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1、教学课件商务数据分析与应用6-2客户分层分析客户分层分析客户分层分析客户分层分析客户分布分析是了解店铺中客户的地域分布、时间分布情况，确定店铺中客户的地域特征和消费特征。客户分层分析订单数据拆分省市地域可视化订单数据拆分周、时间段周、时间段可视化客户分层分析步骤一：订单数据导入PowerQuery下载订单数据，将订单文件导入PowerQuery中。在Excel【数据】选项卡中点击【从文本/CSV】，进入PowerQuery编辑器后，查看数据的字段。原始数据客户分层分析步骤二：拆分地域信息对订单表中的地址进行分列，分出省份、城市和具体的地址。选中“收货地址”列，点击PowerQuery中的【拆分
2、列】按钮，下拉框中选择【按分隔符】弹出窗口后，在【选择和输入分隔符】下选择分隔符为“空格”后点击【确定】。自动分成了收获地址1到收获地址9列，留下省份、城市列，删除其余不需要的地址列。分列操作分列结果客户分层分析步骤三：地域分布可视化统计客户的省份分布。将PowerQuery中的查询【关闭并上载】到Excel表中，在上载的Excel表中插入【数据透视表】，将“省份”拉到【行】，将“买家实付金额”拉到【值】并进行“求和”汇总。数据统计可视化结果客户分层分析步骤二：拆分地域信息对订单表中的地址进行分列，分出省份、城市和具体的地址。选中“收货地址”列，点击PowerQuery中的【拆分列】按钮，下拉
3、框中选择【按分隔符】弹出窗口后，在【选择和输入分隔符】下选择分隔符为“空格”后点击【确定】。自动分成了收获地址1到收获地址9列，留下省份、城市列，删除其余不需要的地址列。分列操作分列结果客户分层分析步骤四：统计城市分布首先将地域维度表导入PowerQuery中，在PowerQuery中创建自定义列，输入公式：=地域维度表，之后在订单表之后会新增一列，将这一列展开，只选择“城市”、“几线城市”两列，将地域维度表查询中的城市和几线城市列加到订单表中。合并几线城市维度表客户分层分析计算出订单表中城市属于几线城市。在查询中添加【自定义列】数据公式：=Text.Contains(城市,城市.1)，生成新
4、的自定义列，并筛选出该列值为“true”的数据，。关闭PowerQuery编辑器，在弹出窗中选择【保留】按钮。几线城市标注客户分层分析步骤五：进行城市透视在新工作表中选择Excel中的【插入】菜单下的【数据透视表】，弹出窗口中选择【使用外部数据源】点击【选择连接】后弹出窗中选择查询【7-8订单报表】【打开】后确定，操作如图6-9所示。此时打开了数据透视表，将“几线城市”拉到【行】“卖家实际支付金额”拉到【值】。从6-10可以看出该店铺的客户群体主要分布在腰部的三、四线城市。客户城市等级分布创建数据透视表客户分层分析步骤六：周、分时分层与地域分布操作类似，将订单表导到Powerquery中，选中
5、“订单付款时间”，在【添加列】选项卡点击【日期-天-星期几】创建新列。选中【订单付款时间】，在【添加列】选项卡点击【时间-小时-小时】创建新列，如图6-12所示。计算时间段计算星期几客户分层分析步骤七：周、分时数据可视化在Excel中，选中数据并点击【插入】选项卡中的【数据透视表】，在数据透视表字段设置中将行设置为字段【星期几】，将值设置为字段【买家实际支付金额】，并创建矩形图。再创建一个数据透视表，在数据透视表字段设置中将行设置为字段【小时】，将值设置为字段【买家实际支付金额】，为数据透视表插入矩形数据透视图下单时间段矩形图下单星期几矩形图客户分层分析步骤八：分析总结客户集中在广东、河南、江苏、浙江、山东等省份的三四线城市，运营可以在地域推广上向此类省份和城市倾斜。周一、周二、周六的支付金额最高，周三、周五、周日较低。时间上看，早上7点钟客户开始购物，10-14点是购物高峰期，1点开始陆续休息。基于这个数据可调整客服排班和轮岗交接时间。THANK YOU!THANK YOU!