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1、保洁部员工入职培训课件第1页，本讲稿共74页目目录录部门、岗位职责部门、岗位职责管理制度管理制度作业指导书作业指导书工作标准工作标准表格表单表格表单仪容仪表及物品摆放标准仪容仪表及物品摆放标准第2页，本讲稿共74页1.什么是什么是“服务服务”是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。2.什么是什么是“服务意识服务意识”是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识
2、。3.什么是什么是“保洁服务保洁服务”一是从字面上讲是保养、清洁的意思。浅意思是通过专业人员一是从字面上讲是保养、清洁的意思。浅意思是通过专业人员使用的各类清洁设备和各类清洁药剂对所需要清洁的区域及部位使用的各类清洁设备和各类清洁药剂对所需要清洁的区域及部位进行保养、清洁，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的。进行保养、清洁，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的。二是通过清洁为业主或客户提供舒适、优美的居住或办公环境。二是通过清洁为业主或客户提供舒适、优美的居住或办公环境。第3页，本讲稿共74页第一部分第一部分部门、岗位职责部门、岗位职责1.1.保洁部职责保洁部职责 1.11.1负责省
3、公司保洁管理工作。负责省公司保洁管理工作。1.21.2负责保洁员培训工作。负责保洁员培训工作。1.31.3负责保洁低值易耗品及清洁设备的管理工作。负责保洁低值易耗品及清洁设备的管理工作。1.41.4负责本部门档案管理工作。负责本部门档案管理工作。1.51.5负责保洁工作区域内设施设备的报修工作。负责保洁工作区域内设施设备的报修工作。1.61.6负责相关外委单位监管、验收工作。负责相关外委单位监管、验收工作。1.71.7负责本部门员工的考勤工作。负责本部门员工的考勤工作。1.81.8完成上级领导或部门交办的其他工作。完成上级领导或部门交办的其他工作。第4页，本讲稿共74页2.2.保洁部楼内保洁员
4、岗位职责保洁部楼内保洁员岗位职责 2.1.12.1.1负责保洁区域的日常保洁工作，发现负责保洁区域的日常保洁工作，发现问题及时处理并上报。问题及时处理并上报。2.1.22.1.2熟练掌握清洁作业所需的作业流程、熟练掌握清洁作业所需的作业流程、方法和要求。方法和要求。2.1.32.1.3正确使用保洁设备并做好保养记录。正确使用保洁设备并做好保养记录。2.1.42.1.4负责工作区域内设备设施的报修。负责工作区域内设备设施的报修。2.1.52.1.5负责下班前关好工作区域的电源开关、负责下班前关好工作区域的电源开关、门窗及水源。门窗及水源。2.1.62.1.6完成上级领导交办的其它工作。完成上级领
5、导交办的其它工作。第5页，本讲稿共74页3.3.保洁部楼外保洁员岗位职责保洁部楼外保洁员岗位职责 3.1.13.1.1负责保洁区域的日常保洁工作，发现问题及负责保洁区域的日常保洁工作，发现问题及时处理并上报。时处理并上报。3.1.23.1.2熟练掌握清洁作业所需的作业流程、方法和要求。熟练掌握清洁作业所需的作业流程、方法和要求。3.1.33.1.3正确使用保洁设备并做好保养记录。正确使用保洁设备并做好保养记录。3.1.43.1.4负责地毯清洗、垃圾清运、雨雪天气地毯铺设负责地毯清洗、垃圾清运、雨雪天气地毯铺设及地面、楼前院内台阶的清洗工作。及地面、楼前院内台阶的清洗工作。3.1.53.1.5负
6、责工作区域内设备设施的报修。负责工作区域内设备设施的报修。3.1.63.1.6负责下班前关好工作区域的电源开关、门窗及水负责下班前关好工作区域的电源开关、门窗及水源。源。3.1.73.1.7完成上级领导交办的其它工作。完成上级领导交办的其它工作。第6页，本讲稿共74页第二部分第二部分管理制度管理制度第一节第一节 员工守则员工守则1.1.总则总则1.11.1遵守国家政策法令、法规，遵守中心各项规章制度。遵守国家政策法令、法规，遵守中心各项规章制度。1.21.2如实填写个人信息，提供有效证件，不得隐瞒或造假。如实填写个人信息，提供有效证件，不得隐瞒或造假。1.31.3服从领导、听从指挥、团结同事、
