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1、如何化解职业压力城管篇如何化解职业压力城管篇第1页，本讲稿共58页v随着城市建设的快速发展，城市规模的逐年扩大，社会矛盾的复杂多样，从事城管这一行业的人员所承受的职业压力也越来越大。城市管理要求的高标准、高要求难以得到被管理者的配合、理解舆论、媒体负面评价带来的压力v当个体处于左右为难而又回避不了现实的问题时，心理压力必然产生。一、城管面临的尴尬第2页，本讲稿共58页v城管较其他行业更容易产生心理压力管理和被管理历来就是一对矛盾v被管理者会本能的抵触与拒绝v被管理者自身利益会受到影响v被管理者法制观念的淡薄v社会不良的舆论导向第3页，本讲稿共58页城管的执法环境远不如其他行业v相关法规本身存在
2、欠缺，随意性大，可操作性差，导致其地位低下v城管的管理权力没有后续保障，执法手段受到很大的限制v构建和谐社会与提倡人性化服务的要求限制了城管的执法力度v被管理者是一个较为广泛的群体，而其又是服务于更为广泛的人群，导致难以得到群众的广泛支持第4页，本讲稿共58页城管的执法对象有很大的特殊性v城管的执法对象很大一部分是占道、违规经营的小摊小贩，他们往往是社会的低层人员，而摆摊贩卖是他们重要的生活来源，在面对合法管理时，抗拒、逆反心理就会显得较为强烈v上述诸多原因就导致了城管是执法队伍里的弱势群体第5页，本讲稿共58页二、什么是心理压力v心理压力的概念心理压力是指个体在其现实社会适应中，因面临某种事
3、件（正性的或负性的）所产生的心理上和身体上的异常感受和反应，是个体在社会适应过程中的一种身心紧张状态。第6页，本讲稿共58页v心理压力是一种主观感觉，是人们根据以往的经验对现在的事情所作出的反应v心理压力可以导致个体出现思维能力下降情绪焦虑不安行动效率低下躯体众多不适诱发心身疾病第7页，本讲稿共58页心理压力是一种生存状态v为了生存而疲于奔命的三低人群v为了追求而不断进取的三高人群v工作、生活被迫处于快节奏状态的人群v始终面临难以应对现状的人群v一直处于单调、刻板工作中的人群第8页，本讲稿共58页面对生活和工作中形形色色的压力v任何人都没有办法去选择承受哪种压力可以思考以怎样的心态去面对压力可
4、以决定用哪种方式去应对压力、去解决压力v现实中的每个人都会遇到压力压力对个体影响的大小不完全取决于个体所面临的压力性事件，更主要的还取决于个体综合的应对能力。第9页，本讲稿共58页v我们每一个人都生活在一定的现实生活中，每个人都可能在自身的不同时期、遇到不同的事情而产生心理压力。v当我们无法拥有自己认为重要的东西、失去了自己认为很重要的东西或个体的需要、目标受到阻碍而无法实现时，压力就产生了。三、心理压力的来源第10页，本讲稿共58页v我们所处的环境会对每一个人都提出相应的要求，而身处其中的每一个人又会对所处环境有着不一样的态度，这种环境要求与个体态度之间的关系就构成了人们心理压力的原因。事实
5、表明：压力来自外界，更来自内心第11页，本讲稿共58页123ABC影响因素：1.外部因素、2.个体因素、3.环境因素制约因素：A.承受力人格特征、应对机制、心理准备B.解决问题的能力认识评价、以往经验C.社会支持构成心理压力的几个因素第12页，本讲稿共58页认知与压力的关系认知与压力的关系vv合理的认知可以有效地化解压力，把它转化为经验与合理的认知可以有效地化解压力，把它转化为经验与动力，从而使自己变得更为坚强动力，从而使自己变得更为坚强挫折、压力自身目标自身目标会持续存在会持续存在压力不良认知合理认知个体认知方式压力第13页，本讲稿共58页四、你有压力吗？良好的心理状态 不良的心理状态精神饱
