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1、质疑投诉有关法律法规质疑投诉有关法律法规与实务与实务2015年2月供应商救济制度供应商救济制度询问中华人民共和国政府采购法.doc质疑（投诉的前置程序）投诉政府采购供应商投诉处理办法.doc行政复议(60日)行政诉讼（3个月）设计供应商救济制度的目的设计供应商救济制度的目的充分体现保护供应商的合法权益而规定的程序 本着提高效率和息讼止争的原则，鼓励供应商采取询问、质疑的方式来解决其申诉的问题，但不得妨碍供应商进一步通过投诉、申请行政复议、提起行政诉讼方式获得救济国际惯例因此，财政部门必须依法处理投诉。依法处理投诉处理投诉是财政部门的法定职责。十八届四十八届四中全会提出，依法治国，中全会提出，依
2、法治国，法律的生命力在于实施，法律的权威也在于实施。要依法处理投诉，必须培养法治思维：1、崇尚法治、崇尚法治法律至上，敬畏法律，摒弃权大于法的人治、法律至上，敬畏法律，摒弃权大于法的人治、官本位思想。牢记官本位思想。牢记“法定职责必须为，法无法定职责必须为，法无授权不可为授权不可为”依法处理投诉2、应树立权力有限的法律思维、应树立权力有限的法律思维依依法法全全面面履履行行职职能能，实实行行质质疑疑答答复复各各方方当当事事人人职职能能、权权限限、程程序序、责责任任法法定定化化，建建立立权权力清单制度。力清单制度。供应商：提出投诉的权利范围采购人：是负责质疑答复的责任主体代理机构：根据采购人的授权
3、，在委托事项范围内负责质疑答复，应经过采购人审核同意。财政部门：处理投诉是法定职责。依法处理投诉3、应培养程序公正优先于实体公正的法、应培养程序公正优先于实体公正的法律思维律思维法律对利益和行为的调整是在程序当中实现的，程序是法律制度的生命形式。因为存在着个人的情感在内，所以人们对于法律结果的接受具有很大的主观性。即使已经非常公平、正义的一个决定，不同立场的人也就有不同的认可度。（依法处理投诉必须做到程序优先原则）依法处理投诉依法处理投诉4、全面掌握质疑投诉的有关法律依据、全面掌握质疑投诉的有关法律依据一、法律：政府采购法第六章二、规章：政府采购货物和服务招标投标管理办法.doc（财政部18号
4、令）供应商投诉处理办法（财政部20号令）三、规范性文件三、规范性文件：三、规范性文件：1 1、财政部关于加强政府采购供应商投诉受理财政部关于加强政府采购供应商投诉受理审查工作的通知审查工作的通知.doc.doc2、湖南省政府采购工作规范第十章、第十一章（湘财购湘财购201214号号）质疑质疑政府采购政府采购法法-52-52供应商认为采购文件、采购过程和中标、成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购人提出质疑质疑的有关实体要素质疑的有关实体要素一、质疑主体二、质疑对象（答复主体）三、质疑期限四、质疑范围五、质疑形式六、质疑书的内容及格式
5、一、质疑主体第十章湖南省政府采购供应商质疑处理程序及文本.doc第一条质疑主体（供应商）应具备的条件（主体资格）：（主体资格）：1、使自己的权益受到损害的事实和理由2、直接参与了所质疑项目的政府采购活动；3、在质疑有效期内以书面形式提出质疑；4、质疑事项属于被质疑人组织的所质疑采购活动范围内的事项5、质疑书内容格式符合本程序规定；6、证据来源合法，真实有效；7、财政部门规定的其他条件。二、质疑对象（答复主体）由采购人自行采购的，质疑书直接向采购人提出。由采购人委托代理机构采购的，质疑书向采购人和采购代理机构一并提出。注明：1、采购人是答复质疑的责任主体2、采购代理机构作为质疑答复主体应在委托书
