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1、提升领导提升领导(ln do)能力和沟通能力培训能力和沟通能力培训第一页，共31页。提升领导(ln do)能力和沟通能力培训环境的转变环境的转变对经理人的管理所工作对经理人的管理所工作(gngzu)的影响的影响“经理人不能将明天简单的理解为只是(zhsh)今天的延续”第1页/共31页第二页，共31页。提升领导能力和沟通(gutng)能力培训环境环境(hunjng)的转变的转变知识竞争知识竞争知识竞争知识竞争无形价值无形价值无形价值无形价值任务多元任务多元任务多元任务多元创新增值创新增值创新增值创新增值市场多变市场多变市场多变市场多变速度竞赛速度竞赛速度竞赛速度竞赛第2页/共31页第三页，共31
2、页。提升领导能力和沟通(gutng)能力培训管理管理(gunl)职职能能计划计划计划计划(jh(jhu)u)组织组织组织组织领导领导领导领导控控控控制制制制导导导导致致致致实现组实现组实现组实现组织目的织目的织目的织目的第3页/共31页第四页，共31页。提升领导能力(nngl)和沟通能力(nngl)培训经理人的主要职责经理人的主要职责经理人的主要职责经理人的主要职责管理的改变管理的改变 6个价值个价值(jizh)领领域域领导与人员发展创造宗效的改善跨越组织界限完成(wn chng)任务赢得的承诺赢得的承诺 取得共识取得共识克服挑战克服挑战 创造成创造成果果加速发展加速发展 提高产能提高产能第4
3、页/共31页第五页，共31页。提升领导能力(nngl)和沟通能力(nngl)培训经理人的多重角色经理人的多重角色经理人的多重角色经理人的多重角色(ju s)(ju s)经理人经理人角色角色 目标目标(mbio)能力能力领领 导导个个 人人人人 际际信信 息息决决 策策愿景愿景 达成目标达成目标信任信任 持续改进持续改进开创开创 排除障碍排除障碍资源分配资源分配 谈判谈判认知自我认知自我 时间管理时间管理言行一致言行一致 使用资源使用资源计划计划脚色模范脚色模范 教练教练对外联系对外联系 形象形象监督监督 散播散播倾听者倾听者 过滤过滤第5页/共31页第六页，共31页。提升领导能力(nngl)和
4、沟通能力(nngl)培训解决解决(jiju)风格差异风格差异第6页/共31页第七页，共31页。提升(tshng)领导能力和沟通能力培训如如如如 何何何何 让让让让 上上上上 司司司司 开开开开 除除除除 你你你你 难以调整自身的风格去适应主管的风格难以调整自身的风格去适应主管的风格难以调整自身的风格去适应主管的风格难以调整自身的风格去适应主管的风格 对上层的怀疑、害怕、或不信任，少作少错对上层的怀疑、害怕、或不信任，少作少错对上层的怀疑、害怕、或不信任，少作少错对上层的怀疑、害怕、或不信任，少作少错 对自身能力和他人对你的信任度缺乏对自身能力和他人对你的信任度缺乏对自身能力和他人对你的信任度缺
5、乏对自身能力和他人对你的信任度缺乏(quf)(quf)信心信心信心信心 只考虑自身能力的自责范围，缺乏只考虑自身能力的自责范围，缺乏只考虑自身能力的自责范围，缺乏只考虑自身能力的自责范围，缺乏(quf)(quf)全局观念全局观念全局观念全局观念 缺乏缺乏缺乏缺乏(quf)(quf)事实，言论空泛事实，言论空泛事实，言论空泛事实，言论空泛 不及时通报情况不及时通报情况不及时通报情况不及时通报情况 公开批评上司公开批评上司公开批评上司公开批评上司第7页/共31页第八页，共31页。提升领导(ln do)能力和沟通能力培训向上管理：成为向上管理：成为向上管理：成为向上管理：成为(chngwi)(chn