6、满富有朝气不畏困难善于应变反应适度对自己满意富有效率精神易疲劳、注意力不集中精神易疲劳、注意力不集中孤僻、退缩或主动性欠缺孤僻、退缩或主动性欠缺害怕变化、不善应变害怕变化、不善应变人际关系紧张，易发生冲突人际关系紧张，易发生冲突容易紧张焦虑、烦燥不安容易紧张焦虑、烦燥不安众多躯体不适症状众多躯体不适症状生活自理能力与社会功能下降生活自理能力与社会功能下降第14页，本讲稿共58页v当个体处于压力之中难以有效应对，或长期处于压力之中无法回避，或在脱离压力环境后仍然感到无法摆脱其影响时，个体可出现一系列心理或躯体方面的异常。v思维方面v情感活动v意志行为v感知异常v心身疾病第15页，本讲稿共58页思
7、维方面思维固着一点，压力事件如影随形强迫性思维、疑病观念敏感多疑、缺乏信任思维困难、思维迟缓注意力不集中、决定问题草率考虑问题的结果往往具有消极、悲观的成份第16页，本讲稿共58页情感活动焦虑、烦躁不安抑郁、缺乏自信无名恐惧、害怕易激动、不稳定第17页，本讲稿共58页意志行为无意识小动作增多品行问题主动性差，刻意回避，甚至出现自我封闭与自我毁灭倾向对立、敌意与冲动行为第18页，本讲稿共58页感知异常失眠、头晕、头痛、头胀眼花、耳鸣、注意力下降疲乏及众多躯体不适模糊的感知觉体验v当个体时常出现上述一些症状而无其他原因合理解释时，就应考虑个体应对压力的方式或态度需要调整。第19页，本讲稿共58页心
8、身疾病v心身疾病是指在疾病的发生、发展、治疗与预后方面与心理因素密切相关的躯体疾病v长期处于压力环境下可以促发心身疾病加重原有疾病症状影响疾病治疗效果第20页，本讲稿共58页v常见的心身疾病有原发性高血压冠心病支气管哮喘消化性溃疡结肠过敏溃疡性结肠炎神经性厌食糖尿病甲亢肥胖症等第21页，本讲稿共58页第22页，本讲稿共58页第23页，本讲稿共58页五、如何认识心理压力的作用v人们有一种本能，就是希望自己的工作、生活一帆风顺，最好没有压力，而当遭遇到现实压力时，往往又会在主观上会产生回避或其他消极的想法。第24页，本讲稿共58页v我们每个人都处于压力的包围之中，只是不同的人所体验到的程度及采取的
9、对策各有不同，但有一点我们必须清楚，即无论是谁，都无法回避压力。v如果我们消极的面对压力，那么我们就会深陷压力之中而无法自拔，等待我们的必将是更大的压力、挫折与失败。第25页，本讲稿共58页v现实压力还具有促使我们奋发向上的积极作用，关键在于我们能否用积极的心态去面对压力心态是一种很重要的、易被忽视的综合能力良好的心态会给你的生活带来无限阳光自信是积极动力的源泉，有了自信就有了超越一切的可能而当你消极地面对压力时，现实对你就是一道逾越不了的障碍第26页，本讲稿共58页v心态决定了你的能力能不能发挥，能不能超水平发挥v我不能改变容貌，但我可以展现笑容v我不能改变天气，但我可以改变心情v1+1不只
10、有等于2，还可以等于11v面对现实生活中的一切，感受到压力不是我们唯一的选择第27页，本讲稿共58页六、如何应对心理压力v暴力抗法事件的后遗影响心中摆脱不了的阴影导致时常处于顾虑、烦躁不安、委屈不平或愤怒的不良情绪中，并影响日常生活与工作质量工作中顾虑重重，在遇到阻力时，则担心、害怕、不敢执法，或在不良情绪的影响下，情绪不稳，方法简单粗暴第28页，本讲稿共58页v工作中我们会产生压力：正常且自然v因为压力而消极、低糜：正常可理解无须自责：因为这是正常的心理过程，只是不同经历的人、不同心态的人、不同角色的人所表现出的严重程度与持续时间因人而异第29页，本讲稿共58页无须怨天尤人：虽给自己的不良情
