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1、会计学1行政管理学郭小聪行政管理学郭小聪(第二第二(d r)版版)课课件件 第八章第八章第一页，共20页。第第3 3篇篇 行政行政(xngzhng)(xngzhng)运行管运行管理理第第8 8章章 行政行政(xngzhng)(xngzhng)公共关公共关系系行政管理(gunl)学（第二版）21世纪公共管理(gunl)系列教材第1页/共20页第二页，共20页。8.18.18.1行政公共关系概述行政公共关系概述行政公共关系概述行政公共关系概述行政公共关系概述行政公共关系概述 8.1.1 8.1.1 8.1.1行政公共关系的含义、特点与任务行政公共关系的含义、特点与任务行政公共关系的含义、特点与任务
2、行政公共关系的含义、特点与任务行政公共关系的含义、特点与任务行政公共关系的含义、特点与任务(rn wu)(rn wu)(rn wu)8.1.2 8.1.2 8.1.2行政公共关系的产生与发展行政公共关系的产生与发展行政公共关系的产生与发展行政公共关系的产生与发展行政公共关系的产生与发展行政公共关系的产生与发展 8.1.3 8.1.3 8.1.3行政公共关系实务行政公共关系实务行政公共关系实务行政公共关系实务行政公共关系实务行政公共关系实务行政管理学（第二版）21世纪公共(gnggng)管理系列教材第2页/共20页第三页，共20页。行政公共关系的含义：行政公共关系的含义：指政府为了更好地发挥行政
3、职能、履行指政府为了更好地发挥行政职能、履行行政职能而运用信息沟通与传播手段，在行政职能而运用信息沟通与传播手段，在增进社会公众对政府工作了解、支持增进社会公众对政府工作了解、支持(zhch)(zhch)、监督的基础上，与公众之间建、监督的基础上，与公众之间建立起相互理解、相互适应的持久联系，并立起相互理解、相互适应的持久联系，并在公众中塑造政府良好形象的活动。在公众中塑造政府良好形象的活动。行政管理学（第二版）21世纪公共(gnggng)管理系列教材第3页/共20页第四页，共20页。行政行政行政行政行政行政(xngzhng(xngzhng(xngzhng)公共公共公共公共公共公共关系的特点关
4、系的特点关系的特点关系的特点关系的特点关系的特点主体主体主体主体(zht)(zht)的的的的权威性权威性权威性权威性传播传播传播传播(chunb)(chunb)条件的优条件的优条件的优条件的优越性越性越性越性目的的目的的目的的目的的特殊性特殊性特殊性特殊性客体的客体的客体的客体的复杂性复杂性复杂性复杂性行政管理学（第二版）21世纪公共管理系列教材第4页/共20页第五页，共20页。行政公共关系的基本任务：行政公共关系的基本任务：正确把握公众舆论正确把握公众舆论(yln)(yln)完善传播机制，健全沟通渠完善传播机制，健全沟通渠道道 创造创造“人和人和”的行政环境的行政环境行政管理学（第二(d r
5、)版）21世纪公共管理系列教材第5页/共20页第六页，共20页。行政公共行政公共行政公共行政公共关系关系关系关系(gun(gun x)x)实务实务实务实务行政管理学（第二版）21世纪公共管理系列(xli)教材第6页/共20页第七页，共20页。8.28.2行政沟通行政沟通行政沟通行政沟通 8.2.1 8.2.1行政沟通的含义、特点和作用行政沟通的含义、特点和作用行政沟通的含义、特点和作用行政沟通的含义、特点和作用 8.2.2 8.2.2行政沟通的类型和原则行政沟通的类型和原则行政沟通的类型和原则行政沟通的类型和原则 8.2.3 8.2.3行政沟通的障碍行政沟通的障碍行政沟通的障碍行政沟通的障碍(
6、zhng i)(zhng i)及其克服及其克服及其克服及其克服行政管理学（第二(d r)版）21世纪公共管理系列教材第7页/共20页第八页，共20页。行政行政(xngzhng)(xngzhng)沟通的特点：沟通的特点：在行政在行政(xngzhng)(xngzhng)沟通中必须有一方是行沟通中必须有一方是行政政(xngzhng)(xngzhng)机关及其工作人员机关及其工作人员 行政行政(xngzhng)(xngzhng)沟通渠道主要是正式沟通沟通渠道主要是正式沟通 行政行政(xngzhng)(xngzhng)沟通的内容是与行政沟通的内容是与行政(xngzhng)(xngzhng)管理活动有关的
7、行政管理活动有关的行政(xngzhng)(xngzhng)信息和社会信息信息和社会信息行政管理(gunl)学（第二版）21世纪公共管理(gunl)系列教材第8页/共20页第九页，共20页。行政沟通行政沟通(gutng)(gutng)的作用：的作用：是消除矛盾，改善关系的必要手段是消除矛盾，改善关系的必要手段 是调节矛盾，提高效能的重要途径是调节矛盾，提高效能的重要途径 是鼓舞士气，克服官僚主义的有效措施是鼓舞士气，克服官僚主义的有效措施行政管理学（第二版）21世纪公共(gnggng)管理系列教材第9页/共20页第十页，共20页。行政行政行政行政行政行政(xngzh(xngzh(xngzhng)