7、互帮互助，高质量完成各服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，高质量完成各项工作任务。项工作任务。1.41.4严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，不从事与工作无关的事情。严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，不从事与工作无关的事情。1.51.5按照中心要求，接受各类业务指导、培训及考核。按照中心要求，接受各类业务指导、培训及考核。1.61.6关心中心发展，积极提出合理化建议，为中心做贡献。关心中心发展，积极提出合理化建议，为中心做贡献。第7页，本讲稿共74页2.2.行为规范行为规范2.12.1爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。2.22.2勤俭节约，杜
8、绝浪费。勤俭节约，杜绝浪费。2.32.3保持衣冠整洁，按要求统一着工装，在左胸前佩戴保持衣冠整洁，按要求统一着工装，在左胸前佩戴工牌。工牌。2.42.4举止大方得体，使用礼貌用语，举止大方得体，使用礼貌用语，“请请”字当头、字当头、“谢谢”字不离口。字不离口。2.52.5走路脚步要轻，两人成行，三人成列，不得奔跑走路脚步要轻，两人成行，三人成列，不得奔跑（紧急情况下除外），严禁喧哗、嬉笑、打闹。（紧急情况下除外），严禁喧哗、嬉笑、打闹。2.62.6男员工不蓄胡须，不留长发，不剃光头；女员工长男员工不蓄胡须，不留长发，不剃光头；女员工长发扎起，梳理整齐。发扎起，梳理整齐。第8页，本讲稿共74页2
9、.72.7女员工不化浓妆，不喷洒香水，不留长女员工不化浓妆，不喷洒香水，不留长指甲，不涂有色指甲油。指甲，不涂有色指甲油。2.82.8进入办公室前，先轻声敲门，经允许方进入办公室前，先轻声敲门，经允许方可入内；离开时将门轻轻带上。可入内；离开时将门轻轻带上。2.92.9不得乘坐客梯（特殊情况除外）。不得乘坐客梯（特殊情况除外）。第9页，本讲稿共74页第二节第二节考勤管理制度考勤管理制度1.1.工作时间工作时间周一至周五上午周一至周五上午8:308:30至至11:3011:30；下午；下午13:3013:30至至17:0017:00，特殊岗位按照本岗位工作要求执行。特殊岗位按照本岗位工作要求执行
10、。2.2.考勤管理考勤管理2.12.1工作管理工作管理2.1.12.1.1综合部为考勤主管部门，综合部具体负责各部综合部为考勤主管部门，综合部具体负责各部门考勤的管理、统计、监督工作。门考勤的管理、统计、监督工作。2.1.22.1.2员工上、下班前应到打卡机处打卡。员工上、下班前应到打卡机处打卡。2.1.32.1.3每月各部门将员工休假情况报至综合部，综合每月各部门将员工休假情况报至综合部，综合部对员工出勤和休假等情况进行汇总，填写部对员工出勤和休假等情况进行汇总，填写考勤汇考勤汇总表总表。第10页，本讲稿共74页2.22.2请假程序请假程序2.2.12.2.1员工请假需填写员工请假需填写“员
11、工请假单员工请假单”，按制度要求提，按制度要求提供相关证明，经各部门负责人签字同意后方可休假，如供相关证明，经各部门负责人签字同意后方可休假，如请假时间超过请假时间超过3 3天（含天（含3 3天）者，需经综合部经理进行天）者，需经综合部经理进行审批，同意后办理请假手续，方可休假。审批，同意后办理请假手续，方可休假。2.2.22.2.2部门经理请假须经中心经理批准。部门经理请假须经中心经理批准。2.2.32.2.3员工请假期间，各部门负责人应妥善安排人员员工请假期间，各部门负责人应妥善安排人员接管其工作。接管其工作。第11页，本讲稿共74页2.32.3考勤计算考勤计算2.3.12.3.1年平均工
12、作日：年平均工作日：250250天天=365=365天天-104-104天（公休日）天（公休日）-1111天（法定节假日）。天（法定节假日）。2.3.22.3.2月平均工作日：月平均工作日：20.8320.83天天=250=250天天1212月。月。2.3.32.3.3月平均计薪天数：月平均计薪天数：21.7521.75天天=（365365天天-104-104天）天）1212月。月。2.3.42.3.4日工资：日工资日工资：日工资=月工资月工资21.7521.75天天(月平均计薪月平均计薪天数天数)。第12页，本讲稿共74页3.103.10事假事假3.10.13.10.1员工因个人原因在制度工
