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1、模块二：认识模块二：认识(rn shi)企业企业第一页，共38页。认识认识(rn shi)企业的误区企业的误区n一切向钱看一切向钱看n随波逐流随波逐流n以大小以大小(dxio)论论“英英雄雄第二页，共38页。企业企业(qy)是什么是什么 企业是商品的制造者，企业企业是商品的制造者，企业是效劳的提供者，企业在必要的是效劳的提供者，企业在必要的时间，必要的地点，将商品与效时间，必要的地点，将商品与效劳提供给需要的群众劳提供给需要的群众(qnzhng)，这是我们看到的企业进行的活，这是我们看到的企业进行的活动。动。第三页，共38页。企业企业(qy)是什么是什么n竞争竞争n满足客户的需要满足客户的需要
2、n永续永续(yn x)经营经营n利润分享利润分享n企业提供独特价值企业提供独特价值第四页，共38页。竞争竞争影响影响(yngxing)企业的重企业的重要因素要因素竞争带来的结果竞争带来的结果(ji gu)：让企业进步成长，获得更大开展空间；让企业进步成长，获得更大开展空间；让企业衰弱瓦解，逐步走向没落。让企业衰弱瓦解，逐步走向没落。第五页，共38页。竞争竞争(jngzhng)营销大师科特勒有一句名言：“顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手比你做得好一点，价钱比你廉价一点，他们就会马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。其实，科特勒是非常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面放应
3、了竞争的剧烈。做为员工的你在如此(rc)剧烈的竞争中又能为企业做点什么呢？第六页，共38页。你的概括你的概括(giku)：你认为你认为(rnwi)，企业是，企业是 第七页，共38页。我们我们(w men)的概括：的概括：企业是有能力在竞争的环境中，在企业是有能力在竞争的环境中，在必要的时间，必要的地点，提供能满足必要的时间，必要的地点，提供能满足消费消费(xiofi)群众需求的商品或效劳群众需求的商品或效劳的组织或机构。的组织或机构。在现代社会经济生活中，企业是最在现代社会经济生活中，企业是最主要的组织形式之一。主要的组织形式之一。第八页，共38页。企业企业(qy)的本质：的本质：获得获得(h
4、ud)利润并实现利润分享利润并实现利润分享第九页，共38页。利润利润(lrn)华为总裁任正非在“北国之春里写到：“我们的价值评价体系不可能做到绝对公平(gng png)。如果用曹冲称象的方法来进行任职资格评价的话，那肯定是公平(gng png)的。但如果用精密天平来评价，那肯定公平(gng png)不了。我们要想做到绝对公平(gng png)是不可能的。做为员工的你又是如何看待公司的利润分配呢？第十页，共38页。企业企业(qy)的本质的本质满足顾客满足顾客(gk)的需求的需求利润利润(lrn)获得获得持续提供有价值的持续提供有价值的商品或效劳商品或效劳利润分享：利润分享：*员工员工*股东股东*
5、公益公益*经营者经营者*税金税金*再投资再投资竞争的大环境竞争的大环境第十一页，共38页。企业企业(qy)的社会责任的社会责任 6S 理论理论上上n顾客满意顾客满意 n 一切满足消费者的需求；一切满足消费者的需求；n(企业员工满意企业员工满意 n 员工有向心力，企业有浓郁员工有向心力，企业有浓郁的公司文化的公司文化(wnhu)；n经营者满意经营者满意 n 同行业，关联企业满意；同行业，关联企业满意；第十二页，共38页。企业的社会责任企业的社会责任(zrn)6S 理理论下论下nS社会满意社会满意 n 地区，国家满意；地区，国家满意；n(世界满意世界满意 n 相关相关(xinggun)的国家满意；
6、的国家满意；n地球满意地球满意 n 不对地球造成环境污染；不对地球造成环境污染；第十三页，共38页。认识认识(rn shi)企业的文化和价值企业的文化和价值观观 你们公司的企业你们公司的企业(qy)文化和价值观是什文化和价值观是什么？么？第十四页，共38页。广东移动通信企业文化广东移动通信企业文化1 摘自广东移动通信有限责任公司摘自广东移动通信有限责任公司员工行为员工行为(xngwi)标准标准 奋斗目标奋斗目标 提升核心竞争力，打造提升核心竞争力，打造(dzo)品品牌新优势，争创世界一流移动信息运营牌新优势，争创世界一流移动信息运营公司。公司。第十五页，共38页。广东广东(gung dng)移
