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1、1.团队认知 由两个或两个以上的人组成的一个由两个或两个以上的人组成的一个共同体共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作解决问题，达到共同，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作解决问题，达到共同的目标。的目标。1-1什么是团队为了共同的目标而在一起工作的一群人。为了共同的目标而在一起工作的一群人。3在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了蚂蚁军团！蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。恐怖的恐怖的蚂蚁军团1-2团队的
2、力量1-3.团队构成的要素 5P：P urpose目标P eople 人P lace 定位P ower 权限P lan 计划2.团队成员的角色以及分工2-1团队成员角色2-2团队角色分工协调者：激励队员、对外联系、协调推进者：行动的发起者探索者：提出新思想、新创意探索者沟通者：处理人际关系，善于沟通实干者：高效率地处理具体工作监督者：对成员的建议分析和评价控制者：检查具体细节，力争完美凝聚者：记录与综合，做团队计划2-3团队角色功用探索者首先提出观点；探索者首先提出观点；沟通者及时提供炮弹；沟通者及时提供炮弹；实干者开始运筹计划；实干者开始运筹计划；推进者希望散会后赶紧实施；推进者希望散会后赶
3、紧实施；协调者在想谁干合适？协调者在想谁干合适？监督者开始泼冷水；监督者开始泼冷水；控制者吹毛求疵！控制者吹毛求疵！凝聚者润滑调适。凝聚者润滑调适。2-4团队角色趋向3.团队的协作3-1案例：狼的团队协作合作合作团结团结耐力耐力执着执着拼搏拼搏和谐和谐共生共生忠诚忠诚3-1案例：狼的团队协作我们要向狼学习什么？学习他们互相合作、彼此忠诚的精神。在团队中:每个队员要尊重别人，懂得以恰当的方式同他人合作，学会领导别人与被别人领导。3-2案例：木桶原理3-2案例：木桶原理木桶原理启示 一个木桶好比一个紧密合作的团队，能够装多少水不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板与木板之间的结合是否紧密；如果木
4、板与木板之间存在缝隙或缝隙很大，同样无法装满水。一个团队的战斗力，不仅取决于每一名成员的能力，也取决于成员与成员之间的相互协作、相互配合，才能均衡、紧密地结合形成一个强大的整体。3-3案例：取经团队西游记中，唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚去西天取经的故事。既然他们身上的优缺点如此鲜明，却如何能取得既然他们身上的优缺点如此鲜明，却如何能取得真经，终成正果呢？真经，终成正果呢？一是，目标明确。二是，利益一致。三是，规则清楚。四是，结构合理。五是，素质尚可。3-3案例：取经团队4.如何培养团队协作精神1、欣赏学会欣赏、懂得欣赏团队的效率在于每个成员配合的默契，而这种默契来自于团队成员的互相欣赏和熟悉欣
5、赏长处、熟悉短处，最主要的是扬长避短。2、宽容让心胸更宽广 宽容是团队合作中最好的润滑剂，它能消除分歧和战争，使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心工作，体会到合作的快乐。3、平等不论地位和等级当每一个团队成员都处于相同的起跑线上时，他们之间就不会产生距离感，他们在合作时就会形成更加默契、紧密的关系，从而使团队效益达到最大化。4、信任成功协作的基石团队是一个相互协作的群体，它需要团队成员之间建立相互信任的关系。信任是合作的基石，没有信任，就没有合作。信任是一种激励，信任更是一种力量。5、沟通敢于沟通、勤于沟通、善于沟通一个人身在团队之中，良好的沟通是一种必备的能力。作为团队，成员
6、间的沟通是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，沟通是最基本的要求。6、负责自信的面对一切负责，不仅意味着对错误负责，对自己负责，更意味着对团队负责、对团队成员负责，并将这种负责精神落实到每一个工作的细节之中。7、诚信不容置疑古人说：人无信则不立。诚信，是做人的基本准则，也是作为一名团队成员所应具备的基本价值理念它是高于一切的。8、热心帮助身边每一块“短木板”只有一个完全发挥作用的团队，才是一个最具竞争力的团队；而只有身处一个最具竞争力的团队之中，个体的价值才能得到最大程度的体现！9、团队利益，至高无上“皮之不存，毛将附焉”，团队精神不反对个性张扬，但个性必须
