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1、第一页，共70页。员工关系员工关系(gunx)管理管理ABriefIntroductiontoEmployee-RelationsMgmt第二页，共70页。3员工关系员工关系(gunx)管理管理的意义的意义y从知识管理角度透视公司的问题从知识管理角度透视公司的问题y从医生、咨询视角看公司的现状从医生、咨询视角看公司的现状y从成功企业的经验学习现代从成功企业的经验学习现代(xindi)管理管理y从从CEO、COO角度确保公司的开展角度确保公司的开展第三页，共70页。4公司公司(n s)成功的要素成功的要素成为成功的企业所需具备成为成功的企业所需具备(jbi)的成功要素：的成功要素：健全的企业组织
2、管理体系健全的企业组织管理体系适用于企业和国情适用于企业和国情(guqng)的管理机制的管理机制建立健全优秀有效的企业文化建立健全优秀有效的企业文化系统的人才吸引和稳定方案系统的人才吸引和稳定方案针对部门和个体的开展方案针对部门和个体的开展方案独特有效的鼓励鼓励措施独特有效的鼓励鼓励措施清晰明确的企业开展战略清晰明确的企业开展战略政策策略政策策略系统流程系统流程人才团队人才团队人员素质人员素质绩效考核绩效考核管理重组管理重组留人留心留人留心第四页，共70页。y迅猛开展的国内国际市场与公司的开展迅猛开展的国内国际市场与公司的开展y员工总体素质和人员变化与公司的管理员工总体素质和人员变化与公司的管
3、理y具有核心技能具有核心技能(jnng)的领域与竞争对手的的领域与竞争对手的较量较量y技术水平和产品的开发与公司管理重组技术水平和产品的开发与公司管理重组y管理团队和中高层管理人员的管理水平管理团队和中高层管理人员的管理水平y企业整体的危机意识与企业整体的危机意识与WTO时代的差距时代的差距y企业在沟通交流领域与优秀公司的差距企业在沟通交流领域与优秀公司的差距y企业文化是否已经建立与员工的满意度企业文化是否已经建立与员工的满意度如何成为一个如何成为一个(y)成功成功的企业的企业策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队当前国内公司当前国内公司(ns)面临的挑战面临的挑战吸引稳定人才策略吸引稳定人
4、才策略人力资源竞争策略人力资源竞争策略公司核心技能策略公司核心技能策略骨干员工开展策略骨干员工开展策略目标管理实施策略目标管理实施策略绩效考核改进策略绩效考核改进策略企业文化推广策略企业文化推广策略第五页，共70页。6策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队z贵公司内部机制和标准运作是否(sh fu)做好了准备？z人才的广泛吸引和稳定？z政策流程的建立和完善？z核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？zCEO团队的领导能力和管理水平以及价值观？z是否(sh fu)具备一流的管理、一流的环境和一流的人才？80%20%80%20%竞争(jngzhng)淘汰(toti)目前的中国公司三年后的中国公司企业
5、现状和开展趋势企业现状和开展趋势面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战迅猛开展的国内市场迅猛开展的国内市场具有惊人的几何增长具有惊人的几何增长具有无限开展的潜力具有无限开展的潜力核心技能和效劳意识核心技能和效劳意识更复杂更残酷的竞争更复杂更残酷的竞争专业性的广度和深度专业性的广度和深度分化组合重组的时代分化组合重组的时代第六页，共70页。7*共同的目标和价值观共同的目标和价值观*明确的朝目标进展的指示明确的朝目标进展的指示*角色清晰且互相合作角色清晰且互相合作*适宜的领导方式和辅导适宜的领导方式和辅导*关注工作及执行人员关注工作及执行人员*公开讨论的气氛公开讨
6、论的气氛*清晰的沟通清晰的沟通*鼓励不同的观点、容忍歧见鼓励不同的观点、容忍歧见*解决冲突解决冲突*恰如其分的决策恰如其分的决策*每个成员都作为有价值的人员被接受每个成员都作为有价值的人员被接受*理解理解(l(ljiji)个体的需求和爱好个体的需求和爱好*建立和接受根本规那么建立和接受根本规那么*对努力及其成果有平等的奖励对努力及其成果有平等的奖励策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系管理的根本员工关系管理的根本(gnbn)问题问题ER管理理论与开展管理理论与开展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管管 理理 的的 评评
