《2022总经理岗位职责奖惩制度（精选3篇）_公司总经理奖罚制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022总经理岗位职责奖惩制度（精选3篇）_公司总经理奖罚制度.docx（41页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022总经理岗位职责奖惩制度（精选3篇）_公司总经理奖罚制度 总经理岗位职责奖惩制度（精选3篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“公司总经理奖罚制度”。 第1篇：总经理岗位职责制度 第一章 总经理岗位职责 全面负责俱乐部晚间营业高峰时间的管理工作，行使经理的一切职责。 监督检查上岗员工的仪表仪容、服务水准、工作表现，对违纪员工有权按规章予以惩罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议赐予嘉奖。 对上一位值班经理的经理日志未解决的问题进行接着跟进。 加强在岗时间的俱乐部巡察工作，发觉问题刚好处理，并做好相关纪录。保持整个俱乐部在值班期间的正常运营，督导霓虹灯、背景音
2、乐、员工服务质量等影响俱乐部营业气氛的各个环节。 遇到客人对俱乐部的设备设施、服务质量等方面的投诉，应细致倾听并做好书面记录，让客人知道俱乐部对他们的建议的重视。并且告之会员他们的建议是会被报告给总经理并在早例会上拿出探讨的。尽快平静客人，合理解决相关问题，以维护俱乐部的良好声誉。 确保在每次巡察时检查全部设施的运转状况和卫生状况，并监督各部门的巡察完成状况，做好相应的记录。 刚好而圆满地处理当班期间俱乐部内各种突发事务。 确保精确并有效填写突发事务报告和工程申请修理单。填写在工程申请修理单上的问题应当是不能立刻解决的问题。 闭店前确保全部部门的收入都存到保险柜里，全部数据精确核实后记录在值班
3、经理日志里向总经理报告。 监督运营部客服的更衣箱占用检查状况，对违规锁具和隔夜锁进行处理。 确保全部电源的关闭和一切其它闭店的相关工作。 规章制度 1、娴熟驾驭专业学问，根据健身俱乐部的综合规则和程序工作。迎接和辞别客人时主动热忱，运用标准礼貌用语，保持微笑服务。 2、按时到岗值班，岗前需到总经理处报到，未报到则视为没有出勤。 3、仔细精确地完成值班经理报告的填写。 4、每逢正点进行场内巡察，检查各区域设施的运转状况和卫生状况，并监督各部门的巡察完成状况，发觉问题刚好处理并做好相应记录。遇有特殊突发事务应另付报告具体描述。 5、至少保证与三位会员打招呼，以值班经理的身份向他们征求对俱乐部服务的
4、看法和建议。 6、恰当有礼地协调并解决会员提出的全部要求，刚好圆满地处理客人的投诉，使客人达到满足。 7、值班时间不得无故离岗。 8、监督运营部客服的更衣箱占用检查状况及处理结果，做到精确无误。 9、完全了解俱乐部内各部门的服务项目、每日课程和活动支配，以及特别改变状况。 10、值班时必需着工装，佩戴胸卡，随身携带值班经理日志、硬板夹、笔以及对讲机等必备物品。 12、值班时间不得在俱乐部区域内拨打或接听私人电话。 13、工作当中不得带以个人心情而影响整体工作和俱乐部形象。 14、俱乐部内禁止吸烟。 15、遵循闭店程序。 其次章教练规章制度 一、考勤制度 1、严格根据公司规章制度，上下班按时打卡
5、，做到不迟到，不早退。 上班时间：14：0022：00 2、每周休息一天。 3、事假必需提前一天通知部门主管，说明缘由，经部门主管批准后方可请假。 4、旷工三天将视为自动离职，自动离职者公司将不予发放工资。 二、仪容仪表 1、全部员工应举止文静、端庄、稳重、工衣必需干净、整齐，留意仪容仪表，不讲粗话，工作时间工衣、工牌佩带齐全。 三、劳动纪律 1、严禁在公司范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响公司、客人或其他员工声誉。 2、同事之间要相互协作，不得对公司、会员或同事有不敬重、不礼貌的行为，公司同事肯定要团结协作，公司内同事以职务称呼上司。 3、不得运用办公电脑上网，如有工作须要，需请示部门