6、gwi)上司的助力上司的助力上司的助力上司的助力 忠诚忠诚忠诚忠诚(zhngchng)(zhngchng)及信赖及信赖及信赖及信赖 了解其方向及重点了解其方向及重点了解其方向及重点了解其方向及重点 协助主管成功展开工作协助主管成功展开工作协助主管成功展开工作协助主管成功展开工作 预见问题及提出建议预见问题及提出建议预见问题及提出建议预见问题及提出建议 人际沟通人际沟通人际沟通人际沟通 第8页/共31页第九页，共31页。提升领导能力和沟通(gutng)能力培训领导者的画领导者的画领导者的画领导者的画像像像像(hu(hu xing)xing)小组讨论小组讨论第9页/共31页第十页，共31页。提升领
7、导能力(nngl)和沟通能力(nngl)培训管理者或领导者管理者或领导者管理者或领导者管理者或领导者管理工作管理工作领导领导(ln do)(ln do)工作工作（将事情(sh qing)做好）（做正确的事情）创新创新发展发展人人长期长期做什么为什么会这样（做什么为什么会这样（WHAT/WHY）承诺（承诺（COMMITMENT）授权（授权（EMPOWERMENT）行政事务行政事务维持运行维持运行制度结构制度结构短期短期真么做（真么做（HOW）遵守规则遵守规则控制控制第10页/共31页第十一页，共31页。提升(tshng)领导能力和沟通能力培训员工员工员工员工(yungng)(yungng)对领导
8、对领导对领导对领导者的期望者的期望者的期望者的期望 正直正直正直正直激情的说服力激情的说服力激情的说服力激情的说服力能力胜任能力胜任能力胜任能力胜任激发人心激发人心激发人心激发人心以身作则以身作则以身作则以身作则表明立场表明立场表明立场表明立场征服自己征服自己征服自己征服自己前瞻视野前瞻视野前瞻视野前瞻视野第11页/共31页第十二页，共31页。提升领导能力和沟通(gutng)能力培训领导领导领导领导(ln do)(ln do)的定的定的定的定义义义义领导是影响他人行为的一种过程。通过于部属的努力去实现部属个人以及领导是影响他人行为的一种过程。通过于部属的努力去实现部属个人以及(yj)团队整体的
9、目标。团队整体的目标。领导乃是带领别人与你一起长途跋涉领导乃是带领别人与你一起长途跋涉领导不是地位，特权，头衔或金钱，领导不是地位，特权，头衔或金钱，而是而是责任责任。第12页/共31页第十三页，共31页。提升领导能力和沟通(gutng)能力培训有效有效有效有效(yuxio)(yuxio)领导是领导是领导是领导是得到结果而且得到得到结果而且得到“心心”不施霹雳手段不施霹雳手段难显菩萨心肠难显菩萨心肠第13页/共31页第十四页，共31页。提升领导能力(nngl)和沟通能力(nngl)培训领导者角色领导者角色领导者角色领导者角色(ju s)(ju s)的的的的转变转变转变转变上司上司(shn s)
10、、考核者、仲裁者、考核者、仲裁者、批评者批评者伙伴、推动者、教练、啦啦队、支持者伙伴、推动者、教练、啦啦队、支持者第14页/共31页第十五页，共31页。提升领导能力和沟通(gutng)能力培训领导者的实践领导者的实践领导者的实践领导者的实践(shjin)(shjin)授权给别人授权给别人行动行动保持前进的保持前进的方向方向进行明智的进行明智的冒险冒险在行动中作在行动中作表率表率勾勒出勾勒出清晰的远景清晰的远景令人信服地令人信服地解释远景解释远景第15页/共31页第十六页，共31页。提升领导能力和沟通(gutng)能力培训以价值观为基础以价值观为基础以价值观为基础以价值观为基础(jch)(jch
11、)的领导的领导的领导的领导重视重视重视重视(zhngsh(zhngsh)部属部属部属部属建立信任建立信任建立信任建立信任重视成果重视成果重视成果重视成果第16页/共31页第十七页，共31页。提升领导(ln do)能力和沟通能力培训沟沟 通通第17页/共31页第十八页，共31页。提升领导(ln do)能力和沟通能力培训“冲突”这两个(lin)字，让各位想到什么？第18页/共31页第十九页，共31页。提升(tshng)领导能力和沟通能力培训我们对冲突我们对冲突我们对冲突我们对冲突(chngt)(chngt)的的的的误解误解误解误解1 1、冲突是负面的、冲突是负面的、冲突是负面的、冲突是负面的2 2
