不能做不能做不熟悉不熟悉人际关系管理人际关系管理Job Relations对现场的人际关系对现场的人际关系不能敞开心扉不能敞开心扉不够融洽不够融洽有苦恼有苦恼安全作业安全作业Job Safety安全作业管理安全作业管理危险危险安全意识淡薄安全意识淡薄不遵守安全规定不遵守安全规定作业改善作业改善Job Methods作业方法或成果作业方法或成果不好不好不容易不容易讨厌讨
4、厌我们需要优我们需要优秀的班长秀的班长6精英训练营AITAAITA中层管理者的技能提升训练中层管理者的技能提升训练角色认知角色认知 班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场，班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上级既代表员工对上代表生产者的立场，对待直接上级既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；下属对上司的五个期望：办事要公道、关心部下、下属对上司的五个期望：办事要公道、关心部下、目标明确、准确发布命令、及时指导、需要荣誉。目标明确、准确发布命令、及时指导、需要荣誉。7精英训练营AITAAITA中层管理
5、者的技能提升训练中层管理者的技能提升训练 管理者的态度管理者的态度1.我是经营者的化身（做该做的事）；我是经营者的化身（做该做的事）；2.主动面对困难的工作（能力提升）；主动面对困难的工作（能力提升）；3.责任感（部下的错误是上司的责任）；责任感（部下的错误是上司的责任）；4.工作迅速、讲求效率（为生命负责）；工作迅速、讲求效率（为生命负责）；5.科学方式工作，以数据说话（非感觉）；科学方式工作，以数据说话（非感觉）；6.持续改善（对应环境变化）；持续改善（对应环境变化）；7.积极行动，坚持到底（少说空话）；积极行动，坚持到底（少说空话）；8.培育部属，共同成长（三赢）；培育部属，共同成长（三
6、赢）；9.融入企业价值观（积极应对）。融入企业价值观（积极应对）。8精英训练营AITAAITA中层管理者的技能提升训练中层管理者的技能提升训练管理者的角色管理者的角色扮演角色扮演角色承担任务承担任务1领导者领导者领导部属，通过他们完成工作目标领导部属，通过他们完成工作目标2监督者监督者对部属的工作、行为进行适当的监督、考核对部属的工作、行为进行适当的监督、考核3传播者传播者上情下达，下情上报，传达必要的工作资讯上情下达，下情上报，传达必要的工作资讯4协调者协调者协调同事之间、部属之间的工作、任务协调同事之间、部属之间的工作、任务5训练者训练者给予部属必要的训练和教导给予部属必要的训练和教导6执
7、行者执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好应具有强烈的行动力，将本职工作完成好7调配者调配者对企业资源予以合理的调配利用对企业资源予以合理的调配利用8支持者支持者给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助9好部属好部属善待上司，履行部属应尽的责任善待上司，履行部属应尽的责任9精英训练营AITAAITA中层管理者的技能提升训练中层管理者的技能提升训练优秀组长领班的一天优秀组长领班的一天上班后：早会:集合班组所有人员，点名，问好，小结昨天的基础上安排今天的工作，说明基本要求和注意事项，把工作拜托给大家。确认有无零时缺勤人员零时缺勤人员的调整有无新手需要
8、工作指导10精英训练营AITAAITA中层管理者的技能提升训练中层管理者的技能提升训练班前会良好的开头是成功的一半打造QCC能力11精英训练营AITAAITA中层管理者的技能提升训练中层管理者的技能提升训练上班中：上班中：检视机器是否正常使用和保养作业中人力不平衡是否及时处理请求支援有无依照生产计划和进度察看每位下属的工作又无依照标准作业制程中确认产品品质不良品察看，并追踪原因和改善有无工作人员情绪不稳定，应予以协助有无产品堆积，应予以及时处理随时准备8小时内生产（人员 机器 工具 原料）生产环境随时保持通畅12精英训练营AITAAITA中层管理者的技能提升训练中层管理者的技能提升训练下班前下
