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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案旅游心理学考试试卷班级：班级：姓名：姓名：成绩：成绩：答题卡：答题卡：一、单项选择题（24 分）1-5：6-10：11-15：16-20：21-24：二、多项选择题（30 分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、三、判断题（15 分）1-5：6-10：11-15：一、单项选择题（每小题一、单项选择题（每小题 1 1 分，共分，共 2424 分）分）1.1.反映事物在空间上的位置变化是指反映事物在空间上的位置变化是指.（）（）A A、时间知觉、时间知觉B B、空间知觉、空间知觉C C、运动知觉、运动知觉D
2、 D、立体知觉、立体知觉2.2.人在注意看一个事物时，把视线集中在该物体上，所谓人在注意看一个事物时，把视线集中在该物体上，所谓.（）（）A A、侧耳倾听、侧耳倾听B B、举目凝视、举目凝视C C、呆视远方、呆视远方D D、目中无人、目中无人3.3.以感知过的事物的具体形象为内容的记忆是指以感知过的事物的具体形象为内容的记忆是指.（）（）A A、逻辑记忆、逻辑记忆B B、运动记忆、运动记忆C C、情感记忆、情感记忆D D、形象记忆、形象记忆4.4.兴趣所指向的客观事物和活动的具体内容是指兴趣的兴趣所指向的客观事物和活动的具体内容是指兴趣的.（）（）A A、倾向性、倾向性B B、广泛性、广泛性C
3、 C、指向性、指向性D D、集中性、集中性5.5.旅游者到温泉、矿泉进行旅游者到温泉、矿泉进行“浴疗浴疗”，或者到沙滩、沙漠进行，或者到沙滩、沙漠进行“沙疗沙疗”，是出于，是出于.（）（）A A、购物动机、购物动机B B、健康动机、健康动机C C、文化动机、文化动机D D、交际动机、交际动机6.6.他们对文物古迹、风土人情和生态环境特别有兴趣，很注意收集人文、历史、传说、动植物标本等资料。这类旅游者属他们对文物古迹、风土人情和生态环境特别有兴趣，很注意收集人文、历史、传说、动植物标本等资料。这类旅游者属于于.（）（）A A、观光型、观光型B B、交际型、交际型C C、研究考察型、研究考察型D
4、D、探险猎奇型、探险猎奇型7.7.旅游者在餐厅就餐，希望有什么要求时举一下手或做个微小的动作服务员就会马上来到跟前，并尽快满足自己的需求。这是旅游者在餐厅就餐，希望有什么要求时举一下手或做个微小的动作服务员就会马上来到跟前，并尽快满足自己的需求。这是旅游者旅游者.（）（）A A、求快的心理、求快的心理B B、求知的心理、求知的心理C C、求尊重的心理、求尊重的心理D D、求食物合口味的心理、求食物合口味的心理8.8.客客人人在在餐餐厅厅对对服服务务员员叫叫道道：“拿拿瓶瓶啤啤酒酒来来！”服服务务员员不不耐耐烦烦地地答答道道：“你你自自己己去去！”此此时时客客人人与与服服务务员员的的行行为为同同
5、是是.（）（）A A、家长型慈爱式、家长型慈爱式B B、幼儿型自然式、幼儿型自然式C C、家长型命令式、家长型命令式D D、成人型询问式、成人型询问式9.9.观察的前提条件是观察的前提条件是.（）（）1 1K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案A A、明确的目的和任务、明确的目的和任务B B、要熟悉和积累有关的知识、要熟悉和积累有关的知识C C、要细心体察、要细心体察D D、要整理和总结观察的结果、要整理和总结观察的结果10.10.注意长时间地保持在某一事物或某种活动上是指注意长时间地保持在某一事物或某种活动上是指.（）（）A A、注意的分配、注意的分配B B、注意的稳定性、
6、注意的稳定性C C、注意的指向性、注意的指向性D D、注意的集中性、注意的集中性11.11.对于别人和自己的行为举止是否符合社会道德要求而产生的情感体验是指对于别人和自己的行为举止是否符合社会道德要求而产生的情感体验是指.（）（）A A、道德感、道德感B B、理智感、理智感C C、激情、激情D D、心境、心境12.12.俗语说：俗语说：“江山易改，秉性难移。江山易改，秉性难移。”这是指人的气质具有这是指人的气质具有.（）（）A A、两重性、两重性B B、先天性、先天性C C、可塑性、可塑性D D、稳定性、稳定性13.13.国内近年来利用国内近年来利用“双休日双休日”进行短线旅游的人越来越多，这
