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1、小组小组(xioz)解决问题的方法解决问题的方法第一页，共37页。一.解决问题(wnt)的方法二.8D工作方法的介绍三.8D过程中常见的问题(wnt)四.江铃现行的质量改进管理方法第1页/共37页第二页，共37页。一.解决问题的方法(fngf)第2页/共37页第三页，共37页。QC8D6-Sigma纠正纠正(jizhng)预防措施预防措施PDCA计划行动检查实施第3页/共37页第四页，共37页。PDCA(planPDCA(plan、dodo、checkcheck、action)action)-计划、实施计划、实施(shsh)(shsh)、检查、行动、检查、行动8D8D（8 Discipline
2、)8 Discipline)-解决问题的解决问题的8 8条基本准则条基本准则VRTVRT（Variability reduction team)Variability reduction team)-变差降低小组变差降低小组6 Sigma6 Sigma-为达到百万分之为达到百万分之3.4(Cpk:1.5-1.67)3.4(Cpk:1.5-1.67)的不的不良概率目标良概率目标,在质量管理中衍生出的方法。在质量管理中衍生出的方法。第4页/共37页第五页，共37页。二.8D工作(gngzu)方法的介绍第5页/共37页第六页，共37页。目的：目的：对于由特殊原因或一般原因对于由特殊原因或一般原因所造
3、成的问题所造成的问题(wnt)(wnt)，用特定的，用特定的系统过程推动问题系统过程推动问题(wnt)(wnt)的根本的根本解决。解决。第6页/共37页第七页，共37页。适用条件：适用条件：问题原因不明问题原因不明需要针对原因解决问题需要针对原因解决问题,而不是掩而不是掩盖问题盖问题需要有才能的团队合作需要有才能的团队合作需要从管理上提供必要的资源以需要从管理上提供必要的资源以确定确定(qudng)(qudng)问题的根本原因问题的根本原因,解决问题和预防再发生解决问题和预防再发生.第7页/共37页第八页，共37页。D0:8DD0:8D工作方法的准备工作方法的准备目的目的:对于一种故障表现对于
4、一种故障表现,评价其是否需要评价其是否需要通过通过(tnggu)8D(tnggu)8D的方法进行改进的方法进行改进,如果有必要的话如果有必要的话,应当采取紧急响应应当采取紧急响应措施以保护顾客措施以保护顾客,并且开始并且开始8D8D工作准工作准备。备。第8页/共37页第九页，共37页。D0D0的工作流程的工作流程:对故障定义及量化对故障定义及量化,确定受影响的确定受影响的顾客及团体顾客及团体是否需要采取是否需要采取(ciq)(ciq)紧急响应措紧急响应措施施收集及审阅可用的数据收集及审阅可用的数据是否符合是否符合8D8D的应用条件的应用条件是否与已存在的是否与已存在的8D8D小组重复小组重复准
5、备进行准备进行8D8D改进改进,项目初始化。项目初始化。第9页/共37页第十页，共37页。8D8D的八个步骤的八个步骤:D1D1：小组成立：小组成立D2D2：问题说明：问题说明(shumng)(shumng)D3D3：实施并验证临时措施：实施并验证临时措施D4D4：确定并验证根本原因：确定并验证根本原因D5D5：选择和验证永久纠正措施：选择和验证永久纠正措施D6D6：实施永久纠正措施：实施永久纠正措施D7D7：预防再发生：预防再发生D8D8：小组祝贺：小组祝贺第10页/共37页第十一页，共37页。D1D1：小组成立：小组成立目的目的:成立一个小组成立一个小组,小组成员具备小组成员具备工艺工艺/
