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1、个体行为的基础个体行为的基础个体行为的基础个体行为的基础第1页，本讲稿共50页学习重点：学习重点：v1、能力、能力v2、学习、学习 v3、强化理论、强化理论 v4、学习理论、学习理论第2页，本讲稿共50页v 什么是能力什么是能力v打南边来了个喇嘛，手里提拉着五斤打南边来了个喇嘛，手里提拉着五斤鳎目。打北边来了个哑巴，腰里别着鳎目。打北边来了个哑巴，腰里别着个喇叭。个喇叭。v南边提拉着鳎目的喇嘛要拿鳎目换南边提拉着鳎目的喇嘛要拿鳎目换北边别着喇叭哑巴的喇叭。北边别着喇叭哑巴的喇叭。v哑巴不愿意拿喇叭换喇嘛的鳎目，哑巴不愿意拿喇叭换喇嘛的鳎目，喇嘛非要换别喇叭哑巴的喇叭。喇嘛非要换别喇叭哑巴的喇叭
2、。第3页，本讲稿共50页1 1、能力（、能力（、能力（、能力（abilityability）v定义：定义：v 指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。能性。v它是对个体现在所能做的事情的一种评估。它是对个体现在所能做的事情的一种评估。第4页，本讲稿共50页1.1 1.1 能力的特点能力的特点能力的特点能力的特点v 能力是一种内在的心理品质，是指直接影响活能力是一种内在的心理品质，是指直接影响活动的效率，使活动顺利完成的个性心理特征。因此动的效率，使活动顺利完成的个性心理特征。因此其特点：其特点：v 第一，能力是看不见，摸不着的，必须借助外第一，能力
3、是看不见，摸不着的，必须借助外在的活动才能表现。在的活动才能表现。v v 第二，只有直接影响人的活动效率，使活动顺第二，只有直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征才是能力。利完成的个性心理特征才是能力。第5页，本讲稿共50页1.2 1.2 能力的分类能力的分类能力的分类能力的分类第6页，本讲稿共50页v 心理能力心理能力（intellectual abilities）：）：即从事那些如即从事那些如思考、推理和解决问题思考、推理和解决问题等心理活等心理活动所需要的能力。动所需要的能力。v体质能力（体质能力（physical abilities）：）：工作中对身体所需要的能力，包括力量
4、，灵活性，协调工作中对身体所需要的能力，包括力量，灵活性，协调性，平衡性，耐力性，平衡性，耐力第7页，本讲稿共50页公安老板谍报员财务总监财务总监哲学家相声演员飞行员心理心理能力能力第8页，本讲稿共50页第9页，本讲稿共50页9 9种基本的体质能力种基本的体质能力种基本的体质能力种基本的体质能力 第10页，本讲稿共50页1.3 1.3 能力与知识、技能的关系能力与知识、技能的关系能力与知识、技能的关系能力与知识、技能的关系v知识知识：是人类社会实践经验的总结概括。是人类社会实践经验的总结概括。v技能技能：是在理论和实践活动中经过练习而获得并是在理论和实践活动中经过练习而获得并巩固的某种基本操作
5、或活动方式。巩固的某种基本操作或活动方式。v能力能力：则是个体心理特征之一，是掌握知识、技则是个体心理特征之一，是掌握知识、技能的一种主观条件。能的一种主观条件。第11页，本讲稿共50页1.4 1.4 管理者需要什么样管理者需要什么样管理者需要什么样管理者需要什么样技能技能技能技能 美国学者开卡茨在美国学者开卡茨在美国学者开卡茨在美国学者开卡茨在管理者的技能管理者的技能管理者的技能管理者的技能（19551955）书）书）书）书中指出一个有效的管理者应具备三方面的技能：中指出一个有效的管理者应具备三方面的技能：中指出一个有效的管理者应具备三方面的技能：中指出一个有效的管理者应具备三方面的技能：（
