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1、物流配送管理物流配送管理 主主 编：刘北林编：刘北林 付玮琼付玮琼副主编：谢红燕副主编：谢红燕 陈陈 娜娜 第一章第一章 物流配送管理概述物流配送管理概述第一节第一节 物流配送的产生与发展物流配送的产生与发展第二节第二节 物流配送的基本知识物流配送的基本知识第三节第三节 物流与配送物流与配送第四节第四节 配送的类型配送的类型第一节第一节 物流配送的产生与发展物流配送的产生与发展一、配送形成的然性一、配送形成的然性二、我国配送的产生与发展二、我国配送的产生与发展三、我国配送的现状及存在问题三、我国配送的现状及存在问题第二节第二节 物流配送的基本知识物流配送的基本知识一、物流配送的含义一、物流配送
2、的含义二、物流配送的特点二、物流配送的特点三、物流配送的作用三、物流配送的作用（一）有利于物流的合理化（一）有利于物流的合理化（二）降低物流成本，提高效益（二）降低物流成本，提高效益（三）集中库存使企业实现低库存或零库存（三）集中库存使企业实现低库存或零库存（四）简化事务，方便客户（四）简化事务，方便客户（五）提高供应保证程度（五）提高供应保证程度（六）有效解决交通问题（六）有效解决交通问题（七）提高末端物流的效益（七）提高末端物流的效益（八）有利于开发和应用新技术（八）有利于开发和应用新技术 第三节第三节 物流与配送物流与配送一、物流与配送的关系一、物流与配送的关系二、配送与仓储二、配送与仓
3、储三、配送与运输三、配送与运输四、配送与电子商务四、配送与电子商务 一、物流与配送的关系一、物流与配送的关系（一）物流的涵义（一）物流的涵义 二、配送与仓储二、配送与仓储（一）仓储的概念（一）仓储的概念（二）仓储的功能（二）仓储的功能（三）配送中的仓储（三）配送中的仓储 三、配送与运输三、配送与运输（一）运输及其功能（一）运输及其功能（二）配送与运输的关系（二）配送与运输的关系 1.配送与运输都是线路活动配送与运输都是线路活动 2.配送与运输的差别配送与运输的差别 3.配送与运输的互补关系配送与运输的互补关系 四、配送与电子商务四、配送与电子商务（一）电子商务的概念和内涵（一）电子商务的概念和
4、内涵 1.电子商务的概念电子商务的概念 2.电子商务的内涵电子商务的内涵（1）信息内容）信息内容（2）集成信息资源）集成信息资源（3）协作交流）协作交流（4）商务贸易）商务贸易1.网络对物流配送的实时控制代替了传统的配网络对物流配送的实时控制代替了传统的配送管理程序送管理程序 2.给传统物流配送观念带来深刻的革命给传统物流配送观念带来深刻的革命3.对物流配送速度提出了更高的要求对物流配送速度提出了更高的要求 4.简化了物流配送过程简化了物流配送过程（二）电子商务对传统物流配送产生的（二）电子商务对传统物流配送产生的冲击和影响冲击和影响 1.电子商务下物流配送的含义电子商务下物流配送的含义 物流
5、配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进管理手段，针对社会要求，严格件设备、软件系统及先进管理手段，针对社会要求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、整理、地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、整理、分工、编配、配货等理货工作，定时、定点、定量的分给分工、编配、配货等理货工作，定时、定点、定量的分给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。2.电子商务环境下物流配送的特点电子商务环境下物流配送的特点（三）电子商务下的物流配送（三）电子商务下的物流配送（1）配送
6、信息化）配送信息化（2）配送自动化）配送自动化（3）配送网络化）配送网络化（4）网络智能化）网络智能化（5）社会化）社会化（6）配送柔性化）配送柔性化第四节第四节 配送的类型配送的类型一、按配送主体所处的行业分类一、按配送主体所处的行业分类 二、按配送商品的特征不同分类二、按配送商品的特征不同分类 三、按配送的时间及数量分类三、按配送的时间及数量分类 四、按加工程度不同分类四、按加工程度不同分类 五、按经营形式不同分类五、按经营形式不同分类 六、按配送专业化程度不同分类六、按配送专业化程度不同分类 七、按实施配送的结点不同分类七、按实施配送的结点不同分类 一、按配送主体所处的行业分类一、按配送