6、产品的知识产品的知识,有配给的时间并有配给的时间并授予了权限授予了权限(qunxin),(qunxin),同时应具同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个措施的技术素质。小组必须有一个指导和小组长。指导和小组长。第11页/共37页第十二页，共37页。D1D1：小组成立：小组成立关键要点关键要点:成员资格成员资格(z g)(z g)，具备工艺、产品，具备工艺、产品的知识的知识目标目标分工分工程序程序小组建设小组建设第12页/共37页第十三页，共37页。D2D2：问题说明：问题说明目的目的:用量化的术语详细说明与该用量化的术语详细说明与该问
7、题有关的内问题有关的内/外部外部(wib)(wib)顾客顾客抱怨抱怨,如什么、地点、时间、程度、如什么、地点、时间、程度、频率等。频率等。“什么东西出了什么问题什么东西出了什么问题”方法：质量风险评定，方法：质量风险评定，FMEAFMEA分析分析第13页/共37页第十四页，共37页。D2D2：问题说明：问题说明关键要点关键要点:收集和组织收集和组织(zzh)(zzh)所有有关数据所有有关数据以说明问题以说明问题问题说明是所描述问题的特别有用问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结的数据的总结审核现有数据，识别问题、确定范审核现有数据，识别问题、确定范围围细分问题，将复杂问题细分为单个细分问题
8、，将复杂问题细分为单个问题问题问题定义，找到和顾客所确认问题问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，一致的说明，“什么东西出了什么什么东西出了什么问题问题”，而原因又未知，而原因又未知风险等级风险等级第14页/共37页第十五页，共37页。D3D3：实施并验证临时措施：实施并验证临时措施目的目的:保证保证(bozhng)(bozhng)在永久纠正在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。隔离。（原为唯一可选步骤，但发（原为唯一可选步骤，但发展至今都需采用）展至今都需采用）方法：方法：FMEAFMEA、DOEDOE、PPMPPM第15页/共37页第十六页，共37
9、页。D3D3：实施并验证临时：实施并验证临时(ln sh)(ln sh)措措施施关键要点关键要点:评价紧急响应措施评价紧急响应措施找出和选择最佳找出和选择最佳“临时临时(ln sh)(ln sh)抑制措施抑制措施”决策决策实施，并作好记录实施，并作好记录验证（验证（DOEDOE、PPMPPM分析、控制图等）分析、控制图等）第16页/共37页第十七页，共37页。D4D4：确定并验证根本原因：确定并验证根本原因目的目的:用统计工具列出可以用来解释用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有问题起因的所有(suyu)(suyu)潜在原因潜在原因，将问题说明中提到的造成偏差的，将问题说明中提到的造成偏差的
10、一系列事件或环境或原因相互隔离一系列事件或环境或原因相互隔离测试并确定产生问题的根本原因。测试并确定产生问题的根本原因。方法：方法：FMEAFMEA、PPMPPM、DOEDOE、控制图、控制图第17页/共37页第十八页，共37页。D4D4：确定并验证根本原因：确定并验证根本原因关键要点关键要点:评估可能评估可能(knng)(knng)原因列表中的每原因列表中的每一个原因一个原因原因可否使问题排除原因可否使问题排除验证验证控制计划控制计划第18页/共37页第十九页，共37页。D5D5：选择并验证永久纠正措施：选择并验证永久纠正措施目的目的:在生产前测试方案，并对方案在生产前测试方案，并对方案进行
11、评审以确定所选的校正措施能进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题，同时对其它够解决客户问题，同时对其它(qt)(qt)过程不会有不良影响。过程不会有不良影响。方法：方法：FMEAFMEA第19页/共37页第二十页，共37页。D5D5：选择并验证永久纠正措施：选择并验证永久纠正措施关键要点关键要点:重新审视小组成员资格重新审视小组成员资格决策，选择最佳措施决策，选择最佳措施重新评估临时重新评估临时(ln sh)(ln sh)措施，如措施，如必要重新选择必要重新选择验证验证管理层承诺执行永久纠正措施管理层承诺执行永久纠正措施控制计划控制计划第20页/共37页第二十一页，共37页。D6D6：实