7、种旅游的动机大多为进行短线旅游的人越来越多，这种旅游的动机大多为.（）（）A A、健康动机、健康动机B B、交际动机、交际动机C C、业务动机、业务动机 D D、文化动机、文化动机14.14.旅游者安全需求在餐厅的反映表现为旅游者安全需求在餐厅的反映表现为.（）（）A A、求食物合口味的心理、求食物合口味的心理B B、求知的心理、求知的心理C C、求食品及用具干净卫生的心理、求食品及用具干净卫生的心理D D、求尊重的心理、求尊重的心理15.15.游客的经济收入是影响购物的重要因素。高薪者以购买珠宝古玩为主，讲求游客的经济收入是影响购物的重要因素。高薪者以购买珠宝古玩为主，讲求.（）（）A A、
8、地位性、地位性B B、文化性、文化性C C、欣赏性、欣赏性D D、实用性、实用性16.16.服务员给法国旅游者生日送黄菊花而引起客人投诉，其主要原因是服务员给法国旅游者生日送黄菊花而引起客人投诉，其主要原因是.（）（）A A、接待旅游者不主动、不热情、接待旅游者不主动、不热情B B、不注意语言修养，冲撞旅游者、不注意语言修养，冲撞旅游者C C、不尊重旅游者的风俗习惯、不尊重旅游者的风俗习惯D D、影响旅游者休息、影响旅游者休息17.17.欧美国家的游客忌讳数字欧美国家的游客忌讳数字“”“”，不愿意住在这个号码的楼层和房间。，不愿意住在这个号码的楼层和房间。.（）（）A A、8 8B B、4 4
9、C C、1313D D、7 718.18.对自然的景观以及对食物的气味和味道等的记忆，都是对自然的景观以及对食物的气味和味道等的记忆，都是.（）（）A A、形象记忆、形象记忆 B B、逻辑记忆、逻辑记忆 C C、情感记忆、情感记忆 D D、运动记忆、运动记忆19.19.控制激情的根本方法是控制激情的根本方法是.（）（）A A、自我暗示法、自我暗示法B B、转移注意法、转移注意法C C、加强品德修养法、加强品德修养法D D、躲避法、躲避法20.20.一些著名文艺作品（如小说、电影、电视剧等）描述过的地方，也会成为吸引人的旅游目的地。这说明一些著名文艺作品（如小说、电影、电视剧等）描述过的地方，也
10、会成为吸引人的旅游目的地。这说明对人们确定旅游地点产生直接影响。对人们确定旅游地点产生直接影响。.（）（）A A、群体内沟通、群体内沟通 B B、中立舆论、中立舆论 C C、权威的暗示、权威的暗示 D D、旅游广告、旅游广告21.21.为了提升个人的地位或者声望而外出旅行是出自为了提升个人的地位或者声望而外出旅行是出自.（）（）A A、购物动机、购物动机B B、业务动机、业务动机C C、交际动机、交际动机 D D、文化动机、文化动机22.22.由于气质与人的生理和遗传有关，因此具有的特点。由于气质与人的生理和遗传有关，因此具有的特点。.（）（）A A、先天性、先天性 B B、可塑性、可塑性 C
11、 C、稳定性、稳定性 D D、两重性、两重性23.23.近代旅游业的第一个导游近代旅游业的第一个导游.（）（）A A、托马斯、托马斯 库克库克B B、李艾德、李艾德C C、马普安、马普安D D、马斯洛、马斯洛24.24.宾馆的电梯坏了将旅游者关在里面而引起旅游者投诉的原因是宾馆的电梯坏了将旅游者关在里面而引起旅游者投诉的原因是.（）（）A A、不尊重旅游者、不尊重旅游者B B、工作不负责任、工作不负责任C C、设备损坏、没有及时修好、设备损坏、没有及时修好D D、设备不完善、设备不完善二、多项选择题（每小题二、多项选择题（每小题 2 2 分，共分，共 3030 分）分）1.1.感觉变化的规律主
12、要有感觉变化的规律主要有.（）（）A A、适应作用、适应作用 B B、相互作用、相互作用 C C、选择性作用、选择性作用D D、生活实践作用、生活实践作用 E E、整体性作用、整体性作用2.2.下列属于情感的外部表现有下列属于情感的外部表现有.（）（）A A、适应性运动、适应性运动B B、面部表情、面部表情C C、言语表情、言语表情D D、身体表情、身体表情E E、无关运动的停止、无关运动的停止3.3.下列属于政府代表团的特点是下列属于政府代表团的特点是.（）（）A A、身份高、身份高B B、接待规格高、接待规格高C C、生活要求高、生活要求高2 2K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提