6、主管同意后方可运用，时间不能超过10分钟。 4、上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。 5、严禁在工作时间内吃零食、睡觉、发信息、看书；不准窃窃私语、扎堆闲聊、脱岗、串岗等，非工作须要，严禁闲杂人员进入工作服务台内。 四、工作方面 1、上班时间听从上级管理，听从安排并完成上级支配的各项工作，不得顶撞上司与消极怠工，如有困难要刚好提出，有不同看法应宛转相告，或以书面陈述探讨。 2、接待会员与访客时必需仔细、细致，不得把个人心情带到工作中，当班人员不得大声喧哗与做工作无关的事。 3、要礼貌用语，如：欢迎光临，晚上好先生/小姐！见到老板等管理人员要问好！ 4、必需维护健身房的公共
7、卫生，爱惜公共财物，不奢侈，节约用电、水、电话及其公用物品，不得随意打私人电话闲聊。 5、教练上班时间严禁无故外出，视状况而定可外出不得超过一小时！ 6、 教练应当主动协作公司的各项宣扬活动！（有实质意义的活动） 7、教练间应当团结友爱！共建和谐上班环境！不相互诋毁和中伤任何人！ 8、对于会员提议教练应虚心接受！不得顶撞会员！ 备注：(1)以上条例若有违反，视情节而定，情节轻的第一次口头警告、其次次罚款10元，第三次罚款20元，依此类推。情节严峻的第一次罚款50或者开除。 （2）全部罚款在当月工资中扣除。 （3）全部罚款将做为员工活动用款。 全体员工不得有徇私舞弊现象，一经发觉一律重处。 教练
8、员巡场作业规范 1.巡场要求 1.1巡场教练须在上班的时间内在规定的区域进行巡场工作。 1.2巡场时教练员必需穿着整齐的规定的工作服和鞋子。 1.3巡场教练在值班时必需有良好的气质和亲善的看法。 1.4巡场教练在值班时不行以依靠器械。 1.5巡场教练在值班时不行以接听电话或者短信，假如有须要，则必需在告之其他教练之后离开训练区，在完事之后须立及返回工作岗位。 1.6巡场教练在规定的非私教时间不行以执行私人教练课程。 1.7巡场教练在自由力气区值班时须帮助正在健身的会员，赐予其爱护和简洁的健身建议。 1.8巡场教练在值班的时候须检查健身器械的运用状况（包括动感单车），并且在发觉器械问题之后必需立
9、及根据器械修理程序执行。 器械修理程序： 1、发觉器械问题之后立刻挂上修理示意牌 2、填写器械修理表 3、将器械出现的问题告之修理部门，并且让其在修理表中签字及填写器械修复的完成时间。表格自己保留。 4、在承诺的时期之内对有问题的器械进行复查。 5、复查后，假如器械已经修复，则填写器械调整状况栏，并交给训练课主管保存；假如器械没有修复，则填写器械修理追踪表，并接着交于修理部门签字确认并再次进行此过程，直到器械修复完毕。 6、训练课主管在月总结报告中将全部器械修理的次数及修复状况报告。 1.9巡场教练在发觉背景音乐及广播有问题之后必需立刻通知前台调整。 1.10巡场教练应随时对器械上会员留有的物
10、品，如：纸杯、棉花球、纸巾等进行清理以保持训练器械的清洁。 1.11早班教练在上班时须将全部有氧器械打开；晚班教练下班之前须将全部有氧器械及电视逐个关闭。 1.12教练在值班时假如发觉训练区的任何状况都有责任告之相关部门刚好的进行调整。 1.13教练在值班时假如发觉其它部门有须要，在不影响工作的前提下应尽量赐予帮助。 1.14教练在值班时发觉会员之间有冲突时，应出面安抚双方心情，尽量使双方先离开原地，避开围观现象，等彼此冷静之后再解决问题。 1.15会员在巡场时，如遇到会员所提出的任何对俱乐部的看法和建议都应刚好的上报部门主管，以便刚好的与相关部门取得沟通并尽快赐予会员回复。 2.指导要求 2