7、 估估(pn)审核审核ER管理与企业文化管理与企业文化成功企业的共同特点成功企业的共同特点第七页，共70页。8“关系的定义关系的定义:1、关系的客观性、关系的客观性;2、关系的效能性、关系的效能性;3、关系的时代性、关系的时代性判断判断“关系正当与否的标准关系正当与否的标准:1、法律法律(fl)标准标准;2、纪律标准纪律标准;3、伦理标准伦理标准策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系管理的根本员工关系管理的根本(gnbn)问题问题ER管理理论与开展管理理论与开展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管管理理的的评评估估(p
8、n)审核审核ER管理与企业文化管理与企业文化何为何为“关系关系何为何为“员工关系员工关系1 1、员工关系是特定的社会关系、员工关系是特定的社会关系 2 2、员工关系的定义、员工关系的定义3 3、员工关系的特征、员工关系的特征:密切性密切性 稳定性稳定性 可控性可控性 相互依存性相互依存性4、员工关系的类别举例员工关系的类别举例:工作关系工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系第八页，共70页。9企业内部十大工作关系工作关系角色认知管理内容应有姿态1上司/上级助手支持、建议敢于任事2下级/下属领导者管理、辅导(fdo)教练3同事
9、/伙伴合作者协助、支持主动协调4局部/全局双重身分合理划分服从5员工/企业协调者协商、稳定尊重理解6内部/外部公关者寻求支持主动拜访7决策/执行执行者推进改革、变革不懈努力8管理/效劳支持者控制、支持互相提携9公平/竞争平衡者鼓励士气制约10 效果/效益促进者效益最大化象总经理那样思考策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工员工(yungng)关系的内涵和关系的内涵和意义意义ER管管 理理 理理 论论 与与 开开 展展(kizhn)ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化
10、第九页，共70页。10 一、管理的定义是什么一、管理的定义是什么?二、管理的根底和核心目的是什么二、管理的根底和核心目的是什么?三三、我我们们生生活活工工作作的的意意义义、追追求求和和目目的的是是什什么么?四四、员员工工关关系系管管理理的的产产生生(chnshng)(chnshng)和和逐逐步步完善的原因是什么？完善的原因是什么？1 1、劳动人事管理的内容扩大、劳动人事管理的内容扩大2 2、“鼓励管理成为劳动人事管理的重要内容鼓励管理成为劳动人事管理的重要内容3 3、劳资关系管理制度化、劳资关系管理制度化 4 4、劳动人事管理向综合性、全面性开展、劳动人事管理向综合性、全面性开展策略策略系统流
11、程系统流程人才团队人才团队员工关系管理的理论员工关系管理的理论(lln)根底根底ER管理理论与开展管理理论与开展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管管理理的的职职能能(zhnng)分析分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化何为何为“员工关系管理员工关系管理第十页，共70页。11一、员工关系管理职能在人力一、员工关系管理职能在人力(rnl)资源部的定位资源部的定位二、员工关系管理的主要目的二、员工关系管理的主要目的1、以人为中心进行管理。、以人为中心进行管理。2、以以动动态态系系统统的的观观点点从从事事人人力力(rnl)资资源源管管
12、理理的的宏宏观观和和微微观观管理。管理。3、深深层层次次开开发发人人力力(rnl)资资源源管管理理职职能能，补补充充、扩扩大大和和加加深深人事管理的效劳内容。人事管理的效劳内容。4、努努力力做做好好人人力力(rnl)资资源源管管理理的的助助手手，协协助助提提高高人人力力(rnl)资源管理部门在企业内的地位和作用。资源管理部门在企业内的地位和作用。策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系管理员工关系管理(gunl)的核心的核心员工员工(yungng)关系管理的关系管理的组织模式组织模式ER管理理论与开展管理理论与开展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理
