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1、如何做好优质护理服务第1页，本讲稿共14页 概 念uu“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。第2页，本讲稿共14页 内 涵1、满足病人基本生活的需要2、保证病人的安全3、要保持病人躯体的舒适4、协助平衡病人的心理5、取得病人家庭和社会的协调和支持用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。第3页，本讲稿共14页
2、落 实uu一、积极向上、始终和蔼、面露笑容的态度。态度是心灵的告白，备受感情、思想和行为倾向的影响。uu1、仪表 -要求护士举止端庄、大方、文雅。uu2、形体语言 -说话的语气、方式比内容更重要。第4页，本讲稿共14页内 涵uu二、真诚欢迎患者对如何改善你的工作提建议。第5页，本讲稿共14页内 涵uu三、态度和蔼的接受并处理患者的抱怨和问题。第6页，本讲稿共14页uu四、真正及时识别患者的需要，将患者的服务需求时间降到最低、实现用药及时、抢救患者及时、处理患者临时性的问题果断迅速。第7页，本讲稿共14页uu五、做好细节护理，提供感动服务。制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，方便就医、保
3、证安全，标识和提示语上配有住院指南和各具专科特色的健康教育处方。细化基础护理服务项目，从避免护理并发症发生到病情观察等，均有质量标准、操作流程，确保落到实处。第8页，本讲稿共14页uu六、护士培训、考核不流于形式。针对护士年轻化，坚持以用为本，以岗位需求为导向，加强护士的培训工作，制定考试考核末尾轮岗制，定期对护理人员进行理论及操作考核，医护人员主动学习钻研业务知识的积极性和工作主动性得到了加强，提高护士队伍的专业技术能力。第9页，本讲稿共14页uu七、护士长每日落实“五查房。即察看夜间护理质量，察看新入院、疑难危重和手术病人的护理质量，察看指导、督察护士工作。第10页，本讲稿共14页uu八、
4、总结学习交流，强力推进。组织各科室护士长及护理人员分批到现场参观学习，交流优质护理工作的好经验、好方法，带动全院护理服务的提升。第11页，本讲稿共14页uu九、结合开展“四好一满意”活动，提升服务水平，尽力做到住院病人少陪护、无陪护、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区，把优质病房的各项工作推向新台阶，创和谐社会，让患者满意、赞同。第12页，本讲稿共14页uu十、根据护士实际护理工作量、工作质量、患者满意度、工作能力、劳动纪律等要素进行绩效考核；并开展每季度一次的明星护士评选活动，极大地调动了护理人员的服务热情及工作积极性。第13页，本讲稿共14页谢谢 谢谢 大大 家家第14页，本讲稿共14页