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1、冲突处理的基本策略第1页，本讲稿共40页当知名产品被人假冒后当知名产品被人假冒后运用法律手段保护自己运用法律手段保护自己与对方协商解决办法与对方协商解决办法有偿转让商标使用权有偿转让商标使用权与对方联营或合作与对方联营或合作将对方兼并过来将对方兼并过来 第2页，本讲稿共40页冲突处理的基本策略冲突处理的基本策略 第3页，本讲稿共40页反思：我们是如何平息冲突的反思：我们是如何平息冲突的?得理不饶人求大同存小异看破红尘好坏不说凡事退一步海阔天高梁山的兄弟越打越亲热第4页，本讲稿共40页一、冲突的根源和类型一、冲突的根源和类型 第5页，本讲稿共40页冲突的含义冲突的含义 冲突乃有关冲突乃有关双方在
2、观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现。第6页，本讲稿共40页冲突的根源冲突的根源 冲突根源于冲突各方利益追求冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。组织所能供给的资源却十分有限。所以，冲突是无所不在的。所以，冲突是无所不在的。第7页，本讲稿共40页冲突的基本类型冲突的基本类型 建设性冲突建设性冲突：会给组织带会给组织带来创意、活力和发展来创意、活力和发展 破坏性冲突破坏性冲突：则
3、是干扰组则是干扰组织目标顺利实现的障碍织目标顺利实现的障碍第8页，本讲稿共40页冲突的基本类型冲突的基本类型 情绪性冲突情绪性冲突：由于个人情感、由于个人情感、性格方面的原因引起的性格方面的原因引起的 实质性冲突实质性冲突：由于工作中由于工作中的不理解、不协调造成的的不理解、不协调造成的第9页，本讲稿共40页冲突的基本类型冲突的基本类型情绪性冲突情绪性冲突和和实质性冲突实质性冲突：哪哪一种危害更大？一种危害更大？哪一种更难处理？哪一种更难处理？必须避免将实质性冲突必须避免将实质性冲突演变为情绪性冲突演变为情绪性冲突第10页，本讲稿共40页个人内心的冲突个人内心的冲突冲突的层次之一冲突的层次之一
4、第11页，本讲稿共40页个人间的冲突个人间的冲突冲突的层次之二冲突的层次之二第12页，本讲稿共40页群体内部的冲突群体内部的冲突冲突的层次之三冲突的层次之三第13页，本讲稿共40页群体间的冲突群体间的冲突冲突的层次之四冲突的层次之四第14页，本讲稿共40页部门间的冲突部门间的冲突冲突的层次之五冲突的层次之五第15页，本讲稿共40页国家间的冲突国家间的冲突最高层次的冲突最高层次的冲突第16页，本讲稿共40页头脑风暴：头脑风暴：从从“斗地主斗地主 ”的风行想到的的风行想到的 朋友都是假的、居心叵测的相互利用、勾心斗角才是真的而最大的敌人究竟在哪里就是把自己的欢乐建立在别人痛苦的基础上请您把这个规则
5、倒过来试试第17页，本讲稿共40页二、冲突处理的基本模型二、冲突处理的基本模型 第18页，本讲稿共40页问卷测试：问卷测试：问卷测试：问卷测试：我处理冲突可能采取我处理冲突可能采取我处理冲突可能采取我处理冲突可能采取的方式和态度的方式和态度的方式和态度的方式和态度第19页，本讲稿共40页冲突处理的五种策略冲突处理的五种策略逃避逃避退让退让强强制制合合作作妥协妥协满足自己利益满足对方利益第20页，本讲稿共40页冲突处理的五种策略 应该打拉结合，恩威应该打拉结合，恩威并重，软硬兼施。并重，软硬兼施。实行胡萝卜加大棒实行胡萝卜加大棒的政策。的政策。第21页，本讲稿共40页冲突处理的五种策略 你认为最
6、好的策略你认为最好的策略是哪一种，最常用的策是哪一种，最常用的策略又是哪一种呢略又是哪一种呢第22页，本讲稿共40页基本的交往立场基本的交往立场我好，你好我好，你好这是健康的立场这是健康的立场我好，你不好我好，你不好这是一种不信任他人、这是一种不信任他人、怀疑他人的立场怀疑他人的立场我不好，你好我不好，你好这个立场反映出人们的这个立场反映出人们的自卑情结自卑情结我不好，你不好我不好，你不好持这种立场的人有持这种立场的人有明显的反社会倾向明显的反社会倾向第23页，本讲稿共40页打破坚冰打破坚冰:小球推动大球小球推动大球第24页，本讲稿共40页打破坚冰打破坚冰:如何化解僵局如何化解僵局曲径通幽曲径
7、通幽 绕开主题绕开主题投石问路投石问路 以小搏大以小搏大借助第三方的力量借助第三方的力量选择不敏感的地点选择不敏感的地点第25页，本讲稿共40页冲突处理的目标冲突处理的目标冲突处理的目标冲突处理的目标 分分析析冲冲突突的的性性质质，控控制制冲冲突突的的程程度度，大大力力倡倡导导建建设设性性冲冲突突，坚坚决决扭转破坏性冲突。扭转破坏性冲突。冲冲突突处处理理策策略略必必须须服服从从于于组组织织文化和发展战略。文化和发展战略。第26页，本讲稿共40页冲突处理的原则冲突处理的原则冲突处理的原则冲突处理的原则 对对破破坏坏性性冲冲突突，切切记记防防范范重重于于治治理理，与与其其扬扬汤汤止止沸沸，不不如如