13、升练习与答案D D、逗留时间短、逗留时间短E E、需要完善的商务设施和服务、需要完善的商务设施和服务4.4.下列属于稳重型旅游者日常主要表现有下列属于稳重型旅游者日常主要表现有.（）（）A A、对人热情、讲话速度较快、感情外露、对人热情、讲话速度较快、感情外露B B、反应快，理解能力强，显得聪明伶俐、反应快，理解能力强，显得聪明伶俐C C、平时表现安静，喜欢清静的环境、平时表现安静，喜欢清静的环境D D、注意力稳定，不易转移，对新环境不易适应、注意力稳定，不易转移，对新环境不易适应E E、商场购物时多是习惯型顾客、商场购物时多是习惯型顾客5.5.下列属于旅游者在前台和客房的一般心理是下列属于旅
14、游者在前台和客房的一般心理是.（）（）A A、求休息好的心理、求休息好的心理B B、求干净的心理、求干净的心理C C、求方便的心理、求方便的心理D D、求安全的心理、求安全的心理E E、求尊重的心理、求尊重的心理6 6.“.“眼睛是心灵之窗眼睛是心灵之窗”。当一个人的眼睛不敢直视对方、眼神飘忽不定时，说明他比较。当一个人的眼睛不敢直视对方、眼神飘忽不定时，说明他比较.（）（）A A、害怕、害怕B B、尴尬、尴尬C C、怕羞、怕羞D D、愤怒、愤怒E E、威胁、威胁7.7.下列属于心理行为的动力特征是下列属于心理行为的动力特征是.（）（）A A、心理过程的强度、心理过程的强度B B、心理过程的速
15、度、心理过程的速度C C、心理过程的灵活性、心理过程的灵活性D D、心理过程的平衡性、心理过程的平衡性E E、心理过程的指向性、心理过程的指向性8 8 下列属于旅游者在旅途阶段的心理需要有下列属于旅游者在旅途阶段的心理需要有.（）（）A A、对旅游交通的需要、对旅游交通的需要B B、对旅游住宿的需要、对旅游住宿的需要C C、对旅游饮食的需要、对旅游饮食的需要D D、确定旅游方式的需要、确定旅游方式的需要E E、对旅游接待的需要、对旅游接待的需要9 9 为了身体健康方面的原因而去旅游，国际上又称之为为了身体健康方面的原因而去旅游，国际上又称之为.（）（）A A、娱乐性旅游、娱乐性旅游B B、消遣
16、性旅游、消遣性旅游C C、教育性旅游、教育性旅游D D、事务性旅游、事务性旅游E E、社会性旅游、社会性旅游10.10.下列交往形式中属于交叉交往的是下列交往形式中属于交叉交往的是.（）（）A A、成人型与成人型交叉、成人型与成人型交叉B B、家长型与家长型交叉、家长型与家长型交叉C C、幼儿型与幼儿型交叉、幼儿型与幼儿型交叉D D、成人型与家长型交叉、成人型与家长型交叉E E、成长型与幼儿型交叉、成长型与幼儿型交叉11.11.旅旅 游游 者者 的的 行行 李李 或或 日日 常常 用用 品品 上上 有有 时时 会会 贴贴 上上 一一 些些 标标 志志 或或 标标 签签，通通 过过 这这 些些
17、标标 志志 或或 标标 签签，可可 以以 知知 道道 旅旅 游游 者者的的.（）（）A A、行踪、行踪B B、性格、性格C C、国籍、国籍D D、身份、身份E E、职业、职业12.200212.2002年年1010月月 至至20032003年年1010月月，英英 国国 人人 用用 了了 一一 年年 的的 时时 间间 步步 行行 沿沿 当当 年年 红红 军军 长长 征征 的的 路路 线线 进进 行行 考考 察察 旅旅行。行。.（）（）A A、李艾德、李艾德 B B、马普安、马普安 C C、荣格、荣格D D、马斯洛、马斯洛 E E、希波克拉底、希波克拉底13.13.下列属于旅游者的气质类型是下列属