13、的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化第十一页，共70页。12策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队ER管理理论与开展管理理论与开展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管管理理与与企企业业(qy)文文化化员工关系管理员工关系管理(gunl)在在HR管理管理(gunl)体系中的地位体系中的地位增长(zngzhng)开展扩展成长维持提高8921453ER76y从知识管理角度透视公司的问题从知识管理角度透视公司的问题y从医生、咨询视角看公司的现状从医生、
14、咨询视角看公司的现状y从成功企业的经验学习企业管理从成功企业的经验学习企业管理y从从CEO、COO角度审视公司的开展角度审视公司的开展1 人员招聘2 薪酬管理3 职位评价4 员工培训5 生涯设计6 人员流动7 绩效评估8 员工奖惩9 企业文化9第十二页，共70页。13三、三、高层领导必须认可和重视高层领导必须认可和重视(zhngsh)建立建立四、组建员工关系部的原那么四、组建员工关系部的原那么1、实用性、实用性2、自上而下、自上而下3、精简性、精简性4、灵活性、灵活性5、专职性、专职性6、专业性、专业性7、团队性、团队性8、效劳性、效劳性策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系员工关系
15、(gunx)部的建立部的建立员工关系管理的组织员工关系管理的组织(zzh)模模式式ER管理理论与开展管理理论与开展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化第十三页，共70页。14五、员工关系的结构体系五、员工关系的结构体系1、区区域域(qy)级级2、国国家家级级3、总总公公司司级级4、分分公公司司级级5、部门级、部门级六、员工关系部的内局部工六、员工关系部的内局部工1、人际关系管理、人际关系管理2、劳动关系管理、劳动关系管理3、沟通与交流管理、沟通与交流管理4、民主管理、民主
16、管理5、企业文化和企业精神管理、企业文化和企业精神管理七、员工关系部的人员设置和岗位描述七、员工关系部的人员设置和岗位描述八、员工关系人员的根本素质八、员工关系人员的根本素质策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系组织结构员工关系组织结构(jigu)的一般模式的一般模式员工关系员工关系(gun x)管理的组织管理的组织模式模式ER管理理论与开展管理理论与开展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化第十四页，共70页。151、劳动关系管理、劳动关系管理2、工会组织的活动
17、和协调、工会组织的活动和协调3、建立和推广、建立和推广(tugung)企业文化和民主管理企业文化和民主管理4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻5、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询效劳、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询效劳7、及时处理各种纠纷和意外事件、及时处理各种纠纷和意外事件8、员工鼓励和奖惩管理、员工鼓励和奖惩管理9、员工离职面谈及手续办理、员工离职面谈及手续办理10、员工关系培训和热点问题调研、员工关系培训和热点问题调研1
18、1、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织12、员工关系诊断和企业管理审计、员工关系诊断和企业管理审计策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系管理的局部员工关系管理的局部(jb)职能职能员工关系管理员工关系管理(gunl)的职的职能能ER管理理论与开展管理理论与开展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化第十五页，共70页。16一、劳动争议的定义一、劳动争议的定义二、劳动争议处理的定义二、劳动争议处理的定义三
19、、劳动争议处理的受案范围三、劳动争议处理的受案范围四、劳动争议的处理机构四、劳动争议的处理机构五、解决劳动争议的根本原那么五、解决劳动争议的根本原那么1、调解原那么、调解原那么2、及时处理原那么、及时处理原那么3、合法原那么、合法原那么4、公正原那么、公正原那么六、解决劳动争议的途径和方法六、解决劳动争议的途径和方法1、协商、协商(xishng)解决；解决；2、申请调解或申请仲裁。、申请调解或申请仲裁。A通过劳动争议调解委员会进行调解通过劳动争议调解委员会进行调解B通过劳动争议仲裁委员会进行裁决通过劳动争议仲裁委员会进行裁决策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系职能员工关系职能(zh