6、中明确，并经采购人审核同意。三、质疑期限供应商可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内如何计算？第十章 湖南省政府采购供应商质疑处理程序及文本.doc第六条质疑书非当面送达如何计算时限？第十一条四、质疑范围及确定质疑范围（事项）第十章 湖南省政府采购供应商质疑处理程序及文本.doc第五条采购文件、采购过程、中标结果采购文件：采购项目公告、招标文件、资格预审文件、竞争性谈判文件、询价文件，以及采购文件的澄清和修改文件等。采购过程，是指从采购项目信息公告发布起到中标、成交结果公告止，采购文件的发出、投标、开标、评标、澄清、谈判、询价等各程序环节。五、质疑形式供应商应以书面形式向采购人提出
7、质疑。口头、电邮都无效第十章湖南省政府采购供应商质疑处理程序及文本.doc第十一条六、质疑书的内容供应商质疑处理程序及文本.doc第七条质疑书的内容质疑书的内容：（一）供应商和被质疑人的名称、地址、邮政编码、联系人及联系电话等；（二）供应商不得将其他供应商作为被质疑人；（三）质疑项目及编号、质疑事项；（四）认为采购文件、采购过程、中标和成交结果使自己的合法权益受到损害的事实依据、法律依据、理由及其他相关证明材料；（五）提出质疑的日期；（六）质疑人署名。六、质疑书的格式政府采购供应商质疑处理程序及文本.doc一、一、质疑书的签名（第七条）二、非委托代理格式（第八条）三、委托代理格式（第九条）质疑
8、答复程序一、接收。一、接收。不等于受理，是否受理经过审查二、受理审查。二、受理审查。2个工作日审查：一是质疑供应商是否符合质疑条件；二是质疑书的格式内容是否完备三是证据材料形式是否合法、是否充分三、审查后决定三、审查后决定第十章第十章 湖南省政府采购供应商质湖南省政府采购供应商质疑处理程序及文本疑处理程序及文本.doc（切记注意文书的作用）一是不予受理决定书（主体不符合质疑条件）第十五、十六条二是一次性告知补正资料（质疑书格式和内容及证据不符合）第十四条；三是受理决定书（格式和内容形式相符，不考虑证据是否充分）质疑答复程序四、调查审核四、调查审核第十章第十章 湖南省政府采购供应商湖南省政府采购
9、供应商质疑处理程序及文本质疑处理程序及文本.doc第二十条第二十条逐条核实质疑事项听取当事人陈述申辩五、答复五、答复7个工作日内处理情形：1、终止情形，撤回2、驳回情形，质疑事项不成立质疑答复程序3、质疑事项属实的处理：第二十三条、质疑事项属实的处理：第二十三条（一）尚未开标或谈判、询价的；（二）招标或谈判、询价活动已经完成，但未签订政府采购合同的；（三）招标或谈判、询价活动已经完成，已经签订政府采购合同但尚未履行的；（四）政府采购合同已经履行的，由责任人依法承担相应的法律责任。有上述（一）、（二）、（三）项情形的，被质疑人须事先提出书面处理意见及相关证据材料报财政部门备案（财库69号文）。报
10、备后，改变中标、成交结果的在湖南政府采购网上公示。目前质疑的主要问题目前质疑的主要问题供应商的资格要件存在岐视性、限定性条款质疑案例分析.doc采购文件表述不严谨。如A和B或C评标委员会未按评标标准评审；高价中标的问题(主要综合评分)；评审程序的问题。总之，公开招标或原来非标操作方式最多。质疑答复的几点技巧质疑答复的几点技巧一、高度重视一、高度重视 注意细节注意细节成立专门机构，热情接待，积极沟通（质疑人、采购人以及监管部门）二、严格程序，注意文件收发二、严格程序，注意文件收发先从程序上审查，不是直接处理实体问题。重视文书签收记录对恶意质疑积极请示，依法予以处理，不留情面三、处理过程要严格保密
