《（中职）Internet应用第6章教学课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（中职）Internet应用第6章教学课件.ppt（67页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、YCF正版可修改PPT（中职）Internet应用第6章教学课件第第6章电子商务章电子商务6.1电子商务的基本概念电子商务的基本概念6.2电子商务的作用电子商务的作用6.3电子商务的分类电子商务的分类6.4网上支付网上支付6.5电子钱包电子钱包6.1电子商务的基本概念电子商务的基本概念6.1.1电子商务的定义电子商务的定义电子商务是指利用电子网络进行的商务活动。但电子商务的电子商务是指利用电子网络进行的商务活动。但电子商务的定义至今仍不是一个很清晰的概念。各国政府、学者、企业定义至今仍不是一个很清晰的概念。各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给界人士都根据自己
2、所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多表述不同的定义。综合各种看法，我们认为，电子出了许多表述不同的定义。综合各种看法，我们认为，电子商务是指一个具有商业活动能力的社会实体商务是指一个具有商业活动能力的社会实体(企业、金融机构、企业、金融机构、政府组织、个人消费者等政府组织、个人消费者等)在网络计算机环境下所进行的一切在网络计算机环境下所进行的一切规范、有序的商业贸易活动。这里强调了三点规范、有序的商业贸易活动。这里强调了三点:一是活动要有一是活动要有商业背景商业背景;二是网络计算机和数字化二是网络计算机和数字化;三是规范有序。三是规范有序。上述特征贯穿从销售、市场到商业信息、资金管理的
3、全过程。上述特征贯穿从销售、市场到商业信息、资金管理的全过程。在此过程中，任何能加速商务处理过程，减少商务成本，创在此过程中，任何能加速商务处理过程，减少商务成本，创造商业价值，增加商机的活动都应纳人电子商务的范畴。造商业价值，增加商机的活动都应纳人电子商务的范畴。下一页 返回6.1电子商务的基本概念电子商务的基本概念任何一笔交易行为，买方卖方交换的是需求，体现的是价格，任何一笔交易行为，买方卖方交换的是需求，体现的是价格，伴随的是信息流、物资流和资金流。通常，不管伴随的是信息流、物资流和资金流。通常，不管“以物换物以物换物”的交易方式，还是的交易方式，还是“一手交钱，一手交货一手交钱，一手交
4、货”的交易方式，的交易方式，信息流、物资流和资金流都是合一的。至少物资流与资金流信息流、物资流和资金流都是合一的。至少物资流与资金流是合一的，只有电子商务使得三流彻底分离，这种分离使得是合一的，只有电子商务使得三流彻底分离，这种分离使得人类的交易活动呈现出更加丰富多彩和复杂的特征以及极大人类的交易活动呈现出更加丰富多彩和复杂的特征以及极大的风险。驾驭它的有效手段是准确及时的信息，市场的规范的风险。驾驭它的有效手段是准确及时的信息，市场的规范有序化，以信息统领，监督和控制交易的过程，由立法和政有序化，以信息统领，监督和控制交易的过程，由立法和政府来规范市场，使之有序。这是电子商务的根本保证。府来
5、规范市场，使之有序。这是电子商务的根本保证。6.1.2电子商务的特点电子商务的特点电子商务是电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。的全新发展方向。上一页 下一页 返回6.1电子商务的基本概念电子商务的基本概念Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，了作为一种新的贸易形式所具有的价值，已不仅会改变企已不仅会改变企业本
6、身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。经济运行与结构。(1)电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。(2)电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了电子商务所具
7、有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。更多的贸易机会。上一页 下一页 返回6.1电子商务的基本概念电子商务的基本概念(3)电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。中小企业的竞争能力。(4)电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了