8、釜釜底底抽抽薪，且一定要快刀斩乱麻。薪，且一定要快刀斩乱麻。而而对对建建设设性性冲冲突突，则则要要加加以以鼓鼓励和刺激，以树立创新导向。励和刺激，以树立创新导向。第27页，本讲稿共40页冲突处理的立场冲突处理的立场冲突处理的立场冲突处理的立场提倡换位思考提倡换位思考让对方舒服了我才能舒服让对方舒服了我才能舒服对方难受我的要求也得不到满足对方难受我的要求也得不到满足互相满足对方就能建立长久的合作互相满足对方就能建立长久的合作第28页，本讲稿共40页三、冲突处理的基本方式三、冲突处理的基本方式 第29页，本讲稿共40页在中国武侠故事中在中国武侠故事中在中国武侠故事中在中国武侠故事中武林中人遭遇高手
9、时武林中人遭遇高手时武林中人遭遇高手时武林中人遭遇高手时如何了结江湖恩怨如何了结江湖恩怨如何了结江湖恩怨如何了结江湖恩怨西方的骑士或绅士西方的骑士或绅士西方的骑士或绅士西方的骑士或绅士又如何决出胜负又如何决出胜负又如何决出胜负又如何决出胜负他们会使用暗器吗他们会使用暗器吗他们会使用暗器吗他们会使用暗器吗 众说纷纭众说纷纭 第30页，本讲稿共40页处理冲突处理冲突处理冲突处理冲突是否一定要置对手于死地是否一定要置对手于死地是否一定要置对手于死地是否一定要置对手于死地还是尽量化干戈为玉帛还是尽量化干戈为玉帛还是尽量化干戈为玉帛还是尽量化干戈为玉帛让建设性冲突让建设性冲突让建设性冲突让建设性冲突 始
10、终成始终成始终成始终成为我们的首选为我们的首选为我们的首选为我们的首选第31页，本讲稿共40页建设性冲突的实质建设性冲突的实质建设性冲突的实质建设性冲突的实质不同思想的有益碰撞不同思想的有益碰撞不同思想的有益碰撞不同思想的有益碰撞不同见解的相互探讨不同见解的相互探讨不同见解的相互探讨不同见解的相互探讨不同方案的比较分析不同方案的比较分析不同方案的比较分析不同方案的比较分析不同行为的相互激发不同行为的相互激发不同行为的相互激发不同行为的相互激发第32页，本讲稿共40页巧妙处理棘手事件巧妙处理棘手事件巧妙处理棘手事件巧妙处理棘手事件 伟伟伟伟大大大大列列列列宁宁宁宁巧巧巧巧妙妙妙妙平平平平息息息息
11、愤愤愤愤怒怒怒怒群群群群众众众众的的的的过激行为，保护了珍贵文物过激行为，保护了珍贵文物过激行为，保护了珍贵文物过激行为，保护了珍贵文物第33页，本讲稿共40页巧妙处理棘手事件巧妙处理棘手事件巧妙处理棘手事件巧妙处理棘手事件 您您您您作作作作为为为为重重重重点点点点中中中中学学学学的的的的校校校校长长长长，会会会会如何处理图书被盗事件？如何处理图书被盗事件？如何处理图书被盗事件？如何处理图书被盗事件？第34页，本讲稿共40页冲突处理：务必置身局外冲突处理：务必置身局外冲突处理：务必置身局外冲突处理：务必置身局外 第35页，本讲稿共40页建设性冲突处理的立足点建设性冲突处理的立足点建设性冲突处理
12、的立足点建设性冲突处理的立足点 既既既既要要要要解解解解决决决决复复复复杂杂杂杂问问问问题题题题，克克克克服服服服组组组组织织织织中中中中的的的的消消消消极极极极情情情情绪绪绪绪，又又又又不不不不能能能能激激激激化化化化矛矛矛矛盾。盾。盾。盾。因因因因此此此此，冲冲冲冲突突突突处处处处理理理理一一一一般般般般要要要要立立立立足足足足于与人为善。于与人为善。于与人为善。于与人为善。第36页，本讲稿共40页建设性冲突处理的基本方案建设性冲突处理的基本方案建设性冲突处理的基本方案建设性冲突处理的基本方案引入外脑引入外脑引入外脑引入外脑 变换沟通变换沟通变换沟通变换沟通组织重构组织重构组织重构组织重构
13、 领导更迭领导更迭领导更迭领导更迭头脑风暴头脑风暴头脑风暴头脑风暴 鼓励竞争鼓励竞争鼓励竞争鼓励竞争第37页，本讲稿共40页建设性冲突处理的主要做法建设性冲突处理的主要做法建设性冲突处理的主要做法建设性冲突处理的主要做法协商协商协商协商 仲裁仲裁仲裁仲裁 压服压服压服压服诱发积极情绪诱发积极情绪诱发积极情绪诱发积极情绪共享价值观念共享价值观念共享价值观念共享价值观念第38页，本讲稿共40页建设性冲突处理的基本态度建设性冲突处理的基本态度建设性冲突处理的基本态度建设性冲突处理的基本态度我虽然强烈反对我虽然强烈反对我虽然强烈反对我虽然强烈反对 你提出来的看法，你提出来的看法，你提出来的看法，你提出来的看法，但我却誓死捍卫但我却誓死捍卫但我却誓死捍卫但我却誓死捍卫你你你你发表意见的权利发表意见的权利发表意见的权利发表意见的权利第39页，本讲稿共40页谢谢大家谢谢大家谢谢大家谢谢大家027-86802244(O)86563159(H)第40页，本讲稿共40页