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1、组织行为学第二部分第1页，本讲稿共26页一、个体行为的基础一、个体行为的基础2第2页，本讲稿共26页1.传记特点1)年龄：日历年龄、生理年龄、心理年龄、社会年龄与流动率负相关；与可以避免的缺勤率负相关，与不可以避免的缺勤率正相关；与工作绩效不相关；对专业工作者而言，与满意度正相关，对非专业工作者而言，成U型相关。2)婚姻：与生产率不相关；与缺勤率和流动率负相关；与责任感正相关3)性别：女性比男性的缺勤率更高4)家庭：出生顺序、同胞数目、异性同胞数目、完整性、结构3第3页，本讲稿共26页2.能力1)定义：反映个体在某一工作中完成各种任务的可能性2)种类：a.体质能力：力量、灵活性、协调性、平衡性
2、b.心理能力：智商算术、语言理解与表达、推理、想象、记忆 情商对生命的体验方式；对欲望满足的排序方式；对挫折 的容忍阈；对他人的情绪和需要的敏感度3)能力与工作匹配4)能力的测量4第4页，本讲稿共26页3.人格1)定义：奥尔波特：“个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境的独特适应方式。”从管理学的角度看：“个体的所有的反应方式和他人交往方式的总和。”2)决定因素：a.遗传：在幼儿中对人类行为和性情的遗传基础进行观察；对刚 出生就分开的同卵双胞胎进行研究；对不同情境和时间 中工作满意度的稳定性和一致性进行研究5第5页，本讲稿共26页3.人格b.环境：文化背景、早年生活条件、家庭、朋友和社
3、会群体的规 范及其他经历c.情境：不同情境要求一个人的人格表现不同侧面3)人格特质：用以描述个体行为的持久、稳定的特点a.卡特尔16PFb.MBTI：内向外向（E或I）、领悟的或直觉的（S或N）、思维 的或情感的（T或F）、感知的或判断的（P或J）c.5维度模型（Big Five）：外倾性、随和性、觉悟性、情绪稳定 性、经验的开放性6第6页，本讲稿共26页3.人格4)主要人格特质对组织行为的影响a.控制点b.马基雅维里主义c.自尊d.自我监控e.冒险性f.A型人格与B型人格5)人格与工作匹配：霍兰德的工作人格适应性理论7第7页，本讲稿共26页二、学习二、学习1.定义：由于经验而发生的相对持久的
4、行为改变8第8页，本讲稿共26页2.学习理论1)经典条件反射理论：无条件刺激物（反应）、条件刺激物（反应）2)操作条件反射理论：强化、正强化、负强化3)社会学习理论：观察、模仿9第9页，本讲稿共26页3.塑造：一项管理工具10第10页，本讲稿共26页三、知觉与个人决策三、知觉与个人决策1.定义：个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程11第11页，本讲稿共26页12第12页，本讲稿共26页13第13页，本讲稿共26页2.知觉对于组织行为研究的重要性：人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础。这个世界是人们知觉到的世界，这对行为十分重要。14第14页，本讲稿共2
5、6页3.影响知觉的因素：1)知觉者：态度、动机、兴趣、经验、期望2)知觉对象：新奇运动、声音、大小、背景、接近3)情景：时间、环境15第15页，本讲稿共26页4.人知觉1)归因理论：三度归因理论：一致性、一贯性、区别性 基本归因错误：评价他人行为时倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响 责任归因：内部的和外部的、稳定的和不稳定的16第16页，本讲稿共26页4.人知觉2)人知觉的捷径a.选择性知觉：任何人、物、事件的突出特点都会提高人们对其 知觉的可能性b.晕轮效应：以个体的某一特征，如智力、社会活动力或外貌为基础而形成的一个总体印象c.对比效应：对一个人的评价常常受到我们最近接触的
6、其他人的印象d.投射：将自己的特点归于其他人身上的倾向e.刻板印象：根据某人所在的团体的知觉为基础判断某人f.性别、年龄、种族、地域、职业17第17页，本讲稿共26页5.个体决策1)最优化决策模型a.步骤：弄清楚决策需要；确定决策标准；给标准分配权重；开 发备选方案；评估备选方案；选择最佳方案b.假设：理性 不存在目标冲突；所有选项已知；偏好明确；偏好稳定；最终 选择效果最佳2)满意解决模型：有限理性有限的标准，有限的备选方案，以熟悉而习惯的方式考察备选方案；满足于第一个“足够好”的解决办法18第18页，本讲稿共26页5.个体决策3)隐含偏爱模型：非理性处理复杂且非常规决策的模型。即在决策过程
7、的早期隐含选择了一个偏爱方案，尔后的过程主要是决策证明练习，即通过尔后的过程是决策者确信他的隐含偏爱方案确实是恰当的选项4)直觉模型：感性超感觉？第六感？与生俱来的个性特质？a.定义：从经验中提取精华的无意识过程。并不一定脱离理性分析而独自运作，事实上两者相辅相成b.何时可能使用直觉决策：不确定性水平很高；几乎没有先例；难以科学地预测变量；事实有限；事实不足以明确指明前进道路；分析性资料用途不大；需要从几个可行方案中选择一个而每一个方案的评价都不错；时间有限19第19页，本讲稿共26页四、价值和态度四、价值和态度20第20页，本讲稿共26页1.价值1)定义：基本的信念内容属性：某种方式的行为或
8、存在状态的重要性强度属性：重要程度2)价值系统：根据强度排列一个人各种价值3)价值的重要性：态度和动机的基础，影响知觉的判断21第21页，本讲稿共26页1.价值4)价值系统的源泉：一部分是遗传的，其他部分是受民族文化、父母行为、教师、朋友及类似的环境因素影响5)价值分类 奥尔波特：理论、经济、审美、社会政治、宗教RVS：终极价值和工具价值22第22页，本讲稿共26页2.态度1)定义：关于客观事物、人和事件的评价性陈述2)成分：认知、感情、行为3)来源：PTAM4)重要性：影响（工作）行为23第23页，本讲稿共26页2.态度5)类型：a.工作涉入（job involvement）：一个人在心理上
9、对其工作的认同 程度b.组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持 组织成员身份c.工作满意度：d.决定因素：心理挑战性的工作；公平的报酬；支持性的工作环境；融洽的同事关系；人格与工作的匹配24第24页，本讲稿共26页2.态度6)态度与一致性：人们总是寻求态度之间的一致性以及态度和行为之间的一致性7)认知失调理论：个体可能感受到两个或更多个态度之间或者他的行为与态度之间的不和谐。任何不和谐都令人不快。个体试图去减少这种不和谐，寻找使不协调达到最少的稳定状态8)AB关系的测试AB关系可能通过考虑中介的权变变量而得到改进：具体态度和具体行为；社会对行为的限制；问题中所涉及的态度的体验25第25页，本讲稿共26页2.态度9)自我知觉理论：考察行为是否影响态度结论:态度是在事实发生之后，用来使已经发生的东西产生意义的工具，而不是在活动之前指导行动的工具。我们擅长于为我们的行为寻找理由，而不擅长于去做有理由应该做的事10)态度调查26第26页，本讲稿共26页