7、主体所处的行业分类（一）制造业配送（一）制造业配送（二）物流企业配送（二）物流企业配送（三）商业配送（三）商业配送（四）农业配送（四）农业配送 二、按配送商品的特征不同分类二、按配送商品的特征不同分类（一）多品种少批量配送（一）多品种少批量配送（二）少品种大批量配送（二）少品种大批量配送（三）配套（成套）配送（三）配套（成套）配送 三、按配送的时间及数量分类三、按配送的时间及数量分类（一）定时配送（一）定时配送（二）定量配送（二）定量配送（三）定时定量配送（三）定时定量配送（四）定时定路线配送（四）定时定路线配送（五）即时配送（五）即时配送 四、按加工程度不同分类四、按加工程度不同分类（一）加
8、工配送（一）加工配送（二）集疏配送（二）集疏配送 五、按经营形式不同分类五、按经营形式不同分类（一）供应配送（一）供应配送（二）销售配送（二）销售配送（三）销售一供应一体化配送（三）销售一供应一体化配送（四）代存、代供配送（四）代存、代供配送 六、按配送专业化程度不同分类六、按配送专业化程度不同分类（一）综合配送（一）综合配送 综合配送是指配送商品种类较多，不同专业领综合配送是指配送商品种类较多，不同专业领域的产品在一个配送网点中组织对用户的配送，这域的产品在一个配送网点中组织对用户的配送，这类配送由于综合性较强，因此被称为综合配送。类配送由于综合性较强，因此被称为综合配送。（二）专业配送（二
9、）专业配送 专业配送是指按照产品的性状不同，适当划分专业配送是指按照产品的性状不同，适当划分专业领域的配送方式。专业配送的优势在于可按专专业领域的配送方式。专业配送的优势在于可按专业的共同要求优化配送设施，优选配送机械及配送业的共同要求优化配送设施，优选配送机械及配送车辆，制定实用性强的工艺流程，从而大大提高配车辆，制定实用性强的工艺流程，从而大大提高配送各环节工作的效率。送各环节工作的效率。七、按实施配送的结点不同分类七、按实施配送的结点不同分类（一）配送中心配送（一）配送中心配送（二）商店配送（二）商店配送（三）仓库配送（三）仓库配送（四）生产企业配送（四）生产企业配送 第二章第二章 物流
10、配送系统管理物流配送系统管理 第一节第一节 物流配送系统概述物流配送系统概述第二节第二节 物流配送模式物流配送模式第三节第三节 物流配送计划物流配送计划第四节第四节 物流配送的业务流程物流配送的业务流程第五节第五节 物流配送的绩效管理物流配送的绩效管理第六节第六节 物流配送系统管理的难点和对策物流配送系统管理的难点和对策第一节第一节 物流配送系统概述物流配送系统概述 一、物流配送系统的概念一、物流配送系统的概念 二、物流配送系统的特点二、物流配送系统的特点 三、物流配送系统的目标三、物流配送系统的目标 四、物流配送系统规划四、物流配送系统规划 一、物流配送系统的概念一、物流配送系统的概念（一）
11、系统（一）系统（二）物流配送系统（二）物流配送系统作业子系统作业子系统信息子系统信息子系统 二、物流配送系统的特点二、物流配送系统的特点 1.配送系统的服务以客户为中心配送系统的服务以客户为中心 2.配送系统的服务对象不确定配送系统的服务对象不确定3.配送系统的时间管理要求高、难度大配送系统的时间管理要求高、难度大 4.配送系统的需求特点是客户多、批量小配送系统的需求特点是客户多、批量小 5.配送系统是一个小型的物流系统配送系统是一个小型的物流系统 三、物流配送系统的目标三、物流配送系统的目标 配送系统的目标配送系统的目标 配送管理的核心可以概括为：以较低的库存配送管理的核心可以概括为：以较低
12、的库存量和规模化的配送降低配送成本；通过对配送系量和规模化的配送降低配送成本；通过对配送系统的规划、组织、指挥、协调、监督和控制，使统的规划、组织、指挥、协调、监督和控制，使配送过程的各环节实现最佳的协调和配合，提高配送过程的各环节实现最佳的协调和配合，提高配送服务水平，同时，以准时制配送为客户创造配送服务水平，同时，以准时制配送为客户创造时间或空间上的效用，提供最大化的让渡价值。时间或空间上的效用，提供最大化的让渡价值。及时及时、快速、快速、可靠、可靠、节约节约四、物流配送系统规划四、物流配送系统规划（一）总体规划和设计（一）总体规划和设计（二）具体规划和设计（二）具体规划和设计 第二节第二
13、节 物流配送模式物流配送模式 一、物流配送模式种类一、物流配送模式种类 二、物流配送模式选择二、物流配送模式选择 一、物流配送模式种类一、物流配送模式种类（一）自营型配送模式（一）自营型配送模式（二）共同配送模式（二）共同配送模式（三）互用配送模式（三）互用配送模式（四）第三方配送模式（四）第三方配送模式 二、物流配送模式选择二、物流配送模式选择（一）矩阵图决策法（一）矩阵图决策法 低低企业配送能力企业配送能力高高配配送送对对企企业业的的重重要要性性重重要要不不重重要要图图2-1 矩阵图决策法矩阵图决策法（二）比较选择法（二）比较选择法 1.确定型决策确定型决策2.非确定型决策非确定型决策3.
