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1、团队团队精神精神和和人际人际(rn j)(rn j)沟沟通通第一页，共四十一页。一、什么是团队一、什么是团队 由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员合理利用每一个成员(chngyun)(chngyun)的知识和技能协同工作，解决问的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标；团队内的成员题，达到共同的目标；团队内的成员(chngyun)(chngyun)在工作上相互依在工作上相互依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上相互影响，在行为上附，在心理上彼此意识到对方，在感情上相互影响，在行为上有共同的规范。有共同的规范。团队和
2、群体的区别：群体可能是有共同的目的但团队和群体的区别：群体可能是有共同的目的但缺乏协作性没有凝聚力的人群。缺乏协作性没有凝聚力的人群。第二页，共四十一页。为什么团队如此为什么团队如此(rc)盛盛行行众人拾柴火焰高众人拾柴火焰高 1+11+1大于大于2 2蚂蚁的故事蚂蚁的故事 每一个蚁窝只由一只蚁后（有时会多于每一个蚁窝只由一只蚁后（有时会多于(du y)(du y)一只）、若干工蚁、雄蚁及兵蚁共同组成，它们一只）、若干工蚁、雄蚁及兵蚁共同组成，它们各司其职、分工明细：如蚁后的任务是产卵、繁各司其职、分工明细：如蚁后的任务是产卵、繁殖，同时受到工蚁的服侍；工蚁负责建造、觅食、殖，同时受到工蚁的服
3、侍；工蚁负责建造、觅食、运粮、育幼等；而雄蚁负责与蚁后繁殖后代，兵运粮、育幼等；而雄蚁负责与蚁后繁殖后代，兵蚁则负责抵卸外侵、保护家园，大家各尽所长、蚁则负责抵卸外侵、保护家园，大家各尽所长、团结合作、配合默契，共赴成功。团结合作、配合默契，共赴成功。第三页，共四十一页。所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体成员的向心力、凝聚力，反映
4、的是个体(gt)利益和整利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。什么什么(shn me)是团队精神？是团队精神？第四页，共四十一页。成成 功功 的的 团团 队队 协协 作作西游记中，唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚去西天取经西游记中，唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚去西天取经(q jng)(q jng)的故事。的故事。第五页，共四十一页。怎样培养怎样培养(piyng)团队合作精团队合作精神神1、欣赏，学会欣赏、懂得欣赏、欣赏，学会欣赏、懂得欣赏 团队的效率在于每个成员配合团队的效率在于每个成员配合(pih)的默契，而的默契，而这种默契来自于团队成员的
5、互相欣赏和熟悉这种默契来自于团队成员的互相欣赏和熟悉欣欣赏长处、熟悉短处，最主要的是扬长避短。赏长处、熟悉短处，最主要的是扬长避短。第六页，共四十一页。2 2、尊重，无论、尊重，无论(wln)(wln)新人或旧友新人或旧友 尊重没有高低之分、地位之差和资历之别，平尊重没有高低之分、地位之差和资历之别，平等待人，有礼有节，既尊重他人，又尽量保持自我等待人，有礼有节，既尊重他人，又尽量保持自我个性，这是团队合作能力之一个性，这是团队合作能力之一尊重的最高境界。尊重的最高境界。尊重能为一个团队营造出和谐融洽的气氛，使团队资源尊重能为一个团队营造出和谐融洽的气氛，使团队资源(zyun)形成最大程度的共
6、享。形成最大程度的共享。第七页，共四十一页。3 3、宽容、宽容(kunrng)(kunrng)，让心胸更宽，让心胸更宽广广 雨果曾经雨果曾经(cngjng)说过，说过，“世界上最宽阔的是海洋，比世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，而比天空更宽阔的则是人的心灵海洋更宽阔的是天空，而比天空更宽阔的则是人的心灵”。宽容是团队合作中最好的润滑剂，它能消除分歧和矛盾，宽容是团队合作中最好的润滑剂，它能消除分歧和矛盾，使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心学习，体会到合作的快乐。心学习，体会到合作的快乐。第八页，共四十一页。4、信任、
7、信任(xnrn)，成功协作的，成功协作的基石基石 团队是一个相互协作的群体，它需要团队团队是一个相互协作的群体，它需要团队成员之间建立相互信任的关系成员之间建立相互信任的关系(gun x)(gun x)。信任是。信任是合作的基石，没有信任，就没有合作。信任是合作的基石，没有信任，就没有合作。信任是一种激励，信任更是一种力量。一种激励，信任更是一种力量。第九页，共四十一页。5、沟通，敢于沟通、勤于沟通、善于沟、沟通，敢于沟通、勤于沟通、善于沟通，让所有人都了解通，让所有人都了解(lioji)你、欣赏你你、欣赏你 一个人身在团队之中，良好的沟通是一种一个人身在团队之中，良好的沟通是一种(y zhn
