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1、 护理礼仪与素养护理礼仪与素养主编主编 谢丽谢丽 姚慧姚慧第七章第七章 护士职业素养护士职业素养n职业素养概述职业素养概述n护士的职业素质护士的职业素质n护理工作中的职护理工作中的职业道德素养业道德素养n护士人文素养护士人文素养第一节第一节 职业素养概述职业素养概述u职业素养的概念职业素养的概念职业素养是人类在社职业素养是人类在社会活动中需要遵守的会活动中需要遵守的行为规范。个体行为行为规范。个体行为的总合构成了自身的的总合构成了自身的职业素养，职业素养职业素养，职业素养是内涵，个体行为是是内涵，个体行为是外在表象。外在表象。u职业素养的内容职业素养的内容1 1、职业道德、职业道德 2 2、职
2、业思想（意识）、职业思想（意识）3 3、职业行为习惯、职业行为习惯 4 4、职业技能、职业技能 u职业素养的核心职业素养的核心1.1.职业心念职业心念2.2.职业知识技能职业知识技能3.3.职业行为习惯职业行为习惯职业素养的养成职业素养的养成1.1.学生职业素养的构成学生职业素养的构成2.2.学生职业素养的自我培养学生职业素养的自我培养第二节第二节 护士的职业素质护士的职业素质u素质的概念素质的概念素质素质(diathesis)(diathesis)是心理学的专门术语，指一是心理学的专门术语，指一个人较稳定的心理特征，包括先天素质和后天个人较稳定的心理特征，包括先天素质和后天素质两方面。素质两
3、方面。护士素质是在一般素质基础上，结合护理专业护士素质是在一般素质基础上，结合护理专业特征，对护士提出的特殊的职业素质要求。它特征，对护士提出的特殊的职业素质要求。它不仅体现在外在的仪表、风度、言谈举止方面，不仅体现在外在的仪表、风度、言谈举止方面，还体现在内在的护士道德品质、业务能力、身还体现在内在的护士道德品质、业务能力、身体心理素质等方面。体心理素质等方面。u护士素质的基本内容护士素质的基本内容 1.1.思想品德素质思想品德素质 2.2.科学文化素质科学文化素质 3.3.专业素质专业素质 4.4.形象素质形象素质 5.5.身体心理素质身体心理素质第三节第三节 护理工作中的职业道德素养护理
4、工作中的职业道德素养护理伦理（护理伦理（nursing ethics）是以护理道德为）是以护理道德为研究对象，主要研究护理道德的产生、发展、研究对象，主要研究护理道德的产生、发展、变化规律及如何运用护理道德原则与规范去调变化规律及如何运用护理道德原则与规范去调整护理人际关系，解决护理实践中的伦理道德整护理人际关系，解决护理实践中的伦理道德问题。问题。护理道德（护理道德（nursing morality）指在护理活动）指在护理活动中所产生的护理道德意识现象和在护理实践中中所产生的护理道德意识现象和在护理实践中用以调整护理人际关系的行为规范的总称。用以调整护理人际关系的行为规范的总称。u临床护理工
5、作中的伦理理论和道德原则临床护理工作中的伦理理论和道德原则 1.1.临床护理工作中的伦理理论临床护理工作中的伦理理论 护理美德论（护理美德论（the theory virtue）护理义务论（护理义务论（deontology）护理后果论（护理后果论（the theory of consequence）2.2.临床护理工作中的道德原则临床护理工作中的道德原则 尊重患者，全心全意为患者服务尊重患者，全心全意为患者服务 最优化原则最优化原则 合作协同原则合作协同原则u基础护理道德要求基础护理道德要求基础护理主要包括带有共性的生活护理、精神护理基础护理主要包括带有共性的生活护理、精神护理和技术操作及填写
6、一些有关患者情况的各种护理表和技术操作及填写一些有关患者情况的各种护理表格，宗旨是为病人创造一个接受治疗的最佳身心状格，宗旨是为病人创造一个接受治疗的最佳身心状态。基础护理道德是护理人员在进行基础护理过程态。基础护理道德是护理人员在进行基础护理过程中，应遵循的行为准则和规范。中，应遵循的行为准则和规范。热爱专业，安心本职热爱专业，安心本职 认真负责，一丝不苟认真负责，一丝不苟 团结协作，彼此监督团结协作，彼此监督 刻苦学习，精通业务刻苦学习，精通业务 严密观察，谨慎处置严密观察，谨慎处置 严格操作，按章行事严格操作，按章行事u整体护理道德要求整体护理道德要求整体护理是以现代护理观念为指导，以护
7、理程序为整体护理是以现代护理观念为指导，以护理程序为基础，将护理临床业务和护理管理的各个环节系统基础，将护理临床业务和护理管理的各个环节系统化的护理工作模式。强调以护理程序为核心或基础，化的护理工作模式。强调以护理程序为核心或基础，所谓护理程序是为了达到护理目的，即为增进或维所谓护理程序是为了达到护理目的，即为增进或维持患者的健康而制定的护理活动序列。持患者的健康而制定的护理活动序列。整体意识，协调统一整体意识，协调统一 勇挑重担，积极主动勇挑重担，积极主动 周密分析，体现差异周密分析，体现差异 勇于开拓，不断进取勇于开拓，不断进取u门诊护理道德要求门诊护理道德要求u急诊护理道德要求急诊护理道
8、德要求u危重病人抢救中的道德要求危重病人抢救中的道德要求u特殊病人的护理道德特殊病人的护理道德u临终护理的道德要求临终护理的道德要求u社区医疗保健的护理道德社区医疗保健的护理道德u家庭病床护理中的道德要求家庭病床护理中的道德要求第四节第四节 护士人文素养护士人文素养u人文素养的内涵人文素养的内涵人文素质是指人们在人文方面所具有的综人文素质是指人们在人文方面所具有的综合品质或达到的发展程度。护士人文素养合品质或达到的发展程度。护士人文素养的内涵是指护士具备的人文精神、人文意的内涵是指护士具备的人文精神、人文意识、人文关怀以及人文科学等方面的修养，识、人文关怀以及人文科学等方面的修养，包括护士必须
9、掌握的自然知识、社会知识包括护士必须掌握的自然知识、社会知识等知识体系和由政治观、价值观、道德观等知识体系和由政治观、价值观、道德观等组成的精神体系。等组成的精神体系。u人文素质对护理工作的意义人文素质对护理工作的意义u护士应具备的人文素质护士应具备的人文素质（一）良好的人际关系能力（一）良好的人际关系能力（二）良好的医患沟通能力（二）良好的医患沟通能力（三）良好的人文修养（三）良好的人文修养（四）坚持原则（四）坚持原则（五）涵养（五）涵养（六）会营造氛围（六）会营造氛围u提高护士人文素质的方法提高护士人文素质的方法（一）学习与教育（一）学习与教育（二）管理者的楷模效应（二）管理者的楷模效应（三）护士整体素质规范（三）护士整体素质规范（四）投身护理实践（四）投身护理实践