14、风险型决策风险型决策 第三节第三节 物流配送计划物流配送计划 一、配送需求计划一、配送需求计划 二、配送作业计划二、配送作业计划（一）配送需求计划的原理（一）配送需求计划的原理 库存文件订货合同提货单市场预测社会需求文件供货厂商资源文件DRP订货或进货计划送货计划（二）配送需求计划系统的构成（二）配送需求计划系统的构成 1.生成对配送系统的各环节能力的需求报告。生成对配送系统的各环节能力的需求报告。2.对订单执行情况进行有效的跟踪，并作出分析报告。对订单执行情况进行有效的跟踪，并作出分析报告。3.对客户需求情况进行趋势性预测，提高预算能力。对客户需求情况进行趋势性预测，提高预算能力。4.优化运
15、输策略以节省配送成本，缩短运输时间。优化运输策略以节省配送成本，缩短运输时间。二、配送作业计划二、配送作业计划（一）制定配送作业计划的主要依据（一）制定配送作业计划的主要依据（二）配送作业计划的主要内容（二）配送作业计划的主要内容 第四节第四节 物流配送的业务流程物流配送的业务流程一、一般业务流程一、一般业务流程 二、特殊业务流程二、特殊业务流程（一）不设储存的作业流程（一）不设储存的作业流程（二）加工转换型配送中心的作业流程（二）加工转换型配送中心的作业流程（三）分货型配送中心的作业流程（三）分货型配送中心的作业流程 第五节第五节 物流配送的绩效管理物流配送的绩效管理一、物流配送绩效评估概述
16、一、物流配送绩效评估概述 二、物流配送绩效评估内容二、物流配送绩效评估内容 三、物流配送绩效评估指标体系三、物流配送绩效评估指标体系 四、物流配送绩效评估结果分析四、物流配送绩效评估结果分析 一、物流配送绩效评估概述一、物流配送绩效评估概述（一）物流配送绩效评估的作用（一）物流配送绩效评估的作用（二）物流配送绩效评估的目的（二）物流配送绩效评估的目的（三）进行物流配送绩效评估的原则（三）进行物流配送绩效评估的原则 二、物流配送绩效评估内容二、物流配送绩效评估内容（一）影响配送绩效评估的因素（一）影响配送绩效评估的因素（二）配送中心内部绩效评估（二）配送中心内部绩效评估（三）配送中心外部绩效评估
17、（三）配送中心外部绩效评估 快速响应快速响应最小变异最小变异 三、物流配送绩效评估指标体系三、物流配送绩效评估指标体系 物流配送绩效指标运作绩效指标系统绩效指标信息运作绩效指标流通加工运作绩效指标包装运作绩效指标仓库运作绩效指标装卸搬运运作绩效指标运输运作绩效指标信息系统绩效指标流通加工系统绩效指标包装系统绩效指标仓库系统绩效指标装运搬卸系统绩效指标运输系统绩效指标 四、物流配送绩效评估结果分析四、物流配送绩效评估结果分析（一）指标的分析（一）指标的分析（二）改善的步骤（二）改善的步骤 1.问题点中决定亟待解决的问题问题点中决定亟待解决的问题 2.收集资料，调查比较各个事实间的相互关系，确定改
18、善收集资料，调查比较各个事实间的相互关系，确定改善目标。目标。3.分析事实，检讨改善方法。分析事实，检讨改善方法。4.将构想出的改善方案提报检核，并做好实施的准备计划。将构想出的改善方案提报检核，并做好实施的准备计划。5.先试行改善，并且详细追踪记录实施结果。先试行改善，并且详细追踪记录实施结果。6.评价试行实施结果，并使之标准化。评价试行实施结果，并使之标准化。7.设定管制标准，执行严格管理。设定管制标准，执行严格管理。第六节第六节 物流配送系统管理的难点和对策物流配送系统管理的难点和对策一、二律背反一、二律背反 所谓二律背反是指对于同一资源的两个方面处于相互矛盾的关系中，所谓二律背反是指对
19、于同一资源的两个方面处于相互矛盾的关系中，想要较多地达到其中一个方面的目的，必然使另一方面的目的受到损失。想要较多地达到其中一个方面的目的，必然使另一方面的目的受到损失。缺缺货货率率 保保管管费费用用 库存量图图2-4 脱销库存量与保管费用的二律背反脱销库存量与保管费用的二律背反 二、物流总体目标与配送目标二、物流总体目标与配送目标三、物流服务与成本三、物流服务与成本 1.物流配送服务与成本的关系物流配送服务与成本的关系 2.提高物流配送服务水平的能力提高物流配送服务水平的能力 第三章第三章 物流配送中心管理物流配送中心管理 第一节第一节 配送中心概述配送中心概述第二节第二节 配送中心的总体规