6、1）技术技能：）技术技能：v 应用专门知识和技能的能力应用专门知识和技能的能力v（2）人文技能：）人文技能：v 即与人共事的能力。即与人共事的能力。v v（3）观念（概念）技能）观念（概念）技能v 分析和诊断复杂情况的能力分析和诊断复杂情况的能力第12页，本讲稿共50页v管理技能模型：管理技能模型：v下图表示企业组织的不同管理层次所需的管理技能有不同的结构。下图表示企业组织的不同管理层次所需的管理技能有不同的结构。第13页，本讲稿共50页启示：启示：启示：启示：v 对下层管理者：需要的是更多技术的技能。对下层管理者：需要的是更多技术的技能。对中层管理者：承上启下，联系上层，管理下层对中层管理者
7、：承上启下，联系上层，管理下层v 对上层管理者：需要更强的观念技能。对上层管理者：需要更强的观念技能。v当一个管理者从较低管理阶层上升到较高管理阶层当一个管理者从较低管理阶层上升到较高管理阶层时，他所需要的技术技能减少，观念技能增多，人时，他所需要的技术技能减少，观念技能增多，人文技能都重要。文技能都重要。第14页，本讲稿共50页v结论：社会交往和人文技能对于管理者谋求组织结论：社会交往和人文技能对于管理者谋求组织内部的晋升起着重要的作用内部的晋升起着重要的作用v 对传统的晋升是以绩效为基础的历史假设提对传统的晋升是以绩效为基础的历史假设提出了挑战出了挑战v钢铁大王卡内基：钢铁大王卡内基：15
8、%的业务技能，的业务技能，85%的的人际交往关系技能，就是人际交往关系技能，就是100%的成功的成功 第15页，本讲稿共50页1.5 1.5 管理者的主要活动管理者的主要活动管理者的主要活动管理者的主要活动 v弗雷德弗雷德鲁散研究：鲁散研究：在组织中，晋升最快的和工在组织中，晋升最快的和工作最出色的管理者工作的重点？作最出色的管理者工作的重点？v v他发现管理者主要从事四类管理活动：他发现管理者主要从事四类管理活动：v（1）传统的管理：决策、计划、控制）传统的管理：决策、计划、控制v（2）沟通活动：交流日常信息并处理书面资料）沟通活动：交流日常信息并处理书面资料v（3）人力资源管理：激励、训练
9、、培训、管理冲突）人力资源管理：激励、训练、培训、管理冲突v（4）社会活动：社交，与外部的交往，政府、其他）社会活动：社交，与外部的交往，政府、其他组织的人、行业的人组织的人、行业的人 第16页，本讲稿共50页第17页，本讲稿共50页1.6 1.6 能力的测度能力的测度能力的测度能力的测度vIQ=（MA/CA）*100 MA:心理年龄。智力年龄（心理年龄，心理年龄。智力年龄（心理年龄，MA）代表智力达到的年龄水平代表智力达到的年龄水平v v CA:生理年龄。实际年龄（生理年龄）生理年龄。实际年龄（生理年龄）v测验的方法：速度测验、语言测验、创造力测验、特测验的方法：速度测验、语言测验、创造力测
10、验、特殊能力测验、智力测验、情绪测验等。殊能力测验、智力测验、情绪测验等。第18页，本讲稿共50页法国心理学家特曼（法国心理学家特曼（法国心理学家特曼（法国心理学家特曼（L.M.TermanL.M.Terman）、美国心理学家韦克）、美国心理学家韦克）、美国心理学家韦克）、美国心理学家韦克斯勒（斯勒（斯勒（斯勒（D.WechslerD.Wechsler）韦克斯勒智力分布表韦克斯勒智力分布表韦克斯勒智力分布表韦克斯勒智力分布表 第19页，本讲稿共50页v1.选出不同类的一项选出不同类的一项:v A.蛇蛇 B.大树大树 C.老虎老虎v2.在下列分数中在下列分数中,选出不同类的一项选出不同类的一项:
