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1、客服部出差人员须知及管理办法客服部出差人员须知及管理办法1、目的:规范出差人员的行为，使出差人员的工作更具条理性。2、适用部门：客服部3、内容：3.1 工作方面3。1。1 出差前准备工作1)将手头工作妥善安排。2)找相关人员获取出差信息,如：客户单位、联系人、仪器故障等。3)安排行程路线、确定出发时间并订票。4)和当地销售经理和热线接听人员联系，搜集同一地区的服务一并处理。5)根据获取的故障信息判断需要借领的配件。填写零配件申请单到仓库领取.6)准备身份证、名片、出差工具等。7)移动电话及备用电池、充电器.8)超过 3000 元现金借款需提前1 天告之财务.身上所携现金尽量少带并妥善保管。9)
2、了解公司差旅报销制度。10)出差离开公司时，请第一时间将所乘车次(汽车除外）、出发时间及预计到达时间以短信形式告之部门经理。3。1。2 出差期间注意事项1)移动电话应随时保持开机状态，以便联系。若当时不方便接听，须在 3 个小时之内给联系人回复。否则每次扣除当月报销电话费的50,直至当月扣完为止。2)拜访客户之前,请提前通知客户进行预约.3)应注意“急事急办”，能处理的事务尽快处理。重大问题必须先请示部门经理并在得到肯定答复后方能处理。4)出差办事时应注意协调好与客户的关系。把“用研发人员的理念分析问题，用研发人员的理念分析问题，用销售人员用销售人员的理念解决问题的理念解决问题”这句话,当成我
3、们客服人员的准则，把事情办好！尊重客户，注意“原则性与灵活性”相统一。5）离开当地前往下一个目的地之前，先联系一下当地销售经理和热线接听人员看是否还有其他服务，如果没有，须报请部门经理,在得到部门经理许可后，方能买票离开.6）每天下午 16：00-17：00 之间，主动以短信形式将当天自产仪器的服务信息(单位名称、机器号、故障现象、更换配件）及明天的行程安排发到上，如短信表达不清楚,也可以拨打汇报给客服内务。3。1。3 出差回来处理事项1)向部门经理汇报出差情况,并提交电子版差旅统计表格及仪器现场服务报告、安装验收确认单和保修卡等单据。2)及时到财务部门办理报销及还款手续:出差人员务必保留好差
4、旅费用发票，在返回公司后按规定的日期要求凭发票报销。（常驻人员每月将票据寄到公司，由客服内务代为报销)3)到仓库归还配件。保内更换的坏件归还仓库。自产仪器填写问题配件处置单4)有偿上门服务,找相关人员开发票并寄给客户。3.2 生活方面友情提示：1)身份证不要和银行卡放在一起，以免同时丢失,造成重大损失.2)钱包带现金不要超过 1000 元,而且分开存放.卡上的钱也不要留太多，办两个卡。3)尽量不要乘坐非法运营的车辆.坐车尽量坐直达，减少换车次数，这是最省力最安全的方式。4)对于和你聊天比较热情的陌生人,要留神注意5)手机不要轻易借人使用。6)出差时和陌生人打交道，一定要随时保持警惕,防人之心不可无：比如，不要吃陌生人给的食物,水等，不抽陌生人给的烟.7)一个人出差在外，切忌不能饮酒过量，后果可能不堪设想。8)下车到陌生的城市找旅店的时候，最好离街面近一点的 尽量找正规的旅店，并尽量远离附近有网吧的地区，这样你的休息会得到保障.9)注意饮食卫生，尽量在卫生条件好的餐厅就餐。10)带好常备药物如下常用药物以备不时之需：如外伤类、感冒类、消炎类、止痛类、驱蚊水、清凉油等。11)在跟客户沟通过程中注意民族、宗教、地方禁忌,少说、多听、微笑是最好的名片。该制度从 2011 年 8 月 8 日起开始实施,如有变更另行通知。