13、作时间内不能上班需请员工因个人原因在制度工作时间内不能上班需请事假的，须事先由本人提出申请经批准并交清工作后方可事假的，须事先由本人提出申请经批准并交清工作后方可休假。对于遇有急事来不及请假的，应事后向中心说明理休假。对于遇有急事来不及请假的，应事后向中心说明理由，做好补假，否则按旷工处理。由，做好补假，否则按旷工处理。3.10.23.10.2事假不包括法定节假日及公休日。当月事假不得超事假不包括法定节假日及公休日。当月事假不得超过过7 7天。天。第13页，本讲稿共74页3.113.11迟到、早退迟到、早退3.11.13.11.1员工未能按作息制度规定时间（员工未能按作息制度规定时间（6060
14、分钟内）到分钟内）到达工作岗位的视为迟到。达工作岗位的视为迟到。3.11.23.11.2员工在规定的作息制度时间内未经主管领导批准，员工在规定的作息制度时间内未经主管领导批准，擅自提前（擅自提前（6060分钟及以内）离开工作岗位的作早退处理。分钟及以内）离开工作岗位的作早退处理。3.11.33.11.3对于迟到或早退人员，按照绩效管理制度进行对于迟到或早退人员，按照绩效管理制度进行相关扣款。相关扣款。第14页，本讲稿共74页3.123.12旷工旷工3.12.13.12.1无正当理由，事先又未履行请假手续，在超无正当理由，事先又未履行请假手续，在超出规定上班时间出规定上班时间6060分钟后未到达
15、工作地点或提前分钟后未到达工作地点或提前6060分分钟离开工作地点者视为旷工钟离开工作地点者视为旷工1 1天。天。3.12.23.12.2请假期满未上班又没续假，视为旷工。请假期满未上班又没续假，视为旷工。3.12.33.12.3旷工期间停发工资，当月旷工累计超过旷工期间停发工资，当月旷工累计超过3 3天以天以上的，按照绩效管理制度进行相关扣款。上的，按照绩效管理制度进行相关扣款。第15页，本讲稿共74页第三节第三节培训管理制度培训管理制度1.1.培训内容培训内容1.1.11.1.1公司简介、规章制度。公司简介、规章制度。1.1.21.1.2岗位职责和工作标准、安全教育、业务技能。岗位职责和工
16、作标准、安全教育、业务技能。2.2.培训要求培训要求2.12.1新入职员工需进行新入职员工需进行3 3天岗前培训，通过考核后方天岗前培训，通过考核后方可上岗。可上岗。2.22.2中心按计划定期组织各类培训，根据培训内容组织相中心按计划定期组织各类培训，根据培训内容组织相关人员参加培训。关人员参加培训。2.32.3各部门每月制订培训计划并组织员工进行专业技各部门每月制订培训计划并组织员工进行专业技能培训，每名员工每月培训时间不少于能培训，每名员工每月培训时间不少于2 2小时。小时。2.42.4培训采取讲解与实操相结合方式。培训采取讲解与实操相结合方式。2.52.5培训记录准确完整，各部门每月将培
17、训记录准确完整，各部门每月将培训记录表培训记录表上上报至综合部归档。报至综合部归档。2.62.6每次培训的培训课件、试卷要进行保存。每次培训的培训课件、试卷要进行保存。第16页，本讲稿共74页第四节第四节奖惩制度奖惩制度1.1.奖励奖励1.11.1奖励条件奖励条件1.1.11.1.1对改进物业服务工作、提高服务质量有重大贡献者。对改进物业服务工作、提高服务质量有重大贡献者。1.1.21.1.2积极主动参与完成额外工作任务，表现突出者。积极主动参与完成额外工作任务，表现突出者。1.1.31.1.3受到服务对象书面表扬者。受到服务对象书面表扬者。1.1.41.1.4放弃休息时间加班劳动，表现突出者
18、。放弃休息时间加班劳动，表现突出者。1.1.51.1.5对突发事件处理得当，避免或减少中心经济损对突发事件处理得当，避免或减少中心经济损失者。失者。1.1.61.1.6见义勇为，做好人好事，事迹突出者。见义勇为，做好人好事，事迹突出者。1.1.71.1.7拾金（物）不昧，主动上交者。拾金（物）不昧，主动上交者。第17页，本讲稿共74页1.21.2奖励程序奖励程序凡符合奖励条件者，由其部门负责人将奖励事由及凡符合奖励条件者，由其部门负责人将奖励事由及建议奖励金额以书面形式（即：填写建议奖励金额以书面形式（即：填写奖励建议书奖励建议书），上报中心主管领导，审批合格后发放奖励。），上报中心主管领导，