18、于旅游者的气质类型是.（）（）A A、急躁型、急躁型 B B、稳重型、稳重型 C C、忧郁型、忧郁型D D、活泼型、活泼型 E E、灵活型、灵活型14.14.幼儿型以情感为特征，其行为模式通常表现为幼儿型以情感为特征，其行为模式通常表现为.（）（）A A、命令式、命令式B B、服从式、服从式C C、慈爱式、慈爱式D D、自然式、自然式E E、道歉式、道歉式15.15.下列交往形式中，客人的行为都表现为成人型道歉式和提议式行为模式的是下列交往形式中，客人的行为都表现为成人型道歉式和提议式行为模式的是.（）（）A A、成人型对成人型的交往、成人型对成人型的交往B B、幼儿型与幼儿型交叉、幼儿型与幼
19、儿型交叉C C、成人型与幼儿型交叉、成人型与幼儿型交叉D D、家长型与家长型交叉、家长型与家长型交叉E E、成人型与家长型交叉、成人型与家长型交叉三、是非判断题（每小题三、是非判断题（每小题 1 1 分，共分，共 1515 分）分）1.1.知觉的发生先于感觉，感觉的形成需要知觉提供有关材料。知觉的发生先于感觉，感觉的形成需要知觉提供有关材料。.（）2.2.明确活动的目的和任务是提高注意稳定性的重要条件。明确活动的目的和任务是提高注意稳定性的重要条件。.（）3.3.日本人喜欢大红大绿的台布，不喜欢蓝底白花。日本人喜欢大红大绿的台布，不喜欢蓝底白花。.（）4.4.为了文化方面的原因去旅行，被称为消
20、遣性旅行。为了文化方面的原因去旅行，被称为消遣性旅行。.（）5.5.导游员是游览活动的组织者、导游员是游览活动的组织者、“万事通万事通”。.（）6.6.善于捕捉观察对象最微小的差别或变化是提高观察敏锐性的有效方法。善于捕捉观察对象最微小的差别或变化是提高观察敏锐性的有效方法。.（）（）7.7.短时记忆是记忆信息加工的第一个阶段。短时记忆是记忆信息加工的第一个阶段。.（）（）3 3K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案8.8.一般具有本地特色的纪念品最受旅游者欢迎。一般具有本地特色的纪念品最受旅游者欢迎。.（）（）9.9.我们在工作中应当努力保持交叉交往，避免出现平行交往。我们
21、在工作中应当努力保持交叉交往，避免出现平行交往。.（）（）10.10.对一些明显是我们服务工作的过错，要注意让客人知道事情的进展。对一些明显是我们服务工作的过错，要注意让客人知道事情的进展。.（）（）11.11.旅游者对色情、赌博的兴趣是积极的兴趣。旅游者对色情、赌博的兴趣是积极的兴趣。.（）12.12.游客的经济收入是影响购物的重要因素。游客的经济收入是影响购物的重要因素。.（）13.13.一般西方的旅游者喜欢手工制作的工艺品，不喜欢机器制品。一般西方的旅游者喜欢手工制作的工艺品，不喜欢机器制品。.（）14.14.青年学生旅行团主要由学生和职业青年组成。青年学生旅行团主要由学生和职业青年组成
22、。.（）15.15.有礼就是清楚地列出充分的理由说服旅游者。有礼就是清楚地列出充分的理由说服旅游者。.（）四、简答题（每小题四、简答题（每小题 5 5 分，共分，共 2020 分）分）1.1.如何保持良好的心境？如何保持良好的心境？2.2.对旅游者不尊重引起旅游者投诉主要表现在哪些方面？对旅游者不尊重引起旅游者投诉主要表现在哪些方面？3.3.旅游者投诉时的一般心理有哪些？旅游者投诉时的一般心理有哪些？4.4.根据游客在游览活动的心理特点，导游应注意什么问题？根据游客在游览活动的心理特点，导游应注意什么问题？六、应变题（第六、应变题（第 1 1、2 2 题每题题每题 4 4 分，第分，第 3 3
23、 题题 3 3 分共分共 1111 分）分）1.1.旅游者投诉菜肴、饮料有脏东西或菜捧出来时已经凉了，如果你是餐厅服务员，你该如何处理？旅游者投诉菜肴、饮料有脏东西或菜捧出来时已经凉了，如果你是餐厅服务员，你该如何处理？2.2.有的旅游者吃完饭之后才抱怨菜品不好，如果你是餐厅管理人员，你该如何处理？有的旅游者吃完饭之后才抱怨菜品不好，如果你是餐厅管理人员，你该如何处理？4 4K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案3.3.旅游者一大早就投诉房间的空调坏了，要求马上修理，如果你是客房服务员，你该如何处理？旅游者一大早就投诉房间的空调坏了，要求马上修理，如果你是客房服务员，你该如何处理？世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的5 5