8、整个社会经济运行的方式。上改变了整个社会经济运行的方式。(5)电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。上一页 返回6.2电子商务的作用电子商务的作用6.2.1电子商务的三个层次电子商务的三个层次在现代信息社会中，电子商务可以使掌握信息技术和商务规在现代信息社会中，电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个人，系统地利用各种电子工具和网络，高效率、则的
9、企业和个人，系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。从应用低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。从应用和功能方面来看，可以把电子商务分为三个层次或和功能方面来看，可以把电子商务分为三个层次或3S,即即1 SHOW,SALE,SERVE。1.SHOW(展示展示)就是提供电子商情，企业以网页方式在网上发布商品及其他就是提供电子商情，企业以网页方式在网上发布商品及其他信息，在网上做广告等。通过信息，在网上做广告等。通过SHOW，企业可以树立自己的，企业可以树立自己的企业形象，扩大企业的知名度，宣传自己的产品和服务，寻企业形象，扩大企业的知名度，宣传
10、自己的产品和服务，寻找新的贸易合作伙伴。找新的贸易合作伙伴。下一页 返回6.2电子商务的作用电子商务的作用2.SALE(交易交易)即将传统形式的交易活动的全过程在网络上以电子方式来实即将传统形式的交易活动的全过程在网络上以电子方式来实现，如网上购物等。企业通过现，如网上购物等。企业通过SALE可以完成交易的全过程，可以完成交易的全过程，扩大交易的范围，提高工作的效率，降低交易的成本，从而扩大交易的范围，提高工作的效率，降低交易的成本，从而获取经济和社会效益。获取经济和社会效益。3.SERVE(服务服务)指企业通过网络开展的与商务活动有关的各种售前和售后的指企业通过网络开展的与商务活动有关的各种
11、售前和售后的服务，通过这种网上的服务，通过这种网上的SERVE，企业可以完善自己的电子商，企业可以完善自己的电子商务系统，巩固原有的客户，吸引新的客户，从而扩大企业的务系统，巩固原有的客户，吸引新的客户，从而扩大企业的经营业务，获得更大的经济效益和社会效益，企业是开展电经营业务，获得更大的经济效益和社会效益，企业是开展电子商务的主角。子商务的主角。上一页 下一页 返回6.2电子商务的作用电子商务的作用6.2.2电子商务的功能电子商务的功能1.信息发布信息发布企业可凭借企业可凭借Web服务器在服务器在internet上发布各类商业信息，客户上发布各类商业信息，客户可借助网上的检索工具可借助网上的
12、检索工具(全文检索或基于数据库的检索全文检索或基于数据库的检索)迅速迅速查询到所需的信息。借助查询到所需的信息。借助internet，企业发布的信息可以被世，企业发布的信息可以被世界任意角落的用户访问到。同时，浏览网上发布的更新信息，界任意角落的用户访问到。同时，浏览网上发布的更新信息，访问者立即能获得最新的资讯。访问者立即能获得最新的资讯。2.网上洽谈网上洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail),表格表格(form)的提的提交以及实时的洽谈交以及实时的洽谈(chat)功能进行网上的交流从而了解市场功能进行网上的交流从而了解市场和商品信息，洽谈交易事务。
13、相对于传统的洽谈形式，网上和商品信息，洽谈交易事务。相对于传统的洽谈形式，网上洽谈减少了企业的交易成本，超越人们面对面洽谈的限制，洽谈减少了企业的交易成本，超越人们面对面洽谈的限制，实现多种方便的异地交易。实现多种方便的异地交易。上一页 下一页 返回6.2电子商务的作用电子商务的作用3.网上订购网上订购电子商务可借助电子商务可借助Web页面中的页面中的CGI功能实现网上订购，当客功能实现网上订购，当客户填完订购单并提交后，系统会回复确认信息来保证订购信户填完订购单并提交后，系统会回复确认信息来保证订购信息的收悉，通过采用加密的方式可以使客户和商家之间传送息的收悉，通过采用加密的方式可以使客户和
14、商家之间传送的商业信息不会被泄漏。的商业信息不会被泄漏。4.网上支付网上支付电子商务要成为一个完整的过程，网上电子支付是一个重要电子商务要成为一个完整的过程，网上电子支付是一个重要的环节客户，商家和结算银行可以采用信用卡账号实施支付。的环节客户，商家和结算银行可以采用信用卡账号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销成本，网上支付需要更为可靠的信息传输安全性控制，以销成本，网上支付需要更为可靠的信息传输安全性控制，以防止欺骗，窃听，冒用等非法行为的发生。通过使用防止欺骗，窃听，冒用等非法行为的发生。通过使用SET协协议