11、三、处理过程要严格保密不接收匿名质疑；要对有关评标情况、投标情况、商业秘密等保密第十章湖南省政府采购供应商质疑处理程序及文本.doc第二十一条质疑答复的几点技巧质疑答复的几点技巧四、谁质疑谁举证四、谁质疑谁举证质疑人提供证据形式合法、来源合法注意：对投标文件的虚假材料，可要求被质疑人举证五、发挥专家以及采购人的作用五、发挥专家以及采购人的作用任何质疑都是背后利益的推动者，重视背后推手，强化调解。技术专家把握技术关口，做好中立人作用。法律专家提供法律援助，减少法律风险投诉投诉中华人民共和国政府采购法中华人民共和国政府采购法.doc质疑供应商对被质疑人的答复不满意或者未在规定时间内答复的，可以在答
12、复期满后十在答复期满后十五个工作日内五个工作日内按有关规定，向同级人民政府财政部门投诉。同级人民政府财政部门应当在收到投诉后三三十个工作日十个工作日内，对投诉事项作出处理决定投诉处理程序第一阶段：提起投诉第二阶段：受理审查第三阶段：调查取证第四阶段：处理决定第一阶段：提起投诉（湘财购201214号）第十一章一、投诉人提起投诉应符合下列条件（第一条）（一）投诉人是参与所投诉政府采购活动的供应商；（二）被投诉人是参加本次政府采购活动的采购人和采购代理机构;（三）投诉事项已依法进行质疑；投诉事项已依法进行质疑；（四）投诉书内容符合政府采购供应商投诉处理办法的规定；（五）在投诉有效期限（15个工作日）
13、内提起投诉；（六）属于同级财政部门管辖；（七）同一投诉事项未经财政部门投诉处理；（八）国务院财政部门规定的其他条件。二、投诉书的主要内容二、投诉书的主要内容投诉人和被投诉人的名称、地址、电话等具体的投诉事项及事实依据质疑和质疑答复情况及相关证明材料投诉的签字盖章（湘财购201214号）第十一章第二条提起投诉的日期三、投诉书签字盖章要求三、投诉书签字盖章要求投诉人为自然人的，投诉书应由本人签字；投诉人为法人或者其他组织的，投诉书应由法定代表人或者主要负责人签字盖章并加盖公章。四、委托投诉要求四、委托投诉要求委托代理人办理投诉事务应当提交投诉人的授权委托书，授权委托书应当载明委托代理的具体权限和事
14、项。注意表述的精准五、投诉人主体资格的证明材料投诉人主体资格的证明材料投诉人为自然人的，应提交本人身份证明。投诉人委托他人代理投诉事宜，应提交被委托人身份证明。投诉人是法人或者其他组织的，应一并提交法人或者其他组织营业执照和法定代表人或主要负责人身份证明，无法提供原件的，必须提供真实有效的复印件并加盖投诉人公章六、投诉事项证明材料的要求六、投诉事项证明材料的要求投诉证明材料原则上要求原件，如是复印件应符合证据的法定形式，即表明复印属实，投诉人或者其委托的代理人签字并盖章。同时，注明证据材料共多少页，加盖骑缝章。（湘财购201214号）第十一章第五条注：注：受理阶段对投诉证明材料只审查形式要件，
15、而不是审查其实质的证明效力第二阶段：受理审查第二阶段：受理审查一、签收。签收投诉书只是意味投诉人提起投诉，并不意味财政部门已经受理投诉，是否受理需经过审查。二、审查时限：5个工作日个工作日三、审查处理情形（湘财购201214号）第十一章第六条（一）投诉书内容符合规定且投诉符合条件的，予以受理，制作受理通知书受理通知书；（二）投诉书内容不符合规定的，告知投诉人修改后重新投诉，制作重新投诉，制作修改补正通知书修改补正通知书；（三）投诉不属于本部门管辖的，转送有管辖权的部门，并通知投诉人；（四）投诉不符合投诉条件不符合投诉条件的，书面告知投诉人不予受理，并说明理由，制作不予受理通知不予受理通知书书；