11、A.3/5 B.3/7 C.3/9v3.男孩对男子男孩对男子,正如女孩对正如女孩对_.v A.青年青年 B.孩子孩子C.夫人夫人D.姑娘姑娘E.妇女妇女v4.如果笔相对于写字如果笔相对于写字,那么书相于那么书相于_.v A.娱乐娱乐B.阅读阅读 C.学文化学文化 D.解除疲劳解除疲劳v5.马之于马厩马之于马厩,正如人之于正如人之于_.v A.牛棚牛棚 B.马车马车 C.房屋房屋 D.农场农场 E.楼房楼房第20页，本讲稿共50页 2 2 2 2、学习、学习、学习、学习定义：定义：是指在是指在经验的经验的作用下发作用下发生的相对持久生的相对持久的行为的行为改变改变。特点：特点：1）变化）变化 2
12、）变化是持久的）变化是持久的 3）包含一种经验）包含一种经验 第21页，本讲稿共50页2.1 2.1 行为塑造行为塑造行为塑造行为塑造 （强化理论）（强化理论）（强化理论）（强化理论）管理者常常需要通过循序渐进的方式管理者常常需要通过循序渐进的方式指导个体的指导个体的学习，塑造个体的行为学习，塑造个体的行为，这一个过程称为行为塑造。，这一个过程称为行为塑造。强化：强化：是指增强某人前面的某种行为重复出现次数的一是指增强某人前面的某种行为重复出现次数的一 种措施。种措施。强化物：强化物：凡是能增强反应概率的刺激和事件都称为凡是能增强反应概率的刺激和事件都称为第22页，本讲稿共50页第23页，本讲
13、稿共50页积极强化：积极强化：当一种反应之后当一种反应之后伴随着愉快事件时伴随着愉快事件时，称，称 为积极强化，如管理者的称赞、表扬等为积极强化，如管理者的称赞、表扬等 个体做出某种行为或反应，个体做出某种行为或反应，随后或同时得到某种奖励，随后或同时得到某种奖励，从从而使行为或反应强度、概率或速度增加的过程。而使行为或反应强度、概率或速度增加的过程。消极强化：当一种反应之后人们做出的是中止或逃：当一种反应之后人们做出的是中止或逃 离不愉快的行为时，称为离不愉快的行为时，称为-当有机体自发作出某种反应之后，当有机体自发作出某种反应之后，随即排除或避免了某种讨厌随即排除或避免了某种讨厌刺激或不愉
14、快情境，刺激或不愉快情境，从而使此类反应在以后的类似情境中发生的概从而使此类反应在以后的类似情境中发生的概率增加，这种操作即为负强化。率增加，这种操作即为负强化。第24页，本讲稿共50页v（1 1）正强化：）正强化：是指个体行为的结果导致了积极刺是指个体行为的结果导致了积极刺激增加，从而使该行为增强。激增加，从而使该行为增强。v v（2 2）负强化）负强化：是指个体行为的结果导致了消极刺：是指个体行为的结果导致了消极刺激的减少，从而使该行为增强。激的减少，从而使该行为增强。v第25页，本讲稿共50页惩罚：惩罚：是指设置了令人不快的条件，其目的是为是指设置了令人不快的条件，其目的是为 了减少不良
15、行为了减少不良行为忽视：忽视：取消维持某一行为的所有强化物的办法取消维持某一行为的所有强化物的办法第26页，本讲稿共50页1）如果员工上班不再迟到，则管理者就停止对他的）如果员工上班不再迟到，则管理者就停止对他的 批评批评 2）小孩懈怠家长做作业的要求）小孩懈怠家长做作业的要求 3）每次头疼后就吃药）每次头疼后就吃药 4）当老师要求大家回答问题时，就低头看笔记）当老师要求大家回答问题时，就低头看笔记 5）训练小白鼠去触动箱子中的机关时，成功时给食）训练小白鼠去触动箱子中的机关时，成功时给食 物，不成功时用电击物，不成功时用电击6）十分努力地工作，为了避免老板的唠叨）十分努力地工作，为了避免老板
16、的唠叨v如上强化分别是：如上强化分别是：va、积极强化、积极强化 b、消极强化、消极强化 c、惩罚、惩罚 d、忽视、忽视 第27页，本讲稿共50页特点：特点：v1 1）正强化与负强化都时增加了行为出现的比率）正强化与负强化都时增加了行为出现的比率v2 2）正强化是伴随积极的情绪与正因子，负强化）正强化是伴随积极的情绪与正因子，负强化v 消除负面情绪与负因子消除负面情绪与负因子v2 2）惩罚与忽视是为了消除行为）惩罚与忽视是为了消除行为第28页，本讲稿共50页2.2 强化程序强化程序第29页，本讲稿共50页第30页，本讲稿共50页 2.2 2.2 强化程序强化程序强化程序强化程序v连续强化程序：
