组织行为学纲要精品文稿.ppt

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1、组织行为学纲要第1页，本讲稿共27页 一、一、组织与组织行为组织与组织行为组织与组织行为组织与组织行为 1.1.组织：是一定的组织结构确定下的具有目标导向的、开放的、社组织：是一定的组织结构确定下的具有目标导向的、开放的、社会技术行为系统。会技术行为系统。2.2.组织行为：组织内部群体和个体所产生的行为以及组组织行为：组织内部群体和个体所产生的行为以及组 织与外部织与外部环境之间的相互作用和组织自身的运行状态。环境之间的相互作用和组织自身的运行状态。3.3.组织行为学：是研究组织内部和组织之间发生的人类行为特征以组织行为学：是研究组织内部和组织之间发生的人类行为特征以提高组织运行的合理性与有效

2、性的一门科学。提高组织运行的合理性与有效性的一门科学。第2页，本讲稿共27页 二、组织行为学的发展二、组织行为学的发展1.1.法约尔法约尔(1842(18421926)1926)职能理论职能理论 五要素：计划、组织、指挥、协五要素：计划、组织、指挥、协 调、控制。调、控制。组织职能演变表（见表组织职能演变表（见表1 1）第3页，本讲稿共27页年份年份 管理职能管理职能的划分的划分 人名人名计计划划组组织织指指挥挥协协调调控控制制激激励励人人事事调调 集集资资源源沟沟通通决决策策创创新新19161916法约尔法约尔 19341934戴维斯戴维斯19371937古利克古利克19471947布朗布朗

3、19471947布雷克布雷克19491949厄威克厄威克19511951纽纽 曼曼19551955孙茨与奥唐孙茨与奥唐柰柰19641964艾伦艾伦19641964梅梅 西西19641964米米19661966希克斯希克斯19701970海曼和斯科海曼和斯科特特19721972特特 里里第4页，本讲稿共27页2.2.韦伯韦伯(1864(18641920)1920)行政组织理论行政组织理论2.12.1社会三种合法权力社会三种合法权力 理性理性法律权力：法律权力：以上下合法等级权力为依以上下合法等级权力为依据。据。传统权力：以传统地位的正统性为依据。传统权力：以传统地位的正统性为依据。神授权力：以特

4、殊神职、英雄或模范崇拜为依据，神授权力：以特殊神职、英雄或模范崇拜为依据，感情色彩重，感情色彩重，非理性度高。非理性度高。2.22.2行政组织体系的基础是理性行政组织体系的基础是理性法律的权力法律的权力第5页，本讲稿共27页3.3.梅约梅约(群体行为理论群体行为理论)“经济人经济人”“社会人社会人”，认为人的生产积极性，认为人的生产积极性 除除了物质条件还受社会和心理因素的影响了物质条件还受社会和心理因素的影响 认为生产受家庭、社会和组织的影响认为生产受家庭、社会和组织的影响 提出了提出了“非正式组织非正式组织”的概念的概念 提出了企业领导人要善于与职工沟通提出了企业领导人要善于与职工沟通 4

5、.4.坦包姆、戴维斯坦包姆、戴维斯行为行为科学科学 人性基本上是好的人性基本上是好的 对人的承认和肯定对人的承认和肯定 以发展的眼光看待人以发展的眼光看待人 承认人与人之间的差异承认人与人之间的差异 注意人与人之间的合作注意人与人之间的合作第6页，本讲稿共27页 5.5.菲德勒菲德勒权变理论权变理论 将组织当成一种动态来看，重视组织的适应性将组织当成一种动态来看，重视组织的适应性 和弹和弹性。性。重视组织和环境的关系，认为管理行为受外在环境重视组织和环境的关系，认为管理行为受外在环境因素影响。因素影响。三、影响个体行为的因素。三、影响个体行为的因素。1.1.动机：在需求基础上产生的行动推动人仍

6、作出某种行为动机：在需求基础上产生的行动推动人仍作出某种行为 的内在冲动的内在冲动五个基本因素：态度、信心，价值观、需要、目标五个基本因素：态度、信心，价值观、需要、目标2.2.能力：指个体顺利完成某项活动所必须具备的心理活动能力：指个体顺利完成某项活动所必须具备的心理活动 的总和的总和 才智才智第7页，本讲稿共27页3.3.知觉：当前直接作用于感觉器官的整个客观事物的各种知觉：当前直接作用于感觉器官的整个客观事物的各种 属性，在人脑中的综合反映属性，在人脑中的综合反映 特点特点:整体性、理解性、选择性、提取性。整体性、理解性、选择性、提取性。知觉偏差知觉偏差 产生原因产生原因:前因效应、近因