8、)(y zhn)必备的能力。作为团队，成员间的沟通能力是保持团必备的能力。作为团队，成员间的沟通能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，沟通是最基本的要求。想在团队中获得成功，沟通是最基本的要求。第十页，共四十一页。6、负责、负责(fz)，自信的面对一切，自信的面对一切 负责，不仅意味着对错误负责，对自己负责，负责，不仅意味着对错误负责，对自己负责，更意味着对团队负责、对团队成员更意味着对团队负责、对团队成员(chngyun)(chngyun)负责，负责，并将这种负责精神落实到每一个工作的细节之中并将这种负责精
9、神落实到每一个工作的细节之中。第十一页，共四十一页。7、诚信、诚信(chn xn)，不容置疑，不容置疑 古人说：人无信则不立。诚信，是做人的基古人说：人无信则不立。诚信，是做人的基本准则，也是作为一名团队成员本准则，也是作为一名团队成员(chngyun)(chngyun)所应具备所应具备的基本价值理念的基本价值理念它是高于一切的。它是高于一切的。第十二页，共四十一页。8、热心，帮助、热心，帮助(bngzh)身边每一块身边每一块“短木板短木板”只有一个完全发挥作用的团队，才是一个最具竞只有一个完全发挥作用的团队，才是一个最具竞争力的团队；而只有身处一个最具竞争力的团队之中，争力的团队；而只有身处
10、一个最具竞争力的团队之中，个体的价值才能得到个体的价值才能得到(d do)(d do)最大程度的体现！最大程度的体现！第十三页，共四十一页。9、团队利益、团队利益(ly)，至高无上，至高无上 “皮之不存，毛将焉附皮之不存，毛将焉附”，团队精神不反对个性，团队精神不反对个性张扬，但个性必须与团队的行动张扬，但个性必须与团队的行动(xngdng)(xngdng)一致，要有整体一致，要有整体意识、全局观念，要考虑到整个团队的需要，并不遗余意识、全局观念，要考虑到整个团队的需要，并不遗余力地为整个团队的目标而共同努力。力地为整个团队的目标而共同努力。第十四页，共四十一页。10、超越自我的团队意识、超越
11、自我的团队意识(y sh)成功的团队提供给我们成功的团队提供给我们(w men)(w men)的是尝试积极开展的是尝试积极开展合作的机会，而我们合作的机会，而我们(w men)(w men)所要做的是，在其中寻找所要做的是，在其中寻找到我们到我们(w men)(w men)生活中真正重要的东西生活中真正重要的东西乐趣乐趣学习的乐趣，合作的乐趣。学习的乐趣，合作的乐趣。第十五页，共四十一页。团队协作中三个团队协作中三个基本基本(jbn)的因的因素素分工分工(fn gng)(fn gng)合作合作(hzu)(hzu)监督监督123 典例：三个和尚的故事典例：三个和尚的故事第十六页，共四十一页。沟通
12、是团队合作的关键，是提高团队效率，实现共同目沟通是团队合作的关键，是提高团队效率，实现共同目标，满足各种需要的重要方法。不论沟通是否有效标，满足各种需要的重要方法。不论沟通是否有效(yuxio)，沟通构成了我们日常生活的主要部分。有效沟通构成了我们日常生活的主要部分。有效(yuxio)的沟通是的沟通是一种需要不断去学习和实践的能力。班级管理也需要有效一种需要不断去学习和实践的能力。班级管理也需要有效(yuxio)沟通去实现高效的目标。沟通去实现高效的目标。第二第二(d r)部分：人际沟通部分：人际沟通第十七页，共四十一页。编码编码(bin(bin m)m)过程过程解码解码(jim)(jim)过
13、程过程信信息息(x(xnnxx)与与通通道道打算发送的打算发送的信息信息感受到的感受到的信息信息编码过编码过程程反反馈馈解码过解码过程程=噪音噪音发送者发送者接受者接受者 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思以求思想达成一致和感情的通畅。想达成一致和感情的通畅。什么是沟通什么是沟通第十八页，共四十一页。沟通有什么沟通有什么(shn me)意义呢意义呢？人并不是因为人并不是因为(yn wi)遇到问题而产生困扰遇到问题而产生困扰而是人对问题的不同看法而产生了困扰而是人对问题的不同看法而产生了困扰不在妥协不在妥
14、协(tuxi)，而是在寻求共识点，而是在寻求共识点第十九页，共四十一页。第二十页，共四十一页。一个人事业上的成功，只有一个人事业上的成功，只有15%15%是由是由于他的专业于他的专业(zhuny)(zhuny)技术，另外的技术，另外的85%85%要依要依耐人际关系、处世技巧。软与硬是相耐人际关系、处世技巧。软与硬是相对而言的。专业的技术是硬本领，善对而言的。专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的交际本领则是软本于处理人际关系的交际本领则是软本领。领。戴尔戴尔卡耐基卡耐基第二十一页，共四十一页。沟通的沟通的意义意义沟通是实现目标，满足各种需要的重沟通是实现目标，满足各种需要的重要工具。要工具。有
