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1、咨询顾问的发展与成长咨询顾问的发展与成长第1页，本讲稿共25页培训的目的培训的目的一、通常情况下，如何认识环境和自己一、通常情况下，如何认识环境和自己二、在咨询公司如何为自己确定合适的目标二、在咨询公司如何为自己确定合适的目标三、在咨询公司如何行动达到自己的目标三、在咨询公司如何行动达到自己的目标希望在以下三个方面能启发大家有所思、有所悟、有所行动希望在以下三个方面能启发大家有所思、有所悟、有所行动第2页，本讲稿共25页一、发展与成长认知一、发展与成长认知二、发展与成长目标三、发展与成长行动第3页，本讲稿共25页发展与成长认知发展与成长认知理论模型理论模型1 1球局理论模型球局理论模型4第4页
2、，本讲稿共25页发展与成长认知发展与成长认知理论模型理论模型2 2吸进吸进吐出吐出转换转换1、与人互动2、与物互动3、与已互动1、所说3、所写2、所做系统系统-冰山模型冰山模型知识知识 特定领域的专业知识特定领域的专业知识技能技能 执行各类任务的能力执行各类任务的能力 社会角色社会角色 social role 自我概念自我概念 self-image 内驱力内驱力/社会动机社会动机 motives 特质特质 traits深层素质深层素质听听说说读读听听说说写写思思吸进吸进吐出吐出五项修炼五项修炼听说读写思听说读写思心态开放程度心态开放程度积极主动程度积极主动程度内心和谐程度内心和谐程度自我认知程
3、度自我认知程度5第5页，本讲稿共25页发展与成长认知发展与成长认知认知方法认知方法以人为镜以人为镜琢磨琢磨反思反思寻物激发寻物激发认知方法认知方法认知方面认知方面球场理论模型球场理论模型四大影响四大影响系统系统-冰山模型冰山模型吸进、呼出、转换（知吸进、呼出、转换（知识、技能、素质）识、技能、素质）五项修炼五项修炼听说读写思听说读写思心态与意识心态与意识6第6页，本讲稿共25页发展与成长认知发展与成长认知应对策略应对策略木桶原理木桶原理斜木桶原理斜木桶原理离开某个球局离开某个球局环境环境能力能力选择某个球局选择某个球局制造某个球局制造某个球局选择另一个某个球局选择另一个某个球局在在2个球局中生
4、活个球局中生活适应、影响、改变适应、影响、改变7第7页，本讲稿共25页一、发展与成长认知二、发展与成长目标二、发展与成长目标三、发展与成长行动第8页，本讲稿共25页咨询顾问阶梯、专业、能力的方向与目标界定咨询顾问阶梯、专业、能力的方向与目标界定咨询助理咨询顾问项目经理高级顾问项目经理专家系列咨询顾问阶梯咨询顾问阶梯专业专业人力资源市场营销客户服务运营管理人力资源战略、职位、薪酬、绩效、培训、能力、测评、招聘等市场研究、品牌、产品、渠道、价格、销售、传播等客户满意度、服务设计、服务质量、热线、营业厅、客户经理等IT运营、网络运营、服务运营、市场运营、工程建设等能力：能力：素质？技能？知识？素质？
5、技能？知识？9第9页，本讲稿共25页能力界定能力界定方法方法1 1：OBROBR法法维度维度说明说明要求能力要求能力能力差距能力差距提升方向提升方向定位定位业务业务关系关系为中国移动提供高质量的咨询服务是问题的解决者、实施的影响者需求把握能力问题解决能力影响客户能力专业研究团队管理产品研发项目实施与同事团结合作与客户有效合作专业研究能力快速学习能力团队管理能力关系建维能力团队合作能力10第10页，本讲稿共25页咨询顾问能力标准咨询顾问能力标准解决问题能力解决问题能力解决问题能力解决问题能力 事件识别事件识别 迅速地看出核心事件并进行分析数据收集数据收集对于应用咨询公司的资源和提取有用的数据有困