11、.1巡场教练须赐予会员与之相适合的运动建议。 2.2巡场教练须对会员在训练过程中存在的错误进行改正。 2.3在指导会员运用力气器械时，教练须从器械的作用起先讲解，然后是动作示范、留意事项、器械调整、会员实践和改进提高；在指导会员运用有氧器械时，须从器械的作用起先讲解，然后是动作示范、留意事项、会员实践、器械调整和强度提高。 2.4教练在为会员指导时应帮助会员调整器械及根据实际状况和须要选择相应的强度（包括：重量、组数、次数或者阻力、速度、功率等）。 2.5巡场教练在指导会员的时候应遵循顾全大局的原则，为尽可能广泛的会员供应帮助和指导。不行以长时间的与一位会员攀谈和闲聊。 2.6教练在指导会员时
12、应留意和异性之间的避讳，例如：男教练在指导时不行触碰女会员的胸部、臀部等；女教练在指导男会员时不行触碰男会员的裆部、胸部等。对于在习惯上有禁忌的会员要特殊的留意避讳。 2.7教练在指导会员的时候要把留意力集中到此会员身上，不行以瞻前顾后，使会员对自己在教练心目中的重要性有所怀疑。 3.纪律要求 3.1教练值班时不行以长时间的离开巡场工作岗位。 3.2教练值班时必需穿着俱乐部统一规定的服装和规定的鞋子（运动鞋，不行以穿凉鞋、拖鞋、皮鞋、高跟鞋等）；不行披头散发。 3.3教练值班时不行以随意离开工作岗位，有任何的须要必需先通知其他教练，说明状况之后才可以离开，并且要尽快返回。 3.4教练值班时不行
13、以在任何训练区域、健体吧、前台等扎堆闲聊。 3.5教练在值班时不行以在训练区接听或拨打电话，也不行以查看或者发送短信。如有须要必需和其他值班教练说明后离开训练区，并且应在接受后尽快返回。 3.6教练值班时须保持良好的姿态，不行以将身体依靠在器械上，或者将手放到衣兜里及双手在胸前交叉或后背等。 3.7教练在值班时应保持亲和的看法，主动与会员打招呼，主动询问会员的训练状态及训练效果，对待会员一视同仁。 3.8当训练区只有两名教练时，此两名教练不得离开工作岗位，直到有其他教练上岗。 3.9中班教练下班时，在确保晚班教练在场的状况下才可以离开。 3.10教练在任何状况下都应对会员保持恳切、亲善、热忱的
14、看法，不行以与会员产生争吵。有问题时，应报请上级领导帮助解决。 健身设备的维护 健身器械是俱乐部在战场上的武器。没有任何会员会兴奋地看到“暂停运用”的牌子被悬挂在任何一件器械上。因此，工程部要对俱乐部的全部健身设备进行常规的细心维护，一旦发生故障，应在第一时间内马上解除。下面是对不同器械的详细维护方法。 跑步机 日常维护： 1、用一块干净松软的布料和非研磨制的清洁液去除多余的尘土、污垢和其它多余物质。擦拭显示板，扶手，前覆盖盖和心率监控把手。留意：不要将清洁剂干脆喷在显示板或是心率监控把手上。不要用液体清洁液清洁跑步传动带下方。 2、为了确保跑步传动带的运用寿命，在清洁跑步传动带的下方时要用一
15、块松软，干燥的布料。做清洁时把布料垫在跑步传动带和传动带下面的木甲板中间，从一边滑向另一边（您会须要一把尺或相像工具把毛巾滑到跑步传动带下面。）然后，拿住毛巾的两端，从滚动轴的一方拉向另一方。留意：不要在跑台启动的同时清洁跑步传动带。 3、检查传动带是否摆放到位和传动带的拉紧程度。不要每天都拉紧跑步传动带。假如发觉有因为跑步传动带松动而引起的传动带滑动，请参照运用说明中“调整-滑动-跑步传动带”一章供应的跑步传动带的松紧调试说明，或联系产品支持。 每周维护： 用吸尘器清洁跑台下面和旁边区域。须要把跑台提高或挪动跑台。留意：用吸尘器清洁时不要损坏动力线。 检查传动带的里表面和传动带下面的木甲板的
16、上表面的非正常。检查传动带的磨平状况（因长期摩擦而出现的磨平的表现），假如出现磨平的状况，替换传动带并且翻转或替换传动带下面的木甲板。留意：不要在用过的传动 带下面的木甲板上换上新的传动带。 为平安起见，检查显示和扶手上的螺丝，如须要的话拧紧。 检查显示面板和小键盘。 每两周的维护和修理： 卸掉发动机上的覆盖盖，用吸尘器清洁发动机和排风口。避开损坏或碰撞平常由覆盖盖来爱护的零件。 每月维护： 用一块清洁干燥的布料擦拭升降杆并且用硅制润滑油喷覆，以防止锈渍积累。 动感单车 日常维护： 用一块干净松软的布料和非研磨制的清洁液去除多余的尘土,污垢和其他多余物质，擦拭显示板表面手柄，座位，踏板和前覆盖
