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1、第二章 管理信息系统概念第一节 管理信息系统的概念教学要求教学要求 认识到管理信息系统是计算机应用的重要领域，其特点主要表现在它是面向管理决策的、对组织管理业务进行全面管理的综合性人机系统，是现代管理方法与手段相结合的信息系统，是多学科交叉形成的边缘学科认识到管理信息系统是对组织的全部管理职能和整个管理过程进行综合管理的信息系统，管理信息系统的应用与企业的环境和内部条件是密切相关了解当前具有以MRP和ERP为代表的信息系统在支持企业内部管理中的应用重要知识点管理信息系统管理信息系统的结构MRPERP系统 管理信息系统的定义1管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、
2、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，为帮助企业实现其规划目标。2信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统，因此，应将信息系统放在组织与社会这个大背景中去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。3管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。由此可见，人们对管理信息系统的认识是一个不断提高和完善
3、的过程，随着企业信息化的深入，其概念也在不断拓展和深化。二、管理信息系统的特点（一）它是一个为管理决策服务的信息系统（二）它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统（三）它是一个人机结合的系统（四）它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统（五）它是多个科学交叉形成的边缘科学 管理信息系统的结构销售与市场生产物资供应人事财务和会计信息处理高层管理战略管理管理控制运行控制业务处理 基于管理任务的系统层次结构层次内容战略管理确定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次决定企业的任务管理控制（战术管理）包括资源的获得与组织，人员的招聘与训练，资金的监控等运行控制有效地利用现有设备和资源
4、，在预算限制内活动业务处理涉及企业的每一项生产经营和管理活动表22 不同管理层次的信息特性信息特性运行控制管理控制战略管理来源系统内部内部外部范围确定有一定确定性很宽概括性详细较概括概括时间性历史综合未来流通性经常变化定期变化相对稳定精确性要求 高较高低使用频率高较高低战略管理管理控制运行控制行动和监控决策支持业务处理较高层次的管理非结构化的决策基层管理及文书工作结构化的决策图2.2 管理信息系统的金字塔形结构业务子系统战略子系统战术子系统企业内部管理系统物流资金流信息流企业外部经营环境供应商分销商零售商消费者（二）基于管理职能的管理信息系统结构 1销售与市场子系统。销售与市场功能通常包括产品
5、的销售、推销以及售后服务的全部活动。其中业务处理有销售订单的处理、推销订单的处理。运行控制活动包括雇佣和培训销售人员、编制销售计划和按区域、产品、顾客的销售量定期分析。管理控制涉及总的成果与市场计划的比较，它要用到有关客户、竞争者、竞争产品和销售力量等方面的数据。在战略管理方面包括新试产的开拓和新市场的战略，它使用的信息有顾客分析、竞争者分析、顾客调查信息、收入预测和技术预测等。2生产子系统。生产子系统的功能包括产品的设计与制造、生产设备计划、作业调度、生产工人录用与培训、质量控制等。在生产子系统中，典型的业务处理有下生产指令、装配单、处理成品单和工时单等。运行控制要求把实际进度和计划比较，找
6、出瓶颈环节。管理控制需要概括性的报告，反映进度、成本、所用工时等绩效变动情况；战略管理包括制造方法及各种自动化方案的选择。3物资供应子系统。物资供应子系统包括采购、收货、库存控制、发放等管理活动。业务处理数据涉及购货申请、购货订单、收货报告、库存票、提货单等；运行控制要求把物资供应情况与计划进行比较，产库存水平、采购成本和库存等分析报告。管理控制信息包括计划库存与实际库存的比较、外购项目的成本、缺货情况及库存周转率等。战略管理主要涉及新的物资供应战略、对供应商的新政策以及自制与外购的比较分析等，此外，可能还有新供应方案等信息。4财务和会计子系统。财务和会计虽然有着不同的目标和工作内容，但它们之