17、连续强化程序：v 是指每一次理想行为出现时，都给予强化。是指每一次理想行为出现时，都给予强化。v v间断强化程序：间断强化程序：v 并不是每一次理想行为都给予强化并不是每一次理想行为都给予强化第31页，本讲稿共50页 2.3 2.3 间断强化间断强化间断强化间断强化 v从强化的对象行为与强化的时间角度：从强化的对象行为与强化的时间角度：v 1）间距强化）间距强化v 取决于上次强化过后所经历的时间，个体在取决于上次强化过后所经历的时间，个体在第一次恰当的行为之后要再经历一段时间才会得第一次恰当的行为之后要再经历一段时间才会得到强化。到强化。v2）比率强化）比率强化v 取决于被试者做出反应的数量，
18、当某一具体行取决于被试者做出反应的数量，当某一具体行为重复了一定数量后个体才可能得到强化。为重复了一定数量后个体才可能得到强化。第32页，本讲稿共50页 4 4）间距强化：固定时距和可变时距）间距强化：固定时距和可变时距）间距强化：固定时距和可变时距）间距强化：固定时距和可变时距 v可变时距：可变时距：如果根据时间分配奖励，但强化物是不如果根据时间分配奖励，但强化物是不可预测的，叫可预测的，叫-v固定时距：固定时距：如果每隔一段固定的时间给予一次强化，如果每隔一段固定的时间给予一次强化，这种方式称为固定时距。这种方式称为固定时距。v v（在这里，（在这里，关键的变量是时间关键的变量是时间，而且
19、是必须持续的，而且是必须持续的进行）进行）第33页，本讲稿共50页5 5）比率强化：可变比率和固定比率）比率强化：可变比率和固定比率）比率强化：可变比率和固定比率）比率强化：可变比率和固定比率v 可变比率：可变比率：当奖励根据个体行为的差异而发当奖励根据个体行为的差异而发生变化是，这种方式可称为生变化是，这种方式可称为-v v 固定比率固定比率：当个体的反应积累到一个固定数：当个体的反应积累到一个固定数目后，变给予奖励。目后，变给予奖励。第34页，本讲稿共50页v每完成一定工作量，领取一定报酬，即计件工资，每完成一定工作量，领取一定报酬，即计件工资，属于属于 va、固定间隔强化、固定间隔强化
20、vb、固定比率强化、固定比率强化 vc、可变间隔强化、可变间隔强化 vd、可变比率强化、可变比率强化v临时检查卫生，学生抽查考试，都属于什么样的临时检查卫生，学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？强化方式？v A.固定比率固定比率 B.可变比率可变比率v C.可变间距可变间距 D.固定间距固定间距第35页，本讲稿共50页第36页，本讲稿共50页2.4 2.4 行为主义学习理论行为主义学习理论行为主义学习理论行为主义学习理论v 行为主义学习理论认为：行为主义学习理论认为：v 学习是由经验的反复练习而引起的比较持久的学习是由经验的反复练习而引起的比较持久的行为变化。比如，学生反复练习乘法口诀，最后
21、行为变化。比如，学生反复练习乘法口诀，最后能背出来出来。能背出来出来。v v 行为主义学习理论只研究外在可观察的行为，行为主义学习理论只研究外在可观察的行为，它试图解释行为变化是如何受环境影响的。它试图解释行为变化是如何受环境影响的。第37页，本讲稿共50页行为主义的学习理论经典条件反射理论（伊万 巴甫洛夫）操作性条件反射理论（斯金纳）社会学习理论（通过观察与直接经验）第38页，本讲稿共50页无条件刺激物有条件刺激物条件反射学习第39页，本讲稿共50页经典条件反射经典条件反射经典条件反射经典条件反射v条件反射的学习：条件反射的学习：v 指的是建立条件刺激与无条件刺激之间的联系。指的是建立条件刺