11、绪找到貌似合适的理由，但却给自己的不良心态埋下了更大的隐患无须退缩、回避：退缩回避短时间内压力似有减轻或消失，但却强化了个体对压力的畏惧心理，失去了处理压力的经验积累机会v我们无法控制生活降临于自己头上的压力，但却能控制自己对待这一压力的态度。第30页，本讲稿共58页v在面临心理压力时，你一定要做到：不要让压力占据你的头脑保持乐观是控制心理压力的关键我们应将挫折视为鞭策我们前进的动力不要养成消极的思考习惯，遇事要多往好处想带头阳光一样的心情开始一天的工作第31页，本讲稿共58页第32页，本讲稿共58页A A和和B B的颜色还一样吗？的颜色还一样吗？第33页，本讲稿共58页我们可以1.合理地看待
12、自己的职业特点v城管是城市管理不可或缺的角色：应当自珍、自爱、自信v工作难度很大：人员少、任务重、执法环境恶劣、缺乏制约措施v外界评价较差：在城管执法引发的矛盾中，几乎是一边倒的声讨城管，即使城管人员采取正当的强制措施，也会被冠以“暴力执法”的名头，心中委屈无处诉第34页，本讲稿共58页2.以积极的心态看待一切v压力、困难不是导致问题的根本v心态是决定一切的根源工作压力不当的应对方式不良情绪与行为第35页，本讲稿共58页第36页，本讲稿共58页v从前，有两个秀才一起进京赶考，路上遇到一支出殡的队伍。看到那口黑乎乎的棺材，其中一个秀才心里立即“咯噔”一下，心想：完了，真触霉头，赶考的日子居然碰到
13、这个倒霉的棺材。于是，心情一落万丈，走进考场，那个“黑乎乎的棺材”一直挥之不去，结果，文思枯竭，果然名落孙山。另一秀才也同时看到了，一开始心里也“咯噔”了一下，但转念一想：棺材，棺材，奥！那不就是有“官”又有“财”吗？好，好兆头，看来今天我要鸿运当头了，一定高中。于是心里十分兴奋，情绪高涨，走进考场，文思如泉涌，果然一举高中。v回到家里，两人都对家人说：那“棺材”真的好灵。第37页，本讲稿共58页可采取的做法v清理自己所面临的问题，判断压力的来源，冷静思考自己的应对方式是否合理现实问题可以改变：改变自己从而改变环境现实问题不易改变：改变自己减少负面影响v人们的习惯思维是要达到目标、解决问题，而
14、当达不到目标，问题解决不了时，就容易陷入困惑之中。第38页，本讲稿共58页自我认知调整的目的，不是指个体在压力面前不产生症状，而是指你所出现的症状，无论是在反应的强度、还是反应的持续时间上应当作出合理的反应，从而使个体能够适应现实，而不会使负性的情绪与行为被不断强化，持久存在。第39页，本讲稿共58页v把压力看成是学习、锻炼的机会人们是在现实的磨炼下成长起来的能力与经验有一个积累的过程看重应对过程，淡化最终结果在应对现实压力时，我会付出相应代价与人“斗”，其乐无穷第40页，本讲稿共58页v藐视压力，树立自信管理是我义不容辞的职能，我能管好压力、挫折是人生前进道路中的阶梯，我并不是孤立的个体我自
15、信办法总比困难多压力是客观的，有限压力压力是主观的，沉重压力第41页，本讲稿共58页第42页，本讲稿共58页3.培养适合的方式来化解压力v每个人都不可避免会遇到压力，影响大小在于个体的观点与化解的方法有意放下工作去接触自然：接触自然，放松心情，给自己的心情放假v要求：不限制自己，尽可能关注外界事物亲近自然多看绿色植物到公园、到郊外，只有天、地和自己第43页，本讲稿共58页选择合适的方式自我释放v静心读书v欣赏音乐v参与运动v开怀大笑v大声呼喊v要求：选择适合自己的放松方式不刻意地想要达到什么结果第44页，本讲稿共58页4.采用理解和灵活的方式工作v有限的工作原则与灵活的管理方式和谐是社会发展永