20、划配送中心的总体规划第三节第三节 配送中心的作业管理配送中心的作业管理第四节第四节 配送中心的核心工艺配送中心的核心工艺拣选作业拣选作业 管理管理第五节第五节 物流配送中心的信息管理物流配送中心的信息管理 第一节第一节 配送中心概述配送中心概述 一、配送中心的概念一、配送中心的概念二、配送中心的功能二、配送中心的功能三、配送中心的类型三、配送中心的类型四、配送中心的作用四、配送中心的作用一、配送中心的概念一、配送中心的概念二、配送中心的功能二、配送中心的功能 三、配送中心的类型三、配送中心的类型（一）按配送中心的经济功能分类（一）按配送中心的经济功能分类（二）按配送中心的经营主体分类（二）按配
21、送中心的经营主体分类（三）按配送中心的辐射范围分类（三）按配送中心的辐射范围分类（四）按配送中心的归属及服务范围分类（四）按配送中心的归属及服务范围分类（五）按服务对象范围分类（五）按服务对象范围分类 城市配送中心城市配送中心 、区域配送中心、区域配送中心 1.自用型配送中心自用型配送中心 2.公用型配送中心公用型配送中心1.专业配送中心专业配送中心 2.柔性配送中心柔性配送中心 四、配送中心的作用四、配送中心的作用（一）使供货适应市场需求变化（一）使供货适应市场需求变化（二）经济高效地组织储运（二）经济高效地组织储运（三）实现物流的系统化和专业化（三）实现物流的系统化和专业化（四）完善连锁经
22、营体系（四）完善连锁经营体系（五）促进地区经济的快速增长（五）促进地区经济的快速增长 第二节第二节 配送中心的总体规划配送中心的总体规划 一、配送中心的目标规划一、配送中心的目标规划 二、配送中心的布局规划二、配送中心的布局规划 三、配送中心设备的选择三、配送中心设备的选择 一、配送中心的目标规划一、配送中心的目标规划（一）配送中心的定位与策略（一）配送中心的定位与策略（二）配送中心（二）配送中心规规划目划目标标（三）（三）规规划划执执行限制因素行限制因素（四）确定基本（四）确定基本规规划条件划条件 二、配送中心的布局规划二、配送中心的布局规划 1.影响配送中心布局的因素影响配送中心布局的因素
23、 2.现代配送中心布局的原则现代配送中心布局的原则 3.配送中心内部的设施构造配送中心内部的设施构造 4.配送中心内车流的布置配送中心内车流的布置 5.现代配送中心的储位管理现代配送中心的储位管理三、配送中心设备的选择三、配送中心设备的选择（一）确定设备的原则（一）确定设备的原则（二）设备的预算（二）设备的预算（三）设备的使用（三）设备的使用（四）配送中心物流作业储存设备的选择（四）配送中心物流作业储存设备的选择（五）配送中心物流作业搬运车辆的选用（五）配送中心物流作业搬运车辆的选用（六）配送中心物流作业输送设备的选择（六）配送中心物流作业输送设备的选择 第三节第三节 配送中心的作业管理配送中
24、心的作业管理 一、进货作业管理一、进货作业管理 二、搬运作业管理二、搬运作业管理 三、订单处理管理三、订单处理管理 四、储存作业管理四、储存作业管理 五、盘点作业管理五、盘点作业管理 六、补货作业管理六、补货作业管理 七、出货作业管理七、出货作业管理 八、输配送作业管理八、输配送作业管理 一、进货作业管理一、进货作业管理（一）进货计划（一）进货计划（二）集货作业（二）集货作业（三）收货操作程序及要求（三）收货操作程序及要求（四）货品的分类（四）货品的分类 二、搬运作业管理二、搬运作业管理（一）搬运合理化的原则（一）搬运合理化的原则（二）搬运单位（二）搬运单位（三）装卸搬运设备与设施（三）装卸搬
25、运设备与设施三、订单处理管理三、订单处理管理（一）接受订货的方式（一）接受订货的方式（二）订单内容的确认（二）订单内容的确认传统订货方式传统订货方式电子订货方式电子订货方式四、储存作业管理四、储存作业管理（一）储存作业的策略与方法（一）储存作业的策略与方法（二）储存保管的目标（二）储存保管的目标（三）储位管理（三）储位管理（四）入库、保管作业（四）入库、保管作业 1.入库时保管员应按进货登记表复核数据入库时保管员应按进货登记表复核数据 2.储存方式储存方式 3.在储存环节应当着重抓好的几项工作在储存环节应当着重抓好的几项工作 4.提高货架储存系统空间利用率的措施提高货架储存系统空间利用率的措施