17、盖。 每周维护： 用吸尘器清洁自行车下面和旁边区域。 检查运动运用显示面板上的螺丝，确保螺丝已拧紧。如有须要再拧紧一次。 检查运动运用显示面板是否清洁。 每月维护： 每个月或在须要的状况下，进行下列工作： 检查座位，踏板和前覆盖盖是否处于平安状态。 用组合扳手拧紧手柄上的四个螺丝来紧固手柄。 用组合扳手将踏板和与每个踏板相对的曲柄手柄拧紧。 用16制式的拧螺丝的拧条通过转动单独的扣件来使前覆盖盖紧固。 台阶机 每周维护： 每周或在有须要的时候，应当用一块布料和稀释过的多用途的清洁剂清洁尘土，污垢，和其他显示限制板上的东西，还有扶手和踏板。将清洁剂喷在布料上，再擦拭表面。不要将清洁剂干脆喷在机器
18、上。 每月维护： 每月或在须要的时候，应当检查手柄，踏板和前覆盖盖是否处于平安状态。 手柄：拧紧连接上下把手部分和内部连接的铁管的螺丝来紧固手柄。 踏板：用配套的组合扳手把踏板和扶手拧紧。 前覆盖盖：用配套的16制式的拧螺丝的拧条来拧紧前覆盖盖上的螺丝。 椭圆运动机 日常维护： 用一块干净松软的布料和非研磨制的清洁液去除椭圆运动机上多余的尘土,污垢和其他多余物质。擦拭铝杆的下部和显示板的表面，扶手，前覆盖盖和心率杆（假如已安装）。 每周维护： 1、用吸尘器清洁椭圆运动机下面和旁边区域。 2、检查运动运用显示面板上的螺丝，确保螺丝已拧紧。如有须要再拧紧一次。 3、检查运动运用显示面板是否清洁。
19、4、对于椭圆运动机加强型，检查手柄上附件螺丝是否平安。确认扭矩的平安。 自由重物类 5、杠铃片和哑铃外皮有无破损，各个器械连接处是否开焊，杠铃杆定期做检查防止变形确保其直线度，检查大型框架设备的连接螺丝是否松动保证会员的运用平安。 健身设备保养 有氧设备类： 打开跑步机防尘盖，检查机械螺丝有无松动，电机传动皮带老化程度大小，滚动轴运转是否良好有无研磨，各传动轴承是否正常定期添加润滑剂，线路板用毛刷清理和皮球进行防尘养护，升降丝杠有无氧化侵蚀并做抗氧化处理，跑带定期添加蜡粉保证跑步机运转正常。 椭圆运动机和登山机自行车其保养流程与跑步机大致相同其不同处为椭圆运动机的曲轴有无磨损，各连接螺丝有无松
20、动。登山机传动链连接销是否松动脱落并且定期涂抹抗氧化剂，检查其蓄电池是否有亏电现象。自行车脚蹬护套是否老化，传动链连接是否正常，座位定位系统是否正常。 动感单骑类： 车座底部滑道调整是否灵敏，高度调整杆定位系统是否正常，变速器是否保证其运用功能，脚蹬旋转轴定期添加润滑剂，后轮阻力带松紧程度是否合乎运用要求，底座定位螺丝是否松动并且保证四点平衡。 传动皮带有无磨损，固定皮带螺丝有无松动，各部位轴承添加润滑剂，各部位油盅添加钙基润滑脂来防止器械磨损，定位销是否损坏，零部件有无缺损。 自由重物类： 杠铃片和哑铃外皮有无破损，各个器械连接处是否开焊，杠铃杆定期做检查防止变形确保其直线度，检查大型框架设
21、备的连接螺丝是否松动保证会员的运用平安。 健身俱乐部工程部的职责是确保俱乐部全部硬件设施的正常运转和运用。依据俱乐部的人员编制，不行能建立拥有全部工种的团队，但至少应做到刚好地发觉问题并努力利用自有力气或发动有关专业人士解除障碍、解决问题。 私人教练 干脆对教练主管负责，执行教练主管指令，并向教练总主管汇报工作。 1 熟识健身房器械设备及康体项目运作程序； 2 指导及说明器械的运用； 3 负责为会员做体测，从而促进二次销售； 4 为私教会员制定具体的健身安排，养分安排； 5 随时了解私教会员的健身进度及效果； 6 不断学习,丰富自身专业学问,提高业务实力； 第三章销售岗位制度 价格制度： 1.