12、、冲突就是争论、冲突就是争论、冲突就是争论、冲突就是争论3 3、冲突会造成部门失和、冲突会造成部门失和、冲突会造成部门失和、冲突会造成部门失和4 4、冲突是一种问题、冲突是一种问题、冲突是一种问题、冲突是一种问题(wnt)(wnt)而必须被解决而必须被解决而必须被解决而必须被解决第19页/共31页第二十页，共31页。提升领导能力和沟通(gutng)能力培训冲突冲突冲突冲突(chngt)(chngt)的真谛的真谛的真谛的真谛1 1 1 11 1、冲突、冲突、冲突、冲突、冲突、冲突(chngt)(chngt)(chngt)(chngt)(chngt)(chngt)是无法避免的是无法避免的是无法避免
13、的是无法避免的是无法避免的是无法避免的2 2 2 22 2、冲突、冲突、冲突、冲突、冲突、冲突(chngt)(chngt)(chngt)(chngt)(chngt)(chngt)是有建设性和破坏性的是有建设性和破坏性的是有建设性和破坏性的是有建设性和破坏性的是有建设性和破坏性的是有建设性和破坏性的3 3 3 33 3、不是所有的冲突、不是所有的冲突、不是所有的冲突、不是所有的冲突、不是所有的冲突、不是所有的冲突(chngt)(chngt)(chngt)(chngt)(chngt)(chngt)都可以被解决，但大部都可以被解决，但大部都可以被解决，但大部都可以被解决，但大部都可以被解决，但大部都
14、可以被解决，但大部分是可以分是可以分是可以分是可以分是可以分是可以 被控制的被控制的被控制的被控制的被控制的被控制的4 4 4 44 4、冲突、冲突、冲突、冲突、冲突、冲突(chngt)(chngt)(chngt)(chngt)(chngt)(chngt)可以转变成变革的契机可以转变成变革的契机可以转变成变革的契机可以转变成变革的契机可以转变成变革的契机可以转变成变革的契机5 5 5 55 5、冲突、冲突、冲突、冲突、冲突、冲突(chngt)(chngt)(chngt)(chngt)(chngt)(chngt)可以增进工作关系可以增进工作关系可以增进工作关系可以增进工作关系可以增进工作关系可以
15、增进工作关系6 6 6 66 6、冲突、冲突、冲突、冲突、冲突、冲突(chngt)(chngt)(chngt)(chngt)(chngt)(chngt)不一定要分出赢家或输家不一定要分出赢家或输家不一定要分出赢家或输家不一定要分出赢家或输家不一定要分出赢家或输家不一定要分出赢家或输家7 7 7 77 7、冲突、冲突、冲突、冲突、冲突、冲突(chngt)(chngt)(chngt)(chngt)(chngt)(chngt)不应该被压抑不应该被压抑不应该被压抑不应该被压抑不应该被压抑不应该被压抑第20页/共31页第二十一页，共31页。提升领导能力和沟通(gutng)能力培训冲突冲突冲突冲突(chn
16、gt)(chngt)是：是：是：是：对事实、目标、方法对事实、目标、方法对事实、目标、方法对事实、目标、方法(fngf)(fngf)或价值观有不同的或价值观有不同的或价值观有不同的或价值观有不同的观点观点观点观点第21页/共31页第二十二页，共31页。提升(tshng)领导能力和沟通能力培训避免避免避免避免(bmin)(bmin)引起冲突引起冲突引起冲突引起冲突的按钮的按钮的按钮的按钮“憎恨他人就好比为了消灭一只憎恨他人就好比为了消灭一只憎恨他人就好比为了消灭一只憎恨他人就好比为了消灭一只老鼠而把自己的房子烧掉老鼠而把自己的房子烧掉老鼠而把自己的房子烧掉老鼠而把自己的房子烧掉”1/1/1/停止