20、nng)之一：劳动关系管理之一：劳动关系管理员工员工(yungng)关系管理的职关系管理的职能分析能分析ER管理理论与开展管理理论与开展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化第十六页，共70页。17策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系职能之一：劳动员工关系职能之一：劳动(lodng)关系管理关系管理员工关系员工关系(gun x)管理的职能管理的职能分析分析ER管理理论与开展管理理论与开展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管管 理理 的的 职职 能能(zhnng
21、)分析分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化员工辞职管理员工辞职管理一员工辞职对企业的影响一员工辞职对企业的影响二一般员工辞职的原因二一般员工辞职的原因1企业工作条件及环境不好？企业工作条件及环境不好？2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？3、员工感到在本企业没有前途？、员工感到在本企业没有前途？4、导致员工不满的常见原因？、导致员工不满的常见原因？5、其他个人原因辞职的情况、其他个人原因辞职的情况？(三三)辞职一般的处理过程及本卷须知辞职一般的处理过程及本卷须知第十七页，共70页。18策略策
22、略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系员工关系(gun x)管理的管理的职能分析职能分析ER管理理论与开展管理理论与开展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管管 理理 的的 职职 能能(zhnng)分析分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化挑选和评判一个优秀公司的局部软硬件要素挑选和评判一个优秀公司的局部软硬件要素制度标准制度标准-人文环境人文环境-公平合理公平合理行业背景行业背景-企业文化企业文化-性格匹配性格匹配企业口碑企业口碑-人际关系人际关系-成就感成就感产品质量产品质量-团队精神团队精神-工作负荷工作负荷市场销路市场销
23、路-劳保福利劳保福利-出国时机出国时机投资融资投资融资-文体活动文体活动-出差频率出差频率整体素质整体素质-培训辅导培训辅导-社会地位社会地位企业规模企业规模-领导风格领导风格-外语应用外语应用交通远近交通远近-开展晋升开展晋升-性格特长性格特长技术领先技术领先-尊敬信任尊敬信任(xnrn)-公司性质公司性质科学管理科学管理-兴趣爱好兴趣爱好-热爱工作热爱工作第十八页，共70页。191、重视辞职离职事件。、重视辞职离职事件。2、处理好人才的跳槽和制约、处理好人才的跳槽和制约(zhyu)问题。问题。3、建立有效的绩效考核制度问题。、建立有效的绩效考核制度问题。4、处理好员工的向心力、凝聚力的培养
24、问题。、处理好员工的向心力、凝聚力的培养问题。5、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。6、采取多种鼓励措施稳定人才、采取多种鼓励措施稳定人才7、股权鼓励、股权鼓励8、以、以“鼓励冒尖的原那么稳定员工队伍鼓励冒尖的原那么稳定员工队伍9、以赞扬和精神奖励留住员工的心、以赞扬和精神奖励留住员工的心10、强调企业的凝聚力、强调企业的凝聚力11、尊重员工意见、尊重员工意见12、以情感交流温暖员工的心、以情感交流温暖员工的心策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队如何如何(rh)防止优秀员工防止优秀员工离职离职员工关系管理员工关系管理(gunl)的职能的职能分析分析E
25、R管理理论与开展管理理论与开展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化第十九页，共70页。20一、员工跳槽的一、员工跳槽的2020个主要原因分析个主要原因分析二、一般员工跳槽的二、一般员工跳槽的1010个主要对策个主要对策三、减少员工流动的三、减少员工流动的1010个有效策略个有效策略四、高新技术企业如何应对员工跳槽的四、高新技术企业如何应对员工跳槽的1515项措施项措施五、如何增强企业员工凝聚力的五、如何增强企业员工凝聚力的3030个秘诀个秘诀六、挽留人才不要失去原那么六、