26、（五）库存作业管理（五）库存作业管理 1.配送中心库存管理的任务配送中心库存管理的任务 2.配送中心库存控制的内容与方法配送中心库存控制的内容与方法 3.储存保管的指标储存保管的指标 4.货品的周转期管理货品的周转期管理 五、盘点作业管理五、盘点作业管理（一）盘点作业的目的（一）盘点作业的目的（二）盘点作业步骤（二）盘点作业步骤（三）盘点方式（三）盘点方式（四）盘点结果评估（四）盘点结果评估 1.账面盘点法账面盘点法2.期末盘点法期末盘点法3.循环盘点循环盘点4.循环盘点与期末循环盘点与期末盘点结合盘点结合六、补货作业管理六、补货作业管理（一）补货方式（一）补货方式（二）补货时机（二）补货时机
27、（1）定时补货）定时补货（3）随机补货）随机补货（2）批次补货）批次补货1.整箱补货整箱补货2.整栈补货整栈补货3.整栈补货整栈补货4.料架上层至料架料架上层至料架下层的补货下层的补货七、出货作业管理七、出货作业管理（一）分货（一）分货（二）出货检查（二）出货检查（三）出货时的包装（三）出货时的包装（四）出货作业的质量控制（四）出货作业的质量控制 1.人工目视人工目视处理处理2.自动分类自动分类机机3.旋转架分旋转架分类类（1）商品条）商品条码检查法码检查法（2）重量计）重量计检查法检查法（3）声音输）声音输入检查法入检查法八、输配送作业管理八、输配送作业管理（一）提高输配送运行效率的措施（一
28、）提高输配送运行效率的措施（二）车辆输配送服务要点（二）车辆输配送服务要点1.可靠性可靠性2.时效性时效性3.经济性经济性4.便利性便利性5.沟通性沟通性第四节第四节 配送中心的核心工艺配送中心的核心工艺拣选作业拣选作业 管理管理一、拣选作业模式、分类一、拣选作业模式、分类 二、拣选作业流程二、拣选作业流程三、拣选策略三、拣选策略 一、拣选作业模式、分类一、拣选作业模式、分类（一）订单别拣选（一）订单别拣选（二）批量拣选（二）批量拣选（三）其他拣选作业模式（三）其他拣选作业模式二、拣选作业流程二、拣选作业流程（一）拣选作业的一般流程（一）拣选作业的一般流程（二）分拣作业合理化的原则（二）分拣作
29、业合理化的原则（三）拣选作业的信息传递方式（三）拣选作业的信息传递方式三、拣选策略三、拣选策略（一）分区策略（一）分区策略（二）订单分割策略（二）订单分割策略（三）订单分批策略（三）订单分批策略（四）分类（四）分类第五节第五节 物流配送中心的信息管理物流配送中心的信息管理 一、配送中心信息系统规划一、配送中心信息系统规划 二、销售出库管理系统二、销售出库管理系统三、采购入库管理系统三、采购入库管理系统 四、财务会计管理系统四、财务会计管理系统 一、配送中心信息系统规划一、配送中心信息系统规划（一）配送中心系统结构（一）配送中心系统结构（二）配送中心信息系统开发及步骤（二）配送中心信息系统开发及
30、步骤1.配送中心信息系统的开发原则配送中心信息系统的开发原则2.配送中心信息系统的开发过程步骤配送中心信息系统的开发过程步骤（三）配送中心信息系统规划原则（三）配送中心信息系统规划原则精确性、及时性精确性、及时性可用性、灵活性可用性、灵活性（1）计划）计划（2）需求分析）需求分析（3）软件设计）软件设计（4）程序编写）程序编写（5）系统测试）系统测试（6）系统运行与）系统运行与维护维护二、销售出库管理系统二、销售出库管理系统（一）订单处理系统（一）订单处理系统（二）销售分析与销售预测系统（二）销售分析与销售预测系统（三）拣货规划系统与包装、流通（三）拣货规划系统与包装、流通 加工规划系统加工规
31、划系统（四）派车与出货配送系统（四）派车与出货配送系统（五）仓库管理系统（五）仓库管理系统（六）应收账款系统（六）应收账款系统 三、采购入库管理系统三、采购入库管理系统 供货厂商入库作业处理库存控制采购管理系统应付账款系统销售出库管理系统客户订单财务会计系统经营绩效管理系统采购入库管理系统（一）入库作业处理系统（一）入库作业处理系统（二）库存控制系统（二）库存控制系统（三）采购管理系统（三）采购管理系统（四）应付账款系统（四）应付账款系统四、财务会计管理系统四、财务会计管理系统 财务会计系统经营绩效管理系统供货厂商客户经营绩效管理系统采购入库管理系统经营数据经营指标绩效考核应付账单应收账单收款
32、付款应付账款付款数据入账数据应收账款（一）财务会计管理系统与其他系统的关联（一）财务会计管理系统与其他系统的关联（二）财务会计管理系统结构（二）财务会计管理系统结构1.人事工资管理系统人事工资管理系统 人事工资管理系统包括人事数据的建库维护、工资单打印、工资统计报表打印及与银行计算机连网的工资数据转换。2.账务系统账务系统 账务系统可将销售管理系统、采购入库管理系统的数据转入此系统，并制作成会计总账分类账、各种财务报表等。目前，该系统尚需着重于现金管理、支票管理及与银行转账连网功能的开发。第四章第四章 物流配送方案优化管理物流配送方案优化管理 l第一节第一节 物流配送合理化物流配送合理化 l第