7、动通信企业文化移动通信企业文化2 摘自广东摘自广东(gung dng)移动通信有移动通信有限责任公司员工行为标准限责任公司员工行为标准 企业核心价值观企业核心价值观1、尊重员工、尊重员工(yungng)自自我价值的实现我价值的实现2、客户是企业生命所在、客户是企业生命所在3、创新是可持续开展的动、创新是可持续开展的动力力4、发扬团队精神实现企业、发扬团队精神实现企业目标目标第十六页，共38页。广东移动通信企业文化广东移动通信企业文化3 摘自广东移动通信有限责任公司摘自广东移动通信有限责任公司员工行为员工行为(xngwi)标准标准 企业精神企业精神沟通从心开始沟通从心开始 我们企业是为社会公众提
8、供信息效劳的企我们企业是为社会公众提供信息效劳的企业，我们所作的一切都是为了社会的沟通成为可业，我们所作的一切都是为了社会的沟通成为可能，并日益方便和快捷，沟通不仅使人们之间实能，并日益方便和快捷，沟通不仅使人们之间实现通信需要，而且无处不在，员工之间，上下之现通信需要，而且无处不在，员工之间，上下之间，部门之间，与客户之间，与股东之间，与社间，部门之间，与客户之间，与股东之间，与社会公众之间都需要沟通，我们从事的是一项旨在会公众之间都需要沟通，我们从事的是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解、信任和支持的事沟通千千万万人相互之间理解、信任和支持的事业。沟通应该是真诚的、真心的、只有用真心、业。
9、沟通应该是真诚的、真心的、只有用真心、真诚而且用心去沟通，才能使彼此的沟通顺畅、真诚而且用心去沟通，才能使彼此的沟通顺畅、愉快、有效，从而使障碍烟消云散，信息获得共愉快、有效，从而使障碍烟消云散，信息获得共享，冷漠被真情取代享，冷漠被真情取代(qdi)，孤寂由温暖消除。，孤寂由温暖消除。我们提供真诚、真心和用心的沟通效劳，永远都我们提供真诚、真心和用心的沟通效劳，永远都是一个起点，是永无止境的。是一个起点，是永无止境的。第十七页，共38页。广东移动通信广东移动通信(tng xn)企业文化企业文化4 摘自广东移动通信摘自广东移动通信(tng xn)有限有限责任公司员工行为标准责任公司员工行为标准
10、 企业形象企业形象(q y xn xin)在社会公众中的形象：责任型、奉献型在社会公众中的形象：责任型、奉献型在客户中的形象：优质、真诚在客户中的形象：优质、真诚在员工中的形象：公平、信任在员工中的形象：公平、信任股东认可的形象：开展型、效益型股东认可的形象：开展型、效益型在行业中的形象：守法经营、竞争双赢在行业中的形象：守法经营、竞争双赢 第十八页，共38页。广东移动通信企业文化广东移动通信企业文化(wnhu)5 摘自广东移动通信有限责任公摘自广东移动通信有限责任公司员工行为标准司员工行为标准 管理模式管理模式人性化管理人性化管理1、企业内部必须、企业内部必须(bx)引进竞争的淘引进竞争的淘
11、汰机制汰机制2、企业在人员的招聘、选拔、任免、企业在人员的招聘、选拔、任免、考核、奖惩、鼓励、竞争、淘汰等工考核、奖惩、鼓励、竞争、淘汰等工作中要尽最大努力去实现公开、公平、作中要尽最大努力去实现公开、公平、公正的原那么公正的原那么 第十九页，共38页。广东移动通信广东移动通信(tng xn)企业文化企业文化6 摘自广东移动通信摘自广东移动通信(tng xn)有有限责任公司员工行为标准限责任公司员工行为标准 管理模式管理模式人性化管理人性化管理3、敬业精神或职业道德不是优良品德，、敬业精神或职业道德不是优良品德，只是合法只是合法(hf)利己的同义语，是企业利己的同义语，是企业合格员工的必要条件
12、合格员工的必要条件4、经常调查了解员工的满意度，对不合、经常调查了解员工的满意度，对不合理的不满意进行批评教育理的不满意进行批评教育5、企业内外的人际关系需要强调：正直、企业内外的人际关系需要强调：正直、真诚、信任、友爱、双赢真诚、信任、友爱、双赢第二十页，共38页。企业的组织企业的组织(zzh)体系体系总总经经理理、董董事事(dngsh)、副副总经理、助理、事业部主管总经理、助理、事业部主管各部门经理、科长各部门经理、科长 各部门经理、科长各部门经理、科长、职员、职员第二十一页，共38页。常见常见(chn jin)的组织结构形的组织结构形式式 1直线式直线式 2事业部制事业部制 3矩阵式矩阵
