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1、会计学1无限极新人四大无限极新人四大(s d)基本动作基本动作第一页，共30页。四大基本动作是无限极事业经营最重要四大基本动作是无限极事业经营最重要四大基本动作是无限极事业经营最重要四大基本动作是无限极事业经营最重要(zhngyo)(zhngyo)的实的实的实的实战技能之一战技能之一战技能之一战技能之一零售零售零售零售销售产品、传播健康销售产品、传播健康销售产品、传播健康销售产品、传播健康 推荐推荐推荐推荐扩大经营群体扩大经营群体扩大经营群体扩大经营群体 服务服务服务服务培养顾客忠诚度培养顾客忠诚度培养顾客忠诚度培养顾客忠诚度 跟进跟进跟进跟进稳定经营成果稳定经营成果稳定经营成果稳定经营成果零
2、售是前提；推荐是动力；服务是基础；跟进是保障零售是前提；推荐是动力；服务是基础；跟进是保障零售是前提；推荐是动力；服务是基础；跟进是保障零售是前提；推荐是动力；服务是基础；跟进是保障引引引引 言言言言第1页/共30页第二页，共30页。一、零售一、零售一、零售一、零售(ln(ln shu)shu)零零售售是是事事业业拓拓展展的的基基础础(jch)(jch)。通通过过对对产产品品的的讲讲解解、示示范范与与分分享享，让让消消费费者者了了解解产产品品的的特特点点与与功功效效，从从而而认认可可产产品品、使使用用产产品品、获获得得健健康康，为为事事业业稳定发展培养出稳定的消费群体。稳定发展培养出稳定的消费
3、群体。注意(zh y)：零售普通的推销第2页/共30页第三页，共30页。零售零售零售零售(ln(ln shu)shu)准备准备准备准备使用产品，体验产品功效使用产品，体验产品功效使用产品，体验产品功效使用产品，体验产品功效心态的调整心态的调整心态的调整心态的调整学习基本学习基本学习基本学习基本(jbn)(jbn)(jbn)(jbn)销售知识销售知识销售知识销售知识塑造良好的销售形象塑造良好的销售形象塑造良好的销售形象塑造良好的销售形象一、零售一、零售一、零售一、零售(ln(ln shu)shu)第3页/共30页第四页，共30页。使用使用使用使用(shyng)(shyng)(shyng)(shy
4、ng)产品，体验产品功效产品，体验产品功效产品，体验产品功效产品，体验产品功效n n我们是经营者+消费者n n消费者：使用和了解产品，从产品中获益，向朋友传递良好(lingho)功效信息，向朋友推荐适合的产品一、零售一、零售一、零售一、零售(ln shu)(ln shu)第4页/共30页第五页，共30页。心态心态心态心态(xn ti)(xn ti)(xn ti)(xn ti)的调整的调整的调整的调整n n心态(xn ti)调整：我们是与朋友分享产品!n n2.对自己有信心 n n3.热情耐心为朋友解答咨询 一、零售一、零售一、零售一、零售(ln(ln shu)shu)第5页/共30页第六页，共
5、30页。学习基本学习基本学习基本学习基本(jbn)(jbn)(jbn)(jbn)销售知识销售知识销售知识销售知识产品(chnpn)知识转换(zhunhun)顾客利益 自学向他人学习掌握邀约、沟通、解答疑问一、零售一、零售一、零售一、零售第6页/共30页第七页，共30页。塑造良好的销售塑造良好的销售塑造良好的销售塑造良好的销售(xioshu)(xioshu)(xioshu)(xioshu)形象形象形象形象n n语言表达、着装(zhe zhun)与礼仪等亲切流畅的言谈专业(zhuny)整洁的着装大方得体的举止一、零售一、零售一、零售一、零售第7页/共30页第八页，共30页。一、零售一、零售(ln