33、二节第二节 物流配送质量优化管理物流配送质量优化管理l第三节第三节 物流配送成本优化管理物流配送成本优化管理第一节第一节 物流配送合理化物流配送合理化l一、不合理配送表现形式一、不合理配送表现形式 l二、物流配送合理化标志二、物流配送合理化标志l三、物流配送合理化的措施三、物流配送合理化的措施（一）不合理配送表现形式（一）不合理配送表现形式l1.经营观念不合理经营观念不合理 l2.资源筹措不合理资源筹措不合理l3.库存决策不合理库存决策不合理l4.配送与直达的决策不合理配送与直达的决策不合理l5.价格不合理价格不合理l6.送货中不合理运输送货中不合理运输一、不合理配送表现形式一、不合理配送表现
34、形式（二）我国现代物流配送中的不合理现象（二）我国现代物流配送中的不合理现象l（1）经营管理观念不合理）经营管理观念不合理 l（2）配送中心发展规模不合理）配送中心发展规模不合理 l（3）领导的认识观念和员工素质不合理）领导的认识观念和员工素质不合理 l（4）统一配送效率及比率不合理）统一配送效率及比率不合理 l（5）配送价格不合理）配送价格不合理 二、物流配送合理化标志二、物流配送合理化标志l资金标志资金标志 l库存标志库存标志 l成本和效益标志成本和效益标志 l用户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志用户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志 l供应保证标志供应保证标志 l社会运力节约标志社
35、会运力节约标志l物流合理化标志物流合理化标志 三、物流配送合理化的措施三、物流配送合理化的措施l推行一定综合程度的专业化配送推行一定综合程度的专业化配送 l推行共同配送推行共同配送 l加工配送加工配送 l实行送取结合实行送取结合 l推行即时配送推行即时配送 l推行准时配送系统推行准时配送系统 第二节第二节 物流配送质量优化管理物流配送质量优化管理l一、物流配送质量管理一、物流配送质量管理l二、物流配送质量管理体系的建立二、物流配送质量管理体系的建立l三、物流配送质量管理及优化三、物流配送质量管理及优化（一）物流配送质量管理的概念（一）物流配送质量管理的概念 一、物流配送质量管理一、物流配送质量
36、管理 物流配送质量管理是通过制定科学合物流配送质量管理是通过制定科学合理的基本标准对物流活动实施的全对象、理的基本标准对物流活动实施的全对象、全过程、全员参与的质量控制过程。全过程、全员参与的质量控制过程。（二）物流配送质量管理的目标及实现（二）物流配送质量管理的目标及实现 1.物流配送质量物流配送质量2.管理的目标管理的目标2.物流配送质量管理控制因素物流配送质量管理控制因素物品的质量保证 物品的质量改善 物流配送的有效性 物流配送的经济性 人员因素、体质因素、设备因素、工艺方法因素、计量与测试因素、环境因素 二、物流配送质量管理体系的建立二、物流配送质量管理体系的建立 l强调物流质量策划强
37、调物流质量策划 l强化整体优化强化整体优化 l强调预防为主强调预防为主 l强调满足顾客对物流配送质量的要求强调满足顾客对物流配送质量的要求 l强调过程的概念强调过程的概念 l强调质量与效益的统一强调质量与效益的统一 l强调持续的物流配送质量改进强调持续的物流配送质量改进 l强调强调TQM的作用的作用 建立物流质量管理体系的基本要求建立物流质量管理体系的基本要求 三、物流配送质量管理及优化三、物流配送质量管理及优化（一）物流配送市场开发过程的质量管理（一）物流配送市场开发过程的质量管理 1.市场调查分析市场调查分析2.2.明确质量责任、义务明确质量责任、义务3.3.编制配送服务大纲编制配送服务大
38、纲4.4.项目策划和准备工作项目策划和准备工作5.5.广告宣传和公关活动广告宣传和公关活动（二）物流配送设计的质量管理（二）物流配送设计的质量管理1.配送服务设计的内容配送服务设计的内容2.配送服务设计评审配送服务设计评审3.规范确认规范确认 4.配送服务设计更改配送服务设计更改（三）物流配送服务提供过程的质量管理（三）物流配送服务提供过程的质量管理 1.做好搜集顾客意见工作做好搜集顾客意见工作2.认真做好服务质量的记录工作认真做好服务质量的记录工作 3.认真做好纠错工作认真做好纠错工作（四）物流配送服务业绩的分析与改进（四）物流配送服务业绩的分析与改进 配送服务企业应建立一个连续的评价配送服