9、班前上级指示及下级反应问题的处理次日工作的安排准备保留思考时间 （人员任用 工作指导 推动事项 改善工作）下班前检视部门内工作环境及安全事项察看当日工作目标达成情况13精英训练营AITAAITA中层管理者的技能提升训练中层管理者的技能提升训练统筹安排能力训练统筹安排能力训练问题是这样的：有4个人需要通过一座桥，该桥最多只能承受两个人的重量，而且每次过桥的过程中必须持手电筒（我们可以假定当时漆黑无比，而这座桥又没有栏杆，如果没有手电筒根本无法通行），手电筒只有1只，这4个人过桥的最快速度分别为甲1分钟、乙2分钟、丙5分钟和丁10分钟，问他们全部通过这座桥至少需要多长时间？14精英训练营AITAA
10、ITA中层管理者的技能提升训练中层管理者的技能提升训练班组长管理类型班组长管理类型生产技术型生产技术型 (对待设备的方法对待人对待设备的方法对待人)盲目执行型盲目执行型 (态度强硬官僚作风态度强硬官僚作风)大撒把型大撒把型 (得过且过缺乏责任得过且过缺乏责任)劳动模范型劳动模范型 (勤恳务实缺乏领导勤恳务实缺乏领导)哥们儿义气型哥们儿义气型 (感情用事缺乏原则感情用事缺乏原则)15精英训练营AITAAITA中层管理者的技能提升训练中层管理者的技能提升训练无尾熊型爱好和平耐心谨慎富合作精神有恒心随和寻求和谐老虎型以权威为导向 强势的领导者有决断力攫取领导权重实质报酬以目标为导向强调底线结果孔雀型
11、富同情心有良好的沟通能力有说服力善于调和乐观主义者善于激励富有热忱猫头鹰型讲求精确遵循各种规章制度细致周详尽善尽美保守细心谨慎以系统为导向四种人格类型的干部四种人格类型的干部16精英训练营AITAAITA中层管理者的技能提升训练中层管理者的技能提升训练人格类型特性分析人格类型特性分析类型类型行为标准行为标准优点优点缺点缺点老虎型 明訂目標方向，談話做事能很快抓住重點並簡明要表達已意，典型講求實際、果斷、追求成果和競爭力強。承诺性强独立果决效率高有压迫感亲和力弱孔雀型 擅長情緒化的表達自己，喜嘗試新奇手法與冒險，擅長以幽默方式提振同事士氣，說明力強，擅激勵人心，喜出風頭。幽默风趣乐观积极行动快持
12、续力较弱易情绪化無尾熊型 容易同情別人需求，對別人行爲動機敏感，能設身處地爲人著想。配合度高亲和力强人缘佳不擅拒绝容易乡願较保守貓頭鷹型 喜歡以精確、深思熟慮和按部就班方式作事，行事前會搜集資料加以評估，個性勤奮、組織力強。冷静理性勤奋严谨持续力强不易亲近稍嫌固执17精英训练营AITAAITA中层管理者的技能提升训练中层管理者的技能提升训练一流现场的构成一流现场的构成第一级管理者：忙碌就是努力工作现象：现场乱糟糟，经常开会套话：我们已经够忙的了第四级现象：实际工作效率达到75%设备：因故障停工的现象基本消除管理者：天天研究如何再增加价值第二级管理者：明白未能给产品增加价值的都是浪费。现象：开始
13、用业务流程管理，并懂得时间管理第三级现象：各环节使用流程图管理员工：具备多种技能能力现场：经常聚会讨论如何改善第五级现象：实际工作效率达到75%库存：所在行业中最低员工：新人也能很快上岗作业，全员参与到改善活动中现场管理的水准我们在哪里？18精英训练营AITAAITA中层管理者的技能提升训练中层管理者的技能提升训练成功与失败的现场管理者成功与失败的现场管理者状 态成 功失 败1.对待错误2.对待成绩3.对待挫折4.对待问题5.对待工作6.对待做事7.对待同事8.对待上司9.对待时间10.对待先进11.对待利益12.对待目标1.是我错了，马上改进2.大家努力的结果3.努力不够4.又得到一次进步机
