客服新人培训课件.pptx

《客服新人培训课件.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服新人培训课件.pptx（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

客服的作用和意义客服的作用与意义塑造店塑造店铺形象铺形象提高成提高成交率交率提高客提高客户回头户回头率率更好的更好的服务客服务客户户第1页/共6页客服工作内容 售前咨询引导 售中接待导购 售后催单跟踪第2页/共6页客服需要具备的能力和品质客服需要的能力和品质掌握业务能力职业生涯规划良好的心态了解岗位职能第3页/共6页客服新人培训内容客服岗位职能培训客服业务能力培训客服职业生涯规划培训培养客服积极乐观向上的工作态度第4页/共6页谢 谢第5页/共6页感谢您的观看！第6页/共6页