22、激与无条件刺激之间的联系。v v 当有吸引力的刺激物与有条件的刺激物多次相当有吸引力的刺激物与有条件的刺激物多次相互匹配时，条件刺激物就会变成无条件刺激物，互匹配时，条件刺激物就会变成无条件刺激物，因而拥有无条件刺激物的性质。因而拥有无条件刺激物的性质。v 结论：结论：行为的产生要么是反射性的，或者是先行为的产生要么是反射性的，或者是先天的。天的。第40页，本讲稿共50页v1、在巴甫洛夫的经典性实验中，食物属于、在巴甫洛夫的经典性实验中，食物属于vA 无条件刺激无条件刺激 B 条件刺激条件刺激 C 中性刺激中性刺激 D 非刺激非刺激v2、在巴甫洛夫的实验中，由食物诱发的唾液分泌反应是、在巴甫洛
23、夫的实验中，由食物诱发的唾液分泌反应是vA 条件反应条件反应 B 无条件反应无条件反应 C 操作反应操作反应 D 经典反应经典反应v3、在巴甫洛夫的经典性实验中，单独呈现条件刺激诱发的唾、在巴甫洛夫的经典性实验中，单独呈现条件刺激诱发的唾液分泌反应是：液分泌反应是：vA 条件反应条件反应 B 无条件反应无条件反应 C 操作反应操作反应 D 经典反应经典反应Av4、在条件反射建立后，若条件刺激重复出现多次而没有无条、在条件反射建立后，若条件刺激重复出现多次而没有无条件刺激相伴随，条件反应会：件刺激相伴随，条件反应会：vA 获得获得 B 消退消退 C 消失消失 D 同化同化 第41页，本讲稿共50
24、页操作性条件反射操作性条件反射操作性条件反射操作性条件反射v 操作性行为操作性行为：v 指的是主动的或习得的行为，而不是反射性或指的是主动的或习得的行为，而不是反射性或先天的先天的v v 特点：特点：可以通过强化来巩固行为并增加其重复可以通过强化来巩固行为并增加其重复的可能性的可能性 第42页，本讲稿共50页v斯金纳的操作性条件反射与巴甫洛夫的经典条件斯金纳的操作性条件反射与巴甫洛夫的经典条件反射不同：反射不同：v 巴甫洛夫的条件反射是对一个已知的特定刺巴甫洛夫的条件反射是对一个已知的特定刺激做出反应，称应答反应；激做出反应，称应答反应；v 斯金纳所发现的是在没有看到外界刺激的情斯金纳所发现的
25、是在没有看到外界刺激的情境下的反应境下的反应，称操作反应称操作反应。被试动物的反应不是。被试动物的反应不是由已知的某种刺激物引起的，操作性行为（压杠由已知的某种刺激物引起的，操作性行为（压杠杆或啄键）是获得强化刺激（食物）的手段。动杆或啄键）是获得强化刺激（食物）的手段。动物通过自己的操作行为反应，形成了操作性条件物通过自己的操作行为反应，形成了操作性条件反射或称操作性条件作用。反射或称操作性条件作用。v斯金纳认为强化训练是解释机体学习过程的主要斯金纳认为强化训练是解释机体学习过程的主要机制机制 第43页，本讲稿共50页v操作性条件反射的意义操作性条件反射的意义:v 操作性条件反射重视行为的结
26、果对行为本身的操作性条件反射重视行为的结果对行为本身的作用。作用。任何与个人需要相联系的环境刺激，只要任何与个人需要相联系的环境刺激，只要反复出现在某一种行为之后，都可能对这种行为反复出现在某一种行为之后，都可能对这种行为产生影响。产生影响。v 人类的许多正常或异常的行为反应，各种习惯人类的许多正常或异常的行为反应，各种习惯或症状或症状包括外显行为及其伴随的心身反映，包括外显行为及其伴随的心身反映，都可以因操作性条件反射而形成或改变。都可以因操作性条件反射而形成或改变。v 该理论在医学心理学中广为应用，如解释个体该理论在医学心理学中广为应用，如解释个体吸烟、依赖性等不良行为的形成机制，指导各种
