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1、一线员工质量意识培训 先让我们一起回顾下近年来发生的质量安全事件、上海上海“楼脆脆事件楼脆脆事件”:”:房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料(施工成本仅占项目资金三分之一)桩基居然是空心水泥管“三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件”:”:原料奶以次充好、弄虚作假 (企业忽视质量、盲目抢购)生产过程中添加三聚氰胺 (利欲熏心、故意隐瞒真相)食品安全监督管理存在漏洞 (免检产品 脱离监管撑起保护伞)社会监督软弱无力 (知情不举、听之任之)政府处置不力、报告不及时 (未做深入调查,轻信企业汇报)“丰田召回事件丰田召回事件”:”:油门踏板存在问题导致刹车失灵油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张企业近年过
2、快扩张 过度削减成本与危机应对不力过度削减成本与危机应对不力 “思念思念创创可可贴贴”:”:企业卫生规范宣导不到位员工粗心大意将异物带入“双汇肠中肠双汇肠中肠”:”:值得考虑:是马虎、粗心大意,依然无所谓,有意而为之。1、什么是质量？2、质量意识的建立3、如何样做出品质合格的产品4、常见缺乏质量意识5、车间现状培训内容培训内容什么缘故QC天天找我麻烦？什么是质量？质量关我什么事？质量如何来的？什么缘故呢？我们到底应该如何做啊？什么是质量？质量质量质量质量=不懈地努力来尽估计好地满足用户的期望不懈地努力来尽估计好地满足用户的期望不懈地努力来尽估计好地满足用户的期望不懈地努力来尽估计好地满足用户的
3、期望不断改进观念预防观念标准化的观念用户观念零缺陷零缺陷(一次做好一次做好)用户满意用户满意这就是质量！这就是质量！什么是质量？质量是由人做出来的,取决于人员的质量观念与态度,假如人员的质量观念与态度发生偏差,则质量体系再完善,质量控制方法再先进也没用以下几个故事耐人寻味,有助于您改变观念于是，兔子便坐在树下，开始休息。故事故事1 1一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。狐狸跳向兔子并把它给吃了。故事故事1 1这个故事的寓意是要想坐在那儿什么也不干,您必须坐(做)得特别特别
4、高。“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”故事故事2 2一只火鸡和一头公牛在聊天。“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪,发现它确实使自己有力气到达树的第一个分叉处。第二天,在吃了更多的牛粪以后,火鸡到达了树的第二个分叉处。最终,两星期后,火鸡特别骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是,没多久,它就被一个农夫盯上了,同时农夫特别利索地就将火鸡射了下来。故故事事2 2这个故事的寓意是牛粪(狗屎运)也许能使您抵达顶峰,但它不能使您永远呆在那儿。故事故事3 3一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，
5、跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小鸟躺在牛屎堆里,发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！它躺在那儿,又暖与又快乐,不久就开始快乐地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音,猫发现了躲在牛粪中的小鸟,特别敏捷地将它刨了出来,并将它给吃了！故事故事3 3这个故事的寓意是1)不是每个在您身上拉屎的都是您的敌人。2)不是每个把您从屎堆中拉出来的都是您的朋友。3)而且,当您陷入深深的屎堆当中(身陷困境)的时候,闭上您的鸟嘴！一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太讲讲:“:“您
6、需不需要割草？您需不需要割草？”陈太太回答讲陈太太回答讲:“:“不需要了不需要了,我已有了割草工。我已有了割草工。”男孩又讲男孩又讲:“:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答陈太太回答:“:“我的割草工也做了。我的割草工也做了。”男孩又讲男孩又讲:“:“我会帮您把草与走道的四周割齐。我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太讲陈太太讲:“:“我请的那人也已做了我请的那人也已做了,谢谢您谢谢您,我不需我不需要新的割草工人。要新的割草工人。”男孩便挂了电话男孩便挂了电话,此时男孩的室友问她讲此时男孩的室友问她讲:“:“您不您不是就在陈太太那割草打工不？什么缘故还要打这通电