26、挽留人才不要失去原那么七、激发员工身上的七、激发员工身上的5 5个个“E“E元素元素(yun s)(yun s)八、团队八、团队“情商管理、感情管理情商管理、感情管理九、企业如何稳定优秀人才的九、企业如何稳定优秀人才的7 7个方法个方法十、企业如何留才的七种有效方法十、企业如何留才的七种有效方法十一、塑造企业文化留人的十一、塑造企业文化留人的1010项留人良策项留人良策十二、让企业保持团队士气的十二、让企业保持团队士气的6 6个秘诀个秘诀十三、靠绩效考核体系留人的技巧十三、靠绩效考核体系留人的技巧十四、十四、ITIT企业十大鼓励要素企业十大鼓励要素 策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队如何
27、如何(rh)稳定和留住优秀稳定和留住优秀员工员工员工关系管理员工关系管理(gunl)的职的职能分析能分析ER管理理论与开展管理理论与开展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化第二十页，共70页。211员工员工(yungng)解聘解聘2员工员工(yungng)解聘的原因解聘的原因3、员工、员工(yungng)解聘的程序解聘的程序1部部门门提提出出解解聘聘员员工工(yungng)名名单单后后，应应经经过过工工会会讨论通过讨论通过2对被解聘者应预先发出通知对被解聘者应预先发出通知
28、3妥善处理事件的全过程妥善处理事件的全过程策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工员工(yungng)解聘管理解聘管理员工关系管理员工关系管理(gunl)的职的职能分析能分析ER管理理论与开展管理理论与开展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化第二十一页，共70页。22(一一)奖励奖励长长期期效效劳劳奖奖、特特殊殊奉奉献献奖奖、优优秀秀人人才才奖奖、优优秀秀建建议奖、推荐人才奖、创造创造奖、热心公益奖议奖、推荐人才奖、创造创造奖、热心公益奖二惩罚二惩罚制定制定(zhdn
29、g)、执行奖惩制度、处分违纪员工、执行奖惩制度、处分违纪员工(三三)合理正确地奖惩员工合理正确地奖惩员工及时、公平、用心、真诚及时、公平、用心、真诚策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系职能之二：员工奖惩员工关系职能之二：员工奖惩(jingchng)管理管理员工员工(yungng)关系管理的职关系管理的职能分析能分析ER管理理论与开展管理理论与开展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化第二十二页，共70页。23策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队从员工关系从员
30、工关系(gunx)管理的角度看员工奖惩管理的角度看员工奖惩使员工除了获得可以符合其技能和职能的使员工除了获得可以符合其技能和职能的工资之外，还要觉得受到特殊的重视和待工资之外，还要觉得受到特殊的重视和待遇遇高素质、高技能、高报酬三者之间成正比高素质、高技能、高报酬三者之间成正比适宜的人、适宜的岗位、适宜的报酬适宜的人、适宜的岗位、适宜的报酬改革宽松的绩效评估和工资增长制度，打改革宽松的绩效评估和工资增长制度，打破破“大锅饭、干好干坏一个样的历史大锅饭、干好干坏一个样的历史(lsh)惯性惯性对工作表现差强人意的员工先给予改正时对工作表现差强人意的员工先给予改正时机和期限，仍达不到要求的一律清退机
31、和期限，仍达不到要求的一律清退建立公司奖惩条例和员工行为准那么建立公司奖惩条例和员工行为准那么建立评选优秀员工和经理的制度建立评选优秀员工和经理的制度ER管理理论与开展管理理论与开展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管管 理理 的的 核核 心心 技技 能能(jnng)ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析第二十三页，共70页。24策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系员工关系(gunx)职能之三：情报信息管理职能之三：情报信息管理员工关系管理的职能员工关系管理的职能(zhnng)分
