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1、口语表达技巧二态势语等第1页，本讲稿共27页“口语交际”的具体要求：1.讲究文明礼貌。2.听人说话能领会主要内容。3.坚持用普通话清楚明白地表达自己意思。这里从交际礼貌、听说能力及习惯三个方面提出了总的要求。第2页，本讲稿共27页口语交际中的心理障碍的表现方式：1.胆怯2.爱插话3.常说“不”、“没有”、“不知道”4.无故贬低对方第3页，本讲稿共27页造成心理障碍的原因：一是胆怯。二是自卑。三是自傲。第4页，本讲稿共27页克服口语交际中心理障碍的方法：（一）心理素质训练1.真诚、自信。2.克服自卑、自傲，建立自信心理的训练方法直接暗示(“镜子技巧”)联想求同（避开现实中的差距，通过联想找出双方
2、共同点的心理暗示方法。）交叉比较（自卑者应找出自己的长处同对方短处比；自傲者要找出自己的短处比别人的长处。）学会做最好的自己（确定目标后，一坚持每天做；二坚持每天进步一点点。）第5页，本讲稿共27页口语交际中心理沟通的方法：（一）倾听1.全神贯注2.注视对方，表示兴趣3.不要打断对方4.会心地听5.在倾听时，不急于做判断和批评（二）认同1.存异求同2.设身处地（三）调控1.迂回诱导（例如与早恋的学生谈心）2.情绪感染（“四面楚歌”，霸王别姬，自刎乌江）3.话题调控第6页，本讲稿共27页技能训练你正在上课。小王同学突然举起手说：“老师，他打我！”于是哄堂大笑。课后，小王胆战心惊地跟你走进办公室。
3、请问：如何同小王沟通心理并做好教育工作？春游出发之前，大家再议论带什么点心糖果。一位同学问李辉：“你带什么？”李辉默然不语。他父母离婚后她与母亲一起生活。他母亲正待岗在家，没钱买点心。请问：你作为班主任，此时如何调控话题，并再照顾到李辉自尊心的前提下妥善处理这件事？第7页，本讲稿共27页态势语及其训练第8页，本讲稿共27页态势语的含义：人们在进行口语交际的过程中，不仅需要言词声音，同时还需要辅之以动作表情。这种通过面部表情、体态、手势进行思想感情交流和信息传播的手段，便称之为态势语，又称体态语。良好的表达，55%决定于态势语，38%决定于语调和音量，7%决定于表达的内容。第9页，本讲稿共27页
4、态势语的作用：（一）补充、强化口语信息。（二）沟通和调控交际。（三）产生动态的直观形象。(四)审美效果。第10页，本讲稿共27页态势的具体内涵及要求一（一）身姿语：身姿语包括站姿、坐姿、行姿等，是构成口语交际中说话者或听话者整体形象的重要因素。总的要求是：行如风、站如松、坐如钟。1.站姿：挺胸，收腹；双肩放松；双腿绷直。2.行姿：行走时步履要稳健而轻捷；上身可略微前倾；不慌张，不拖沓。3.坐姿：坐的姿势分为严肃坐姿和随意坐姿两大类：严肃坐姿：落坐在座位的前半部，两腿平行垂直，两脚落地，腰板挺直。随意坐姿：一般以面正对而膝侧向一方为宜，这样，姿势才显得优雅动人。第11页，本讲稿共27页态势的具体
5、内涵及要求二（二）手势语1.手势的活动范围分三个区问，肩部以上为上区，表示积极向上或激昂；肩部至腹部为中区，表示客观冷静；腹部以下为下区，表示鄙夷厌恶。2.手掌语：掌心向上，掌心向下；两手由分而合、两手由合而分；单式手势；双手手势。3.手指语：表示人格，指点食物或方向，斥责或命令，表示数目。第12页，本讲稿共27页态势的具体内涵及要求（三）（三）表情语：微笑微笑被称为“世界通用语”。微笑的作用：一迅速缩短与听众的心理距离。二能够帮助听众接受你的正确意见或观点。三美化人的外形，陶冶人的心灵。第13页，本讲稿共27页态势的具体内涵及要求四（四）目光语1.在口语交际中，恰当地运用眼神，不仅有助于情感
6、的表达，同时也有利于相互理解和合作。正视表示庄重、诚恳，斜视表示轻蔑，环视是与听众交流，点视具有针对性和示意性，仰视表示崇敬或傲慢，俯视表示关心或忧伤，凝视表示专注，漠视表示冷漠，虚视可以消除紧张心理等。2.在口语交际中，根据视线停留的不同区域，目光分为三类：一是亲密注视；二是社交注视，；三是严肃注视。第14页，本讲稿共27页态势的具体内涵及要求五：（五）服饰语古人有云：“三代学吃，五代学穿。”可见穿着是一门非常高深的学问。这里提两点：1.穿着要与时间、地点、场合及交际对象、目的协调。2.专家建议：永远穿得比你周围的人考究一点，精致一点，时髦一点，因为人们很容易欣赏一位比自己穿得略好一点的人。