6、难无法对团队、对项目问题的理解做出贡献能很好地理解所研究的事件，研究领域中对事件的识别做出贡献能够从传统的公共媒体或咨询公司的资料库中找到所需的数据从特殊渠道寻找信息，可以高效地应用咨询公司的资源分析技巧分析技巧在核心分析能力方面只有有限的知识，并需要PM的特殊监督能够完成令人满意的核心分析，并提交令人满意的文件很好地处理复杂的分析；并可提供可靠的支援只能从分析结果中综合出有限的答案能认清问题的实质可以提出很好的、可行的建议；在研究方面，是团队活动的主要贡献者建议提出建议提出123对事物有新的洞察力能够找到新的信息来源，确定组织数据的新方法构建新的分析方法，能够完成杰出的完整的最终产品对复杂问
7、题有深入的洞察力，是团队的先锋411第11页，本讲稿共25页咨询顾问能力标准咨询顾问能力标准管理能力与沟通能力管理能力与沟通能力管理能力管理能力 管理自己管理自己 能够规划自己的工作并获得所有逾期的结果；并可提供附加大价值不能很好地对完成工作所需时间做出估计提交不完整的最终产品，没有及时需求帮助和指导通常情况下，按时完成自己的工作，工作准时、并可以很好的提交管理他人管理他人能够管理更大、更多人的高层团队；能够激发团队的热情在于支持人员、客户及他人一起工作并提交最终产品方面有困难能够管理客户、团队和/或支持人员/其他顾问；能够及时准确地提交团队最终产品沟通能力沟通能力面谈面谈对准备面谈有困难；不
8、能很好地倾听；不能很好地分析结果很好的准备与倾听；提炼出最重要的信息，并在高效地向小组提出在讨论问题时保持团队的和谐；能知道何时引导团队讨论更大范围的问题，并可高效地运作口头交流口头交流信息不足；局限于自己的材料，不能很好地对问题或讨论做出反应能够做有准备的发言，并能够提供材料和对问题符合逻辑的解答有自信地做有准备的发言；对问题有针对性的讨论不能组织有效的“事实包”和章节；不能清楚地写出文本书面交流书面交流能够写关于自己工作的简明概要；能够写部分复杂的客户报告或简单的客户报告能够写复杂的富有难度的客户报告能够发现解决关键问题的“沟”，能够在原有计划的基础上提供更大范围附加的价值能管理他人，使之
9、提供更好的最终产品,有更大的热情,能成为“Junior EM”通过面谈来研究关键问题，在寻找和陈述问题时具有洞察力；推动问题的解决与听众融为一体，在回答问题时可以造成互动局面利于达成结论能够写结构清晰、逻辑性强的章节和报告、小文件等12第12页，本讲稿共25页咨询顾问能力标准咨询顾问能力标准团队合作与客户关系团队合作与客户关系团队合作团队合作 参与小组参与小组解决问题解决问题 在团队讨论中是有价值的贡献者;能够鼓励他人提供有价值的信息来分享;能够帮助他人解决问题在团队会议中不是积极的参与者不能与其它成员分享信息，是孤独者积极参与小组中的讨论，与同事合作很好团队领导团队领导提供附加的价值以鼓励士
10、气，并使他人参与到团队行动中对倾听和接受指导有困难；对个人的得失成败斤斤计较是优秀的团队成员，会为他人着想，在适当的时候接受或给予指导客户关系客户关系理解客户企业文化的复杂性，能够越来越有效地利用这种文化有破坏客户企业文化和能力的倾向对客户所处的环境很敏感敏感性敏感性随时帮助客户解决人事问题与客户小组成员的相处有困难，被视为傲慢的烦人者与客户小组成员/主要基层或高层经理建立紧密的合作关系关系质量关系质量与团队成员达成可靠的稳定的关系，经常向客户请教他们的观点客户的执行人认为此顾问没有提供任何附加的价值赢得客户小组和执行者的尊重影响影响被团队其它成员视为团队领导者团队士气的鼓励者；可很好地鼓舞其