16、四、投诉书需要修改补正的情形投诉对象错误，未把采购人作为被投诉人；投诉书副本数量不足；投诉事项或投诉请求不清晰、相关依据和证明材料不全，或者形式不具备法律效力；投诉书署名不符合规定；委托投诉的没有授权委托书或授权不明确的等情形之一。技巧：技巧：财政部门应当制作修改补正材料通知书修改补正材料通知书，告知投诉人限期限期补充或修改后重新投诉，逾期不予受理。（湘财购201214号）第十一章第七条第三阶段：调查及取证第三阶段：调查及取证一、制作投诉答复通知书一、制作投诉答复通知书受理投诉后3个工作日、被投诉人和与有关供应商（5个工作日内做出书面说明）原则上书面审查，谁投诉谁举证，不进行取证工作（必要时可
17、以进行取证）二、调查程序调查程序：送达调查取证通知书、两人以上进行、制作调查取证笔录并签字确认 拒绝调查处理拒绝调查处理：投诉人拒绝配合财政部门依法进行调查的，按自动撤回投诉处理；被投诉人不提交相关证据、依据和其他有关材料的，视同放弃说明权利，认可投诉事项。三、质证程序三、质证程序质证。质证。可质证，向投诉人和被投诉人送达投诉人与被投诉人当面质证通知书程序：（一）投诉人就提出投诉请求的事实、理由和主张进行陈述，并出示证据，被投诉人和其他利害关系人与投诉人就其证据进行质证；（二）被投诉人就被投诉事项具体行为的事实、理由和依据进行答辩，并出示证据，投诉人和其他利害关系人与被投诉人就其证据进行质证；
18、（三）其他利害关系人出示证据，投诉人、被投诉人与其他利害关系人就其证据进行质证；（四）投诉人、被投诉人和其他利害关系人分别作最后陈述。技巧：注意调解技巧：注意调解第四阶段：处理决定第四阶段：处理决定（湘财购201214号）第十一章第三节第三节处理的时限：受理之日起30个工作日处理决定形式一、终止投诉处理二、驳回投诉三、投诉事项成立的处理一、终止投诉处理下列情形之一下列情形之一：（一）经协调，争议双方当事人达成一致意见，纠纷得到解决；（二）投诉人自愿放弃投诉的；（三）投诉人无正当理由拒绝配合的；（四）在受理投诉过程中，投诉人已就投诉事项申请行政复议、提起诉讼或者提请仲裁的。二、驳回投诉下列情形之
19、一：下列情形之一：（一）受理后，发现投诉不符合受理条件的；（由于已经超过不予受理的由于已经超过不予受理的5个工作日时限）个工作日时限）（二）投诉缺乏事实依据的；（三）投诉事项属于国家保密范围或属于采购过程中未对外公开的内容，投诉人不能说明正当信息来源和提供有效证据的。三、投诉事实成立的处理政府采购供应商投诉处理办法.doc2020号令号令-18-18（一）审查认定采购文件采购文件具有明显倾向性或者歧视性等问题，造成或者可能造成损害采购活动尚未完成的，责令修改采购文件，并按修改后的采购文件开展采购活动；采购活动已经完成，但尚未签订政府采购合同的，决定采购活动违法，责令重新开展采购活动；采购活动已
20、经完成，并且已经签订政府采购合同的，决定采购活动违法，由被投诉人按照有关法律规定承担相应的赔偿责任。二、投诉事实成立的处理20号-19（二）审查认定采购文件、采购过程影响或者可能影响中标、成交结果的，或者中标、成交结果的产生过程存在违法行为：政府采购合同尚未签订的，分别根据不同情况决定全部或者部分采购行为违法，责令重新开展采购活动 政府采购合同已经签订但尚未履行的，决定撤销合同，责令重新开展采购活动政府采购合同已经履行的，决定采购活动违法，给采购人、投诉人造成损失的，由相关责任人承担赔偿责任投诉处理文书的送达送达对象：投诉人、被投诉人和其他与投诉处理决定有利害关系的政府采购相关当事人。送达方式
21、：依照民事诉讼法的相关规定进行直接送达；留置送达；委托送达；邮寄送达；转交送达；公告送达。虚假、恶意投诉虚假、恶意投诉20号令第二十六条:财政部门应当驳回投诉，将其列入不良行为记录名单，并依法予以处罚一年内三次以上投诉均查无实据的捏造事实或者提供虚假投诉材料的（湘财购201214号）第十一章第二十四条第二十四条（一）（一）投诉人捏造事实、提供虚假材料；投诉人捏造事实、提供虚假材料；（二）假冒他人名义进行投诉的；（二）假冒他人名义进行投诉的；（三）拒不配合进行有关调查、情节严重的；（三）拒不配合进行有关调查、情节严重的；（四）投诉已经处理并答复后，投诉人就同一事（四）投诉已经处理并答复后，投诉人