27、吸烟、依赖性等不良行为的形成机制，指导各种行为治疗如厌恶疗法等行为治疗如厌恶疗法等 第44页，本讲稿共50页v 操作性条件反射的类型斯金纳对反射操作性条件反射的类型斯金纳对反射“进行操进行操作分析作分析”，认为人类行为有，认为人类行为有“前因一后果前因一后果”关系，关系，即前一个行为的后果，可以是后一种行为的激励即前一个行为的后果，可以是后一种行为的激励因子并决定以后的行为。因子并决定以后的行为。v 行为反应后的结果刺激既可以是积极、轻松行为反应后的结果刺激既可以是积极、轻松愉快的，也可以是消极、痛苦的。这些刺激可以愉快的，也可以是消极、痛苦的。这些刺激可以从无到有逐渐增强，也可以从有到无逐渐
28、减弱，从无到有逐渐增强，也可以从有到无逐渐减弱，这就是他所谓的这就是他所谓的“强化作用强化作用”。v 斯金纳花了大量时间来研究强化的作用，涉及斯金纳花了大量时间来研究强化的作用，涉及到强化物的种类、性质及强化物的实施程度等到强化物的种类、性质及强化物的实施程度等 第45页，本讲稿共50页v根据操作条件反射中个体行为之后的刺激性质以及行为变化规根据操作条件反射中个体行为之后的刺激性质以及行为变化规律不同，可将操作性条件反射分为以下几种情况：律不同，可将操作性条件反射分为以下几种情况：v v（1 1）正强化：是指个体行为的结果导致了积极刺激增）正强化：是指个体行为的结果导致了积极刺激增加，从而使该
29、行为增强。加，从而使该行为增强。v v（2 2）负强化：是指个体行为的结果导致了消极刺激的减少，）负强化：是指个体行为的结果导致了消极刺激的减少，从而使该行为增强。从而使该行为增强。v（3 3）消退：是指个体行为的结果导致了积极刺激的减少，从）消退：是指个体行为的结果导致了积极刺激的减少，从而使该行为反应减弱。如果为使某一行为减少而有意撤销或减少而使该行为反应减弱。如果为使某一行为减少而有意撤销或减少某种积极刺激，便称为某种积极刺激，便称为“负惩罚负惩罚”。v v（4 4）惩罚：是指个体行为的结果导致了消极刺激的增加，）惩罚：是指个体行为的结果导致了消极刺激的增加，从而使行为反应减弱。从而使行
30、为反应减弱。第46页，本讲稿共50页v斯金纳提出的强化理论分为两种类型：正强化和斯金纳提出的强化理论分为两种类型：正强化和负强化。强化理论认为：负强化。强化理论认为：vA、正强化要保持间断性，负强化要保持连续性、正强化要保持间断性，负强化要保持连续性vB、正强化要保持连续性，负强化也要保持连续、正强化要保持连续性，负强化也要保持连续性性vC、正强化要保持连续性，负强化要保持间断性、正强化要保持连续性，负强化要保持间断性vD、正强化要保持间断性，负强化也要保持间断、正强化要保持间断性，负强化也要保持间断性性 第47页，本讲稿共50页社会学习理论社会学习理论社会学习理论社会学习理论 v 个体不仅通
31、过直接经验进行学习，还通过个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察观察或或聆听聆听发生在他人身上的事情而学习。发生在他人身上的事情而学习。v 这种人为可以通过这种人为可以通过观察观察和和直接经验直接经验两种途径进行两种途径进行学习的观点，称为社会学习理论。学习的观点，称为社会学习理论。v 榜样对个体的影响：榜样对个体的影响：v （1）注意过程）注意过程v （2）保持过程）保持过程v （3）动作复制过程）动作复制过程v （4）强化过程）强化过程第48页，本讲稿共50页Review：v1、能力、能力v2、学习、学习 v3、强化理论、强化理论v 内容，方法，程序内容，方法，程序第49页，本讲稿共50页Thank You!Thank You!第50页，本讲稿共50页