11、他顾问、客户及支撑人员；不断努力使团队达到目标被客户团队成员视为领导者；在研究中帮助客户增长能力彻底了解客户的企业文化，对其建议或实施能力施加影响发展对未来工作有影响的关系，而且客户要求其参与到未来事务13第13页，本讲稿共25页能力界定能力界定方法方法2 2：系统：系统-冰山模型冰山模型吸进吸进吐出吐出转换转换1、与人互动2、与物互动3、与已互动1、所说3、所写2、所做系统系统-冰山模型冰山模型知识知识 特定领域的专业知识特定领域的专业知识技能技能 执行各类任务的能力执行各类任务的能力 社会角色社会角色 social role 自我概念自我概念 self-image 内驱力内驱力/社会动机社
12、会动机 motives 特质特质 traits深层素质深层素质听听说说读读听听说说写写思思思思心态开放程度积极主动程度内心和谐程度自我认知程度14第14页，本讲稿共25页能力界定能力界定方法方法3：标杆法：标杆法谦虚虚心谦虚虚心充满活力充满活力直觉敏锐直觉敏锐远见卓识远见卓识视野开阔视野开阔富有激情富有激情信念坚定信念坚定学而不辍学而不辍康培凯，诺基亚总裁兼康培凯，诺基亚总裁兼CEO加里加里.杰克逊，美国黑水公司，一家私人军事承包商和保安公司杰克逊，美国黑水公司，一家私人军事承包商和保安公司弗兰茨弗兰茨.胡沫。罗氏制药公司董事长兼胡沫。罗氏制药公司董事长兼CEO阿瑟阿瑟.亨斯勒，亨斯勒，Gen
13、sler公司，一家建筑、设计、规划与咨询公司公司，一家建筑、设计、规划与咨询公司谢尔盖谢尔盖.彼得罗夫，俄罗斯罗尔夫集团，一家外国轿车进口商和分销商彼得罗夫，俄罗斯罗尔夫集团，一家外国轿车进口商和分销商艾伦艾伦.克拉普迈尔，西锐设计公司，一家私人飞机制造商克拉普迈尔，西锐设计公司，一家私人飞机制造商亚历山大亚历山大.卡明斯，可口可乐公司非洲集团总裁兼卡明斯，可口可乐公司非洲集团总裁兼CEO杜立普杜立普.阿卢威哈尔，波兰华沙安永会计事务所董事合伙人阿卢威哈尔，波兰华沙安永会计事务所董事合伙人资料来源：哈佛商业评论（中文版）：领导力的考验专辑，我的领导力在这一刻形成-全球商业领袖访谈录15第15页
14、，本讲稿共25页一、发展与成长认知二、发展与成长目标三、发展与成长行动三、发展与成长行动第16页，本讲稿共25页如何行动？如何行动？自我提升自我提升与人互动与人互动与物互动与物互动与己互动与己互动实际操练实际操练听说读思写、说17第17页，本讲稿共25页与人互动与人互动哪些类型的人员进行互动哪些类型的人员进行互动同事同事充分利用各种机会现场作业、在京期间项目工作机会客户客户访谈日常交流各类会议与讲话了解谁在哪个方面强？知道向谁请教？外界人际网络外界人际网络相关类型：原因？结果？前提？模型结构？例证？工具？业务型人际网络、个人型人际网络、战略性人际网络1方式：电话？互联网？聚餐？1具体说明见下一
15、页18第18页，本讲稿共25页与人互动与人互动建立有效的人际网络建立有效的人际网络资料来源：哈佛商业评论（中文版）领导力的考验专辑，创建你的战略型人际网络个人型人际网络个人型人际网络战略型人际网络战略型人际网络业务人际网络业务人际网络推动个人及专业发展推动个人及专业发展提供推介对象和宝贵信息提供推介对象和宝贵信息找到未来的工作重点以及挑战，获取利益相关找到未来的工作重点以及挑战，获取利益相关者的支持者的支持目的目的保证工作高效完成保证工作高效完成让团队保持应有的工作能力，让团队保持应有的工作能力，发挥应有的作用发挥应有的作用网络成员主要来自公司外部，目网络成员主要来自公司外部，目标是为了满足当