7、间也有密切的联系。财务的职责是在尽可能低的成本下，保证企业的资金运转，包括托收管理、现金管理和资金筹措等。会计则包括对财务工作进行分类、汇制标准财务报表、制定预算及对成本数据进行分析。对管理控制报告来说，预算和成本是输入数据。5人事子系统。人事子系统包括人员的录用、培训、考核记录、工资和终止聘用等，其业务处理内容涉及人员基本情况数据、工资变化等。运行控制要完成聘用、培训、改变工资等。管理控制主要对实际情况与计划进行比较、产生各种报告和分析结果，用以说明在岗工人的数量、招工费用、技术专长的构成等是否符合政府就业政策等。人事战略计划主要由战略管理层来制定，它包括对招工、工资、培训、福利以及等各种策
8、略方案的评价，这些策略将确保企业能获得完成战略目标所需的人力资源。战略管理还包括对就业制度、教育情况、地区工资率的变化及对聘用和留用人员的分析。6.高层管理子系统。每个组织都有一个最高领导层，如由公司总经理和各种职能领域的副总经理组成的委员会。高层管理子系统为高层领导服务，它的业务处理活动主要是信息的查询和决策的支持，处理的文件常常是信函、备忘录和高层领导向各职能部门发送的指示等。运行控制主要负责会议安排、信函管理和会晤记录文档。管理控制要求各功能子系统执行计划的当前综合报告。战略管理活动包括组织的经营方针和必要的资源计划等，它要综合外部和内部的信息。这里的外部信息可能包括：竞争者信息、区域经
9、济指数、顾客偏好、提供服务的质量等。7信息处理子系统。信息处理子系统的作用是保证各职能部门获得必要的信息资源和信息处理服务。该子系统典型的业务处理工作包括工作请求、采集数据的请求、改变数据的请求、软硬件情况的报告以及设计方面的建议。信息处理的运行控制包括日常任务的调度、差错率和设备故障信息等。对于新项目的开发，还包括程序员的工作进展和调试时间的安排。管理控制主要是对计划情况和实际情况进行比较，如对设备费用、程序员的能力、项目开发的实施计划等情况的比较。战略管理则主要关心功能的组织、如采用集中式还是分散式管理，制定信息系统的总体规划，确定硬件和软件的总体结构等（三）管理信息系统结构的综合公用数据
10、文件应用软件用于销售市场生产物资供应人事财务和会计信息处理高层管理战略管理管理控制运行控制业务处理专用文件公用程序模型库数据库管理系统公用应用程序图24 管理信息系统概念结构框架 第二节 管理信息系统与环境一、生产过程的特征 从投入物的供求联系和劳动对象的性质来看，工业有采掘业和加工业之分，前者的劳动对象是自然资源，后者则是对三类：2冶炼业3制造业1采掘业 制造业离散式的生产方式又可分为车间作业式生产和流水线生产。前序后序前序后序推式拉式前序完成后送物料到后序后序提出请求 图2.5 “推式”与“拉式”流程式生产具有与离散式生产完全不同的生产过程组织形式，因而要采用不同的方法实现生产过程的管理与
11、控制。二、组织规模 组织规模是管理信息系统环境中最重要的因素之一，它决定着系统应用的目标和规模，因而，在管理信息系统的建设上，根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的重要任务。小组织在应用管理信息系统时确有其难处。小组织在管理信息系统应用上遇到的第一个问题是系统资源方面的限制。系统的开发往往需要巨额的投资，甚至严重影响到一个小组织的经济运行。小组织面临的第二个问题是在系统开发中要承受更大的风险。三、管理的规范化程度 管理的规范化石管理组织、过程等的科学性与合理性的要求。管理的规范化程度受企业规模的影响较为明显。大组织由于管理的要求较高，因此，机构较为完备，管理活动也较为规范；小组织的管
12、理往往集中在高层领导手中，各部门之间缺乏制度化的联系，领导决策有很大的主观性、随意性。四、组织的系统性 与组织的规模、管理的规范化程度一样，组织的系统性是管理信息系统应用中的又一重要环境因素，在一定程度上决定着管理信息系统的成败。五、信息处理与人在信息处理中，计算机的长处在于：1能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析。2能够仿真应用环境和真实的管理系统。3能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。人在信息处理上的特点是：1能够根据经验和大量知识进行模糊推理2善于处理各种与人有关的问题 人性化界面。人与机器的合理分工。提高终端用户的计算能力。人机和谐主要应从以下几个方面着手：第三节 管理信息系统
13、的分类一、国家经济信息系统国家经济信息系统的主要功能是：1收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各类经济信息，及时、准确地掌握国民经济运行状况，为国家经济部门、各级决策部门及企业提供经济信息。2为统计工作现代化服务，完成社会经济统计和重大国情国力调查的数据处理任务，进行各种统计分析和经济预测。3为中央和地方各级政府部门制定社会、经济发展计划提供辅助决策手段4为中央和地方各级的经济管理部门进行生产调度、控制经济运行提供信息依据和先进手段。5为各级政府部门的办公事务处理提供现代化的技术 企业管理信息系统面向工厂、企业，主要进行管理信息的加工处理，这是一类最复杂的管理信息系统，一般应具备对工厂生产监