22、会籍顾问必需严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（干脆或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行贴补； 2.任何送月或送月的额度由店长或销售经理确定，会籍顾问须要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必需上报销售经理或销售主管批准。如：未经店长或销售经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。 3.团购卡必需为相互熟悉者（挚友或公司同事等），会籍顾问不得以干脆或变相间接进行凑合，一经查实将赐予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除10%的个人业绩； 4.预付定金尽量接近会籍费（不得少于100元），且预付定金只在14天内生效，如会员未在14
23、天内付清余款，定金无效归公司全部；但特别状况可由店长或销售经理批准； 工作规定： 1.会籍顾问在接待客人时必需热忱，具体的介绍本中心的状况，不得运用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导。如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任； 2.会员入会后，各会籍顾问必需做好维护工作，常常与会员沟通联系；如会员入会后且一个星期内将来熬炼，会籍顾问有义务主动的关切会员，以电话联系的方式询问会员的个人状况（刚好的督促会员来健身房接着熬炼，）未曾运用会所熬炼的会员确认名单每周一由客服经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必需做好跟进联系的记录（会员未曾前来熬炼的缘由等等）；
24、如：会籍顾问有变动或流失状况时，需客服经理重新将客源合理安排给其他的会籍顾问接着跟进和维护服务。因会籍顾问自身缘由，未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉，则由该名会籍顾问负全部责任，视投诉状况而定行政处分（包括扣除总业绩的30%）。 3.会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作； 4.销售部全部会籍顾问，与其他部门之间要相互敬重，不得与其他部门员工发生争吵，如有此类问题，无论对错将交由店长或销售经理肃穆处理； 5.会籍顾问如因客户须要外出商谈业务，无法准时打卡，则必需事先上报部门经理批准（特别状况也需刚好来电通知），否则以旷工论处； 6.当值会
25、籍顾问按销售排班表上班，不允许自行确定或随意更改上班依次； 7.会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间看报或做任何与工作无关的事情，且办公区域内必需至少留有1-2名会籍顾问，同时自觉保持销售工作区域的环境干净整齐； 8.会籍顾问未经前台部门允许，不得擅自运用电脑查询客户资料；如需用电脑也必需告之前台，经允许后方可运用； 9.会籍顾问必需根据公司规定着装整齐（穿工作服、佩带名牌），方可进行访客接待工作，如未穿工作服的销售人员将不能接待访客（视自动放弃处理），但特别状况须通知店长或销售经理批准； 10.会籍顾问在处理睬员资料变更、转让、持续时，必需由店长或销售经理核实批准后
26、方可办理； 11.客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为公司重要机密，会籍顾问应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应马上上报； 12.如新会员未在收据所规定的时间运用会员卡，需重新更改起始时间的，必需经店长或销售经理签字确认后方可生效； 13.会籍顾问辞职或因工作岗位变动，原有所属客户资料及生产工具必需交由店长或销售经理。如会籍顾问在交接中有所隐瞒、躲藏个人的会员资料，一经查处将扣发全部提成和工资。店长或销售经理对上缴之客户资料委派专人负责，此后的会籍顾问应以最短的时间通知资料内客户，如发生资料内客户投诉又查无人处理，查核后将严厉追究会籍顾问责任。 预售处会籍顾问工作流程及规
27、章制度 1、查看前一天的“每日约见一览”，将未赴约的约见进行电话追踪，以便尽快实现约见。 2、查看前一天的“15个新目标客户”，将未接通，关机，在联系的信息状态进行再次追踪并在“追踪日期”一览中做好记录以便随时查看。 3、查看前一天的“TI跟进表将未赴约的约见进行电话追踪并做好具体记录以便随时查看， 4、查看今日的“每日约见一览”，将今日约见的客户进行电话确认是否根据规定时间进行赴约并做好记录。将约见做到心中有数，对今日的业绩做到心中有数。 5、翻开你的“15个新目标客户“，首先你要为今日找寻你的目标客户，在加上市场部赐予的信息。这样你才有足够的信息进行电话联系，进行约见，实现办卡。 6、客人