22、就同一事项又提起投诉且未提供新的有效证据的。项又提起投诉且未提供新的有效证据的。投诉处理的技巧投诉处理的技巧一、积极应对，客服畏难心态一、积极应对，客服畏难心态投诉是供应商的法定权利，要做好引导工作，引导其正确维权；要克服面对投诉“头痛”的害怕心里，树立即使投诉处理错误，也不会承担多大责任。二、矛盾前移，做好沟通化解工作二、矛盾前移，做好沟通化解工作监管部门不买不卖，没有任何利害关系，要强化采购利益相关部门的答复责任，督促采购人、采购代理机构甚至中标供应商做好沟通化解工作。投诉处理的技巧投诉处理的技巧三、严格形式审查，发挥文书的作用三、严格形式审查，发挥文书的作用对每一个阶段材料，严格形式审查
23、，并作出相应的文书送达，不要直接进入实体问题进行审查。如投诉人的主体资格、证据的效力及来源等问题，做好补正修改通知书制作送达工作四、严格程序，提高投诉人的成本四、严格程序，提高投诉人的成本要求投诉人修改补正重新提起投诉、接受调查以及参加质证，或者告知需要鉴证，投诉人如果投诉不成立将负担鉴定费用，并告知如投诉不成立将面临的法律后果投诉处理的技巧投诉处理的技巧五、严守中立，依法处理任何瑕疵五、严守中立，依法处理任何瑕疵对投诉项目处理，不要偏袒，要听取各方当事人的意见。对任何违法违规的行为，哪怕是细小的差错，除非投诉人撤诉，否则一律从严处理。六、严厉查处，做好调解工作六、严厉查处，做好调解工作对投诉
24、人的有关投标违法以及虚假、恶意投虚假、恶意投诉行为诉行为，严厉查处，绝不手软，并做好调解工作。投诉处理的技巧投诉处理的技巧七、建立投诉处理法律援助制度，减少法律七、建立投诉处理法律援助制度，减少法律风险。风险。十八届四中全会有要求，投诉举报的形势需要案例分析具体案情投诉案例分析.doc问题：1、处理该投诉的程序是什么？处理该投诉的程序是什么？2、请审查后下达投诉修改补正告知书？举报一、举报的法律依据一、举报的法律依据二、举报的形式二、举报的形式三、举报处理方式三、举报处理方式四、举报处理程序四、举报处理程序一、举报的法律依据一、举报的法律依据1、法律：政府采购法第七十条任何单位和个人对政府采购
25、活动中的违法行为，有权控告和检举，有关部门、机关应当依照各自职责及时处理。2、行政法规：信访条例（国务院令第国务院令第431号）号）3、规范性文件：湖南省政府采购工作规范第十二章政府采购行政执法程序及文本二、举报的形式二、举报的形式1、信访：人大、政府、纪检、监察或上级行政机关转来的信访件2、情况反映：采购人、采购代理机构或其他未参与政府采购活动或者群众的检举揭发3、参与政府采购活动供应商的举报三、举报处理方式三、举报处理方式首先考虑管辖权，无权转送或督办（上级对下级），有权分下列两中方式处理：1、适用质疑投诉程序对参与政府采购活动供应商的举报，引导供应商通过质疑、投诉的法定救济途经进行救济，依照质疑投诉的有关程序处理2、适用行政执法监督程序。对其他举报件（包括信访件），应按照湖南省政府采购工作规范第十二章政府采购行政执法程序及文本有关规定执行。政府采购工作规范（14号文）.doc四、举报处理程序四、举报处理程序1、立案（7个工作日）2、调查取证，亮执法证书、两人3、审查，重大案件集体审查4、告知或听证，重大案件举行听证5、作出决定，注意送达6、执行，可以申请法院强制执行。注：政府采购投诉和举报是当事人法定的救济途经，投诉有法律明确程序，要完全依照，举报没有明确规定，也要适用行政执法程序谢谢 谢谢 ！祝新年快乐！祝新年快乐！