6、shu)n n邀约n n沟通n n产品(chnpn)展示与体会n n缔结成交第8页/共30页第九页，共30页。零售零售(ln shu)第一步：接触新顾客第一步：接触新顾客邀约邀约 一、零售一、零售一、零售一、零售(ln(ln shu)shu)邀约的原则：邀约的原则：“三不讲三不讲”、“三确定三确定”邀约的方式：电话邀约的方式：电话/面谈面谈/手机短信、电子邮件手机短信、电子邮件/邮寄邀请函等邮寄邀请函等邀约的重点：交流感情、制造邀约的重点：交流感情、制造(zhzo)(zhzo)话题、拉话题、拉近距离近距离第9页/共30页第十页，共30页。零售零售(ln shu)第二步：第二步：沟通沟通 一、零
7、售一、零售一、零售一、零售(ln shu)(ln shu)沟通原则：沟通原则：“三先一后三先一后”、“三肯定三肯定”、“五不讲五不讲”沟通方式：沟通方式：“一对一一对一”、“ABC”“ABC”、“参加活动参加活动”沟通重点：积极聆听沟通重点：积极聆听(ln tn)(ln tn)、找出需求。、找出需求。第10页/共30页第十一页，共30页。三先一后先找出感兴趣话题先交流(jioli)感情先交朋友三肯定(kndng)充分肯定(kndng)公司充分肯定(kndng)产品充分肯定(kndng)我使用产品的感受五不讲时间不够(bgu)不讲地点不对不讲气氛不对不讲有人打扰不讲准备不充分不讲一、零售一、零售
8、一、零售一、零售第11页/共30页第十二页，共30页。产品展示动作规范，树立顾客产品展示动作规范，树立顾客(gk)(gk)信心信心留心顾客留心顾客(gk)(gk)反应，灵活应对反应，灵活应对控制时间、适时分享，增加互动控制时间、适时分享，增加互动不夸大产品功效，不诋毁贬低其他品牌不夸大产品功效，不诋毁贬低其他品牌零售第三步：产品展示零售第三步：产品展示(zhnsh)及及体会分享体会分享一、零售一、零售一、零售一、零售(ln(ln shu)shu)第12页/共30页第十三页，共30页。一、零售一、零售一、零售一、零售(ln(ln shu)shu)捕捉顾客捕捉顾客(gk)(gk)的购买信号的购买信
9、号把握时机，促使成交把握时机，促使成交零售第四步：缔结零售第四步：缔结(dji)成成交交第13页/共30页第十四页，共30页。推推推推荐荐荐荐是是是是我我我我们们们们业业业业绩绩绩绩倍倍倍倍增增增增(bi(bi(bi(bi zn)zn)zn)zn)的的的的源源源源泉泉泉泉，是是是是事事事事业业业业经经经经营营营营最最最最重重重重要要要要的的的的技技技技能能能能之之之之一一一一，推推推推荐荐荐荐的的的的数数数数量量量量与与与与质质质质量量量量直直直直接接接接决决决决定定定定市市市市场场场场规规规规模模模模。做做做做好好好好推推推推荐荐荐荐动动动动作作作作，可可可可帮帮帮帮助助助助我我我我们们们们
10、快快快快速速速速实实实实现现现现从从从从个个个个人人人人经经经经营营营营走走走走向向向向市市市市场场场场经经经经营营营营，推推推推动动动动事事事事业业业业伙伙伙伙伴飞得更高、走得更远。伴飞得更高、走得更远。伴飞得更高、走得更远。伴飞得更高、走得更远。二、推荐二、推荐二、推荐二、推荐(tujin)(tujin)第14页/共30页第十五页，共30页。推荐推荐推荐推荐(tujin)(tujin)前的准备前的准备前的准备前的准备成功者吸引成功者成功者吸引成功者不怕不怕(bp)(bp)挫折和拒绝挫折和拒绝找志同道合的人找志同道合的人懂得如何借力懂得如何借力二、推荐二、推荐二、推荐二、推荐(tujin)(
