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1、Why should we do experiential marketing?Reflection 思 考我我们为什么什么选择要做体要做体验式式营销？第1页/共19页行行业挤压 品牌饱和度越来越高，一二三线国内外护肤品牌瓜分市场份额。品牌严重饱和，行业多元化严重。市市场透明透明 网络冲击，地面拼杀。产品信息透明化，产品价值锁水严重。拼价格比卖点，商家具损，卖家精明。消消费理性理性 市场信息透明，商家价格开战。更多购买渠道，更多品牌选择，不停活动促销。消费者冲动减小，理性度增高。第2页/共19页行行业服服务同平台、同功效、同客群，服务致胜。市市场体体验简单粗暴，用户体验市场为王！消消费信任信任
2、信任，是心与心沟通的最有效途径。第3页/共19页体体验式式营销五大策略五大策略Sense/感官感官Feeling/情感情感Cogitate/思考思考Action/行行动Iinkage/联动第4页/共19页体体体体验验式式式式营销营销五大策略五大策略五大策略五大策略感官感官锁定，通过视觉、听觉、触觉的感官建立感官体验。情感情感沟通，通过深度服务创造顾客情感体验。思考思维交换，通过问题发觉、解决互动获得体验。行动行动感受，通过直接行为，创造顾客直击体验。关联维护互动，通过感官、情感、思考、行动全方位进行体验。第5页/共19页优贝施施体体验式式营销四步四步骤感官店铺形象情感人员制度思考宣传沟通行动
3、专业服务第6页/共19页感官 店铺形象店铺卫生：门头鲜亮、地面干净、货架无尘、收银整洁。产品卫生：干净、整洁、无破损。人员卫生：发髻整洁、工服干净、妆面适中、装扮得体。专业感：药妆知识、护肤知识、美容技巧。活动感：节日、主推、季节、日常、特殊主题的。品牌感：产品文化、品牌理念、产品卖点、成分卖点。店铺灯光：门头鲜亮、货柜明亮（单品方米照明度45瓦）货品丰满：货品区舒适饱满、活动区整洁丰满。形象陈列：品牌感陈列、主推品陈列、活动感陈列。第7页/共19页情感 人员、制度会员权益：会员特享、会员礼物、会员增值服务。会员服务：面部体验、手护、修眉等。接待技巧：一对一的体验感，舒适感、专业感。售后服务：
4、售后产品使用情况追踪、肤质变化追踪。节日问候：品牌式、朋友式、新闻式。季节关心：品牌式、朋友式、咨询式。生日祝福：一周前、生日当天。第8页/共19页思考 宣传、沟通宣传文案：直接式、互动式。沟通技巧：参与、共识达成。第9页/共19页行动 专业服务产品知识：品牌专业知识（故事、理念，卖点、功效，方法）美容知识：皮肤知识（构造、分类、问题的成因及解决办法）护理技巧：面部护理实操（面护手法，面护流程）手部护理实操。（守护流程）第10页/共19页终端护理手法说明第11页/共19页终端护理手法流程清洁眼部卸妆全脸卸妆T区祛角质按摩面部舒展眼部紧致全脸排毒滋养护肤顺序护肤手法第12页/共19页清洁使用产品
5、：卸妆水、祛角质眼部卸妆：将化妆棉放置下眼睑处，让顾客紧闭双眼，使用沾有卸妆水的棉棒或化妆棉向 下擦拭。全脸卸妆：使用五线提拉法在舒适的体验过程为顾客卸除面部妆容。T区祛角质：将祛角质产品三点（额中、鼻头、下额中）至于T区，逆向延展打圈进行角质祛 除。（由下向上，额中、鼻沟重点部位，重点按摩。）第13页/共19页五线提拉法一线：【鼻骨、眉骨处】将右手放置于左鼻沟处，向上提拉至印堂处，横向延展至右眉尾。将左手放置于右鼻沟处，向上提拉至印堂处，横向延展至左眉尾。二线：【额头】右手四指覆盖于额中处，像外进行横向舒展。左手四指覆盖于额中处，像外进行横向舒展。三线：【鼻翼至耳中处】四只平放于面颊处，右手
6、中指于右鼻翼横向对齐，横向像外进行舒 展至耳中处。四只平放于面颊处，左手中指于左鼻翼横向对齐，横向像外进行 舒展至耳中处。四线：【嘴角至耳垂处】四只平放于面颊处，右手中指于右嘴角横向对齐，横向像外进行 舒展至耳中处。四只平放于面颊处，左手中指于左嘴角横向对齐，横向像外进行 舒展至耳中处。五线：【下巴至耳淋巴处】将右手中指于下颚中点放置，四指平方包裹下额，顺脸颊外轮廓 向上提拉至耳根处。将左手中指于下颚中点放置，四指平方包裹下额，顺脸颊外轮廓 向上提拉至耳根处。12345第14页/共19页按摩使用产品：按摩霜（清洁膏）面部舒展：将产品双手稀释后，在面部进行5线提拉舒展。（3线4线5线1线2线）眼
7、部提拉：剪刀手抚纹+8字提拉+点穴位还幼 全脸排毒：五线提拉+淋巴收穴（3线4线5线1线2线）第15页/共19页眼部按摩剪刀手抚纹8字式提拉点穴位还幼正剪刀：承泣太阳穴，双指头横向提拉。（鱼尾）反剪刀：承泣睛明眉心，双指横向推提。（鱼头）左承泣右睛明右攒竹右鱼腰右丝竹空右太阳穴右承泣左睛明左攒竹左鱼腰左丝竹空左太阳穴上：承泣攒竹鱼腰丝竹空太阳穴下：睛明承泣太阳穴第16页/共19页滋养使用产品：水、眼霜、精华、乳液/面霜爽肤水：配合化妆棉，先进行全脸按压，后用无限提拉进行延展吸收。眼霜：双手无名指尖稀释，将产品点至眼珠上下方及眼角处。进行点压延展、剪刀手按摩。精华液：中指及无名指指腹稀释，面部正五点放置、延展点压至吸收。乳/霜：中指及无名指指腹稀释，面部正五点延展、五线提拉吸收。第17页/共19页谢谢！第18页/共19页感谢您的观看。第19页/共19页