7、效应、晕轮效应、马太效应前因效应、近因效应、晕轮效应、马太效应4.4.个性：是一个人在社会生活工作中形成的各种稳定的心个性：是一个人在社会生活工作中形成的各种稳定的心 理特征的总和理特征的总和特征特征:稳定性、倾向性、独特性。稳定性、倾向性、独特性。5.5.组织制度与资源组织制度与资源 物质设备和人力资源物质设备和人力资源 组织结构组织结构 领导作风领导作风 奖励制度奖励制度第8页，本讲稿共27页四、群体行为与决策四、群体行为与决策 1.1.定义：工作群体是由两个或更多的个体为了实现共同定义：工作群体是由两个或更多的个体为了实现共同的工作目标而形成的互相依赖和互相作用的集合体。的工作目标而形成

8、的互相依赖和互相作用的集合体。2.2.群体的类型：群体的类型：正式群体正式群体 非正式群体非正式群体 3.3.群体行为的主要特征群体行为的主要特征群体的凝聚力群体的凝聚力影响因素：群体的规模影响因素：群体的规模(小群体比大群体更有凝聚力）；小群体比大群体更有凝聚力）；目标成功历史；目标成功历史；态度和价值观的相似性；态度和价值观的相似性；第9页，本讲稿共27页群体之间的利益共同性；群体成员对群体的依赖性；群体和外部的关系；群体的信息沟通程度；群体的激励状态；群体成员的心理满足感；群体的领导方式。第10页，本讲稿共27页 群体凝聚力的后果：群体凝聚力的后果：正面效应和负面效应正面效应和负面效应

9、群体绩效群体绩效增加个体绩效增加个体绩效原因：原因：提高有关工作的知识的技巧。提高有关工作的知识的技巧。提高个体成员工作满意度。提高个体成员工作满意度。提高个体努力程度。提高个体努力程度。降低个体绩效降低个体绩效原因：丧失激励原因：丧失激励(个体得到奖励是由于群体绩效、个体得到奖励是由于群体绩效、个体绩效高让群体绩效低个体得到奖励）；个体绩效高让群体绩效低个体得到奖励）；由于需要协调影响个体绩效；由于需要协调影响个体绩效；责任分散。责任分散。第11页，本讲稿共27页 4.4.群体规范：群体规范是群体成员共同建设和遵群体规范：群体规范是群体成员共同建设和遵守的行为规则守的行为规则行为规范行为规范

10、作业规范作业规范5.5.群体士气群体士气增加群体士气的要素增加群体士气的要素 对组织目标的赞同对组织目标的赞同 合理的经济报酬合理的经济报酬 工作满足感工作满足感 优秀的管理人员优秀的管理人员 和谐协作和谐协作 平等沟通平等沟通 工作环境工作环境第12页，本讲稿共27页6.6.群体决策群体决策 决策的正确性决策的正确性提高提高 决策的速度决策的速度降低降低 决策的创造力决策的创造力增加增加 决策的风险决策的风险降低降低7.7.有效的群体决策有效的群体决策 确定问题确定问题 提出解决问题的方案提出解决问题的方案 对各种活动的设想对各种活动的设想 实施解决问题方案的活动计划实施解决问题方案的活动计

11、划 对解决问题方案的评价计划对解决问题方案的评价计划 对效果和过程的评估对效果和过程的评估第13页，本讲稿共27页8.8.德尔菲法德尔菲法专家集体判断预测的群体决策法专家集体判断预测的群体决策法兰德公司兰德公司4040年代设计年代设计 建立主持机构建立主持机构 推测和评估问题推测和评估问题 归纳和分析归纳和分析 投票表决投票表决五、群体间冲突五、群体间冲突1 1、如何看待冲突如何看待冲突传统观点认为：传统观点认为：群体不能合作完成任务群体不能合作完成任务 不能共享重要信息不能共享重要信息 导致精力分散导致精力分散第14页，本讲稿共27页 影响士气影响士气 造成压力、困扰和紧张造成压力、困扰和紧

12、张现代观点认为：现代观点认为：改革的催化剂改革的催化剂 引导组织趋向创新引导组织趋向创新 正视冲突，应用提高组织效果的方法避免敌视正视冲突，应用提高组织效果的方法避免敌视和破坏行为和破坏行为 2 2、引起群体冲突的原因引起群体冲突的原因 沟通渠道不畅沟通渠道不畅 组织规模增大组织规模增大 员工参与决策机会少员工参与决策机会少第15页，本讲稿共27页 工作不能有效协调工作不能有效协调 组织奖励制度不合理组织奖励制度不合理 个体个性价值观的差异个体个性价值观的差异3 3、处理冲突的方式处理冲突的方式 对抗对抗 协作协作 折衷折衷 回避回避 迁就迁就注：无绝对有效的方式。最有效的方式是与实际情注：无