7、话是就在陈太太那割草打工不？什么缘故还要打这通电话？”男孩讲男孩讲:“:“我只是想明白我做得有多好！我只是想明白我做得有多好！”那她还有什么没做好的那她还有什么没做好的,您还希望得到什么样的服务呢您还希望得到什么样的服务呢?“割草的男孩割草的男孩”1 1、我、我认为这认为这个故事反映的第一个思想是个故事反映的第一个思想是“以以顾顾客客为为关注焦点关注焦点”,”,不断地探不断地探询顾询顾客的客的评评价价,我我们们才有估才有估计计明白自己的明白自己的长处长处与不与不足足,然后然后扬长扬长避短避短,改改进进自己的工作自己的工作质质量量,牢牢的抓住牢牢的抓住顾顾客。客。2 2、我我们们每个每个员员工是
8、否也可工是否也可结结合自己的合自己的岗岗位工作位工作,做一些持做一些持续续改改进进呢？呢？3 3、所有的所有的员员工都能工都能够够做到做到让顾让顾客客满满意。关于我意。关于我们们每个每个职职能部能部门员门员工来工来讲讲,只有只有时时刻关注我刻关注我们们的的“顾顾客客”,”,工作工作质质量才能量才能够够不不断改断改进进、这个故事告诉了我们什么？这个故事告诉了我们什么？2005-6luhl21谁是我们的客户？谁是我们的客户？下道工序是我们的客户下级是我们的客户协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户2005-6luhl22下一道工序就
9、是用户下一道工序就是用户 100%保证什么缘故我什么缘故我不早改变自己不早改变自己的观念呢的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!2 2、质量意识的建立、质量意识的建立观念改变观念改变行动才会改变行动才会改变行动改变行动改变习惯才会改变习惯才会改变习惯改变习惯改变人一辈子才会改变人一辈子才会改变员工的工作质量具体要求员工的工作质量具体要求熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品质保证的三不政策(不接受不良品;不制造不良品;不流出不良品)与三不放过原則(事件缘故分析不清不放过;事件责任者与群体未受到教育不放过;事件没有防范措施不放过)不合格
10、品的控制量具的使用与保养3 3、如何样做出品质合格、如何样做出品质合格的产品的产品1 1、零缺陷原则、零缺陷原则:第一次就把情况做好第一次就把情况做好(幸免返工幸免返工及产生不合格品及产生不合格品,同时保证质量与效同时保证质量与效率及降低成本率及降低成本)。执行方法执行方法:准备生产时先检查来料准备生产时先检查来料,生产操作过程要严格依照要求执行生产操作过程要严格依照要求执行,生产完毕检查产品是否合格。生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商将上道工序当成供应商(生产前发现的不合格品要生产前发现的不合格品要返回上工序返回上工序),),将下道工序当成客户将下道工序当成客户(生产后的不合格品
11、也不能够生产后的不合格品也不能够交到下工序手上交到下工序手上)。2 2、三不原则、三不原则:不接收不合格品不接收不合格品 不生产不合格品不生产不合格品 不转交不合格品不转交不合格品3 3、生产作业时依据的工艺标准及岗、生产作业时依据的工艺标准及岗位作业指导书操作位作业指导书操作 作业指导书作业指导书:设备使用维护规定设备使用维护规定;工艺标准工艺标准;4、不合格品、不合格品处处置置 生生产过产过程中程中发现发现不合格品要及不合格品要及时时改改正正,如无法如无法马马上改正上改正应暂应暂停生停生产查产查找找缘缘故故,改善后才能改善后才能够够接着生接着生产产。不合格品要不合格品要经经品保人品保人员员
12、确确认认后方可后方可判定判定为为次品或次品或废废品品,关于能关于能够够接着生接着生产产的次品要的次品要经经技技术术人人员员或品或品质质人人员员的允的允许许,一直到成品都要做好一直到成品都要做好标识标识,同同时时保留保留记记录录。差不多。差不多产产生的不合格品要生的不合格品要单单独独标识标识好好,不能不能够够与合格品放在一起。与合格品放在一起。四、四、常见缺乏质量意识常见缺乏质量意识1 1、超差产品侥幸使用、2 2、工序突变,在公差內突变视为正常、导致后果导致后果1 1、包装工序不合格上升、2 2、不合格品流出厂外,客诉隐患缺乏质量意识缺乏质量意识面饼偏轻面饼偏轻2g2g从上限跑下限从上限跑下限
