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1、沟通主体和自我沟通分析第1页，本讲稿共37页 秀才赶考秀才赶考 有两个秀才（甲和乙）一起去赶考，路上他们遇到了有两个秀才（甲和乙）一起去赶考，路上他们遇到了一支出殡的队伍。看到那口黑乎乎的棺材，其中秀才甲心一支出殡的队伍。看到那口黑乎乎的棺材，其中秀才甲心里立即里立即“咯噔咯噔”一下，凉了半截。心想：完了，真触霉头，一下，凉了半截。心想：完了，真触霉头，赶考的日子居然碰到这个倒霉的棺材。于是，心情一落千赶考的日子居然碰到这个倒霉的棺材。于是，心情一落千丈，走进考场，那个丈，走进考场，那个“黑乎乎的棺材黑乎乎的棺材”一直挥之不去，结一直挥之不去，结果，文思枯竭，果然名落孙山。果，文思枯竭，果然名
2、落孙山。秀才乙也同时看到了，一开始心里也秀才乙也同时看到了，一开始心里也“咯噔咯噔”了一下，了一下，但转念一想：棺材，噢！那不就是有但转念一想：棺材，噢！那不就是有“官官”又有又有“财财”吗吗？好，好兆头，看来今天我要鸿运当头了，一定高中。于？好，好兆头，看来今天我要鸿运当头了，一定高中。于是心里十分兴奋，情绪高涨，走进考场，文思如泉涌，果是心里十分兴奋，情绪高涨，走进考场，文思如泉涌，果然一举高中。然一举高中。回到家里，两人都对家人说：那回到家里，两人都对家人说：那“棺材棺材”真是好灵。真是好灵。第2页，本讲稿共37页1.分析秀才甲和秀才乙为什么会有如此分析秀才甲和秀才乙为什么会有如此不同的
3、心态？不同的心态？2.你是秀才甲还是秀才乙？你是秀才甲还是秀才乙？第3页，本讲稿共37页第第3 3章章 沟通主体和自我沟通分析沟通主体和自我沟通分析第4页，本讲稿共37页自我认知相关的概念自我认知相关的概念沟通主体的目标和沟通策略选择沟通主体的目标和沟通策略选择自我沟通的特点、媒介和手段自我沟通的特点、媒介和手段自我沟通的技巧自我沟通的技巧第5页，本讲稿共37页沟通主体的自我认知沟通主体的自我认知我是谁我是谁自我认知自我认知我在什么我在什么地方地方自我定位自我定位第6页，本讲稿共37页本我、自我、超我本我、自我、超我弗洛伊德弗洛伊德自我与本我自我与本我本我（本我（id）包含要求得到眼前满足的一
4、切）包含要求得到眼前满足的一切本能本能的驱动力，就像一口的驱动力，就像一口沸腾着沸腾着本能本能和欲望的大锅。它按照和欲望的大锅。它按照快乐原则快乐原则行事，急切地寻找发泄口，行事，急切地寻找发泄口，一味追求满足。本我中的一切，永远都是无意识的。一味追求满足。本我中的一切，永远都是无意识的。自我（自我（ego）处于本我和超我之间，代表理性和机智，具有防卫）处于本我和超我之间，代表理性和机智，具有防卫和中介职能，它按照现实原则来行事，充当和中介职能，它按照现实原则来行事，充当仲裁者仲裁者，监督本我的，监督本我的动静，给予适当满足。动静，给予适当满足。超我（超我（superego）代表良心、社会准则
5、和自我理想，是人格的高）代表良心、社会准则和自我理想，是人格的高层领导，它按照层领导，它按照至善至善原则行事，指导自我，限制本我，就像一位严厉正原则行事，指导自我，限制本我，就像一位严厉正经的大家长。经的大家长。第7页，本讲稿共37页沟通者自我认知分析沟通者自我认知分析心理背景心理背景社会背景社会背景文化背景文化背景影响因素影响因素影响因素影响因素第8页，本讲稿共37页（1）心理背景）心理背景 沟通者的情绪或态度（情绪感染）沟通者的情绪或态度（情绪感染）情绪不佳 避免复杂的沟通。沟通者态度 沟通的过程和结果。第9页，本讲稿共37页1.接种疫苗后集体不适接种疫苗后集体不适 2010年年4月月22
6、日，广东惠来一学校日，广东惠来一学校46名小学生在接种乙肝疫苗后名小学生在接种乙肝疫苗后出现不适症状，广东省卫生厅事后表示，经调查认为事件疑似出现不适症状，广东省卫生厅事后表示，经调查认为事件疑似群体性心因性反应群体性心因性反应(即即群发性癔病群发性癔病)引起，与疫苗无关。引起，与疫苗无关。2.军训学生集体头晕军训学生集体头晕 2009年年8月，甘肃省榆中县参加军训的月，甘肃省榆中县参加军训的60名学生陆续出现头晕、名学生陆续出现头晕、四肢无力等症状。当地卫生局调查后发布通报称，这些学四肢无力等症状。当地卫生局调查后发布通报称，这些学生是因军训强度较大，学生体质较弱、精神紧张，而引发生是因军训