15、可以较好地实现客户、商家、银行之间敏感信息传递的安议可以较好地实现客户、商家、银行之间敏感信息传递的安全性控制。全性控制。上一页 下一页 返回6.2电子商务的作用电子商务的作用5.电子账户电子账户网上支付必须要有电子金融来支持，即银行，信用卡公司及网上支付必须要有电子金融来支持，即银行，信用卡公司及保险公司等金融单位为电子商务提供资金给付网上操作的服保险公司等金融单位为电子商务提供资金给付网上操作的服务，而电子账户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行务，而电子账户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志，其可信度要配以必要的技术账号都是电子账户的一种标志，其可信度要配
16、以必要的技术措施来保证，如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用都措施来保证，如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用都保证了电子账户的安全性。保证了电子账户的安全性。6.货运代理货运代理对于已经在网上交易成功的商品，如何进行物流的调配也是对于已经在网上交易成功的商品，如何进行物流的调配也是一个重要的问题。最适合在网上直接传递的货品是信息产品。一个重要的问题。最适合在网上直接传递的货品是信息产品。而对传统的企业间交易的大宗商品，则可以通过建立配送中而对传统的企业间交易的大宗商品，则可以通过建立配送中心来完成异地之间的货运代理。心来完成异地之间的货运代理。上一页 下一页 返回6.2电子商务的作用电子
17、商务的作用7.意见征询意见征询电子商务能非常方便地通过网页交互功能来收集用户对销售电子商务能非常方便地通过网页交互功能来收集用户对销售服务的反馈意见，这样使企业的市场运营能形成一个封闭的服务的反馈意见，这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务水平，更能使企回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务水平，更能使企业获得改进产品，发现市场的商业机会。业获得改进产品，发现市场的商业机会。8.交易管理交易管理整个交易的管理将涉及人、财、物多个方面，包括企业和企整个交易的管理将涉及人、财、物多个方面，包括企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，业、企业和
18、客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展将交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统，这样就能保障电子商务获得更广泛的应用。务系统，这样就能保障电子商务获得更广泛的应用。上一页 返回6.3电子商务的分类电子商务的分类6.3.1按电子商务参加主体划介按电子商务参加主体划介按电子商务参加主体来划分，可将电子商务分为企业与消费按电子商务参加主体来划分，可将电子商务分为企业与消费者间的电子商务、企业与企业间的电子商务、消费者与消费者
19、间的电子商务、企业与企业间的电子商务、消费者与消费者间的电子商务、企业与政府间的电子商务以及企业内部的者间的电子商务、企业与政府间的电子商务以及企业内部的电子商务。电子商务。1.企业与消费者间的电子商务企业与消费者间的电子商务企业与消费者之间的电子商务就是人们常说的企业与消费者之间的电子商务就是人们常说的B2C，是通过，是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。商务活动。2.企业与企业间的电子商务企业与企业间的电子商务下一页 返回6.3电子商务的分类电子商务的分类企业与企业间的电子商务又可称为企业与企业间的电子商务又
20、可称为B2B，是指采购商与供应，是指采购商与供应商通过互联网谈判、订货、签约、付款以及索赔处理、商品商通过互联网谈判、订货、签约、付款以及索赔处理、商品发送和运输跟踪等进行的所有活动。企业间的电子商务包括发送和运输跟踪等进行的所有活动。企业间的电子商务包括供应商管理、库存管理、销售管理、交易文档管理以及支付供应商管理、库存管理、销售管理、交易文档管理以及支付管理等功能。管理等功能。企业间的电子商务又可以分为两种。一种是非特定企业间的企业间的电子商务又可以分为两种。一种是非特定企业间的电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴
21、进行从定购到结算的全面交易行为。第二种是特定并与伙伴进行从定购到结算的全面交易行为。第二种是特定企业间的电子商务，是指过去一直有交易关系而且今后要继企业间的电子商务，是指过去一直有交易关系而且今后要继续进行交易的企业间围绕交易进行的各种商务活动。特定企续进行交易的企业间围绕交易进行的各种商务活动。特定企业间的买卖双方既可以利用公用网络进行交易，也可以利用业间的买卖双方既可以利用公用网络进行交易，也可以利用企业间专门建立的网络完成交易。企业间专门建立的网络完成交易。上一页 下一页 返回6.3电子商务的分类电子商务的分类3.消费者与消费者间的电子商务消费者与消费者间的电子商务消费者对消费者的电子商
22、务又称消费者对消费者的电子商务又称C2C，是指消费者本身提供，是指消费者本身提供服务或产品给消费者。服务或产品给消费者。C2C最常见的形态就是个人工作者提最常见的形态就是个人工作者提供服务给消费者，如保险从业人员、销售人员的在线服务。供服务给消费者，如保险从业人员、销售人员的在线服务。C2C是一种由提供服务的消费者与需求服务的消费者私下达是一种由提供服务的消费者与需求服务的消费者私下达成交易的方式。成交易的方式。4.企业与政府间的电子商务企业与政府间的电子商务企业与政府之间的电子商务又可称为企业与政府之间的电子商务又可称为B2G，它涵盖了政府与，它涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税
23、收、商检、管理条例企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例的发布和法规政策的颁布等。如的发布和法规政策的颁布等。如图图6一一6所示的中国海关网、所示的中国海关网、图图6-7所示的中国招标投标网就是所示的中国招标投标网就是B2 G电子商务的典型例子。电子商务的典型例子。上一页 下一页 返回6.3电子商务的分类电子商务的分类政府一方面作为消费者，可以通过互联网发布自己的采购清政府一方面作为消费者，可以通过互联网发布自己的采购清单，公开、透明、高效地完成所需物品的采购单，公开、透明、高效地完成所需物品的采购;另一方面，政另一方面，政府的宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络可以充府的
24、宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络可以充分、及时地发挥作用。借助网络及其他信息技术，政府职能分、及时地发挥作用。借助网络及其他信息技术，政府职能部门能更及时、全面地获取所需信息，做出正确决策，做到部门能更及时、全面地获取所需信息，做出正确决策，做到快速反应，将政策法规及调控信息传达于企业，起到管理与快速反应，将政策法规及调控信息传达于企业，起到管理与服务的作用。服务的作用。在发达国家，发展电子商务主要依靠私营企业的参与和投资，在发达国家，发展电子商务主要依靠私营企业的参与和投资，政府只起引导作用。对于发展中国家，则需要政府的直接参政府只起引导作用。对于发展中国家，则需要政府的直接参与和
25、帮助。这是由于发展中国家企业规模偏小、信息技术落与和帮助。这是由于发展中国家企业规模偏小、信息技术落后、债务偿还能力低，政府的参与有助于改善这一状况。后、债务偿还能力低，政府的参与有助于改善这一状况。上一页 下一页 返回6.3电子商务的分类电子商务的分类并且由于电子商务的开展涉及到很多方面，没有相应的法规并且由于电子商务的开展涉及到很多方面，没有相应的法规予以规范也是难以进行的，而政府对于法规的制定、实施监予以规范也是难以进行的，而政府对于法规的制定、实施监督及对违法的制裁发挥着不可替代的作用。总之，电子商务督及对违法的制裁发挥着不可替代的作用。总之，电子商务中政府扮演着双重角色中政府扮演着双
26、重角色:既是电子商务的使用者，又是电子商既是电子商务的使用者，又是电子商务的宏观管理者。对企业而言，政府既是电子商务中的消费务的宏观管理者。对企业而言，政府既是电子商务中的消费者，又是电子商务中企业的管理者。者，又是电子商务中企业的管理者。5.企业内部电子商务企业内部电子商务企业内部电子商务是指在企业内部通过网络实现内部物流、企业内部电子商务是指在企业内部通过网络实现内部物流、信息流和资金流的数字化。它的基本原理同企业间电子商务信息流和资金流的数字化。它的基本原理同企业间电子商务类似，只是企业内部进行交换时，交换对象是相对确定的，类似，只是企业内部进行交换时，交换对象是相对确定的，交换的安全性