28、参观登记 （1）在前台摆放客人访问登记表，凡是参观的客人都要做登记，由会籍顾问替客人填写完整。 （2）填写内容有：日期、时间、姓名/签字、地址/Email、电话、年龄、客户来源、参观结果、Y/N、MC姓名 (3) 填写要求：参观结果的四种状况：A没入会的四种担忧（N/M=没钱、N/T=没时间、F/F=家人/挚友、F/A=路途远）B入会C补款（可用中文填写）Y/NY=入会、（将Y画圈）；N=没入会、（将N画圈） (4) MC带的参观客人，由本MC负责跟踪服务 7、询问电话（前台会籍顾问） （1）前台员工接听询问电话后，填写电话询问登记表；填写完毕转接到会籍顾问。 （2）会籍顾问接听客人的电话，和
29、客人约好时间后，将客人资料填写在TI登记表。 （3）最好将此客人当天约来俱乐部（不要超过三天） （4）约好时间后，将客人的资料填写到约见本上 (5) 前台员工不行告知客人会员卡价格；转接电话需根据会籍顾问每日工作状态表，逐一转接。无由前台员工填写：日期、时间、姓名（客人）、电话号码（2个）、MC姓名、人接听状态，告知客人稍后会籍人员将与您联系。 (6) 接会籍顾问接听询问电话时，切记干脆告知客人会员卡价格，遵守询问电话接听系统。以主动热忱的看法接听每个来电客人。 8、39个约见电话 （1）会籍顾问每天要打39个客户电话， （2） 填写内容：日期、客人姓名、客人的来源、时间（打电话的时间）、电话
30、号码（2个）、预约结果（几时来俱乐部、是否改天等）。 （3）约好的客人要填写在每日约见本上 （4）每天抽查电话的真实性，每个会籍顾问抽查二个电话 （5）每天每个会籍顾问要保证电话预约有5组客人有来俱乐部参观 （6）如发觉不真实的电话记录，第一次行为订正，其次次书面警告，第三次取消MC带客人参观资格。 9、每日约见 （1） 约见本张贴在预售处的公共区域，由会籍顾问填写 （2）填写的内容包括：约见时间、客户姓名、电话号码、约见种类（T/I=电话、W/I=来访、B/R=挚友介绍）、处理结果C=确认、N/A=没有时间、L/M=留言、N/H=不在家、R/S=再约见、N/I=无爱好 每天下午15：30封单
31、，当天的就不行以在填写。 （3）每天会籍顾问最少预约6个客人，但要保证有6个客人来俱乐部 （4）当天上班的会籍顾问在下午三点半前，最少要填写6个约见的客人 （5）三点半后由助理封单，不准再加写客户的资料；如有抢单问题，哪个会籍顾问将客人资料填写的早、全、齐、准，就归此会籍顾问 （6）当天约见本上的客人，在三天内有效，三天后需重写此人，如三天后没有填写，由其它会籍顾问签单，此客人归签单的会籍顾问，如双方不清由助理协调 （7）约见种类和处理结果已英文缩写的方式，填写在相应的表格内 （8）客人资料只能写三次，三次后如没结果，将由助理负责此客人 10、新会员VIP名单（私人教练会籍顾问） （1） 客人
32、成为俱乐部正式会员后，填写此表，可介绍8位挚友。 （2） 向客人介绍填写VIP表格后，俱乐部将赠送每人一张VIP周卡；表的填写：客人姓名（会员的挚友）、家庭电话（会员挚友的）、工作电话（会员挚友的），电话可写移动电话。MC的姓名、会员类型（卡的种类）、定金（全款的金额） （3）此表填写后放入VIP的夹子内，随时做好客户的跟踪。 （4）会员的挚友将由MC打电话通知，他们会得到一张VIP周卡，可享有一次免费体能测评指导。不行由会员带领，由本人到俱乐部取才有效。 （5）负责此卡的会籍顾问，要对此客人进行一切的跟踪服务，将此客人以会员的身份对待，使之在7天内成为会员 （6）会员介绍的挚友成为正式会员后
33、，MC为会员申报增加一个月的会籍。 （7） 增加月份要每月一报（附表） （8）在新会员入会后，将此表让客人填写，可填写8个挚友或更多，至少要写3-4个挚友，人员不能重复。 （9）会员挚友到俱乐部后，由会籍顾问找助理取卡，盖章登记后才可运用。 （10）此卡一人只能运用一张，如再次运用，要到90天后才能运用其次张。 （11）此卡为连续7天运用卡，不行间断或中途转让（预约有效） 第四章财务岗位制度 在总经理的干脆领导下，详细领导俱乐部的财务政策和财务管理制度的实施，合理支配资金； 1.组织贯彻执行会计法等法规和旅游财务制度及财务纪律，建立健全财务管理的各项制度，发觉问题刚好订正，重大问题刚好报告领导
34、； 2.做好资金管理，组织收银员，出纳员根据规定程序，手续刚好做好资金回笼，准时进帐，存款，保证日常合理开支须要的正常供应。 3.加强财务管理，分月，季，年编制和执行财务安排，正确合理调度资金，提高资金运用效率，指导各部门搞好经济核算，为俱乐部的发展积累资金。 4.组织俱乐部 内部各个环节的财务收支状况。 5.组织整个俱乐部的经济核算工作，充分发挥财务工作的预算和监督作用，组织编制和审核会计，统计报表，并向上级财务部门报告工作，按上级规定时限刚好组织编制财务预算和结算。 6.组织财会人员搞好会计核算，正确，刚好，完整地记帐，算帐，报帐，并全面反映给俱乐部领导，刚好供应真实的会计核算资料； 7.