11、tujin)第15页/共30页第十六页，共30页。二、推荐二、推荐二、推荐二、推荐(tujin)(tujin)n n成功的推荐成功的推荐(tujin)(tujin)n n高效率的推荐高效率的推荐(tujin)(tujin)能力能力n n选择选择“千里马千里马”的能力的能力n n介绍事业的能力介绍事业的能力第16页/共30页第十七页，共30页。二、推荐二、推荐二、推荐二、推荐(tujin)(tujin)推荐推荐推荐推荐(tujin)(tujin)第一步：第一步：第一步：第一步：邀约邀约邀约邀约邀约的心态：介绍机会、积极乐观、不怕邀约的心态：介绍机会、积极乐观、不怕拒绝拒绝邀约注意的事项：提前预约
12、、人数不宜过邀约注意的事项：提前预约、人数不宜过多、邀约理由多、邀约理由(lyu)(lyu)充分充分第17页/共30页第十八页，共30页。二、推荐二、推荐二、推荐二、推荐(tujin)(tujin)服务六字方针：热情、耐心、赞美 真诚、自信(zxn)、适时分享，营造吸引 注意观察、捕捉对方心理 和谐、愉快、不争辩 推荐推荐推荐推荐(tujin)(tujin)第二步：第二步：第二步：第二步：沟通沟通沟通沟通第18页/共30页第十九页，共30页。正面问题，准确解答正面问题，准确解答正面问题，准确解答正面问题，准确解答答疑的原则：及时、真实、坦诚、灵活、尊重答疑的原则：及时、真实、坦诚、灵活、尊重答
13、疑的原则：及时、真实、坦诚、灵活、尊重答疑的原则：及时、真实、坦诚、灵活、尊重(znzhng)(znzhng)(znzhng)(znzhng)现场问题现场解决，忌让顾客带着问题离开现场问题现场解决，忌让顾客带着问题离开现场问题现场解决，忌让顾客带着问题离开现场问题现场解决，忌让顾客带着问题离开二、推荐二、推荐二、推荐二、推荐(tujin)(tujin)推荐推荐推荐推荐(tujin)(tujin)第三第三第三第三步：答疑步：答疑步：答疑步：答疑第19页/共30页第二十页，共30页。随时准备好相关申请表随时准备好相关申请表随时准备好相关申请表随时准备好相关申请表捕捉机会，促成推荐捕捉机会，促成推荐
14、捕捉机会，促成推荐捕捉机会，促成推荐推荐是责任的开始，与对方推荐是责任的开始，与对方推荐是责任的开始，与对方推荐是责任的开始，与对方(dufng)(dufng)(dufng)(dufng)商量确定商量确定商量确定商量确定下次沟下次沟下次沟下次沟 通与学习时间通与学习时间通与学习时间通与学习时间二、推荐二、推荐二、推荐二、推荐(tujin)(tujin)推荐推荐推荐推荐(tujin)(tujin)第四步：第四步：第四步：第四步：促成促成促成促成第20页/共30页第二十一页，共30页。跟跟跟跟进进进进可可可可以以以以帮帮帮帮助助助助业业业业务务务务(yw)(yw)(yw)(yw)伙伙伙伙伴伴伴伴快
15、快快快速速速速成成成成长长长长，早早早早日日日日独独独独立立立立。“送送送送人人人人玫玫玫玫瑰瑰瑰瑰，手手手手有有有有余余余余香香香香”，在在在在帮帮帮帮助助助助他他他他们们们们成成成成长长长长的的的的同同同同时，我们将赢得尊重，获得稳固的顾客群。时，我们将赢得尊重，获得稳固的顾客群。时，我们将赢得尊重，获得稳固的顾客群。时，我们将赢得尊重，获得稳固的顾客群。三、跟进三、跟进三、跟进三、跟进(n jn)(n jn)第21页/共30页第二十二页，共30页。跟进跟进跟进跟进(n jn)n jn)的基本动作：的基本动作：的基本动作：的基本动作：“234“234法则法则法则法则”三、跟进三、跟进三、跟
16、进三、跟进(n(n jn)jn)“2”“2”：两天跟进辅导：两天跟进辅导“3”“3”：三大原则：三大原则 热情乐观，真诚关怀热情乐观，真诚关怀 不卑不亢，勇于纠正不卑不亢，勇于纠正(jizhng)(jizhng)按部就班，循序渐进按部就班，循序渐进“4”“4”：四大工作：四大工作鼓励用产品、协助指导、融入市场、及鼓励用产品、协助指导、融入市场、及时鼓励时鼓励第22页/共30页第二十三页，共30页。跟进跟进跟进跟进(n jn)n jn)对象对象对象对象跟进消费者跟进消费者跟进消费者跟进消费者跟进业务跟进业务跟进业务跟进业务(yw)(yw)(yw)(yw)伙伴伙伴伙伴伙伴三、跟进三、跟进三、跟进三