32、析分析ER管理理论与开展管理理论与开展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管管 理理 的的 评评 估估(pn)审核审核ER管理与企业文化管理与企业文化1、员工关系管理是企业的、员工关系管理是企业的“信息情报部信息情报部 2、员工关系管理是企业的、员工关系管理是企业的“决策参谋部决策参谋部3、员工关系管理是企业的、员工关系管理是企业的“对外联络部对外联络部4、员工关系管理是企业的、员工关系管理是企业的“公关宣传部公关宣传部第二十四页，共70页。25一、引发部门和员工之间冲突的局部原因分析一、引发部门和员工之间冲突的局部原因分析目标差
33、异。目标差异。时间差异。工作性质差异。时间差异。工作性质差异。缺乏沟通。缺乏沟通。地缘差异。争夺资源地缘差异。争夺资源(zyun)。组织分工。组织分工。(8)背景不同；背景不同；(3)团体意识团体意识(本位主义本位主义)：二、个人工作中的冲突处理原那么二、个人工作中的冲突处理原那么1、超然回避、超然回避 2、安抚调和、安抚调和3、妥协、妥协/让步让步4、强硬决战、强硬决战5、协商协作、协商协作策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系职能员工关系职能(zhnng)之四：冲突管理之四：冲突管理员工员工(yungng)关系管理的关系管理的职能分析职能分析ER管理理论与开展管理理论与开展ER管
34、理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化第二十五页，共70页。261、危机定义、危机定义2、危机类型、危机类型3、危机征兆、危机征兆4、征兆处理策略、征兆处理策略5、征兆分析、征兆分析(fnx)6、危机应对方法：必须马上处理、危机应对方法：必须马上处理7、危机应对方法：全力防止、危机应对方法：全力防止8、危机管理处理程序、危机管理处理程序(1)处理原那么处理原那么(2)原因分析原因分析(fnx)(3)危机分级危机分级策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队组织冲突组织冲突(chng
35、t)中的危机管理中的危机管理员工关系管理的职能员工关系管理的职能(zhnng)分析分析ER管理理论与开展管理理论与开展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化第二十六页，共70页。271、处理冲突对策之一：暂时回避策略、处理冲突对策之一：暂时回避策略2、处理冲突对策之二：建立联络小组、处理冲突对策之二：建立联络小组3、处理冲突对策之三：树立超级目标、处理冲突对策之三：树立超级目标4、处理冲突对策之四：采取强制方法、处理冲突对策之四：采取强制方法5、处理冲突对策之五：树立双赢策
36、略、处理冲突对策之五：树立双赢策略6、处理冲突对策之六：协调冲突发泄、处理冲突对策之六：协调冲突发泄7、处理冲突对策之七：沟通、处理冲突对策之七：沟通(gutng)控制冲突控制冲突策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队处理部门处理部门(bmn)之间冲突的对策之间冲突的对策员工关系员工关系(gun x)管理的职管理的职能分析能分析ER管理理论与开展管理理论与开展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化第二十七页，共70页。28策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队如何与脾气
37、暴躁的员工建立如何与脾气暴躁的员工建立(jinl)(jinl)好的员好的员工关系工关系ER管理理论与开展管理理论与开展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管管 理理 的的 评评 估估 审审 核核(shnh)ER管理与企业文化管理与企业文化1.理解对方的想法或情绪理解对方的想法或情绪2.提出试探性的问题求解提出试探性的问题求解3.给予支持性的温暖语言给予支持性的温暖语言(yyn)4.询问对方的深层次需求询问对方的深层次需求5.确认双方发生实际情况确认双方发生实际情况6.共同讨论解决冲突方法共同讨论解决冲突方法7.说明你的立场以及方法