13、绝对有效的方式。最有效的方式是与实际情 况配合。（见况配合。（见P219P219表表11-111-1）第16页，本讲稿共27页六、信息沟通六、信息沟通1 1、信息沟通对组织的作用、信息沟通对组织的作用 有助于组织工作适应性。有助于组织工作适应性。有助于组织正确决策。有助于组织正确决策。有助于组织创新和变革。有助于组织创新和变革。有助于组织改善人际关系。有助于组织改善人际关系。2 2、信息沟通程序信息沟通程序发起者发起者编码编码传递传递接受者接受者解码解码 反馈第17页，本讲稿共27页3、沟通渠道沟通渠道 正式沟通渠道正式沟通渠道 下行沟通下行沟通 上行沟通上行沟通 平行沟通平行沟通 非正式沟通

14、渠道非正式沟通渠道 小道消息小道消息 谣言谣言 沟通网络及特性（见图、表）沟通网络及特性（见图、表）第18页，本讲稿共27页键形主管ACBD第19页，本讲稿共27页轮形主管ACDB第20页，本讲稿共27页园形主管ACBD第21页，本讲稿共27页Y形主管ACBED第22页，本讲稿共27页表二表二 不同的沟通网络对行为的影响不同的沟通网络对行为的影响沟通网络沟通网络 轮轮 形形链链 形形园园 形形解决问题的解决问题的速度速度快快次次 快快 慢慢正确性正确性高高高高低低团体作业的团体作业的组织化组织化迅速产生组迅速产生组织化且其组织化且其组织稳定织稳定慢慢产生组慢慢产生组织化其组织织化其组织相当稳定

15、相当稳定不易产生组不易产生组织化织化领袖之产生领袖之产生非常显著非常显著相当显著相当显著不产生不产生士士 气气非常低非常低低低高高第23页，本讲稿共27页4 4、沟通障碍、沟通障碍 分类：分类：传递障碍传递障碍 理解障碍理解障碍 接受障碍接受障碍 产生障碍的因素：产生障碍的因素：地地位位影影响响 文文化化差差异异 语语义义问问题题 信信道道失当失当 感觉失真感觉失真 环境混乱环境混乱 无反馈无反馈第24页，本讲稿共27页 中国式沟通障碍中国式沟通障碍 隐喻式沟通：表面内容和实质想法不同，后者往往隐喻式沟通：表面内容和实质想法不同，后者往往 很不明确，却很重要。很不明确，却很重要。双重束缚式沟通

16、：同时传递相反的信息，令人无所适从。双重束缚式沟通：同时传递相反的信息，令人无所适从。无声喧嚣式沟通：外表十分平静，实际暗潮汹涌互动。无声喧嚣式沟通：外表十分平静，实际暗潮汹涌互动。无语式沟通：先说先死，不说后死，能不说就不说。无语式沟通：先说先死，不说后死，能不说就不说。弹性式沟通：对上对下，对内对外都不一样，内容分情弹性式沟通：对上对下，对内对外都不一样，内容分情 景，有弹性。景，有弹性。含怨和谐式沟通：内心充满怨恨，但处于无奈而和谐来含怨和谐式沟通：内心充满怨恨，但处于无奈而和谐来 往。往。第25页，本讲稿共27页 5 5、沟通三阶段、沟通三阶段 容易产生误解容易产生误解不同的经历表意方

17、式不同。不同的经历表意方式不同。能够合理理解能够合理理解相近的经历表意方式类似。相近的经历表意方式类似。深层次的理解深层次的理解相似的经历表意方式相同。相似的经历表意方式相同。6 6、沟通层次沟通层次非特定公文沟通(文件、标准报告等)特定公文沟通(通知备忘录信函)电话沟通无信息反馈一般为单向沟通式信息反馈较慢信息反馈及时,但无形体、语言、动作等传递情感信息反馈及时，有形体、语言等方式传递沟通情感面对面沟通第26页，本讲稿共27页7 7、沟通原则、沟通原则 正确理解别人。正确理解别人。有效表达自己。有效表达自己。七、领导行为七、领导行为1 1、领导行为理论、领导行为理论 X X理论假设及对应领导行为理论假设及对应领导行为 Y Y理论假设及对应领导行为理论假设及对应领导行为 领导行为的连续带理论领导行为的连续带理论 管理方框图理论。管理方框图理论。2 2、领导的情景理论、领导的情景理论 菲特勒的领导情景理论。菲特勒的领导情景理论。“途径途径目标目标”理论。理论。领导领导参与模式。参与模式。领导的生命周期理论。领导的生命周期理论。第27页，本讲稿共27页