19、审批合格后发放奖励。2.2.处罚处罚 2.12.1处罚条件处罚条件2.1.12.1.1违反劳动合同的有关规定者。违反劳动合同的有关规定者。2.1.22.1.2违反规章制度，损坏中心形象者。违反规章制度，损坏中心形象者。2.1.32.1.3以消极的态度对待工作者。以消极的态度对待工作者。2.32.3处罚方法处罚方法由中心下发由中心下发扣款通知单扣款通知单一式两份，一份下发至被一式两份，一份下发至被处罚人员所在部门，一份交由综合部作为扣发工资依处罚人员所在部门，一份交由综合部作为扣发工资依据；如情节严重，对当事人予以辞退处理。据；如情节严重，对当事人予以辞退处理。第18页，本讲稿共74页第五节第五
20、节 消防安全管理制度消防安全管理制度1.1.大楼内禁止吸烟。大楼内禁止吸烟。2.2.禁止携带易燃易爆物品进入大楼。禁止携带易燃易爆物品进入大楼。3.3.楼内禁止动用明火，如有施工等特殊情况必须经楼内禁止动用明火，如有施工等特殊情况必须经后勤工作部批准，签发动火票后，方可施工。后勤工作部批准，签发动火票后，方可施工。4.4.禁止乱拉乱接电源线，禁止使用办公设备以外的电禁止乱拉乱接电源线，禁止使用办公设备以外的电器设备，严格限制使用电器设备。器设备，严格限制使用电器设备。5.5.禁止在电缆竖井、设备间内放置任何物品，或做仓禁止在电缆竖井、设备间内放置任何物品，或做仓库使用。库使用。6.6.禁止在消
21、防疏散楼梯、通道内堆放任何物品禁止在消防疏散楼梯、通道内堆放任何物品,堵塞消防堵塞消防疏散楼梯、通道。疏散楼梯、通道。7.7.员工应懂得和熟悉消防安全常识，会报警（员工应懂得和熟悉消防安全常识，会报警（4511945119）、）、会使用消防器材、会自救、会扑救初起火灾。会使用消防器材、会自救、会扑救初起火灾。第19页，本讲稿共74页第六节第六节 保洁部管理规定保洁部管理规定1.1.低值易耗品管理规定低值易耗品管理规定1.11.1保洁仓库日常管理保洁仓库日常管理1.1.11.1.1保持仓库、货架干净整洁。保持仓库、货架干净整洁。1.1.21.1.2保持仓库通风良好，避免地面潮湿，保持仓库通风良好
22、，避免地面潮湿，物品发霉。物品发霉。1.1.3 1.1.3 非仓库人员未经允许不得入内。非仓库人员未经允许不得入内。1.1.4 1.1.4 到岗后巡视仓库，检查物品有无短到岗后巡视仓库，检查物品有无短缺，发现问题及时上报。缺，发现问题及时上报。1.1.5 1.1.5 下班前要检查仓库是否有燃烧源，下班前要检查仓库是否有燃烧源，并关灯锁门，关闭所有电源。并关灯锁门，关闭所有电源。第20页，本讲稿共74页1.21.2低值易耗品采购流程低值易耗品采购流程1.2.1 1.2.1 保洁经理每季度末保洁经理每季度末2525日前根据保洁部低值易耗品使用量制日前根据保洁部低值易耗品使用量制定下季度采购计划，上
23、报至综合部。定下季度采购计划，上报至综合部。1.2.2 1.2.2 待审批合格后，保洁经理根据实际情况，联系供货商每半待审批合格后，保洁经理根据实际情况，联系供货商每半月送货，并安排和跟踪整个送货流程，确保物品按时到达。月送货，并安排和跟踪整个送货流程，确保物品按时到达。1.2.3 1.2.3 保洁经理将采购订单交给低值易耗品保管员（以下简称保洁经理将采购订单交给低值易耗品保管员（以下简称“保管保管员员”）一份，保管员根据采购订单验收物品。）一份，保管员根据采购订单验收物品。1.31.3验收入库验收入库1.3.1 1.3.1 保管员按采购订单验收入库，核实物品品名、型号、规保管员按采购订单验收
24、入库，核实物品品名、型号、规格、数量等，如发现物品有不符之处，应及时通知上级领导和格、数量等，如发现物品有不符之处，应及时通知上级领导和送货方进行更换，禁止入库。送货方进行更换，禁止入库。1.3.2 1.3.2 保管员对已验收的物品按照商品标识进行定位摆放。保管员对已验收的物品按照商品标识进行定位摆放。1.3.3 1.3.3 保管员填写保管员填写“低值易耗品台帐低值易耗品台帐”，保证帐目清晰。，保证帐目清晰。第21页，本讲稿共74页1.41.4出库流程出库流程1.4.1 1.4.1 各区域班长每周五前将下周领料计划提交至副经理处。各区域班长每周五前将下周领料计划提交至副经理处。1.4.2 1.
25、4.2 副经理根据实际情况进行审批，审批合格后副经理填副经理根据实际情况进行审批，审批合格后副经理填写出库单交由保洁经理进行签字确认。如副经理未批准，将写出库单交由保洁经理进行签字确认。如副经理未批准，将返回各区域班长处进行重新申领。返回各区域班长处进行重新申领。1.4.3 1.4.3 保管员收到副经理出库单后，方可出库。保管员收到副经理出库单后，方可出库。1.4.4 1.4.4 由各区域班长负责领取保洁用品，其它员工不得随意出由各区域班长负责领取保洁用品，其它员工不得随意出库。库。1.4.5 1.4.5 保管员填写保管员填写“低值易耗品台帐低值易耗品台帐”，保证帐实相符，帐目清，保证帐实相符