16、恒的主题一切以不产生严重冲突为原则尊重、理解，疏导、安排，有限示弱少用具有命令、强制等含义的对立性词汇，多用希望、请求等具有尊重含义的措词第45页，本讲稿共58页v心理学上的建议执法时，通过简单的接触试探，对被管理者有个初步印象可能的情况下宜一对一的做工作，给人以通情达理，无太大心理压力工作有难度时不宜一哄而上，更不宜群起而攻之，易造成对方心理上的不稳定帮助对方寻找下台的机会具体执法时，招呼在前，动作在后第46页，本讲稿共58页5.面临现实问题后要寻求帮助v感觉到畏难心理、埋怨心理、焦躁心理影响自己无法摆脱时v应找朋友倾诉倾诉是很好的缓解心理压力的方法作为朋友，应当耐心倾听，适当安慰话题最终应
17、引导向如何面对现实第47页，本讲稿共58页v参与社交活动有助于促进个体群体意识的提升，激发潜在的动机与信心客观上与外界的接触有助于减少主观上对不良情绪与躯体不适的关注第48页，本讲稿共58页寻求专业帮助v专业咨询能够帮助你更好地认识问题v专业咨询能提供更多选择的可能v专业咨询能有针对性的提供帮助，并有效处理心理危机v专业咨询有助于促进心理成长心理咨询师是您最好、可信赖的朋友第49页，本讲稿共58页专业帮助v呼吸放松训练：盘腿静坐，自我诱导入静，学会调整呼吸，做到心无旁念v要求：静坐后缓慢做深呼吸，在深吸气时心中黙念二，呼气时黙念一注意呼吸气的时间要相对一样长要体会在呼气过程中躯体的放松感觉 第
18、50页，本讲稿共58页全身放松训练：放松训练是缓解压力状态的好方法v要求：自然放松的坐姿，先进行呼吸放松训练从双上肢开始，然后依次从头、颈、胸、腹、下肢逐渐放松训练训练时，先尽可能使劲并持续8秒钟，然后缓慢松驰，体会紧张过后松弛时的轻松感觉，每个部位重复8-10次，每次放松训练约半小时第51页，本讲稿共58页v若不良情绪长时间存在而影响到生活质量与工作效率，一般方法解决不了时，可予系统的心理治疗，如采用认知行为疗法、生物反馈治疗、音乐治疗等必要时也可短时间辅助用药治疗，以尽快缓解不良情绪与躯体不适症状第52页，本讲稿共58页6.强化社会支持系统支撑作用v当个体面对压力，出现不良情绪或消极想法时
19、，往往会表现出行为的退缩和较强的心理堕性，此时靠个体的自然康复或自我引导，往往会有一定的困难和难度。v社会支持系统能有效地帮助个体面对现实压力、摆脱困境，恢复心理稳定第53页，本讲稿共58页v及时有效的社会支持对于正处于压力之中的个体来说是至关重要的v建立社会支持系统的目的就是要让面临压力的个体能够感受到自己是被群体所关注、被肯定和认可的，得到了尊重、支持与理解，从而有一种归属感，强化个体的正性情绪，有助于摆脱困境第54页，本讲稿共58页v社会支持系统应当包括：有适宜的工作生活环境与活动场所有便捷途径可及时得到所需要信息有良好的同伴关系与同伴支持系统有专门关注心理健康的组织和人员有缓解压力进行干预的场所及预案有主动干预的意识并有相应的措施第55页，本讲稿共58页小结v人不可能永远处在好情绪之中，生活中既然有挫折、有烦恼，就会有消极的情绪v一个心理成熟的人，不是没有消极情绪的人，而是一个善于调节和控制自己情绪的人v你不能改变天气，但你可以改变心情；你不能改变容颜，但你可以展现笑容第56页，本讲稿共58页因此，我们可以 v正视客观现实，敢于积极面对；v遇事沉着应对，做到有理有节；v尽量避免对立，方法灵活多变；v和谐永恒主题，理解尊重万岁；v学会寻求帮助，提高抗挫能力；v及时调整身心，轻松健康生活。第57页，本讲稿共58页南通市第四人民医院第58页，本讲稿共58页