17、、跟进(n(n jn)jn)第23页/共30页第二十四页，共30页。四、服务四、服务四、服务四、服务(fw)(fw)优优质质的的服服务务是是保保持持顾顾客客满满意意度度、忠忠诚诚度度最最有有效效的的方方法法。它它能能使使我我们们(w(w men)men)增增强强与与顾顾客客的的交交流流，让让顾顾客客对对公公司司和和产产品品产产生生充充分分的的信信心心，增增加加重重复复消消费费，培培养养忠忠诚诚的的顾顾客客群群体。体。第24页/共30页第二十五页，共30页。服务服务服务服务(fw)(fw)的好的好的好的好处处处处培养顾客忠诚度、稳定业绩、降低成本培养顾客忠诚度、稳定业绩、降低成本培养顾客忠诚度、
18、稳定业绩、降低成本培养顾客忠诚度、稳定业绩、降低成本赢得顾客推荐，扩大经营群体赢得顾客推荐，扩大经营群体赢得顾客推荐，扩大经营群体赢得顾客推荐，扩大经营群体树立公司形象树立公司形象树立公司形象树立公司形象(xngxing)(xngxing)(xngxing)(xngxing)，提升顾客美誉度，提升顾客美誉度，提升顾客美誉度，提升顾客美誉度四、服务四、服务四、服务四、服务(fw)(fw)第25页/共30页第二十六页，共30页。服务服务服务服务(fw)(fw)的基本方的基本方的基本方的基本方法法法法无限极保健食品无限极保健食品无限极保健食品无限极保健食品-3721-3721-3721-3721法则
19、：法则：法则：法则：“3”“3”“3”“3”隔三天隔三天隔三天隔三天:确认顾客是否有用产品确认顾客是否有用产品确认顾客是否有用产品确认顾客是否有用产品“7”“7”“7”“7”即再隔七天即再隔七天即再隔七天即再隔七天:了解使用情况了解使用情况了解使用情况了解使用情况“21”“21”“21”“21”即再隔二十一天即再隔二十一天即再隔二十一天即再隔二十一天:使用产品约一个月左右，会有效使用产品约一个月左右，会有效使用产品约一个月左右，会有效使用产品约一个月左右，会有效果出现果出现果出现果出现植雅系列、维雅系列、帮得佳系列：植雅系列、维雅系列、帮得佳系列：植雅系列、维雅系列、帮得佳系列：植雅系列、维雅
20、系列、帮得佳系列：要经常与顾客交流，教会正确使用产品，鼓励坚持要经常与顾客交流，教会正确使用产品，鼓励坚持要经常与顾客交流，教会正确使用产品，鼓励坚持要经常与顾客交流，教会正确使用产品，鼓励坚持使用，并引导使用系列产品；如果对产品使用后感觉不好，使用，并引导使用系列产品；如果对产品使用后感觉不好，使用，并引导使用系列产品；如果对产品使用后感觉不好，使用，并引导使用系列产品；如果对产品使用后感觉不好，要了解具体情况，帮助分析要了解具体情况，帮助分析要了解具体情况，帮助分析要了解具体情况，帮助分析(fnx)(fnx)(fnx)(fnx)原因，给予解释。原因，给予解释。原因，给予解释。原因，给予解释
21、。四、服务四、服务四、服务四、服务(fw)(fw)第26页/共30页第二十七页，共30页。四、服务四、服务四、服务四、服务(fw)(fw)服务服务服务服务(fw)(fw)小小小小技巧技巧技巧技巧抓住顾客的心抓住顾客的心针对需求针对需求(xqi)(xqi)，触动消费，触动消费耐心倾听耐心倾听比承诺多几分比承诺多几分真心的赞美真心的赞美第27页/共30页第二十八页，共30页。附：售后服务表附：售后服务表附：售后服务表附：售后服务表第28页/共30页第二十九页，共30页。掌握四大基本掌握四大基本(jbn)(jbn)动作，动作，迈向事业成功之路！迈向事业成功之路！第29页/共30页第三十页，共30页。