12、施永久纠正措施：实施永久纠正措施目的目的:制定一个实施永久措施的计制定一个实施永久措施的计划，确定过程控制方法并纳入文划，确定过程控制方法并纳入文件，以确保根本原因的消除件，以确保根本原因的消除(xioch)(xioch)。在生产中应用该措施。在生产中应用该措施时应监督其长期效果。时应监督其长期效果。方法：防错、统计控制方法：防错、统计控制第21页/共37页第二十二页，共37页。D6D6：实施永久纠正措施：实施永久纠正措施关键要点关键要点:重新审视小组重新审视小组(xioz)(xioz)成员成员执行永久纠正措施，废除临时措施执行永久纠正措施，废除临时措施利用故障的可测量性确认故障已经利用故障的
13、可测量性确认故障已经排除排除控制计划、工艺文件修改控制计划、工艺文件修改第22页/共37页第二十三页，共37页。D7D7：预防再发生：预防再发生目的目的:修改现有的管理系统、操作系修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止统、工作惯例、设计与规程以防止这一问题与所有这一问题与所有(suyu)(suyu)类似问题类似问题重复发生。重复发生。第23页/共37页第二十四页，共37页。D7D7：预防再发生：预防再发生关键要点关键要点:选择选择(xunz)(xunz)预防措施预防措施验证有效性验证有效性决策决策组织、人员、设备、环境、材料、组织、人员、设备、环境、材料、文件重新确定文件重新
14、确定第24页/共37页第二十五页，共37页。D8D8：小组祝贺：小组祝贺目的目的:承认小组的集体努力，对小承认小组的集体努力，对小组工作组工作(gngzu)(gngzu)进行总结并祝贺。进行总结并祝贺。第25页/共37页第二十六页，共37页。D8D8：小组祝贺：小组祝贺关键要点关键要点(yodin):(yodin):有选择的保留重要文档有选择的保留重要文档流览小组工作，将心得形成文件流览小组工作，将心得形成文件了解小组对解决问题的集体力量，了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献及对解决问题作出的贡献必要的物质、精神奖励。必要的物质、精神奖励。第26页/共37页第二十七页，共37页
15、。四.江铃现行质量(zhling)改进管理方法第27页/共37页第二十八页，共37页。子系统VRT小组(xioz)8D的方法PPAP第28页/共37页第二十九页，共37页。子系统的确定及其工作目标的制定子系统的确定及其工作目标的制定公司质量管理部门依据公司产品特点公司质量管理部门依据公司产品特点及资源状况及资源状况(zhungkung)拟定若干拟定若干个子系统及其负责人、支持人，并报个子系统及其负责人、支持人，并报公司主管领导批准。公司主管领导批准。公司质量管理部门依据公司年度质量公司质量管理部门依据公司年度质量目标制定各子系统年度质量目标报公目标制定各子系统年度质量目标报公司主管领导批准后下
16、达至各子系统。司主管领导批准后下达至各子系统。公司质量管理部门将内部及外部质量公司质量管理部门将内部及外部质量信息分解至各子系统。信息分解至各子系统。第29页/共37页第三十页，共37页。产品质量改进策划及项目的确立产品质量改进策划及项目的确立 子系统负责人应依据子系统总体目子系统负责人应依据子系统总体目标、现状等相关信息，组织策划本系标、现状等相关信息，组织策划本系统工作并制定年度计划统工作并制定年度计划(jhu)(jhu)，制定，制定相应改进目标、资源及工作计划相应改进目标、资源及工作计划(jhu)(jhu)、实施方案及检查、评价方法。、实施方案及检查、评价方法。子系统负责人应依据设计采购