26、，帐目清晰。晰。1.51.5盘点管理盘点管理1.5.1 1.5.1 保管员每月保管员每月2525日对低值易耗品进行一次盘点，填写日对低值易耗品进行一次盘点，填写“库房盘点表库房盘点表”。1.5.2 1.5.2“库房盘点表库房盘点表”一式三份，保洁经理、保管员各持一份，一式三份，保洁经理、保管员各持一份，交至综合部一份。交至综合部一份。第22页，本讲稿共74页1.61.6低值易耗品领用要求低值易耗品领用要求1.6.1 1.6.1 保洁员每人每月领取一条抹布、一个钢丝球、一保洁员每人每月领取一条抹布、一个钢丝球、一副胶皮手套、一块透明皂；主楼副胶皮手套、一块透明皂；主楼2626层至层至2929层保
27、洁员每人层保洁员每人每月领取二块香皂，每月领取二块香皂，2525层保洁员领取一块香皂。层保洁员领取一块香皂。1.6.2 1.6.2 保洁员每人二个月领取一袋去污粉。保洁员每人二个月领取一袋去污粉。1.6.31.6.3工器具损坏时采取以旧换方式进行申领。工器具损坏时采取以旧换方式进行申领。1.6.41.6.4其它消耗品按实际需求情况领取。其它消耗品按实际需求情况领取。1.71.7工器具使用要求工器具使用要求1.7.1 1.7.1 员工按要求使用、保管和保养各种清洁工具，所员工按要求使用、保管和保养各种清洁工具，所有工器具整齐定位摆放。有工器具整齐定位摆放。1.7.2 1.7.2 不得自行改变工具
28、使用方式或擅自使用自制工不得自行改变工具使用方式或擅自使用自制工具。具。1.7.3 1.7.3 外借工具必须由副经理同意后方可借出，所外借工具必须由副经理同意后方可借出，所发工具不得带离工作岗位，不得私自借出。发工具不得带离工作岗位，不得私自借出。第23页，本讲稿共74页2.2.垃圾清运管理规定垃圾清运管理规定2.12.1垃圾清运工作范围垃圾清运工作范围本部主楼、调度楼、综合楼、老干部楼、报告厅、本部主楼、调度楼、综合楼、老干部楼、报告厅、院内外场地。院内外场地。2.2 2.2 垃圾清运时间垃圾清运时间2.2.1 2.2.1 主楼主楼上午上午 1010：00-1000-10：3030下午下午
29、1515：00-1500-15：30302.2.22.2.2调度楼、综合楼、老干部楼、报告厅、院内外调度楼、综合楼、老干部楼、报告厅、院内外场地场地上午上午 1010：30-1030-10：5050下午下午 1414：00-1400-14：3030第24页，本讲稿共74页2.3 2.3 垃圾清运管理垃圾清运管理2.3.1 2.3.1 垃圾收集严格按垃圾收集严格按城市生活垃圾分城市生活垃圾分类标准类标准执行。执行。2.3.2 2.3.2 垃圾收集应做到密闭收集、分类收垃圾收集应做到密闭收集、分类收集，防止二次污染环境。集，防止二次污染环境。2.3.3 2.3.3 清运后应及时清洁、消毒作业现场，
30、清运后应及时清洁、消毒作业现场，清洁、消毒收集容器和分类垃圾桶。清洁、消毒收集容器和分类垃圾桶。2.3.4 2.3.4 废旧电池、废旧灯管需投放到垃圾废旧电池、废旧灯管需投放到垃圾回收站指定位置，交由城管部门统一处理。回收站指定位置，交由城管部门统一处理。2.3.5 2.3.5 绿地落叶、残枝等垃圾及时清运，绿地落叶、残枝等垃圾及时清运，严禁焚烧严禁焚烧。第25页，本讲稿共74页3.3.保洁部清洁设备管理规定保洁部清洁设备管理规定3.1 3.1 日常清洁设备日常清洁设备日常清洁设备包括：高速地面抛光机、高压水枪、单日常清洁设备包括：高速地面抛光机、高压水枪、单擦机、吸尘吸水机、全自动洗脱两用机
31、等。擦机、吸尘吸水机、全自动洗脱两用机等。3.2 3.2 设备领用流程设备领用流程3.2.1 3.2.1 保洁经理根据实际工作需求，提出购买申请，保洁经理根据实际工作需求，提出购买申请，以书面形式上报至综合部。以书面形式上报至综合部。3.2.2 3.2.2 保洁经理对采买的设备进行核实验收，并填写保洁经理对采买的设备进行核实验收，并填写“设设备台帐备台帐”备案留存。备案留存。3.2.3 3.2.3 根据保洁经理安排，由保洁副经理下发设备，根据保洁经理安排，由保洁副经理下发设备，对设备进行合理分配，确定设备存放地点和领用责任对设备进行合理分配，确定设备存放地点和领用责任人等。人等。第26页，本讲