39、务企业应建立一个连续的评价配送服务过程质量和服务质量的信息系统，配送服务过程质量和服务质量的信息系统，随时识别和发现配送服务过程和服务质量随时识别和发现配送服务过程和服务质量存在的问题，寻求改进配送服务质量的机存在的问题，寻求改进配送服务质量的机会。具体措施包括：通过服务质量评价的会。具体措施包括：通过服务质量评价的信息系统搜集和分析有关数据，运用质量信息系统搜集和分析有关数据，运用质量管理的有关方法，按照企业确定的配送服管理的有关方法，按照企业确定的配送服务质量目标务质量目标GB/T19004-4等标准，有效地等标准，有效地改进配送服务提供过程和服务质量。改进配送服务提供过程和服务质量。第三
40、节第三节 物流配送成本优化管理物流配送成本优化管理 l一、物流配送成本的概述一、物流配送成本的概述l二、物流配送成本的构成二、物流配送成本的构成一、物流配送成本的概述一、物流配送成本的概述 配送成本是指商品在空间移位（含配送成本是指商品在空间移位（含静止）过程中所耗费的各种劳动和物化静止）过程中所耗费的各种劳动和物化劳动的货币表现。配送费用诸如人工费劳动的货币表现。配送费用诸如人工费用、作业消耗、物品损耗、利息支出、用、作业消耗、物品损耗、利息支出、管理费用等，将其按一定对象进行汇集管理费用等，将其按一定对象进行汇集就构成了配送成本。就构成了配送成本。（一）配送成本的含义（一）配送成本的含义
41、配送成本的范围一般是由如下三方配送成本的范围一般是由如下三方面因素决定：面因素决定：1.成本的计算范围如何确定的问题。成本的计算范围如何确定的问题。2.把哪几种费用列入配送成本的问把哪几种费用列入配送成本的问题。题。3.在备货、储存、配货、送货等诸在备货、储存、配货、送货等诸种配送物流活动中，以哪几种活动作种配送物流活动中，以哪几种活动作为计算对象的问题。为计算对象的问题。（二）配送成本的特征（二）配送成本的特征1.配送成本的隐蔽性配送成本的隐蔽性 2.配送成本削减具有乘数效应配送成本削减具有乘数效应 3.配送成本的配送成本的“二律背反二律背反”二、物流配送成本的构成二、物流配送成本的构成配送
42、成本配送成本配管理配管理成本成本信息信息处处理成本理成本配送活配送活动动成本成本其其他他物物流流管管理理费费本本企企业业内内部部信信息息处处理理费费本本企企业业内内部部信信息息处处理理费费支支付付外外部部信信息息处处理理费费流通流通加工加工费费装卸装卸搬运搬运费费保管保管费费运运输费输费包装包装费费自自由由设设备备流流通通加加工工费费支支付付外外部部流流通通加加工工费费自自由由设设备备装装卸卸搬搬运运费费支支付付外外部部装装卸卸搬搬运运费费物物资资养养护护费费物物资资保保管管费费自自由由车车辆辆运运输输费费支支付付外外部部运运输输费费集集装装分分装装包包装装费费运运输输包包装装费费（一）按配送
43、活动的构成分类一）按配送活动的构成分类配送成本配送成本间间接配送成本接配送成本直接配送成本直接配送成本包包装装费费运运输输费费装装卸卸搬搬运运费费保保管管费费其其他他人工人工费费燃料燃料、动动力力费费管理管理费费利利息息支支付付费费维维护护保保养养费费其他其他费费用用工工资资、附附加加工工资资奖奖金金、补补助助电电费费、水水费费燃燃料料费费办办公公费费会会议议费费、差差旅旅费费劳劳动动保保护护费费材材料料损损耗耗费费罚罚金金、保保险险费费（二）按费用支出形式分类（三）按支付形态分类（三）按支付形态分类 材料费、人工费、材料费、人工费、维护费、维护费、公公益费、益费、一般经费、一般经费、特别经费
44、、特别经费、对外对外委托费、委托费、其他企业支付费用其他企业支付费用（四）按功能分类（四）按功能分类1.物品流通费物品流通费2.信息流通费信息流通费3.配送管理费配送管理费（五）按适用对象分类（五）按适用对象分类1.按分店或营业所计算配送成本按分店或营业所计算配送成本2.按顾客计算配送成本按顾客计算配送成本3.按商品计算配送成本按商品计算配送成本三三、物物流流配配送送成成本本的的计计算算方方法法和和控控制制 优化优化（一）配送成本的分析（一）配送成本的分析（二）配送成本计算步骤（二）配送成本计算步骤（三）配送成本的控制优化（三）配送成本的控制优化四、降低物流配送成本的策略四、降低物流配送成本的