27、和可靠性要求较低，主要是实现企业内部不同交换的安全性和可靠性要求较低，主要是实现企业内部不同部门之间的交换。部门之间的交换。上一页 下一页 返回6.3电子商务的分类电子商务的分类企业间电子商务实现的是两个不同企业主体之间的交易，交企业间电子商务实现的是两个不同企业主体之间的交易，交易双方存在信用管理、安全可靠等问题，因此比企业内部电易双方存在信用管理、安全可靠等问题，因此比企业内部电子商务要求要高一些。企业内部电子商务是外部电子商务的子商务要求要高一些。企业内部电子商务是外部电子商务的基础，而且相比外部电子商务更容易实现。基础，而且相比外部电子商务更容易实现。6.3.2按交易过程划介按交易过程
28、划介电子商务按交易过程可以划分为交易前、交易中、交易后三电子商务按交易过程可以划分为交易前、交易中、交易后三类电子商务。类电子商务。1.交易前电子商务交易前电子商务交易前电子商务主要是指买卖双方和参加交易各方在签定贸交易前电子商务主要是指买卖双方和参加交易各方在签定贸易合同前的准备活动。易合同前的准备活动。上一页 下一页 返回6.3电子商务的分类电子商务的分类(1)买方根据自己要买的商品准备购货款，制定购货计划，进买方根据自己要买的商品准备购货款，制定购货计划，进行市场调查、分析以及查询，了解卖方国家的贸易政策，反行市场调查、分析以及查询，了解卖方国家的贸易政策，反复修改购货计划和进货计划，确
29、定和审批购货计划。然后按复修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划。然后按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格和交易方式等，计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格和交易方式等，尤其要利用互联网来寻找自己满意的商品和商家。尤其要利用互联网来寻找自己满意的商品和商家。(2)卖方根据自己所销售的商品召开新闻发布会，进行广告宣卖方根据自己所销售的商品召开新闻发布会，进行广告宣传以及市场调查和分析，制定销售策略和方式，了解买方国传以及市场调查和分析，制定销售策略和方式，了解买方国家的贸易政策，利用互联网发布广告，寻找贸易伙伴和交易家的贸易政策，利用互联网发布广告，寻找贸易伙伴和交易机会。其他参加
30、交易的各方如中介方、金融机构、海关系统、机会。其他参加交易的各方如中介方、金融机构、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等也都为进行电商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等也都为进行电子商务做好相应准备。子商务做好相应准备。上一页 下一页 返回6.3电子商务的分类电子商务的分类(3)买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以书面文件和电子文件形式签定贸易合同。电子商务的特点是书面文件和电子文件形式签定贸易合同。电子商务的特点是可以签定电子商务贸易合同。交易双方可以利用现代电子通可以签定电子商务贸易合同。交易双方可以利用现代
31、电子通信设备和通信方法，经过谈判和磋商，将双方在交易中的权信设备和通信方法，经过谈判和磋商，将双方在交易中的权利和义务、对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、利和义务、对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交易方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同作交易方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同作出全面、详细的规定，合同双方可以利用电子数据交换出全面、详细的规定，合同双方可以利用电子数据交换(EDI)进行签约，可以通过数字签名等方式签名。进行签约，可以通过数字签名等方式签名。2.交易中电子商务交易中电子商务主要是指买卖双方签定合同后到合同开始履行之前办理各种主要是指买卖双方