35、负责与财政，税务，金融部门的联系，帮助总经理处理好与这些部门的关系，刚好驾驭财政，税务及外汇动向； 8.负责办理银行贷款及还贷手续； 9.遵守，维护国家的财政纪律，严格驾驭费用开支，仔细执行成本物资审批权限和费用报销制度； 10.审查各部门的开支安排，审查对外供应的财务资料，并转报总经理； 11.参加重要经济合同和经济协议的探讨，审查，并负责对新产品，新项目的开发，技术改造，以及商品（劳务）价格和工资奖金方案的审核，刚好提出详细的改进措施； 12.参加俱乐部经营管理和经营决策，提高酒店的管理水平和经济效益，为总经理当家理财，把关，做好经营参谋； 13.合理制定各部门的成本费用，专项资金和流淌资
36、金定额，尤其做好成本限制，精打细算，确保经济效益。 14.督促，检查俱乐部的固定资产，低值易耗品，物料用品等财产，物资的运用，保管状况，留意发觉和处理财产，物资管理中存在的问题，确保酒店财产，物资的合理运用和平安管理 15.督促有关人员重视应收帐款的催收工作，加速资金回笼； 16.监督选购人员做好健身房内，工程，办公及劳保的物料，用品的选购工作。 17.负责审查各项开支，亲密与各部门的联系，探讨并合理驾驭成本和费用； 18.组织财务人员，定期开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理中存在的问题，刚好向领导提出建议，促使俱乐部不断提高管理水平； 19.每季度全面检查一次库存现金和备用金状况，
37、并不定期抽查各业务部门，收款岗位的库存现金和备用金； 20.保存俱乐部关于财务工作方面的文件，资料，合同和协议，督促本部门员工完整地保管俱乐部的一切帐册，报表凭证和原始单据； 21.负责本部门职工的思想教化和业务学习，定期组织，召开本部门的业务会议，抓好本部门内部管理工作，不断提高财会人员的素养和财务管理水平； 22.负责本部门员工业务工作，使下属员工娴熟驾驭业务学问，操作程序和管理制度，并使各员工对本部门其它岗位的业务环节有所了解； 组织建立财务人员岗位责任制，负责对财务人员的考核。 第五章 客服岗位制度 1、上班持良好的精神面貌及工作看法，不允许在工作岗位打电话或发信息。 2、按时到岗，清
38、晰自己班次，不许私自换班，如有换班恳求，要提前向部门经理申请，需经过批准后方可换班。 3、上班必需穿好工作服，佩带好工作牌。着装要求整齐、大方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，应化淡装。 4、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。 5、营业中，欢迎声“您好！欢迎光临”，送客声“感谢光临，请慢走”，要洪亮。礼貌用语：“您好！请稍等”。“您的卡（您的包）请拿好”。“请问有什么可以帮到您？”等。 6、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的状况，如有状况离开必需做好交接工作。 7、待会员热忱亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉
39、可请经理处理,但需看法亲善、面带微笑,严禁与会员争辩(特殊是在会所里和顾客面前)。 8、早班检查常备物品。如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否足够，不足应刚好补充。 要领取或补充的物品必需刚好跟经理汇报领取（每天在16：30前完成），确保在高峰期没有缺少物品的状况发生。 9、精确发放钥匙并确认会员卡是否处于正常运用状态。同时帮助会籍顾问做好准客户的来访登记。 10、按本俱乐部规定播发音乐：在早晨09:30至1800播放轻快音乐，在晚上1800以后播放节奏一点的音乐。严格限制好俱乐部前台音响设备的运用，在晚上后21：00后播发轻快音乐，22：00把全部音像设备关闭。 11、在
40、教练部课程起先前10分钟，全场广播两次即将开设的课程。 12、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊。 13、下班之前核对钥匙是否齐全、是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交经理；核对水吧、前台帐目的填写是否精确。以便明天营业的顺当进展。 接待用语 1、遇到会员进来：“您好！欢迎光临！请您出示会员卡请稍等118您的手牌，请拿好！” 2、会员走：“请稍等，1011您的卡，请拿好，感谢光临，请慢走！” 3、非会员参观：（先让做嘉宾登记）请您在这边做一下登记。（登记中）请问有预约吗？（登记完）祝您参观开心！ 4、接电话用语：“您好！加速度 ”。 （询问）请稍等！我帮您转接我们的会籍顾问，您