14、会5.还不够好，继续努力6.为他人服务7.看到优点8.尊敬/辅助9.每天进步一点10.尊敬/学习/超越11.团队优先12.树立高目标1.这不是我的错2.都是因为我的努力3.运气不好4.找借口5.已经很不错了6.出于无奈7.评头论足，尽是不足8.看好看/表面一套9.明白再说吧10.排斥/找麻烦11.利己主义12.留有余地19精英训练营AITAAITA中层管理者的技能提升训练中层管理者的技能提升训练如何贏得合作的人際關係如何贏得合作的人際關係一一.自我管理自我管理自我管理也是控制自已的情緒:不要讓別人感覺您是：煩燥、不安、畏縮、悲觀、暴燥、忿怒、消沈、懊惱、沮喪、孤單、無力。讓別人感覺您是：活活力
15、力、熱熱誠誠、振振奮奮、毅毅力力、信信心心、愉愉悅悅、快快樂樂、好奇、體貼、寬大、感恩好奇、體貼、寬大、感恩20精英训练营AITAAITA中层管理者的技能提升训练中层管理者的技能提升训练如何贏得合作的人際關係如何贏得合作的人際關係二二.隨時能站在別人的立場考量事情隨時能站在別人的立場考量事情（案例：晋升后的问题）案例：晋升后的问题）每個人開始表達意見及看法時，都代表著他的價值觀或部門的立場，立場不一樣、價值觀不同，對一件事産生相異的看法，是最自然不過的一件事情。但是企業的行動必須目標一致，因此彼此間一定要能達成共識，才不會各自爲政、四分五裂，讓企業的動作停頓。21精英训练营AITAAITA中层
16、管理者的技能提升训练中层管理者的技能提升训练如何贏得合作的人際關係如何贏得合作的人際關係三三.主動地去關懷別人、幫助別人主動地去關懷別人、幫助別人 我們要做一個成熟的人，想要贏得友誼、想要打好人際關係，主動地關懷別人、幫助別人，您必定能得到您想要的友誼，也能得到別人的關心。22精英训练营AITAAITA中层管理者的技能提升训练中层管理者的技能提升训练掌握部屬想法和情緒的面談方法掌握部屬想法和情緒的面談方法 1.不要與他爭論不要與他爭論2.2.使他表明心事使他表明心事 3.3.不要打斷說話不要打斷說話 4.4.不要過早結論不要過早結論 5.5.不要獨佔說話不要獨佔說話 6.6.做個好聽衆做個好聽
17、衆 23精英训练营AITAAITA中层管理者的技能提升训练中层管理者的技能提升训练你看到什么你看到什么?24精英训练营AITAAITA中层管理者的技能提升训练中层管理者的技能提升训练现场沟通技巧现场沟通技巧现场沟通技巧现场沟通技巧25精英训练营AITAAITA中层管理者的技能提升训练中层管理者的技能提升训练怎样与上级沟通怎样与上级沟通支持支持执行指令执行指令了解部属情况了解部属情况为领导分忧为领导分忧提供信息提供信息尽责，尤其在上级弱项处予以支持尽责，尤其在上级弱项处予以支持承诺、聆听、询问、响应承诺、聆听、询问、响应定期工作汇报、自我严格管理定期工作汇报、自我严格管理理解上级、敢担重担、提出
18、建议理解上级、敢担重担、提出建议及时反馈、工作汇报、沟通信息及时反馈、工作汇报、沟通信息上级需要上级需要部属沟通行为部属沟通行为26精英训练营AITAAITA中层管理者的技能提升训练中层管理者的技能提升训练 1.让上司知道让上司知道 2让上司放心让上司放心 3让上司轻松让上司轻松 4 4让上司省事让上司省事 5让上司有效让上司有效 如何与上司沟通如何与上司沟通27精英训练营AITAAITA中层管理者的技能提升训练中层管理者的技能提升训练关心关心支持支持指导指导理解理解重视重视得到指示得到指示及时的反馈及时的反馈给予协调给予协调主动询问、问候、了解需求与困难主动询问、问候、了解需求与困难给予认可
19、、信任、给以精神物质帮助给予认可、信任、给以精神物质帮助诱导、反馈、考核、在职辅导、培训诱导、反馈、考核、在职辅导、培训倾听、让部属倾诉倾听、让部属倾诉授权、信任、尊重、认可授权、信任、尊重、认可清楚的指令、不多头领导，健全沟通渠道清楚的指令、不多头领导，健全沟通渠道定期给部属工作的反馈定期给部属工作的反馈沟通、协调、解决冲突沟通、协调、解决冲突部属需要部属需要上级沟通行为上级沟通行为怎样与下属沟通怎样与下属沟通28精英训练营AITAAITA中层管理者的技能提升训练中层管理者的技能提升训练主管的沟通主管的沟通与上司意见相左怎么办？与上司意见相左怎么办？员工抱怨怎么办员工抱怨怎么办？平级之间的沟通不畅怎么办？平级之间的沟通不畅怎么办？29