17、停止停止停止停止停止 3/3/3/转换转换转换转换转换转换 2/2/2/梳理梳理梳理梳理梳理梳理第22页/共31页第二十三页，共31页。提升领导能力(nngl)和沟通能力(nngl)培训三个解决冲突应该问自己三个解决冲突应该问自己三个解决冲突应该问自己三个解决冲突应该问自己(zj)(zj)的问题的问题的问题的问题 另一个人正确的理由何在？另一个人正确的理由何在？另一个人正确的理由何在？另一个人正确的理由何在？我们的共同点何在？我们的共同点何在？我们的共同点何在？我们的共同点何在？设想我们的协议，并设想它的结果设想我们的协议，并设想它的结果设想我们的协议，并设想它的结果设想我们的协议，并设想它的
18、结果(ji(ji gu)gu)为何？为何？为何？为何？第23页/共31页第二十四页，共31页。提升(tshng)领导能力和沟通能力培训五种五种五种五种(w zhn)(w zhn)处理处理处理处理冲突的方式冲突的方式冲突的方式冲突的方式迁迁迁迁就就就就回回回回避避避避协协协协作作作作竞竞竞竞争争争争妥妥妥妥协协协协第24页/共31页第二十五页，共31页。提升领导能力(nngl)和沟通能力(nngl)培训处理冲突处理冲突处理冲突处理冲突(chngt)(chngt)的五的五的五的五种模式种模式种模式种模式竞争型竞争型竞争型竞争型回避型回避型回避型回避型折中型折中型折中型折中型包容型包容型包容型包容型
19、协作型协作型协作型协作型不是你死就是我活不合作不是你死就是我活不合作不是你死就是我活不合作不是你死就是我活不合作(hzu)(hzu)(hzu)(hzu)，直白，直白，直白，直白若不起，躲得起不合作，不直白若不起，躲得起不合作，不直白若不起，躲得起不合作，不直白若不起，躲得起不合作，不直白你让一步我也让一步中庸之道你让一步我也让一步中庸之道你让一步我也让一步中庸之道你让一步我也让一步中庸之道海纳百川，能容则大合作，不直白海纳百川，能容则大合作，不直白海纳百川，能容则大合作，不直白海纳百川，能容则大合作，不直白携手合作合作，直白携手合作合作，直白携手合作合作，直白携手合作合作，直白第25页/共31
20、页第二十六页，共31页。提升领导(ln do)能力和沟通能力培训处理处理处理处理(chl)(chl)冲突的二阶冲突的二阶冲突的二阶冲突的二阶段过程段过程段过程段过程 对付对付对付对付(du fu)(du fu)难解的难解的难解的难解的情绪情绪情绪情绪 吸收吸收吸收吸收仔细倾听避免情绪化避免情绪化控制你自己的情绪询问询问要求澄清和更多的信息承认承认总结你听到他们说的话赞同赞同对这个人说过的某件是表示赞同第26页/共31页第二十七页，共31页。提升领导(ln do)能力和沟通能力培训处理冲突的二阶段处理冲突的二阶段处理冲突的二阶段处理冲突的二阶段(jidun)(jidun)过程过程过程过程 然后，
21、对付具体然后，对付具体然后，对付具体然后，对付具体(jt)(jt)的冲突、问题和抱的冲突、问题和抱的冲突、问题和抱的冲突、问题和抱怨怨怨怨 询问询问询问询问问他们要什么问他们要什么忠告忠告如有必要，对于替代方案提供建议行动计划行动计划一起努力制定可接受的解决方案取得互利的结果取得互利的结果寻求双方都赢的结果第27页/共31页第二十八页，共31页。提升领导能力和沟通(gutng)能力培训沟通沟通沟通沟通(gutng)(gutng)风格风格风格风格分析型分析型分析型分析型亲和型亲和型亲和型亲和型表达型表达型表达型表达型驾驭型驾驭型驾驭型驾驭型亲和力亲和力果断果断(gudun)力力少少多多弱弱强强第28页/共31页第二十九页，共31页。提升领导能力(nngl)和沟通能力(nngl)培训谢谢谢谢谢谢谢谢谢谢谢谢(xi xie)(xi xie)(xi xie)，请多，请多，请多，请多，请多，请多指教！指教！指教！指教！指教！指教！第29页/共31页第三十页，共31页。提升(tshng)领导能力和沟通能力培训共识共识(n sh)共事共事(gngsh)第30页/共31页第三十一页，共31页。