13、!公差公差 变异变异上次都沒问题,这次肯定可不能有问题的!反正在公差內,管她呢!习惯成自然习惯成自然,不良当良品不良当良品导致后果导致后果客户抱怨质量不良客户抱怨质量不良一直都是如此,应该没问题旧观念旧观念 常识常识缺乏质量意识缺乏质量意识自主检查不落实导致后果导致后果异常发生不能及时发现异常发生不能及时发现1 1、后工序不合格率上升、2 2、不合格品流出厂外,客诉隐患弄虚作假哎呀哎呀,这台设备特别稳定这台设备特别稳定,可不能有问题啦可不能有问题啦!放心的使用吧放心的使用吧!瞧她瞧她,可真笨可真笨,这台设备已有这台设备已有1个月没有问题个月没有问题,还要确认还要确认!缺乏质量意识缺乏质量意识物
14、料标示不清、物料标示不清、导致导致后果后果不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外,客诉抱怨整理整顿就放在这好了,等會我马上來拿、咦!这是什么产品?干脆报废咦咦!这是什么产品这是什么产品?看起來是合格品看起來是合格品,直截了当使用、直截了当使用、缺乏质量意识缺乏质量意识小事变大事小小错误嘛这个错误这个错误,为何屡屡再犯为何屡屡再犯缺乏质量意识缺乏质量意识忽视影响产品质量隐患忽视影响产品质量隐患客户报怨那边在施工那边在施工灰尘好大呀！灰尘好大呀！小小灰尘,不用管它缺乏质量意识缺乏质量意识标准理解不清标准理解不清导致后果导致后果执行状况因人而异执行状况因人而异客户抱怨客户抱怨这个作业标准到这个作业
15、标准到底是何意思底是何意思?估计是估计是,就如此做吧就如此做吧!缺乏质量意识缺乏质量意识1 1、质量意识淡薄2 2、存在侥幸心理3 3、习惯性思维,无法提供客户需求质量4 4、执行不完全,敷衍了事、最终被淘汰反反 思思1 1、突破旧有思维模式2 2、细微处着手3 3、从我做起4 4、全面质量管理,贯彻制度走质量质量之路!改 善公司利润增加第一次做对个人工资提高我们的工资是如何提高的呢？1、依照工艺标准规范操作2、依照操作规范合理化操作3、摈弃错误的质量意识4、树立正确的质量观念5、谨记:质量是生产出来的如何保证第一次做对呢？如何保证第一次做对呢？1 1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好、
16、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好;2 2、严守工作程序、严守工作程序;3 3、时刻关注工作成果、时刻关注工作成果;4 4、下道工序是上道工序的客户、下道工序是上道工序的客户5 5、生产自己与顾客都满意的产品、生产自己与顾客都满意的产品;6 6、谁生产不合格的产品、谁生产不合格的产品,谁就是不合格的员工谁就是不合格的员工;7 7、质量改进是个没有终点的连续性活动、质量改进是个没有终点的连续性活动,停止就意味停止就意味着开始倒退着开始倒退;8 8、对顾客、对公司负责的工作态度、对顾客、对公司负责的工作态度;具有质量意识的体现具有质量意识的体现:1、质量是检查出来的,不是设计出的,生产出来的,
17、预防出来的2、质量是各人自扫门前雪,莫管她人瓦上霜的做事原则3、质量是“差不多就能够了”4、质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关5、质量是品质部的事与我们无关(品质改善人人有责)6、质量是特别抽象的东西,需要特别高深的知识的才能够掌握摈弃错误的质量观念摈弃错误的质量观念摈弃错误的质量观念摈弃错误的质量观念7、99%意味着一个公司的质量水平差不多特别高了,100%是不估计完全达到的8、设法把每件情况都做对是不切合实际的,不估计的事9、产量第一,质量第二10、品质是一种时髦,象一阵风一样,吹一阵就过去了11、发生如此的情况是特别正常的 以上讲法无疑是对品质的误解,假如以此来对待品质,则品
18、质怎能做好哪？树立正确的质量观念树立正确的质量观念1、质量不是检查出来的,是设计出的,生产出来的,预防出来的,习惯出来的,是以客户的满意度为基础的2、质量与每个人息息相关(作业员,管理人员,技术人员等)3、每个人员特别清楚的明白自己的工作要求,同时使自己所做的每一件情况都符合要求,就是对质量在做贡献4、零缺陷,第一次做对,100%是能够完全达到的5、质量的提升不能一蹴而就,必须通过持续改进而达到6、没有好的质量,公司明天估计就要破产,我明天估计就要失业7、不人能做好质量,我们什么缘故不能做好？8、质量改善人人有责,我们首先要有改善的意识质量是由您、我、她共同决定的质量是由您、我、她共同决定的质量要靠大伙儿维护！质量要靠大伙儿维护！感谢您的聆听！