13、式第二十二页，共38页。组织组织(zzh)框架图范例框架图范例总经理总经理助理人事部门财务销售生产工程加工采购生产工艺工业工程生产计划质量控制综合生产收购和储存催货购买第二十三页，共38页。企业企业(qy)的组织的组织 作为一名企业中的一份子，需要尽快了解本企业的组织架构，了解企业组织的目的，才能融入这个企业，与企业共同(gngtng)成长。第二十四页，共38页。认识自己认识自己(zj)的企业的企业 你们公司你们公司(n s)的组织结构形式是哪的组织结构形式是哪一种？一种？第二十五页，共38页。组织如何才能组织如何才能(cinng)发挥效能发挥效能1组织内的每个人都秉持着达成共同目标组织内的每
14、个人都秉持着达成共同目标的公识，并能集合群力朝共同的方向努力。的公识，并能集合群力朝共同的方向努力。2组织内的每个人都抱着协调组织内的每个人都抱着协调(xitio)合合作的意愿与精神。作的意愿与精神。3组织内的每个人的意见、想法都享有正组织内的每个人的意见、想法都享有正确的传达、协调确的传达、协调(xitio)与受尊重的权利。与受尊重的权利。4报告系统明确、工作分配清楚合理、人报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。尽其才。第二十六页，共38页。讨论讨论(toln)n分组讨论工作场所分组讨论工作场所(chn su)是什么？是什么？第二十七页，共38页。工作工作(gngzu)场所是什么场所是什
15、么n学习的场所学习的场所n个性个性(gxng)、能力发挥的、能力发挥的场所场所n获得生活费用的场所获得生活费用的场所n人际关系的场所人际关系的场所n生活的重要场所生活的重要场所n竞争场所竞争场所第二十八页，共38页。您作为企业您作为企业(qy)中一份子的自觉中一份子的自觉n企业企业(qy)组织人的自觉组织人的自觉n客户第一客户第一n企业企业(qy)是一个竞争的战是一个竞争的战场场n团队的一份子团队的一份子第二十九页，共38页。现代企业现代企业(qy)的职业化素质的职业化素质 n敬业敬业n协作协作n标准标准n创新精神创新精神(jngshn)n效劳意识效劳意识 第三十页，共38页。敬业敬业(jn
16、y)n敬业是职场从业者最根本敬业是职场从业者最根本(gnbn)的素的素质质 第三十一页，共38页。协作协作(xizu)n大雁有一种合作的本能，它们飞行时都大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈呈“人字型或人字型或“一字型。这些雁飞一字型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面前面(qin mian)开路，能帮助它后面开路，能帮助它后面的雁形成局部的真空。科学家发现，雁的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行节省以这种形式飞行，要比单独飞行节省12%的力气。的力气。n同样，协作在现代企业中也是非常重要。同样，协作在现代企业中也是非常重
17、要。第三十二页，共38页。标准标准(biozhn)n行为方式的标准化是跨国公司行为方式的标准化是跨国公司(n s)、大型国企、新兴民企一贯倡导的方向和大型国企、新兴民企一贯倡导的方向和原那么，行为不标准意味着不懂规矩或原那么，行为不标准意味着不懂规矩或不守规矩，是公司不守规矩，是公司(n s)不能接受的不能接受的行为。行为。第三十三页，共38页。创新创新(chungxn)n3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司推出透明胶带之后，20多年来，没有一项产品那么简单，用途却那么广。n只有变化才是不变的。对企业而言，能否创新是生死存亡的大事。对个人而言，没有创新意味着职业价值的沦落(lnlu)和职业生涯
18、的终结。第三十四页，共38页。效劳效劳(xio lo)意识意识 n效劳意识包括两方面：效劳意识包括两方面：n 一是效劳顾客；一是效劳顾客；n 二是效劳你的同事。二是效劳你的同事。n 是否具有是否具有(jyu)效劳意识，效劳意识，将是你是否职业化的一个标签。将是你是否职业化的一个标签。第三十五页，共38页。谁是企业谁是企业(qy)真正的主人？真正的主人？第三十六页，共38页。你凭什么做你凭什么做“主人主人(zh rn)？员工的主体意识员工的主体意识n 确定共同的目标确定共同的目标n 树立对团体的忠诚树立对团体的忠诚(zhngchng)n 不徇私不徇私第三十七页，共38页。谢谢 谢谢2月-2322:37:5122:3722:372月-232月-2322:3722:3722:37:512月-232月-2322:37:512023/2/4 22:37:51第三十八页，共38页。