32、签定合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。交易中要涉及到有关各方。买卖双方要利用手续的过程。交易中要涉及到有关各方。买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完将所购商品从卖方开始向买方发货的一切手续为止。办理完将所购商品从卖方开始向买方发货的一切手续为止。上一页 下一页 返回6.3电子商务的分类电子商务的分类3.交易后电子商务交易后电子商务从买卖双方办完所有的各种手续之后开始，卖方要备货、组从买卖双方办完所有的各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、发信用证等，将所售商品货，同时进行报关
33、、保险、取证、发信用证等，将所售商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，金融机构也按照合同处理双方商务服务器跟踪发出的货物，金融机构也按照合同处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品才完成整个交易过程。索赔是在买卖双方交易自己所购商品才完成整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时进行违约处理的工作，受损方要向违约方过程中出现违约时进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。索赔。6.3.3按交易对象划介按交易对
34、象划介上一页 下一页 返回6.3电子商务的分类电子商务的分类(1)有形商品电子商务。有形商品指的是占有三维空间的实体有形商品电子商务。有形商品指的是占有三维空间的实体类商品。这类商品的交易过程中所包含的信息流和资金流可类商品。这类商品的交易过程中所包含的信息流和资金流可以完全实现网上传输，但交易的商品就必须由卖方通过某种以完全实现网上传输，但交易的商品就必须由卖方通过某种运输方式送达买方指定地点。所以有形商品电子商务还必须运输方式送达买方指定地点。所以有形商品电子商务还必须解决好货物配送的问题。电子商务中的商品配送具有范围大、解决好货物配送的问题。电子商务中的商品配送具有范围大、送货点分散、批
35、量小等特点。有形商品交易电子商务由于三送货点分散、批量小等特点。有形商品交易电子商务由于三流流(信息流、资金流、物流信息流、资金流、物流)不能完全在网上传输，也可称为不能完全在网上传输，也可称为非完全电子商务。非完全电子商务。(2)无形商品电子商务。无形商品指包括软件、电影、音乐、无形商品电子商务。无形商品指包括软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品，无形商品网上交电子读物、信息服务等可以数字化的商品，无形商品网上交易与有形商品网上交易的区别在于前者可以通过网络将商品易与有形商品网上交易的区别在于前者可以通过网络将商品直接送到购买者手中。也就是说无形商品电子商务完全可以直接送到
36、购买者手中。也就是说无形商品电子商务完全可以在网络上实现，因而被称为完全电子商务。在网络上实现，因而被称为完全电子商务。上一页 下一页 返回6.3电子商务的分类电子商务的分类6.3.4按照商务活动内容划介按照商务活动内容划介(1)间接电子商务，是指有形货物的电子订货与付款等活动，间接电子商务，是指有形货物的电子订货与付款等活动，它依然需要利用传统渠道它依然需要利用传统渠道(如邮政服务和商业快递车送货等如邮政服务和商业快递车送货等)送货。送货。(2)直接电子商务，是指无形货物或者服务的订货或者付款等直接电子商务，是指无形货物或者服务的订货或者付款等活动，如某些计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款
37、和交活动，如某些计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。付，或者是全球规模的信息服务。直接和间接电子商务都提供特有的机会，同一个公司往往是直接和间接电子商务都提供特有的机会，同一个公司往往是二者兼顾。间接电子商务要依靠一些外部因素，如运输系统二者兼顾。间接电子商务要依靠一些外部因素，如运输系统的效率等。直接电子商务能使双方跨越时空限制，直接进行的效率等。直接电子商务能使双方跨越时空限制，直接进行交易，从而可以充分地挖掘全球的市场潜力。交易，从而可以充分地挖掘全球的市场潜力。上一页 下一页 返回6.3电子商务的分类电子商务的分类(1)EDI。EDI 主要应用于企业与
