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1、医院药房规范管理制度医院药房规范管理制度一、一、行为规范行为规范(20(20 分）分）1.提前到岗，准时开窗,做好交接班，不擅自离岗。（4 分）2.礼貌服务,按顺序取方，不得挑方、砸方、甩药。（4 分）3.发现问题主动联系,耐心解答患者问题。（4 分)4.不闲谈,不喧哗，不在工作时间内从事游戏、聊天等与工作无关的事情。保持调剂室安静，专心工作。(4 分)5.又快又准调配药品，减少患者等待时间，保证在 8 分钟内完成调配工作。（4 分）二、仪表规范（二、仪表规范（1010 分）分）1.按照规定正确着装，佩戴胸卡，仪表端庄.（2 分）2。语言文明，语气语调到位。态度和蔼，微笑服务，不得态度冷漠。（
2、5 分）3。工作室内禁止吸烟。(3 分）三、操作规范（三、操作规范（5050 分）分）1。严格执行“四查十对一交待”制度，保证药品调配的准确性。(20 分）2.严格按照药品调剂流程规范操作，保证药品调剂的质量。（10 分）3。加强药品的管理,保证药品质量。（5 分）4。对于老弱病残患者提供可能的便利条件,方便病人.（5 分）5。发生差错时要及时向负责人汇报，采取一切措施及时纠正。(10分）1四、环境规范四、环境规范(10(10 分分)1.窗口柜台整洁明亮,无积尘，无杂乱堆物。（4 分）2.地面整洁,无乱丢乱倒.（4 分）3。卫生制度健全。（2 分）五、语言规范（五、语言规范（1010 分）分）
3、1.患者交处方“(称呼）,你好!请稍等.（1 分）2.发药时“(称呼），患者未接药时，问“请问您是否叫某某名？”核实后发药，并交待药物服用方法，注意事项等内容。指导其正确服用、保存药品。（1 分）3。药房没有药时“对不起，这种药没有，请您找大夫询问看是否可换成其他药？”(1 分）4。处方书写不清或不符时-“（称呼），对不起，我再核实一下,请稍等。”（1 分）5.患者怀疑配错药或配少药时“（称呼）,请稍等，我这就给您复核。”（1 分)（1）没错误时：“(称呼),刚才我已逐一核对过了，药已全部配齐,保证没有问题，请您放心用药.”(2）配错药时:“（称呼)，对不起，刚才把某某药配错了，请原谅,我现在
4、已调换配齐了，请您放心用药，实在对不起.(3）配漏药时:“（称呼）,实在对不起,刚才大意，配漏了某某药，现在已经补给您了,请放心用药。”6。处方没有计价交费时“(称呼），对不起，此张处方还没有2交钱，请您到收费处交钱后再来配药，谢谢！”（1 分）7。处方有计价但无盖章时-“（称呼)，对不起，麻烦您到收费处盖上收费章后再来取药，到时不用排队，谢谢！”（1 分）8.取药完毕，提示顾客“请拿好，您慢走。”“请为我们的服务评价，谢谢。”(1 分）9、患者：药价为什么这么贵？我们这些工薪阶层真是承受不了？解释：我们中心所有药品的价格全是由物价局定价的，且为专科门诊，药品都是新特药,都是针对您的病情，效果好嘛。再说,您花钱也是为了治病，最重要的是您的身体健康,身体好了才是本钱嘛！(2 分）六、奖惩制度六、奖惩制度1。行为规范、仪表规范、操作规范、环境规范、语言规范总得分90 分以上,每月奖励 100 元。2。行为不规范的发现一次罚款 20 元，仪表不规范的第一次警告，第二次罚款 10 元,操作不规范的发现一次罚款 50 元，环境不规范第一次警告，第二次罚款10 元，语言不规范的第一次警告,第二次罚款10 元。3