14、控、预测和决策支持的功能。企业复杂的管理活动给管理信息系统提供了典型的应用环境和广阔的应用舞台。二、企业管理信息系统三、事务型管理信息系统 事务型管理系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理，如医院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等。由于不同应用单位处理的事务不同，这些管理信息系统的功能也各不相同。四、行政机关办公型管理信息系统 国家各级行政机关的办公管理自动化，对提高领导机关的办公质量和效率，改进服务水平具有重要意义。办公管理系统的特点是办公自动化和无纸化，如应用局域网、打印、传真、印刷、缩微等办公自动化技术，以提高办公效率。行政机关办公型管理信息系统，对上要与行政首脑决策服
15、务系统整合，为行政首脑提供决策支持信息。五、专业型管理信息系统 专业型管理信息系统指从事特定行业或领域的管理信息系统，如人口管理信息系统、科技人才信息系统、房地产管理信息系统等。第四节 制造资源计划（MRP）一 MRP 的形成销售计划预测生产计划大纲能力计划主生产计划资源分布采购成本核算车间控制制造数据管理物资需要库存控制财务图26 MRP 的构成二、二、MRP 系统的工作原理系统的工作原理经营计划编制生产计划大纲编制粗能力需求计划满足生产计划大纲？编制主生产计划编制物料需求计划经过努力满足主生产计划？编制能力需求计划满足主生产计划？编制车间作业计划效益评估NYNNYY图27 MRP 的编制
16、三三.MRP .MRP 系统的结构系统的结构 MRP 系统作为一种企业管理信息系统，必然包含企业管理的基本功能；而MRP 作为一种现代化的管理思想和方法，作为一种管理哲理，其目标在于合理安排计划，充分利用各种制造资源，提高设备和工作利用率，实现均衡生产。MRP 作为一种管理思想虽具有广泛的适应性，但在应用上则不可能采用千篇一律的模式，而与企业具体的生产环境和内部条件密切相关。第五节 企业资源计划（ERP）一.ERP系统概念的提出 从MRP到MRP 的发展过程中可以看出，MRP 系统在企业中的应用有以下趋势：资源概念的不断扩大，企业计划的闭环逐渐形成。MRP 系统已比较完善，应用也已相当普及，但
17、其资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题上。随着计算机网络技术的迅猛发展，20世纪90年代以来，统一的国际市场逐渐形成，面对国际化的市场环境，供应链管理成为企业生产经营管理的重要部分，MRP 系统已无法满足企业对资源全面管理的要求。MRP 逐渐发展成为新一代的企业资源计划系统，（ERP）。二.ERP系统的结构 ERP在MRP 原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略举措功能和供应链管理功能。这样，ERP管理系统除了具有MRP 的计划和控制功能，还包括以下功能子系统：（一）支持企业整体发展战略的战略经营系统（二
18、）全面成本管理（Total Cost Management）系统（三）敏捷后勤管理（Agile Logistics Management）系统 三.ERP的经营理念（一）采用精益生产方式（二）实现全球大市场营销战略与集成化市场营销（三）新的技术开发和工程设计管理模式（四）ERP的内容在发展 有些独立软件如SCM(Supply Chain Management，供应链管理)系统、CRM(Custom Relation Management，客户关系管理)系统等都是面向决策的，在电子商务环境中，为了利用ERP提供交易效率和改进决策制定过程，就必须改变业务运作模式，实现ERP与SCM、CRM的功能整
19、合。如SAP的ERP软件和Manugistics的制造软件集成，可以实现整个供应链的优化。有的开发商也提供专门用于这类集成的软件，如日立计算机公司向美国公司提供的Tradelink软件包含了目录管理、批量定制、订单管理以及到数据库系统和ERP的链接。Tibco公司为企业提供了连接内部和外部业务伙伴的能力。另一种功能整合的方法是在ERP中增加商业智能、决策支持、数据挖掘和电子商务等功能。案例讨论1.1.连年亏损的症结在哪连年亏损的症结在哪？讨论参考题这个工厂出现了何种生产问题？这些问题中，哪个问题应该先解决？该使用何种信息系统来解决这些问题？案例讨论2.现代制造业的灵魂现代制造业的灵魂ERP系统系统 讨论参考题I.ERP发展的各阶段主要解决的问题有哪些？II.案例中的ERP系统功能并不完整，能否详细例示？III.能否根据信息系统发展趋势来描述一下ERP系统的未来？