38、企业、企业与批发商、批主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。相对于传统的订货和付款方发商与零售商之间的批发业务。相对于传统的订货和付款方式，传统贸易所使用的各种单据、票证全部被计算机网络的式，传统贸易所使用的各种单据、票证全部被计算机网络的数据交换所取代。数据交换所取代。EDI系统的大范围使用，可以减少数据处系统的大范围使用，可以减少数据处理费用和数据重复录人费用，并大大缩短交易时间。理费用和数据重复录人费用，并大大缩短交易时间。(2)Internet。Internet商业是国际现代商业的最新形式。它商业是国际现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术
39、为基础，通过以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过Internet，在网上实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批，在网上实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进、销、存、调的流转程序与营销模式，真正实发、零售及进、销、存、调的流转程序与营销模式，真正实现了少投人、低成本、零库存、高效率，避免了商品的无效现了少投人、低成本、零库存、高效率，避免了商品的无效搬运，从而实现了社会资源的高效运转和最大节约。搬运，从而实现了社会资源的高效运转和最大节约。上一页 下一页 返回6.3电子商务的分类电子商务的分类(3)Intranet。企业内部间的电子商务主要是通过企业内部网。企
40、业内部间的电子商务主要是通过企业内部网(Intranet)的方式处理与交换商贸信息。企业内部网的方式处理与交换商贸信息。企业内部网(Intranet)是一种有效的商务工具，通过防火墙，企业将自是一种有效的商务工具，通过防火墙，企业将自己的内部网与己的内部网与Internet隔离，它可以用来自动处理商务操作及隔离，它可以用来自动处理商务操作及工作流程，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验，工作流程，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。通过企业内部的共同解决客户问题，并保持组织间的联系。通过企业内部的电子商务，可以给企业带来如下好处电子商务，可以给企
41、业带来如下好处:增加商务活动处理的敏增加商务活动处理的敏捷性，对市场状况能更快的作出反应，能更好地为客户提供捷性，对市场状况能更快的作出反应，能更好地为客户提供服务。服务。上一页 返回6.4网上支付网上支付在电子商务活动中，网上支付是一个关键环节。随着电子商在电子商务活动中，网上支付是一个关键环节。随着电子商务的开展和不断地完善，网上支付的手段也越来灵活。目前，务的开展和不断地完善，网上支付的手段也越来灵活。目前，常用的网上支付方式有信用卡在线支付、电子现金、电子钱常用的网上支付方式有信用卡在线支付、电子现金、电子钱包等。这些支付方式因为具有方便、快捷、成本低廉等优势，包等。这些支付方式因为具
42、有方便、快捷、成本低廉等优势，在电子商务交易过程中占有重要地位。在电子商务交易过程中占有重要地位。6.4.1网上支付概述网上支付概述1.网上支付的概念与特征网上支付的概念与特征所谓网上支付，是以计算机和通信技术为手段，通过计算机所谓网上支付，是以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递方式实现的货币支付与资金流通。网络系统以电子信息传递方式实现的货币支付与资金流通。与传统的支付方式相比较，网上支付具有以下特征。与传统的支付方式相比较，网上支付具有以下特征。下一页 返回6.4网上支付网上支付 (1)电子支付采用了先进的信息技术，通过数字流转完成信电子支付采用了先进的信息技术，通过
43、数字流转完成信息的传输，采用数字化的方式来进行资金结算息的传输，采用数字化的方式来进行资金结算;而传统的支付而传统的支付方式则通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实方式则通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体的流转来完成资金结算。体的流转来完成资金结算。(2)电子支付的工作环境是一个开放系统平台电子支付的工作环境是一个开放系统平台(即互联网即互联网);而而传统支付环境则是一个比较封闭的系统。传统支付环境则是一个比较封闭的系统。(3)电子支付使用的是最先进的通信手段，如电子支付使用的是最先进的通信手段，如Internet,Extranet，而且对软、硬件设施的要求很高，而且对软