17、、制造子系统负责人应依据设计采购、制造及服务过程中反馈的质量信息进行分及服务过程中反馈的质量信息进行分析，识别所存在的质量问题，确定改析，识别所存在的质量问题，确定改进项目（指令性整改项目）。进项目（指令性整改项目）。第30页/共37页第三十一页，共37页。产品质量改进项目的确认及实施产品质量改进项目的确认及实施公司各子系统对本子系统需改进的公司各子系统对本子系统需改进的项目进行确认，对指令性项目及重大项目进行确认，对指令性项目及重大改进项目应书面向质量管理部门提交改进项目应书面向质量管理部门提交(tjio)(tjio)质量改进项目申报表。质量改进项目申报表。子系统负责改进项目的实施子系统负责
18、改进项目的实施第31页/共37页第三十二页，共37页。产品质量改进产品质量改进(gijn)项目的评审项目的评审产品质量改进产品质量改进(gijn)项目的进度评审项目的进度评审质量管理部门负责组织评审小组对子系质量管理部门负责组织评审小组对子系统改进统改进(gijn)工作进行阶段评审及绩工作进行阶段评审及绩效评审效评审产品质量改进产品质量改进(gijn)活动纳入公司内活动纳入公司内审审第32页/共37页第三十三页，共37页。三.8D过程(guchng)中常见的问题第33页/共37页第三十四页，共37页。解决问题的理念解决问题的理念没有贯彻没有贯彻PDCAPDCA的思想，尤其在每个步骤的思想，尤其
19、在每个步骤进行进行(jnxng)(jnxng)过程中，八个步骤一头做到底。过程中，八个步骤一头做到底。小组的成员小组的成员小组成员的资格，往往小组未配置真正熟悉产品、过程的小组成员的资格，往往小组未配置真正熟悉产品、过程的人员，而是谁有空谁去。人员，而是谁有空谁去。小组成员在小组成员在D5D5、D6D6阶段未重新审视。阶段未重新审视。没有配备足够的时间，许多人员把改进工作作为附属工作没有配备足够的时间，许多人员把改进工作作为附属工作来完成。来完成。小组长或成员因工作调动，不能履行职责，又未及时变更。小组长或成员因工作调动，不能履行职责，又未及时变更。第34页/共37页第三十五页，共37页。问题
20、说明问题说明停留在故障表现上，没有用工程师的语言，停留在故障表现上，没有用工程师的语言，造成许多问题只是治标不治本。造成许多问题只是治标不治本。临时措施临时措施没有采取临时措施，保证问题与顾客隔离。没有采取临时措施，保证问题与顾客隔离。根本原因根本原因没有对所有可能原因进行测试没有对所有可能原因进行测试(csh)以确以确定根本原因，而多是凭经验。定根本原因，而多是凭经验。永久措施永久措施选择措施前，没有进行成本、效果等方面的选择措施前，没有进行成本、效果等方面的评价，以利于决策。措施确定后无计划或预防措施保证。评价，以利于决策。措施确定后无计划或预防措施保证。必要的验证手段必要的验证手段在根本
21、原因或永久措施的验证阶段，在根本原因或永久措施的验证阶段，缺少必要的试验或验证手段。缺少必要的试验或验证手段。第35页/共37页第三十六页，共37页。防止再发生防止再发生永久措施与防止再发生概念模糊，认为工艺、永久措施与防止再发生概念模糊，认为工艺、检验方法的完善就是防止再发生。检验方法的完善就是防止再发生。小组祝贺小组祝贺激励机制不健全，谁也不愿意担任这个做好了无激励机制不健全，谁也不愿意担任这个做好了无大奖，做坏了却要罚的小组长和组员，最后不得不由质量管大奖，做坏了却要罚的小组长和组员，最后不得不由质量管理部的人员担任。理部的人员担任。评审委员会成员应对评审委员会成员应对(yngdu)(yngdu)小组进行技术或方法指导，小组进行技术或方法指导，但因其它原因往往不能每次参加评审会。但因其它原因往往不能每次参加评审会。公司内的其它重要工作也影响了整改的进度公司内的其它重要工作也影响了整改的进度没有重新提交没有重新提交PPAPPPAP第36页/共37页第三十七页，共37页。