8、ng)ng)沟通沟通沟通沟通沟通沟通的类型的类型的类型的类型的类型的类型正式正式正式正式(zhngsh(zhngsh)沟通沟通沟通沟通非正式沟通非正式沟通非正式沟通非正式沟通(gutng)(gutng)行政纵向沟通行政纵向沟通行政纵向沟通行政纵向沟通行政横向沟通行政横向沟通行政横向沟通行政横向沟通行政管理学（第二版）21世纪公共管理系列教材第10页/共20页第十一页，共20页。行政行政行政行政行政行政(xngzh(xngzh(xngzhng)ng)ng)沟沟沟沟沟沟通原则通原则通原则通原则通原则通原则准确性原则准确性原则(yunz)全面性原则全面性原则(yunz)主动性原则主动性原则针对性原则
9、针对性原则行政管理学（第二版）21世纪公共管理系列教材第11页/共20页第十二页，共20页。行政沟行政沟行政沟行政沟行政沟行政沟通通通通通通(gut(gut(gutng)ng)ng)障障障障障障碍碍碍碍碍碍职务与专职务与专业业(zhuny)障碍障碍组织组织(zzh)障碍障碍信息障碍信息障碍观念障碍观念障碍心理障碍心理障碍语言障碍语言障碍行政管理学（第二版）21世纪公共管理系列教材第12页/共20页第十三页，共20页。克服行政沟通障碍的途径克服行政沟通障碍的途径(tjng)(tjng)：全面提高行政人员的素质全面提高行政人员的素质 顺畅的行政沟通渠道顺畅的行政沟通渠道 健全的行政沟通体制健全的行
10、政沟通体制 提高行政沟通的质量提高行政沟通的质量行政管理学（第二版）21世纪公共管理系列(xli)教材第13页/共20页第十四页，共20页。8.38.3行政行政行政行政(xngzhng)(xngzhng)协调协调协调协调 8.3.1 8.3.1行政行政行政行政(xngzhng)(xngzhng)协调的含义、协调的含义、协调的含义、协调的含义、特点与地位特点与地位特点与地位特点与地位 8.3.2 8.3.2行政行政行政行政(xngzhng)(xngzhng)协调的方法协调的方法协调的方法协调的方法和原则和原则和原则和原则 8.3.3 8.3.3行政行政行政行政(xngzhng)(xngzhng)
11、协调技术和协调技术和协调技术和协调技术和程序程序程序程序行政管理学（第二版）21世纪公共管理系列(xli)教材第14页/共20页第十五页，共20页。行政协调行政协调行政协调行政协调行政协调行政协调(xitio)(xitio)(xitio)的特点的特点的特点的特点的特点的特点广泛性广泛性广泛性广泛性灵活性灵活性灵活性灵活性目的性目的性权威性权威性权威性权威性行政管理学（第二(d r)版）21世纪公共管理系列教材第15页/共20页第十六页，共20页。行政协调的重要地位：行政协调的重要地位：是实现政府职能的重要条件是实现政府职能的重要条件 是提高行政效率的重要保证是提高行政效率的重要保证 是促进社会
12、经济发展是促进社会经济发展(fzh(fzh n)n)的重要措施的重要措施行政管理学（第二版）21世纪公共管理系列(xli)教材第16页/共20页第十七页，共20页。行政协行政协行政协行政协(zhngxi(zhngxi)调方法调方法调方法调方法行政协行政协(zhngxi)调原则调原则组织系统协调方法组织系统协调方法组织系统协调方法组织系统协调方法(fngf)(fngf)人际关系协调方法人际关系协调方法人际关系协调方法人际关系协调方法(fngf)(fngf)整体性原则整体性原则整体性原则整体性原则合理有效原则合理有效原则合理有效原则合理有效原则客观公正原则客观公正原则客观公正原则客观公正原则灵活变
13、通原则灵活变通原则灵活变通原则灵活变通原则行政管理学（第二版）21世纪公共管理系列教材第17页/共20页第十八页，共20页。行政协调技术行政协调技术行政协调技术(jsh)(jsh)(jsh)：主体合流技术主体合流技术主体合流技术(jsh)(jsh)(jsh)中间数技术中间数技术中间数技术(jsh)(jsh)(jsh)冷处理与热处冷处理与热处冷处理与热处 理技术理技术理技术(jsh)(jsh)(jsh)会议协商技术会议协商技术会议协商技术(jsh)(jsh)(jsh)行政协调程序行政协调程序行政协调程序(chngx)(chngx)(chngx)：协调准备阶段协调准备阶段协调准备阶段 协调实施阶段
14、协调实施阶段协调实施阶段 协调督办阶段协调督办阶段协调督办阶段行政管理学（第二版）21世纪公共(gnggng)管理系列教材第18页/共20页第十九页，共20页。名词解释：名词解释：行政公共关系行政公共关系(nn nn un un x)x)行政沟通行政沟通 行政协调行政协调简答题：简答题：行政公共关系行政公共关系(nn nn un x)un x)的基础任务有哪些？的基础任务有哪些？行政沟通应遵循哪些基本原行政沟通应遵循哪些基本原则？则？论述题：论述题：论述应当从哪些方面入手塑论述应当从哪些方面入手塑造政府形象。造政府形象。复习复习复习复习(fx)(fx)与训练与训练与训练与训练行政管理学（第二版）21世纪公共(gnggng)管理系列教材第19页/共20页第二十页，共20页。