32、稿共74页3.3 3.3 设备使用要求设备使用要求3.3.1 3.3.1 设备使用人应在保洁班长或供货方技术员的指导下进行设备使用人应在保洁班长或供货方技术员的指导下进行设备培训，实际操作合格后方可使用。设备培训，实际操作合格后方可使用。3.3.2 3.3.2 设备使用人应了解设备使用程序、安全须知及日常保养设备使用人应了解设备使用程序、安全须知及日常保养方法，正确使用和保管设备。未接受设备操作培训的员工，不方法，正确使用和保管设备。未接受设备操作培训的员工，不得擅自动用设备。得擅自动用设备。3.3.33.3.3对设备进行查验或操作过程中，若发现异常情况应立对设备进行查验或操作过程中，若发现异
33、常情况应立即通知上级领导，提出报修并填写即通知上级领导，提出报修并填写设备报修、保养记录表设备报修、保养记录表。设备故障停用期间，保管人负责为设备粘贴设备故障停用期间，保管人负责为设备粘贴“故障停用故障停用”标识。标识。3.3.4 3.3.4 每次设备使用后，使用人负责清洁设备，收好电源等，每次设备使用后，使用人负责清洁设备，收好电源等，并将设备放回原处。若收回时发现故障情况，填写并将设备放回原处。若收回时发现故障情况，填写设备报修、设备报修、保养记录表保养记录表，必要时粘贴设备，必要时粘贴设备“故障停用故障停用”标识。标识。3.3.5 3.3.5 保洁经理根据设备故障情况联系厂家进行维保，待
34、设备维修保洁经理根据设备故障情况联系厂家进行维保，待设备维修完成后进行正常使用。完成后进行正常使用。第27页，本讲稿共74页3.4 3.4 设备保养要求设备保养要求3.4.1 3.4.1 日常保养由设备保管人负责，包括设备外表清洁、日常保养由设备保管人负责，包括设备外表清洁、紧固螺丝、加润滑油等。紧固螺丝、加润滑油等。3.4.2 3.4.2 每次使用完成后，及时清洁设备污垢，按照设备使每次使用完成后，及时清洁设备污垢，按照设备使用说明书进行置放。用说明书进行置放。3.4.3 3.4.3 每次保养时，保管人应填写每次保养时，保管人应填写设备报修、保养设备报修、保养记录表记录表。第28页，本讲稿共
35、74页第三部分第三部分作业指导书作业指导书1.1.保洁常用清洁工具作业指导书保洁常用清洁工具作业指导书1.11.1抹布抹布抹布在使用前应先后对折抹布在使用前应先后对折3 3次，即次，即8 8层层1616面，在其被灰面，在其被灰尘污染后，即打开折叠的抹布，使用其它面，直到所有尘污染后，即打开折叠的抹布，使用其它面，直到所有折叠面全部用完。折叠面全部用完。1.21.2百洁布百洁布百洁布主要用于面盆、洗浴设施及大、小便池的去污去百洁布主要用于面盆、洗浴设施及大、小便池的去污去渍作业。清洁完毕后，应将放回指定位置存放。渍作业。清洁完毕后，应将放回指定位置存放。第29页，本讲稿共74页1.31.3玻璃刮
36、玻璃刮玻璃刮主要用于玻璃的清洁作业。玻璃刮主要用于玻璃的清洁作业。1.3.11.3.1作业时，应按照从上到下、从左至作业时，应按照从上到下、从左至右的方向对玻璃进行擦拭，擦拭时，其擦右的方向对玻璃进行擦拭，擦拭时，其擦拭面应尽量保持平直，且动作不宜停顿；拭面应尽量保持平直，且动作不宜停顿；每次擦拭完毕后，应及时用抹布拭去玻璃每次擦拭完毕后，应及时用抹布拭去玻璃刮边缘的水渍。刮边缘的水渍。1.3.21.3.2在对下一清洁面进行擦拭时，应注意在对下一清洁面进行擦拭时，应注意玻璃刮的橡皮端面应与已擦拭的清洁面保玻璃刮的橡皮端面应与已擦拭的清洁面保持适当的重叠面，以防止水痕、水渍的产持适当的重叠面，以
37、防止水痕、水渍的产生。生。1.3.31.3.3玻璃刮使用完毕后，应注意将其橡玻璃刮使用完毕后，应注意将其橡胶面向上放置，以防止其变形。胶面向上放置，以防止其变形。第30页，本讲稿共74页1.41.4拖布拖布拖布主要用于地面的清洁作业。拖布主要用于地面的清洁作业。1.4.11.4.1拖布由拖布夹、拖布头及拖布杆组成，拖布头若因使用时间过长拖布由拖布夹、拖布头及拖布杆组成，拖布头若因使用时间过长导致拖布变薄稀疏时，应及时更换新的拖布头。导致拖布变薄稀疏时，应及时更换新的拖布头。1.4.21.4.2擦拭地面时，应按擦拭地面时，应按“先擦边后擦面先擦边后擦面”的原则进行。在擦拭的原则进行。在擦拭时应注