7、强度较大，学生体质较弱、精神紧张，而引发的的“群体性癔病群体性癔病”。第10页，本讲稿共37页（2）社会背景）社会背景 社会角色关系社会角色关系影响很大 对沟通方式和沟通效果沟通现场 其他人沟通过程第11页，本讲稿共37页（3）文化背景）文化背景 文化因素的影响文化因素的影响n沟通 价值观、风俗习惯和行为偏好n沟通 早期的经历第12页，本讲稿共37页自我认知的构成要素自我认知的构成要素 自我认知自我认知自我认知自我认知物质自我认知物质自我认知社会自我认知社会自我认知精神自我认知精神自我认知个人躯体条件基础上形个人躯体条件基础上形成的自我认知，是个体成的自我认知，是个体对自身所拥有的有形物，对自
8、身所拥有的有形物，如如身体身体身体身体、容貌容貌容貌容貌、财产财产财产财产和和家家家家庭庭庭庭等方面的认知。等方面的认知。个体对于自己被他人或群体个体对于自己被他人或群体所关注的心理反应，即个体所关注的心理反应，即个体对于自身的社会对于自身的社会地位和声誉地位和声誉地位和声誉地位和声誉的认知。的认知。指个体对于自己心理活动的知觉，并指个体对于自己心理活动的知觉，并且能够通过这种知觉来且能够通过这种知觉来调节个体心理调节个体心理调节个体心理调节个体心理活动活动活动活动的过程、状态及特征，控制自的过程、状态及特征，控制自己的某种行为，修正自己的经验和己的某种行为，修正自己的经验和观念观念看得见的看
9、得见的你在乎的你在乎的你感受到的你感受到的第13页，本讲稿共37页拥有足够自信拥有足够自信拥有足够自信拥有足够自信才能取得成功才能取得成功才能取得成功才能取得成功成功人士成功人士成功人士成功人士 认识自我认识自我认识自我认识自我支配控制人生支配控制人生支配控制人生支配控制人生客观且足够自信客观且足够自信积极健康积极健康正确自我认知的特点正确自我认知的特点正确自我认知的特点正确自我认知的特点第14页，本讲稿共37页沟通者的自我定位沟通者的自我定位沟通者的自我定位沟通者的自我定位地位地位能力能力个性个性特点特点 价值观价值观形象形象自己和周自己和周围事物关围事物关系系请根据以上要素进行自我定位。请
10、根据以上要素进行自我定位。第15页，本讲稿共37页沟通案例：沟通中的角色定位沟通案例：沟通中的角色定位从自我定位的角度分析案例中的维多利亚从自我定位的角度分析案例中的维多利亚和阿尔伯特和阿尔伯特http:/ 3.1.2 沟通者可信度分析沟通者可信度分析沟通者沟通者可信度可信度身份地位身份地位良好良好意愿意愿专业专业知识知识外表外表形象形象共同共同价值观价值观初始可信度初始可信度后天可信度后天可信度你会从哪你会从哪个方面判个方面判断沟通者断沟通者的可信度的可信度？第17页，本讲稿共37页 沟通策略的选择：沟通策略的选择：沟通策略的选择：沟通策略的选择：考虑考虑人数多少人数多少人数多少人数多少和和
11、对象特点对象特点对象特点对象特点一两个人一两个人电话或面对面交谈电话或面对面交谈对象角色不同对象角色不同沟通策略也应当有所差异沟通策略也应当有所差异人数众多人数众多座谈会、大会演讲、发布公告座谈会、大会演讲、发布公告第18页，本讲稿共37页 根据沟通者本人的特点选择沟通策略根据沟通者本人的特点选择沟通策略根据沟通者本人的特点选择沟通策略根据沟通者本人的特点选择沟通策略电话电话信件信件电子邮件电子邮件公开场合公开场合焦虑症焦虑症看视频：公开场合焦虑症看视频：公开场合焦虑症第19页，本讲稿共37页根据沟通内容选择沟通策略根据沟通内容选择沟通策略根据沟通内容选择沟通策略根据沟通内容选择沟通策略非常紧
