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1、应急预案内容的说明应急预案内容的说明一、建立一支专门专业、训练有素、反应快捷的护管队伍,处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程,对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只有做到上下一致,齐管共防,在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，正确运用方法：1应急处理原则保安人员是公司对社区管理的重要力量，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产安全的专门力量。同时,其他员工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。在日常协助保安人
2、员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题的原则应遵循:依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章,运用恰当的方法及时有效的处理,不徇私，以理服人及以德服人。2方法不同性质的问题，采取不同的方法进行处理.对业主（客户）之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人.对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不能使矛盾激化，不利于问题解决
3、.在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则,如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。如需要给予治安处罚的,交公安机关处理；违反公司有关规章制度极其严重的，由服务中心出面协调处理.对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内,一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。二、发生各种治安事件，为了配合好公安机关工作,提高破案机率，减小辖区业主（住户）的损失,物业公司护管队必须遵守以下程序：1保安员应及时通知保安班长（夜间通知值班班长）2保安班长或保安主管根据事态的情况立即组织适当的保安员前往事件现场进行控制;在紧急情形下立即通知公安机关到现场对事件进行处理。3 保安员应根据具体情况,采取适当的方法保护案发现场,禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。4抓紧时机向发现人或周围人员了解案件经过,事故发生发现的经过，收集人员的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。5向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况,协助破案.