15、效的沟通是：成功的传达自己有效的沟通是：成功的传达自己 成功地接受他人表达的信息成功地接受他人表达的信息沟通不是简单的技巧，不是理论。沟通不是简单的技巧，不是理论。123第二十二页，共四十一页。沟通是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用它沟通是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用它 拿破仑拿破仑希尔希尔 沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也有求于沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也有求于关系的时候。关系的时候。马克马克吐温吐温 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开(d ki)(d ki)成成功之门的钥匙。功之门的钥匙。李嘉诚李嘉诚 一身亮丽的着装
16、，一个灿烂的笑容，一种得体的关一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容，一种得体的关怀，便可让您博得异性的青睐。怀，便可让您博得异性的青睐。莎士比亚莎士比亚第二十三页，共四十一页。|不懂得把握最佳时机。不懂得把握最佳时机。|找不到最佳话题，常常一个话题说了挺短就谢幕了。找不到最佳话题，常常一个话题说了挺短就谢幕了。|虽然有话题，但不擅于选择最佳题材。虽然有话题，但不擅于选择最佳题材。|不擅于将对方不擅于将对方(dufng)的话题延续。的话题延续。|语言表达能力欠佳。语言表达能力欠佳。|与初次见面的人沟通总感拘谨，无话可说。与初次见面的人沟通总感拘谨，无话可说。第二十四页，共四十一页。造成造成(zo ch
17、n)(zo chn)沟通障碍的原因沟通障碍的原因 沟通的漏斗原理沟通的漏斗原理 信息信息(xnx)(xnx)衰减与失真衰减与失真 选择性倾听选择性倾听 沟通双方的相对性沟通双方的相对性 你想要说的你想要说的100%你表达出的你表达出的 80%听众接收到听众接收到 60%听众理解的听众理解的 40%听众记住的听众记住的 20%沟 通 的 漏 斗 原 理第二十五页，共四十一页。1.2.3.4.知己知彼知己知彼知己知彼知己知彼心境宽阔心境宽阔心境宽阔心境宽阔礼让三分礼让三分礼让三分礼让三分善解人意善解人意善解人意善解人意如何如何(rh)(rh)克服沟通障碍克服沟通障碍第二十六页，共四十一页。建立良好
18、的心态建立良好的心态有效有效(yuxio)倾听倾听-听听诚挚交谈诚挚交谈-说说用心察看用心察看-看看有效记录有效记录-写写有效有效(yuxio)沟通的沟通的技巧技巧第二十七页，共四十一页。空杯的心态空杯的心态支持性的沟通心态支持性的沟通心态成功又受人尊重的态度成功又受人尊重的态度塑造个人品牌塑造个人品牌(pn pi)：礼仪：礼仪坚定的信念坚定的信念（一）建立（一）建立(jinl)良好的心良好的心态态第二十八页，共四十一页。成功成功(chnggng)又受人尊重的态又受人尊重的态度：度：|主动积极的关怀必受信任主动积极的关怀必受信任|心存感激，心存善念，处处受人欢迎心存感激，心存善念，处处受人欢迎
19、|君子爱财，取之有道。君子爱财，取之有道。|凡事凡事(fnsh)尽力，无愧于人。尽力，无愧于人。|大事把握原则，小事把握细节。大事把握原则，小事把握细节。|心中有爱，万事皆美心中有爱，万事皆美 第二十九页，共四十一页。l三秒钟印象(ynxing)l微笑的价值l学会说：“你好”礼仪礼仪-你的个人你的个人(grn)品牌品牌第三十页，共四十一页。实用倾听技巧：实用倾听技巧：真诚的态度（内心真诚的态度（内心/诚于中）诚于中）体态的反映（外在体态的反映（外在/形于外）形于外）A.A.面部：微笑、和善面部：微笑、和善B.B.眼神：真诚地看着对方（专注）眼神：真诚地看着对方（专注）C.C.姿态：坐态姿态：坐
20、态上身上身(shng shn)(shng shn)前倾前倾D.D.点头：伴以点头：伴以“是是”、“嗯嗯”等以示在听和认同，等以示在听和认同，给对方鼓励给对方鼓励（二）有效（二）有效(yuxio)倾听倾听 上天赋予上天赋予(fy)我们一张嘴，却给了我们两我们一张嘴，却给了我们两只耳朵。由此可见，倾听的重要性。只耳朵。由此可见，倾听的重要性。第三十一页，共四十一页。倾听倾听(qngtng)中的禁忌：中的禁忌：不礼貌不礼貌A.A.半听半不听半听半不听 B.B.不看着对方，东张西望不看着对方，东张西望C.C.始终没有回应始终没有回应 D.D.摆弄物品，抖晃四肢摆弄物品，抖晃四肢轻慢对方轻慢对方A.A.