44、、硬件设施的要求很高;传统支付使用的传统支付使用的是传统的通信媒介。是传统的通信媒介。(4)用户进行电子支付时只要有一台可以上网的计算机就可用户进行电子支付时只要有一台可以上网的计算机就可以在很短的时间内完成整个支付过程，因此网上支付具有方以在很短的时间内完成整个支付过程，因此网上支付具有方便、快捷、高效和经济的优势，它的支付费用与传统支付费便、快捷、高效和经济的优势，它的支付费用与传统支付费用相比要低得多。用相比要低得多。上一页 下一页 返回6.4网上支付网上支付2.网上支付的流程网上支付的流程作为商业活动来说，无论何时都会有一定的时间执行顺序，作为商业活动来说，无论何时都会有一定的时间执行
45、顺序，这就有了各种各样的流程。网上支付流程因采取的支付方式这就有了各种各样的流程。网上支付流程因采取的支付方式不同会有很大的区别。不过，常见的网上支付通常都包括以不同会有很大的区别。不过，常见的网上支付通常都包括以下步骤，见下步骤，见图图6一一8。(1)消费者通过互联网浏览选定所需购买的商品，填写订单。消费者通过互联网浏览选定所需购买的商品，填写订单。(2)商家接到消费者的相关信息后向支付系统发出请求，调查商家接到消费者的相关信息后向支付系统发出请求，调查客户的信用。客户的信用。(3)消费者通过商家向支付系统提出清算请求，由支付系统按消费者通过商家向支付系统提出清算请求，由支付系统按照双方协议
46、与客户账户所在银行进行清算，并且按商家要求照双方协议与客户账户所在银行进行清算，并且按商家要求转人商家指定的账户。转人商家指定的账户。上一页 下一页 返回6.4网上支付网上支付(4)支付系统向客户和商家发出结算信息。支付系统向客户和商家发出结算信息。3.网上支付的优缺点网上支付的优缺点1)网上支付模式的优点网上支付模式的优点 (1)安全性较高，经过数字签名处理的支付命令一般无法被安全性较高，经过数字签名处理的支付命令一般无法被未经授权的第三方破解。未经授权的第三方破解。(2)方便快捷，直接利用银行网络进行支付，所以支付指令方便快捷，直接利用银行网络进行支付，所以支付指令立即生效，收款人立即可以
47、得到收款确认。立即生效，收款人立即可以得到收款确认。(3)架构简单，适合小额度支付。架构简单，适合小额度支付。(4)付款人无须告诉收款人汇出账户的信息，可防止卡号密付款人无须告诉收款人汇出账户的信息，可防止卡号密码等信息的泄露。码等信息的泄露。上一页 下一页 返回6.4网上支付网上支付2)网上支付模式的缺点网上支付模式的缺点 (1)付款人需要申请个人认证，并下载安装证书、软件，这付款人需要申请个人认证，并下载安装证书、软件，这些烦琐的步骤难以被小额支付中的个人支付者接受。些烦琐的步骤难以被小额支付中的个人支付者接受。(2)付款人在发出付款指示后会立即生效，如有任何操作错付款人在发出付款指示后会
48、立即生效，如有任何操作错误都难以挽回，虽然有记录可以追踪证明，但追讨程序及过误都难以挽回，虽然有记录可以追踪证明，但追讨程序及过程可能繁杂不易。程可能繁杂不易。(3)一旦款项进入收款人账户，即使交易失败，款项转移仍一旦款项进入收款人账户，即使交易失败，款项转移仍合法完成，难以追回。合法完成，难以追回。(4)在线转账模式中，付款人身份无须被验证。电子商务中在线转账模式中，付款人身份无须被验证。电子商务中交易双方经常是完全陌生的，付款人无法确认收款人的身份，交易双方经常是完全陌生的，付款人无法确认收款人的身份，因此也无法确定收款人收款后是否会履行其义务。因此，在因此也无法确定收款人收款后是否会履行
49、其义务。因此，在线转账支付模式更加适合应用于付款人事先能够明确收款人线转账支付模式更加适合应用于付款人事先能够明确收款人身份的场合。身份的场合。上一页 下一页 返回6.4网上支付网上支付由于计算机和通信技术的高速发展，网上支付也成为了电子由于计算机和通信技术的高速发展，网上支付也成为了电子商务发展的核心，而网上支付的工具也越来越多。网上支付商务发展的核心，而网上支付的工具也越来越多。网上支付的工具一般可以分为三大类的工具一般可以分为三大类:一是电子货币类，比如电子现金、一是电子货币类，比如电子现金、电子钱包等电子钱包等;二是电子信用卡类，比如智能卡、信用卡、借记二是电子信用卡类，比如智能卡、信
50、用卡、借记卡、电话卡等卡、电话卡等;三是电子支票，如电子支票、电子转账三是电子支票，如电子支票、电子转账(EFT)和电子划款等。这些支付工具各有特点和自己的运作流程，和电子划款等。这些支付工具各有特点和自己的运作流程，分别适用不同的支付过程。在本节里主要向大家介绍电子现分别适用不同的支付过程。在本节里主要向大家介绍电子现金、银行卡和电子钱包这三种大家比较常见的网上支付工具。金、银行卡和电子钱包这三种大家比较常见的网上支付工具。6.4.2电子现金的网上支付方式电子现金的网上支付方式1.电子现金的概述电子现金的概述上一页 下一页 返回6.4网上支付网上支付1)电子现金的概念电子现金的概念电子现金又