7、与团队的行动一致，要有整体意识、全局观念，要考虑到整个团队的需要，并不遗余力地为整个团队的目标而共同努力。10、超越自我的团队意识成功的团队提供给我们的是尝试积极开展合作的机会，而我们所要做的是，在其中寻找到我们生活中真正重要的东西乐趣工作的乐趣，合作的乐趣。5.团队冲突处理技巧5-1什么是冲突个人或团队之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾，这种矛盾的激化统称为冲突。冲突可以分为两类：建设性冲突建设性冲突与破坏性冲突破坏性冲突。个性差异信息沟通不畅组织分工导致冲突利益冲突5-2冲突的形成5-3冲突的反应及后果竞争顺从回避妥协合作一输一赢双输介于输赢之间双赢5-4两类冲突对比一
8、致性目标一致性目标信任与依赖信任与依赖讨论与双赢讨论与双赢迈向合作迈向合作独立性目标独立性目标怀疑与猜测怀疑与猜测回避与输赢回避与输赢暂时获胜暂时获胜建设性建设性破坏性破坏性5-5两种冲突的结果A破坏性：降低工作绩效，阻碍群体目标的实现。破坏性：降低工作绩效，阻碍群体目标的实现。团队凝聚力下降团队凝聚力下降 成员之间明争暗斗成员之间明争暗斗 导致讯息错误导致讯息错误和和事实真相的扭曲事实真相的扭曲A建设性：支持群体目标，提高群体工作绩效。建设性：支持群体目标，提高群体工作绩效。提高决策质量提高决策质量 激发创新激发创新 是是一种一种有效的有效的激励手段激励手段 5-6怎样克服破坏性冲突1.针对
9、问题,而非个人。2.鼓励不同观点和诚实的对话。3.用非责怪的方式表达你的感受。4.接受应属于你的问题。5.倾听他人的发言了解他的观点，之后表达你自己的观点。6.对他人的观点表示尊重。6.游戏互动天黑请闭眼1 1、有四种角色：、有四种角色：法官，法官，警察，警察，杀手，杀手，平民。平民。2 2、每人取一张牌，明确自己的身份，但不能让别人知道自己的牌。、每人取一张牌，明确自己的身份，但不能让别人知道自己的牌。3 3、法官宣布：、法官宣布：天黑请闭眼，天黑请闭眼，杀手睁眼（杀手相互认识），杀手睁眼（杀手相互认识），杀手杀人（协商一致，杀手杀人（协商一致，用手势示意，经法官确认），用手势示意，经法官确
10、认），杀手闭眼，杀手闭眼，警察睁眼（相互认识），警察睁眼（相互认识），警察指认杀手警察指认杀手（协商一致，用手势示意，法官用点头摇头示意指认的正确与否）（协商一致，用手势示意，法官用点头摇头示意指认的正确与否）警察闭眼；警察闭眼；天亮天亮了大家睁眼。了大家睁眼。4 4、法官宣布谁被杀，死者不能亮牌，死者留遗言，并指认一位嫌犯说明原因。说罢，死、法官宣布谁被杀，死者不能亮牌，死者留遗言，并指认一位嫌犯说明原因。说罢，死者在本轮游戏中不能再发言，也不能参加表决。者在本轮游戏中不能再发言，也不能参加表决。5 5、下面开始按照座位顺序（从死者边上开始）顺时针挨个陈述自己的意见，每人只能并、下面开始按照
11、座位顺序（从死者边上开始）顺时针挨个陈述自己的意见，每人只能并必须指认一位嫌犯（不可自我指认，不可弃权），可简要说明理由，也可不说明。必须指认一位嫌犯（不可自我指认，不可弃权），可简要说明理由，也可不说明。6 6、所有人发言完毕后，被怀疑者按顺时针为自己申辩（申辩过程中可指认新的嫌犯，但、所有人发言完毕后，被怀疑者按顺时针为自己申辩（申辩过程中可指认新的嫌犯，但也只能指认一人）。也只能指认一人）。7 7、然后由法官主持大家按逆时针的顺序举手表决（不可弃权也不可举多次），如果有一、然后由法官主持大家按逆时针的顺序举手表决（不可弃权也不可举多次），如果有一人得票超过半数则直接宣告死亡；人得票超过半
12、数则直接宣告死亡；8 8、如果没有超过半数，则由得票数头两名的人进行申辩。、如果没有超过半数，则由得票数头两名的人进行申辩。9 9、得票过半则处决，被处决者亮牌。如错杀好人则有最后的遗言，杀手则没遗言。、得票过半则处决，被处决者亮牌。如错杀好人则有最后的遗言，杀手则没遗言。1010、如此重复。直到警察，杀手，平民任意一方全灭游戏结束。、如此重复。直到警察，杀手，平民任意一方全灭游戏结束。注意：游戏中所有人要保持绝对安静，不能制造声响，严禁步骤外私下亮注意：游戏中所有人要保持绝对安静，不能制造声响，严禁步骤外私下亮牌、交流或结盟！牌、交流或结盟！6-1游戏规则6-2思考从这个游戏中，你们得到什么启示？