38、意按一定的方向逐层进行擦拭；每一层面擦拭完毕后，在进行时应注意按一定的方向逐层进行擦拭；每一层面擦拭完毕后，在进行下一层面擦拭时，应注意使拖布头与已擦拭区域保持适当的重叠面，下一层面擦拭时，应注意使拖布头与已擦拭区域保持适当的重叠面，以防止漏擦区域的产生。以防止漏擦区域的产生。1.4.31.4.3在擦拭过程中，应注意观察与墙面或相关物品邻近区域的擦拭状在擦拭过程中，应注意观察与墙面或相关物品邻近区域的擦拭状况，若发现有漏擦现象，应及时对其补擦，以确保擦拭面完整。作业况，若发现有漏擦现象，应及时对其补擦，以确保擦拭面完整。作业间隔时，应注意不要将已使用的拖布头接触已清洁的区域，以防其受间隔时，应
39、注意不要将已使用的拖布头接触已清洁的区域，以防其受到污染。到污染。1.4.41.4.4一般情况下，每擦拭一般情况下，每擦拭2.52.5米左右换一次面，每擦拭米左右换一次面，每擦拭5 5米左右清洗米左右清洗一次拖布头；正常情况下，若不能清晰看到水桶底的颜色时，则应更一次拖布头；正常情况下，若不能清晰看到水桶底的颜色时，则应更换一次水桶的清洗用水。换一次水桶的清洗用水。1.4.51.4.5若相关清洁区域的保洁状况较好或较差，则应适当调整拖布若相关清洁区域的保洁状况较好或较差，则应适当调整拖布头的清洗频次及清洗用水的更换频次，其调整原则以所擦拭的地面头的清洗频次及清洗用水的更换频次，其调整原则以所擦
40、拭的地面符合保洁要求为限。符合保洁要求为限。第31页，本讲稿共74页1.51.5告示牌告示牌告示牌主要用于对清洁作业时为过往行人告示牌主要用于对清洁作业时为过往行人提供安全警示。在每次对地面实施湿拖或提供安全警示。在每次对地面实施湿拖或清洗作业之前，应先将告示牌放置于待清清洗作业之前，应先将告示牌放置于待清洁区前面的醒目位置，以便于提醒行人注洁区前面的醒目位置，以便于提醒行人注意，同时也应注意其不要影响行人正常过意，同时也应注意其不要影响行人正常过往。待地面干燥后，及时将告示牌放回原往。待地面干燥后，及时将告示牌放回原指定位置。指定位置。第32页，本讲稿共74页1.61.6尘推尘推尘推主要用于
41、地面尘土及碎屑较多时的初次清扫作业。尘推主要用于地面尘土及碎屑较多时的初次清扫作业。1.6.11.6.1尘推由尘推杆、尘推架及尘推罩组成尘推由尘推杆、尘推架及尘推罩组成1.6.21.6.2尘推罩清洗干净干燥后，相关作业人员应注意在尘推罩清洗干净干燥后，相关作业人员应注意在其上面喷洒相关的除尘剂，以为后续的清洁作业做准备。其上面喷洒相关的除尘剂，以为后续的清洁作业做准备。1.6.31.6.3在使用尘推时，应按照被清洁地面面积的大小及在使用尘推时，应按照被清洁地面面积的大小及地面摆放物品的多少来选择相关尺寸的尘推。一般情况地面摆放物品的多少来选择相关尺寸的尘推。一般情况下，配备有下，配备有9090
42、及及6060公分长度的尘推，其分别用于公共通公分长度的尘推，其分别用于公共通道、室内办公区及狭窄的区域等。道、室内办公区及狭窄的区域等。1.6.41.6.4在安装尘推时，应注意将尘推架安装固定在尘推在安装尘推时，应注意将尘推架安装固定在尘推杆的相应位置上，以防止在使用时尘推罩局部脱落，并杆的相应位置上，以防止在使用时尘推罩局部脱落，并防止其在使用时转向不方便、不灵活。防止其在使用时转向不方便、不灵活。第33页，本讲稿共74页1.6.51.6.5在使用时，应注意不要在有水或其它粘性物质在使用时，应注意不要在有水或其它粘性物质的区域直接使用尘推罩，应将水渍、泥土等清除干的区域直接使用尘推罩，应将水
43、渍、泥土等清除干净后方可推尘。净后方可推尘。1.6.61.6.6在对地面进行尘推作业时，应注意推尘的方向要在对地面进行尘推作业时，应注意推尘的方向要尽量保持平直，尘推杆与地面尽量保持尽量保持平直，尘推杆与地面尽量保持4545左右；在改左右；在改变方向进行下一轮清扫时，应注意使尘推与已清扫的区域变方向进行下一轮清扫时，应注意使尘推与已清扫的区域保持适当的重叠面（一般可控制在保持适当的重叠面（一般可控制在5-155-15公分左右），以确公分左右），以确保清扫面完整，避免不洁面的产生。保清扫面完整，避免不洁面的产生。1.6.71.6.7尘推在使用过程中，应注意查看尘推罩的脏污情尘推在使用过程中，应注
44、意查看尘推罩的脏污情况。若发现尘推罩比较脏时，应及时清除附着在上面的况。若发现尘推罩比较脏时，应及时清除附着在上面的尘土、杂屑或更换干净的尘推罩。在清洁尘推罩上的尘尘土、杂屑或更换干净的尘推罩。在清洁尘推罩上的尘土污物时，应尽量接近地面抖动，切忌飞扬的尘土污染土污物时，应尽量接近地面抖动，切忌飞扬的尘土污染已清洁的区域。已清洁的区域。1.6.81.6.8尘推使用完毕后，应将尘推罩放置地面，并做好尘推使用完毕后，应将尘推罩放置地面，并做好相应的防护，尘推杆应贴于地面放置。相应的防护，尘推杆应贴于地面放置。第34页，本讲稿共74页1.71.7钢丝球钢丝球钢丝球主要作用是清洁建筑物装饰材料表面较厚、