16、前或未潜在的兴标是为了满足当前或未潜在的兴趣趣网络成员公司内外均有，目标着眼网络成员公司内外均有，目标着眼于未来于未来时空时空范围范围网络成员通常来自公司内部，目网络成员通常来自公司内部，目标是为了完成当前的工作标是为了完成当前的工作网络中的关键成员可任意选择，成网络中的关键成员可任意选择，成员涉及范围不清晰员涉及范围不清晰网络中关键成员的选择主要基于战略环境网络中关键成员的选择主要基于战略环境和组织环境，但是仍然可以自由选择具体和组织环境，但是仍然可以自由选择具体成员，成员涉及范围不是特别清晰成员，成员涉及范围不是特别清晰涉及涉及人员人员不能选择网络中的关键成员，不能选择网络中的关键成员，网
17、络的人员构成通常由任务网络的人员构成通常由任务及组织结构决定，所以网络及组织结构决定，所以网络涉及的成员范围非常清晰涉及的成员范围非常清晰广度、结交可以提供推介对象的广度、结交可以提供推介对象的联系人联系人杠杆作用，搭建沟通内外部的桥梁杠杆作用，搭建沟通内外部的桥梁特点特点深度、建立极强的工作关系深度、建立极强的工作关系19第19页，本讲稿共25页与人互动与人互动拥有有效的人际互动技能拥有有效的人际互动技能弦外之音弦外之音把握关键把握关键提问与深度挖掘提问与深度挖掘在说中锻炼，在锻炼中说在说中锻炼，在锻炼中说应答技巧、谈吐技巧应答技巧、谈吐技巧互动前提：关系不错，并以合适理由或寻找良好机会互动
18、前提：关系不错，并以合适理由或寻找良好机会在京机会：吃饭、楼道、工作需要、开会项目驻地：营造交流的氛围客户接触：访谈、汇报、交流主动、尊重、认可主动、尊重、认可互换思想，有所贡献互换思想，有所贡献互动互动20第20页，本讲稿共25页与物互动与物互动形成自己的信息和知识收集渠道形成自己的信息和知识收集渠道畅享网 http:/泰尔网 http:/爱立信商业咨询 http:/ http:/IBM商业咨询 http:/ http:/ https:/ http:/ http:/设备商：华为：华为服务、华为技术；朗讯-阿尔凯特IT服务商：HP、IBM、甲骨文等21第21页，本讲稿共25页与物互动与物互动迅
19、速获取有效的信息和知识，并能够归纳整理迅速获取有效的信息和知识，并能够归纳整理信息获取速度信息获取速度快速浏览把握主题相关有效信息获取有效信息获取与主题密切相关，并把握关键具有一定的结构良好的呈现方式熟练掌握各种信息收集方法和各类信息的信息源信息理解深度信息理解深度相关类型：原因？结果？前提？模型结构？例证？工具？信息连接：并列?递进?交叉？信息结构：冰山结构？树状（金字塔）结构？22第22页，本讲稿共25页与己互动与己互动归纳沉淀归纳沉淀把知识和信息的内核融入到自己的框架下自我对话自我对话经常给自己提出问题，并解答一些难的或大的问题难以解答时，就细化一下问题对信息和知识进行分类、结构化，归纳
20、整理自我评价自我评价了解自己哪些方面可以改、哪些方面不可以改逐渐清晰自己的优点、缺点和特点利用系统-冰山模型、其他要求等，对自我进行评价某一关键时刻或难题时，到底是心理坎还是能力坎？23第23页，本讲稿共25页实际操练实际操练操练方面操练方面专题研究专题研究不要轻言放弃，而是利用各种资源尽心去做讲解讲解利用各种机会来表达，并适时征求他人意见演练：项目组内部进行讲解、演练，PK针对某一主题，进行研究，用文字形式展现出来正式讲解：客户交流，从小到大，从易到难24第24页，本讲稿共25页实际操练实际操练操练需要时间操练需要时间达到不同技能水平所需的时间达到不同技能水平所需的时间我能在任何情况下运用我能在特定场合使用我能理解A.意识水平意识水平1小时到半天已足够有限的前期时间投入，大部分是即时的材料B.基本水平基本水平至少半天到一天以上需花些时间作前期准备C.掌控水平掌控水平完整的培训项目：指导、实习长时间内反复练习大量的前期准备（26个月）25第25页，本讲稿共25页