38、说明你的立场以及方法第二十八页，共70页。291、沟通内涵、沟通内涵2、沟通意义、沟通意义3、沟通过程：沟通关系图、沟通漏斗、沟通过程：沟通关系图、沟通漏斗4、沟通种类；正式沟通、非正式沟通、内部和外部双向沟通和交流、沟通种类；正式沟通、非正式沟通、内部和外部双向沟通和交流5、高效沟通的、高效沟通的“7-C原那么：原那么：Complete-完整完整Concise-简明简明Considerate-体贴体贴(thinkintheshoesofothers)Concrete-言之有物言之有物(evidenceandfacts)Clarity-清晰清晰(含蓄是有代价的含蓄是有代价的)Courtesy-
39、礼貌礼貌(lmo)Correct-正确正确策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工员工(yungng)关系职能之五：员工关系职能之五：员工(yungng)沟通管理沟通管理员工关系员工关系(gun x)管理的职管理的职能分析能分析ER管理理论与开展管理理论与开展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化第二十九页，共70页。30确保确保(qubo)沟通及沟通及时时和双向性和双向性帮助帮助员员工正确工正确处处理理发发生的生的问题问题反映公司的社会形象、反映公司的社会形象、优势优
40、势和品牌和品牌鼓励鼓励员员工的价工的价值观值观培养和培养和额额外奉献外奉献创创造造积积极的、有极的、有动动力的企力的企业业文化气氛文化气氛培养培养员员工的全体参与工的全体参与和民主精神和和民主精神和团队团队精神精神确保确保(qubo)公司的政策和流程制定是正确和可公司的政策和流程制定是正确和可实现实现的的为员为员工提供各种帮助支持，工提供各种帮助支持，解决他解决他们们的后的后顾顾之之忧忧了解了解员员工内心世界和感情、工内心世界和感情、发现发现任何早期任何早期问题问题有效防止有效防止帮助帮助员员工明确角色、工明确角色、实现实现公司期望、共同制定可行工作方案公司期望、共同制定可行工作方案策略策略系
41、统流程系统流程人才团队人才团队沟通沟通(gutng)的意义的意义员工关系员工关系(gun x)管理的职管理的职能分析能分析ER管理理论与开展管理理论与开展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化第三十页，共70页。31沟通方面反响的沟通方面反响的时间时间太太长长各部各部门间门间有无良好的沟通有无良好的沟通本部本部门门有无每周有无每周/每月例会每月例会公司内部公司内部(nib)有无有无谣谣言言/小道消息小道消息公司有无方案推广加公司有无方案推广加强强沟通沟通公司有无制公司有无制
42、订订沟通的政策沟通的政策公司有无指定公司有无指定专专人人负责负责沟通沟通总总部部/分公司有无良好的沟通分公司有无良好的沟通你与你的主管最近有无你与你的主管最近有无对话对话策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队缺乏沟通缺乏沟通(gutng)的局部表现的局部表现员工关系员工关系(gun x)管理的职管理的职能分析能分析ER管理理论与开展管理理论与开展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化第三十一页，共70页。32策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队季度季度/年度年度(ni
43、nd)沟通对话制度沟通对话制度z你是否觉得工作富有意义并热爱公司？鼓励士气(shq)、强调团队精神、宣传企业文化z你对公司和部门的总体目标是否清楚？确认公司总体目标，确认部门阶段目标z你对本人的职责分工是否清楚？重申岗位和责任z你对上个阶段的工作绩效是否满意？共同回忆和小结并对工作予以评价和反响z你对公司、部门及主管的领导是否满意？征询建议、意见、期望z你对个人培训和职业生涯开展是否清楚？共同探讨下一步的培训和个人开展目标z你对下一阶段的工作目标是否清楚？共同设定目标、完成的数量、时间及方法z你是否清楚自己的缺乏和如何改进工作？帮助员工认识缺乏之处、明确改进的方法员工必答问题员工必答问题YES
44、/NO/WHY-NOT主管主管(zhgun)必做工作和必做工作和评分评分ER管理理论与开展管理理论与开展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化第三十二页，共70页。33策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队沟通沟通(gutng)的的“葵花宝典葵花宝典z、及时公布公司政策、通知z、积极组织各类活动、推广企业文化的活动z3、及时反响和处理员工的投诉或建议、邮件z4、加强对公司内部网的管理z5、定期组织沟通会听取员工意见z6、切实做好员工辞职、离职时的面谈z7、定期方案(fng