45、较难钢丝球主要作用是清洁建筑物装饰材料表面较厚、较难清除的污垢及建筑物装饰材料表面的水泥浆渍、死角中清除的污垢及建筑物装饰材料表面的水泥浆渍、死角中残留的污垢和陈旧的厚污垢等。残留的污垢和陈旧的厚污垢等。1.7.11.7.1钢丝球浸入清洁保养溶剂中，使其空隙中含有钢丝球浸入清洁保养溶剂中，使其空隙中含有大量的清洁保养剂，擦拭材料的硬表面。大量的清洁保养剂，擦拭材料的硬表面。1.7.21.7.2将清洁保养剂洒在被清洁保养材料的硬表面将清洁保养剂洒在被清洁保养材料的硬表面上，用钢丝球直接擦拭。上，用钢丝球直接擦拭。1.7.31.7.3擦拭时不可用力太大，以免损伤被清洁材料，同擦拭时不可用力太大，以
46、免损伤被清洁材料，同时也避免钢丝球失去弹性，影响其使用寿命。时也避免钢丝球失去弹性，影响其使用寿命。1.7.41.7.4使用钢丝球时，应该戴有橡皮手套，以免损伤操使用钢丝球时，应该戴有橡皮手套，以免损伤操作人员的手。作人员的手。1.7.51.7.5使用后，及时清洗，晒干待用。使用后，及时清洗，晒干待用。第35页，本讲稿共74页1.81.8扫帚扫帚扫帚主要用于清扫地面及角落的垃圾什物扫帚主要用于清扫地面及角落的垃圾什物及尘推罩的附着物，并在对相关区域实施及尘推罩的附着物，并在对相关区域实施巡回保洁时配合撮子使用。在使用后，也巡回保洁时配合撮子使用。在使用后，也应及时清理扫帚上的污渍物，以确保扫帚
47、应及时清理扫帚上的污渍物，以确保扫帚的正常使用。的正常使用。1.91.9撮子撮子撮子主要用于放置初次清扫及巡回保洁过撮子主要用于放置初次清扫及巡回保洁过程中所清理的垃圾物品。使用完毕后，应程中所清理的垃圾物品。使用完毕后，应注意将其清洁干净。注意将其清洁干净。第36页，本讲稿共74页1.101.10云石铲刀云石铲刀云石铲刀主要用于清除大理石面、花岗岩面及陶瓷面上云石铲刀主要用于清除大理石面、花岗岩面及陶瓷面上凝固的污渍。凝固的污渍。1.10.11.10.1使用铲刀时，注意铲刀端面应全部与去污表使用铲刀时，注意铲刀端面应全部与去污表面接触，并以适当的角度（切入角一般应面接触，并以适当的角度（切入
48、角一般应4545）去清除污渍，避免因以局部刀面甚至刀尖接触去污面去清除污渍，避免因以局部刀面甚至刀尖接触去污面而导致划伤物体表面。此类铲刀不能用于玻璃的去污而导致划伤物体表面。此类铲刀不能用于玻璃的去污作业。作业。1.10.21.10.2每次使用完毕后，应及时清除刀上的水渍，每次使用完毕后，应及时清除刀上的水渍，以防生锈。以防生锈。1.111.11油灰铲刀油灰铲刀油灰铲刀主要用于清除凝结于地面的水泥灰石。此类油灰铲刀主要用于清除凝结于地面的水泥灰石。此类铲刀不能用于其它地面的去污去渍作业。铲刀不能用于其它地面的去污去渍作业。1.121.12水桶水桶水桶主要用于盛放清水或清洁养护剂的器具，又是水
49、桶主要用于盛放清水或清洁养护剂的器具，又是与抹布、百洁布、板刷、钢丝球、拖布等配合使用与抹布、百洁布、板刷、钢丝球、拖布等配合使用的用具。的用具。第37页，本讲稿共74页2 2保洁常用清洁剂作业指导书保洁常用清洁剂作业指导书2.12.1去污粉去污粉2.1.12.1.1用途用途去污粉能清除陶瓷、玻璃、塑料、金属制去污粉能清除陶瓷、玻璃、塑料、金属制品表面形成的污垢，对油脂的清除也有特品表面形成的污垢，对油脂的清除也有特效。效。2.1.22.1.2使用方法使用方法将清洗物品先用水润湿，用少量本品擦拭，将清洗物品先用水润湿，用少量本品擦拭，完毕后用水冲洗即可。完毕后用水冲洗即可。第38页，本讲稿共7
50、4页2.22.2不干胶清除剂不干胶清除剂2.2.12.2.1用途用途不干胶清除剂适用于地毯、地板、墙壁及不干胶清除剂适用于地毯、地板、墙壁及玻璃面的除胶作业。玻璃面的除胶作业。2.2.22.2.2使用方法使用方法将不干胶清除剂喷洒于胶渍处，停留将不干胶清除剂喷洒于胶渍处，停留4-54-5分分钟，用抹布或刮刀轻轻撬起即可除去，如钟，用抹布或刮刀轻轻撬起即可除去，如遇口香糖胶粘在地毯上，用本品滴在抹布遇口香糖胶粘在地毯上，用本品滴在抹布上，在胶渍处由外向内抹去，逐步使胶块上，在胶渍处由外向内抹去，逐步使胶块剥离，再用清水将地毯上多余的溶剂去除，剥离，再用清水将地毯上多余的溶剂去除，恢复地毯干净。恢