21、继续自己的工作继续自己的工作 B.B.中途接待他人中途接待他人C.C.打电话打电话 D.D.走来走去走来走去粗暴对待粗暴对待(dudi)(dudi)A.A.插话打断插话打断 B.B.提问误导提问误导C.C.过早评论过早评论 D.D.粗暴中止粗暴中止第三十二页，共四十一页。交谈的类型：交谈的类型：社交谈话；感性谈话；知性谈话；社交谈话；感性谈话；知性谈话；交谈的技巧：交谈的技巧：语音与语速、语调的配合；语音与语速、语调的配合；声音与视觉声音与视觉(shju)(shju)协调一致；协调一致；使用肢体语言；使用肢体语言；鼓励对方开口；鼓励对方开口；（三）诚挚（三）诚挚(chngzh)交谈交谈第三十三
22、页，共四十一页。沟通沟通(gutng)高手从聊天开高手从聊天开始：始：聊天中也有聊天中也有“规矩规矩”可言。可言。要选择与场合相符的话题。要选择与场合相符的话题。在能提高聊天效果的会话上下工夫。在能提高聊天效果的会话上下工夫。做一名擅于倾听的听者。做一名擅于倾听的听者。要不断地进行状况判断。要不断地进行状况判断。培养、提高自身素质及能力。培养、提高自身素质及能力。培养、提升自己的待人能力。培养、提升自己的待人能力。具有使聊天对象开心具有使聊天对象开心(kixn)的的“服务精神服务精神”。第三十四页，共四十一页。留心捕捉脸部表情留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化洞察眼睛的变化肢体动作可以增添色彩与
23、气氛肢体动作可以增添色彩与气氛可以：加强、重复、替代；可以：加强、重复、替代；距离代表亲疏距离代表亲疏密友：密友：0.50.5M M以下以下(yxi)(yxi);常规：常规：0.50.5-1.2M;-1.2M;商务：商务：1.21.2-2.4M;-2.4M;公开演讲：公开演讲：3.63.6M M以上以上;暗示地位的非语言信号暗示地位的非语言信号（四）用心（四）用心(yng xn)察看察看第三十五页，共四十一页。写的长处：写的长处：可以永久可以永久(yngji)(yngji)记录；可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事记录；可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读；后阅读；如何写？如
24、何写？想清楚，再下笔；尽量简洁想清楚，再下笔；尽量简洁;用字铿锵有力，使用空格、段落、用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等；标题、字体、图片等；（五）有效（五）有效(yuxio)记录记录先写下来；再说。先写下来；再说。两者是相辅相成，不成分割的。两者是相辅相成，不成分割的。“写写”是是“说说”的基础，的基础，“说说”是是“写写”的深化。没有的深化。没有“写写”的的“说说”是纸上谈兵是纸上谈兵(zh (zh shng tn bng)shng tn bng)，没有，没有“说说”的的“写写”是兔子尾巴。是兔子尾巴。第三十六页，共四十一页。沟通沟通(gutng)高手应具备素质高手应具备素质
25、|从倾听做起。从倾听做起。|听、说转换顺其自然。听、说转换顺其自然。|让谈话人充满成就感。让谈话人充满成就感。|巧妙利用提问来寻找巧妙利用提问来寻找(xnzho)话题的转接点。话题的转接点。|“话题选择话题选择”与与“状况判断状况判断”第三十七页，共四十一页。沟通沟通(gutng)时别忘记：时别忘记：情绪可以传染给别人情绪可以传染给别人 沟通需要在状态沟通需要在状态 沟通的效果在对方的脸上沟通的效果在对方的脸上 再完美的言辞也需回应再完美的言辞也需回应(hu yn)和赞美和赞美第三十八页，共四十一页。艺术艺术(ysh)(ysh)贵在精贵在精 精存于精存于心心沟通沟通(gutng)不仅是一种技巧
26、，更是一门艺术。不仅是一种技巧，更是一门艺术。第三十九页，共四十一页。谢谢谢谢(xi xie)(xi xie)!愿各位班主任快乐愿各位班主任快乐(kuil)每一天！每一天！第四十页，共四十一页。内容(nirng)总结团队精神和人际沟通。所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。信任是一种激励，信任更是一种力量。一个人身在团队之中，良好的沟通是一种必备的能力。沟通不是简单的技巧，不是理论。营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。找不到最佳(zu ji)话题，常常一个话题说了挺短就谢幕了。大事把握原则，小事把握细节。上天赋予我们一张嘴，却给了我们两只耳朵。愿各位班主任快乐每一天第四十一页，共四十一页。