7、但是又不能比周围的人超出很多，过于光彩夺目，会让人难以容忍。第15页，本讲稿共27页态势语的相关内容：握手 握手是用得最多、最普遍的触摸行为，几乎全世界通行。标准的握手姿势，距对方一步，右臂自然前伸，伸出右手，手掌与地方垂直，稍用力握住对方的手掌。左臂自然下垂，双目注视对方，面带微笑，上身微微前倾，头微低。握手时要注意以下事项：1.尊者先伸手。平辈相见，先出手为敬；在长辈与晚辈之间、男女之间、上级与下级之间、主人与客人之间行握手礼时，应该是长辈、女士、上级、主人先出手，晚辈、下级、男士、客人先问候再伸手相握；男女之间如果女方没有握手之意，男方可点头或鞠躬致意，倘若男方是长辈、上级先伸手也是可以
8、的；客人辞行时，客人先伸手表示告别，主任才能握手相送。2.右手相握。不能只伸出左手与人相握，否则便是失礼。为表示尊敬，可以双手相握。3.光手脱帽。握手时不能戴手套、戴帽子，否则是不礼貌的表现，甚至被认为是侮辱对方。女士身着礼服帽戴手套，与他人握手可以不摘手套。4.温暖干净。握手时必须保证手的干净、干燥、温暖。起身站立。握手时应该起身站立。5.用力适当。男士与男士握手，需要全手掌相握并稍用力；男士与女士握手，握力要轻些，一般只轻握女士的手指，不可满手握住。握手时间不宜太久，一般在1-3秒，不能抓住对方的手长时间不放。第16页，本讲稿共27页林伟贤如何强化肢体语言第17页，本讲稿共27页技能训练：
9、整体形象训练，包括站姿、坐姿、服饰等；局部态势训练，包括手势、表情、眼神等。第18页，本讲稿共27页拜访与接待第19页，本讲稿共27页一、拜访的礼仪1.注意时间选择。2.注意服装的选择。3.进门前先敲门或按门铃。4.对主人的热情款待表示感谢。5.交谈过程中要注意交谈的礼仪和技巧。6.掌握好告辞的最佳时机。第20页，本讲稿共27页拜访的礼仪总结：事先预约，不做不速之客；如期而至，不做失约之客；彬彬有礼，不做冒失之客；衣冠整洁，不做邋遢之客；举止端庄，谈吐文雅，不做粗俗之客；适时告辞，不做难辞之客。第21页，本讲稿共27页拜访交谈的基本技巧：1.称呼得体，举止礼貌.2.寒暄问候，营造氛围。3.夸奖
10、赞赏，回避禁忌。4.选择时机，切入正题。5.面对拒绝，心平气和。6.友好告别，适时再访。第22页，本讲稿共27页二、接待的礼仪1.热情接待。2.与客人交谈，要注意倾听客人的讲述。3.对来到的所有客人应一视同仁。4.送客时讲究礼节。第23页，本讲稿共27页接待接待礼仪礼仪总结：总结：热烈欢迎，亲切问候。接收赠品，多加赞赏。礼貌待客，善于应答。热情送客，致以祝愿。第24页，本讲稿共27页另附：四大礼仪样板另附：四大礼仪样板1一次性纸杯要套座托2换双干净袜子再登门3.入厕请求越少越好4.早到分钟最合适第25页，本讲稿共27页饮咖啡的礼仪：饮咖啡的礼仪：1.不便使用双手端着咖啡饮用。可用左手将咖啡碟置
11、于齐胸的位置，用右手端着咖啡杯饮用。饮毕，应立即将咖啡杯置于咖啡碟中，不要让二者分家。2.添加咖啡时，不要把咖啡杯从咖啡碟中拿起来。3.有时饮咖啡可以吃一些点心。但不要一手端着咖啡杯，一手拿着点心，吃一口、喝一口地交替进行。饮咖啡时应当放下点心，吃点心时则应当放下咖啡杯。4.咖啡匙是专门用来搅咖啡的，饮用咖啡时应当把它取出来，而不是用咖啡匙舀着咖啡一匙一匙地慢慢喝。5.咖啡杯的正确拿法，应是拇指和食指捏住杯把儿，再将杯子端起。6.在咖啡屋里，举止要文明，不要盯视他人。交谈的声音越轻越好，千万不要不顾场合而高谈阔论不已。在外交场合，常常为女宾举办咖啡宴，作为夫人们彼此结识的一种有效的非正式方式。若咖啡宴于上午11时举行，则客人们应于12时之后离开。饮咖啡是一种文化，只有讲究礼节，才能体味它的温馨。第26页，本讲稿共27页再再 见见第27页，本讲稿共27页