12、急但又比较简单非常紧急但又比较简单电话电话非常紧急又比较复杂非常紧急又比较复杂面对面面对面容易引起争议的问题容易引起争议的问题信件或电子邮件信件或电子邮件第20页，本讲稿共37页自我沟通自我沟通是一种是一种沟通主体与本身沟通主体与本身沟通主体与本身沟通主体与本身之间的沟通。之间的沟通。是其他任何一切沟通活动的是其他任何一切沟通活动的基础基础基础基础。第21页，本讲稿共37页自我沟通的重要性和作用自我沟通的重要性和作用“要说服他人，首先要说服自己要说服他人，首先要说服自己”“世界上最有说服力的关键词世界上最有说服力的关键词”http:/ 1自我暗示自我暗示自我暗示自我暗示通过自己通过自己认知认知
13、、言语言语、思维思维和和想象想象等心理活动过程，调等心理活动过程，调节和改善自身情绪和意志，进而影响行为的一种心理节和改善自身情绪和意志，进而影响行为的一种心理方法。方法。可以对自己的可以对自己的心理和行为心理和行为产生巨大的激励作用。产生巨大的激励作用。具有具有双重性双重性，既可能是积极的，也可能是消极的。，既可能是积极的，也可能是消极的。第25页，本讲稿共37页我能实现自己我能实现自己的美好愿望的美好愿望“我肯定不行我肯定不行我是最棒的我是最棒的我具有强大的我具有强大的行动力行动力“我无法实现我无法实现自己的愿望自己的愿望”“我会输的我会输的第26页，本讲稿共37页2 2自我激励自我激励自
14、我激励自我激励使自己具有使自己具有一股内在的动力一股内在的动力一股内在的动力一股内在的动力，向所期望的目标前进的心理，向所期望的目标前进的心理活动过程。活动过程。如果没有激励，人们就会缺乏热情，丧失信心。如果没有激励，人们就会缺乏热情，丧失信心。第27页，本讲稿共37页3 3自我调控自我调控自我调控自我调控目的：控制破坏性情感和冲目的：控制破坏性情感和冲动动的的发发生。生。（1）加强自制力（情绪上）加强自制力（情绪上）自制力就是人们控制自己的破坏性情绪和冲动，较好地约束其思想和言行的能力。如何进行自我调控？如何进行自我调控？利用幽默调节情绪利用幽默调节情绪比较推理比较推理拖拉法拖拉法做感兴趣的
15、事做感兴趣的事倾诉倾诉宣泄宣泄自我安慰自我安慰回忆快乐的事情回忆快乐的事情转换环境转换环境第28页，本讲稿共37页（2）培养沉着冷静的）培养沉着冷静的态态度度-要善于抑制冲要善于抑制冲动动情情绪绪-要培养耐受力要培养耐受力-要能制怒要能制怒-使用适当的情使用适当的情绪调节绪调节技巧技巧第29页，本讲稿共37页成功自我沟通成功自我沟通成功的自我沟通成功的自我沟通实实际际上是一个不断地上是一个不断地认识认识自我、提升自自我、提升自我和超越自我的我和超越自我的过过程。程。1 1认识自我的技巧认识自我的技巧认识自我的技巧认识自我的技巧技巧技巧2 2提升自我的技巧提升自我的技巧提升自我的技巧提升自我的技
16、巧3 3超越自我的技巧超越自我的技巧超越自我的技巧超越自我的技巧第30页，本讲稿共37页成功自我沟通的技巧成功自我沟通的技巧1 1认识自我的技巧认识自我的技巧认识自我的技巧认识自我的技巧客观正确地认识自我是成功自我沟通的基础。要敢于和善于通要敢于和善于通过过比比较认识较认识自我自我以人以人为镜为镜，从，从别别人的人的态态度中了解自我度中了解自我第31页，本讲稿共37页2 2提升自我的技巧提升自我的技巧提升自我的技巧提升自我的技巧以乐观的以乐观的心态接纳心态接纳自我自我培养积极培养积极的自我意的自我意识识自我认识自我认识自我体验自我体验自我控制自我控制增强增强自信心自信心 坦诚坦诚肢体肢体语言语言最乐观的星座是？最乐观的星座是？案例：半路上的旅馆案例：半路上的旅馆第32页，本讲稿共37页3 3超越自我的技巧（略讲）超越自我的技巧（略讲）超越自我的技巧（略讲）超越自我的技巧（略讲）实现实现自我超越的方法和途径：自我超越的方法和途径：建立超越自我的目建立超越自我的目标标和愿景和愿景拓展社会比拓展社会比较较的的对对象象挑挑战战自我自我超越自我（自我超越）是指对自我行为惯性的突破。超越自我（自我超越）是指对自我行为惯性的突破。自我超越是追求个人成长过程中的最高境界。自我超越是追求个人成长过程中的最高境界。请看视频：请看视频：http:/