45、策略 l（一）标准化策略（一）标准化策略l（二）差异化策略（二）差异化策略l（三）合并策略（三）合并策略l（四）延迟策略（四）延迟策略l（五）混合策略（五）混合策略第五章第五章 物流配送管理相关算法及应用物流配送管理相关算法及应用l第一节第一节 配送中心选址问题配送中心选址问题l第二节第二节 运输计划编制问题运输计划编制问题 l第三节第三节 配送路线优化问题配送路线优化问题l第四节第四节 物流配送优化相关问题物流配送优化相关问题 第一节第一节 配送中心选址问题配送中心选址问题 l一、配送中心选址的概述一、配送中心选址的概述l二、配送中心选址的基本条件和数据二、配送中心选址的基本条件和数据l三、
46、配送中心选址的方法和程序三、配送中心选址的方法和程序l四、配送中心选址的定量方法四、配送中心选址的定量方法一、配送中心选址的概述一、配送中心选址的概述（一）配送中心选址的原则（一）配送中心选址的原则 1.战略性原则战略性原则2.经济性原则经济性原则3.适应性原则适应性原则4.协调性原则协调性原则（二）配送中心选址的决策（二）配送中心选址的决策（三）配送中心选址的影响因素分析（三）配送中心选址的影响因素分析自然环境因素、自然环境因素、经营环境因素、经营环境因素、基础设施状况、基础设施状况、其他因素其他因素1.地理区域的选择地理区域的选择2.具体地址的选择具体地址的选择二、配送中心选址的基本条件和
47、数据二、配送中心选址的基本条件和数据（三）配送中心选址时的注意事项（三）配送中心选址时的注意事项（一）选址的基本条件（一）选址的基本条件（二）配送中心选址所需数据（二）配送中心选址所需数据 需求条件、需求条件、运输条件、配送运输条件、配送服务的条件、服务的条件、流通职能条件、流通职能条件、用地条件、用地条件、法制条件、法制条件、管理管理与情报职能条件、其他条件与情报职能条件、其他条件掌握业务量、掌握掌握业务量、掌握费用、其他费用、其他1.经营不同商品的配送中心选址时的注意事项经营不同商品的配送中心选址时的注意事项2.不同类型配送中心选址时的注意事项不同类型配送中心选址时的注意事项三、配送中心选
48、址的方法和程序三、配送中心选址的方法和程序（一）配送中心选址方法（一）配送中心选址方法 配送中心的选址应综合运用定性和定配送中心的选址应综合运用定性和定量分析相结合的方法，在全面考虑选址影响量分析相结合的方法，在全面考虑选址影响因素的基础上，粗选出若干个可选的地点，因素的基础上，粗选出若干个可选的地点，进一步借助比较法、专家评价法、模糊综合进一步借助比较法、专家评价法、模糊综合评价等数学方法量化比较，最终得出较优的评价等数学方法量化比较，最终得出较优的方案。方案。物流系统的现状分析地图、低价、业务量、费用分析、配送线路、设施现状的分析及需求预测多个配送中心选址方法选址约束条件分析收集整理资料选
49、址筛选结果评价定量分析市场的适应性；购置土地条件；服务质量；总费用；商流；物流的职能及其他复查确定选址结果地理、地形、低价、环境、交通条件、劳动条件及有关法律的研究选址的约束条件单一配送中心选址方法YN（二）配送中心选址的程序和步骤（二）配送中心选址的程序和步骤（三）配送中心选址方案的经济论证（三）配送中心选址方案的经济论证1.投资额的确定：投资额的确定：预备性投资、直接投资、预备性投资、直接投资、相关投资、运营费用相关投资、运营费用2.投资效果分析和确定投资效果分析和确定四、配送中心选址的定量方法四、配送中心选址的定量方法（一）单一配送中心的选址：（一）单一配送中心的选址：重心法重心法（二）
50、多个配送中心的选址（二）多个配送中心的选址1.奎汉奎汉-哈姆勃兹（哈姆勃兹（Kuehn-Hamburger）模型模型2.鲍摩鲍摩-瓦尔夫（瓦尔夫（Baumol-Wolfe）模）模型型3.CFLP法（法（Capacitated Facilities Location Problem）第二节第二节 运输计划编制问题运输计划编制问题一、满意的运行路线和时间安排问题一、满意的运行路线和时间安排问题二、配送中心车辆台数配置的问题二、配送中心车辆台数配置的问题（一）配送中心车辆的营运管理（一）配送中心车辆的营运管理（二）车辆调度的方法：（二）车辆调度的方法：1.表上作业法表上作业法2.图上作业法图上作业法