41、可以向他具体询问。 （找人）请稍等！（假如不在）有什么重要的事须要我帮您转告吗？” 违反以上规章制度者，第一次口头警告，其次次罚款20元，第三次罚款50元。 其他工作细微环节： 一、动感单车的预定 当天16：00以后才能预约，必需亲自持卡签字确认。不接受电话预约，工作人员代替预约一律严惩。 二、停卡、转卡、补卡 1、停卡：必需由会员亲自签字确认，同时精确填写停卡记录并核对，年卡最多可停三个月，可分三次停，但必需以月为单位。工作人员代停一律严惩。 2、转卡：先核对剩余时间，然后交接给当班会籍顾问处理。办理好转卡手续后，保存好书面资料。一张卡只能转让一次。 3、补卡：正确收取补卡费用、开收据。并精
42、确填写书面资料。 停卡、转卡、补卡等资料当天营业结束前交给部门经理。 三、前台严禁聚众闲聊 工作人员严禁在前台聚众闲聊 工作人员不得有意与会员在前台闲聊。 询问：应立刻交接给会籍顾问并引导到业务区洽谈。 投诉：应立刻礼貌的引领悟员到办公室，由值班经理处理。 四、卫生 每天至少打扫三次：早班，中午，高峰期18：00前，并随时留意保持整齐。 五、吃饭时间规定 30分钟！要做好工作交接。 六、下班或离岗工作交接 书面交接，清点现金和未收的余款等。 七、前台物品的整齐摆放 常用文件规范摆放，私人物品不准放在前台。并定期清理废品！ 八、饮料预存 除前期预存的以外，今后坚决不接受预存。 九、查阅资料、做帐
43、时的留意事项 确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表，严禁在会员面前翻阅合约书和帐目表。晚上应在会员不多时起先做帐，做帐时要做好保密工作，做好帐后，要立刻将帐目表与和约书放入抽屉。 十、收银的留意事项 1、不发问，看合约收款。 2、看合约书发放赠品。并让会员在记录表上签名确认。 3、看合约书确认是否开卡。 开卡的，让会员在开卡记录表上签名确认。 4、拍照，并精确存入电脑。 十一、营业款管理 当天前台、水吧的全部现金（除备用金外）全部交给后勤部张经理。 十二、狠抓重复体验的人 单次消费归入前台统一提成10，但必需做好来访登记，并把来访登记（姓名、联系方式）交由当班销售跟进。 十三、空调的开关时间 夏
44、、冬季节18：00开，会员走完后关。春秋季节可以敏捷变动。 十四、和销售的连接 1、客户拿体验券、名片、DM过来的。（首先引导登记，有署名的干脆找署名人，无署名或署名人已离职的应连接当班销售接待。如署名人不在应连接当班销售或值班经理接待） 2、预约。（指明找人的连接该销售接待，如该销售不在应连接当班销售或值班经理接待） 3、以前来过的。（首先引导登记，问明是否还记得以前是哪位接待的。客户明确记得，应连接该销售接待。如该销售不在应连接当班销售或值班经理接待） 4、参观。（首先引导登记，礼貌问明是否预约和是否第一次来。如没有的应连接当班销售接待，如有的应根据第2、第3条执行） 5、会员带体验。（首
45、先引导登记，问明是否有预约。有预约的根据第2条执行，没有预约的应连接当班销售接待） 6、找人、等人。（首先引导登记，然后连接给当班销售） 7、经过说明还不情愿登记的刚好转给当班会籍顾问或值班经理处理，不许向访客或会员介绍有关业务方面的状况,影响销售工作，有访客或电话询问尽可能的转给会籍顾问讲解。 8、新会员第一次熬炼。（依据提示请会员做开卡确认，并通知会员的会籍顾问刚好跟进，如该会籍顾问不在，应刚好连接当班会籍顾问或值班经理接待。） 第六章 保洁员管理制度 61俱乐部保洁员岗位职责 611.尽职尽责根据操作规程及保洁标准所要求做好本责任区工作； 612.因任何缘由离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的确定有不同看法，应先完成再进行探讨； 613.对客人遗忘物品妥当保管经确认交还客人或在前台登记； 614.依据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡察重点区域； 615.爱惜保洁设备，定期保养，刚好修理，延长运用寿命。 616.主动参与卫生突击工作。 617.向客户宣扬卫生常识，劝阻并制止不卫生，不文明的现象和行为。 618.有义务