45、n)和组织员工调查z8、定期组织员工与高层的见面畅谈会z9、适时组织公司的大会z10、为员工提供咨询效劳z11、加强管理人员的培训z12、及时表彰优秀员工z13、加强与外地分公司的联系z14、开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动z15、组织和开展好公司的各项福利活动z16、加强与员工家属的联系z17、加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系ER管管 理理 理理 论论 与与 开开 展展(kizhn)ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化加强公司内部沟通交流的加强公司内部沟
46、通交流的“葵花宝典葵花宝典大纲大纲 第三十三页，共70页。34(一一)当今世界各国，都十分重视人才的综合素质培养。当今世界各国，都十分重视人才的综合素质培养。二各公司都大力加强培训和开展员工。二各公司都大力加强培训和开展员工。三考察管理人员是否称职的重要指标三考察管理人员是否称职的重要指标(?管理人员手册管理人员手册?)。四不断地挖掘员工巨大潜力的智能宝藏。四不断地挖掘员工巨大潜力的智能宝藏。五培训作为软福利已经成为企业吸引和稳定人才的重点。五培训作为软福利已经成为企业吸引和稳定人才的重点。六训练员工成为一个人际关系良好的人六训练员工成为一个人际关系良好的人(?员工关系手册员工关系手册?)七七
47、使使企企业业充充实实(chngsh)内内在在修修养养，形形成成企企业业文文化化的的根根底底局部。局部。八训练员工成为企业的中流抵柱和未来的职业经理人八训练员工成为企业的中流抵柱和未来的职业经理人。九九培培养养和和提提高高员员工工和和管管理理人人员员的的道道德德品品质质、遵遵纪纪守守法法、文文明明礼礼貌貌、社社会会公公德德、待待人人处处事事成成为为企企业业开开展展和和品品牌牌塑塑造造的的重重要要环节环节。策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工员工(yungng)关系职能之六：员工关系职能之六：员工(yungng)关系管理培训关系管理培训员工员工(yungng)关系管理的关系管理的职能分析职
48、能分析ER管理理论与开展管理理论与开展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化第三十四页，共70页。35策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系管理员工关系管理(gunl)的职能的职能分析分析ER管理理论与开展管理理论与开展ER管管理理模模式式与与架架构构(jiu)ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化z培训“以人为本的人力资源观念z培训全体员工的企业核心竞争力观念z培训质量第一
49、的观念和高效运作的观念z培训全方位沟通交流的观念z培训公司品牌和信誉观念z培训员工遵纪守法观念z培训民主(mnzh)观念和团队精神z培训员工不断充电能力z培训“顾客完全满意的效劳观念z培训“学习型企业观念z培训管理人员处处作表率的观念z培训员工“距离破产只有三十天的危机意识培训首先是观念培训首先是观念第三十五页，共70页。36策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系管理员工关系管理(gunl)的职的职能分析能分析ER管理理论与开展管理理论与开展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管管理理的的评评估估(pn)审核审核ER管理
50、与企业文化管理与企业文化z1.尊重对方，以诚待人。z2.善于给予，而非索取。z3.时常维护，珍惜友情。z4.勤加浇灌，常育常新。z5.天天微笑，时时感恩。z6.寻师拜师，善于学习。z7.关心(gunxn)同事，体贴他人。培训员工如何构建好的人际关系培训员工如何构建好的人际关系第三十六页，共70页。37让员工定期参加通常不参加的会议在公司内外组织“头脑风暴俱乐部的活动 实地观摩、组织活动 实行岗位轮换制度 鼓励员工求学培训 举办由员工和领导共同参加学习的课程和讲座 鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格鼓励员工就自己的研究在公司内部进行介绍或报告鼓励员工到各种临时的跨部门专项工作小组去工作10邀