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1、欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！-1-工作总结参考范本 新版电话客服年终工作总结(二篇)目录：新版电话客服年终工作总结一 新版白酒业务员年终工作总结二 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！2/8 新版电话客服年终工作总结一 回首 20 xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不
2、断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20 xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20 xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时光，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实
3、际的结合，使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻。三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样用心进行派工，争取在最短的时光内将问题解决。同时，根据报修的完成状况及时地进行回访。四、xx 区物业费的收缴工作 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！3/8 根据年初公司下达的收费指标，用心开展 xx、xx 区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作 如期完成 xx 区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-
4、xx区首次入户抄水表收费工作。六、xx 区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作 在 X 月份，完成了 X#、X#的收楼工作；同时，又完成了部分 XX区回迁楼（X#-1、2 单元）收楼工作。八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动 在得知 xx 地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员用心献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。总之，在20 xx年的工作基础上，20 xx年我们满怀信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，用
5、心探索，勇于进取，我们必须能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！4/8 新版白酒业务员年终工作总结二 时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史，依然如过去的诸多年一样，已成为历史的 xx 年，同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨。20 xx年对于白酒界来讲是个多事之秋，在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、激-情和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨-一、负责区域的销售业绩回顾与分析（一）业绩回顾 1、年度总现金回款 110万，超额完成公司规定的任务；2、成功开发了四个
6、新客户；3、奠定了公司在 xx，以 xx 为中心的重点区域市场的运作的基础工作；（二）业绩分析 1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的200万的目标，相差甚远。主要原因有：a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于 xx，但由于 xx 市场的特殊性（地方保护）和后来经销商的重心转移向啤酒，最终改变了我的初衷。其次看好了 xx 市场，虽然市场环境很好，但经销商配合度太差，又放弃了。直至后来选择了 xx，已近年底了！b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差（大都小是客户、实力小）；c、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信心；欢迎您阅读并下载本
7、文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！5/8 2、新客户开放面，虽然落实了 4 个新客户，但离我本人制定的6 个的目标还差两个，且这 4 个客户中有 3 个是小客户，销量也很一般。这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量。俗话说“选择比努力重要”，经销商的“实力、网络、配送能力、配合度、投入意识”等，直接决定了市场运作的质量。3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到“重点抓、抓重点”，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于18年11月份决定以xx为核心运作xx市场，通过两个月
8、的市场运作也摸索了一部分经验，为明年的运作奠定了基础 二、个人的成长和不足 在公司领导和各位同事关心和支持下，20 xx年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升，同时也存在着许多不足之处。1、心态的自我调整能力增强了；2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了；3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了；4、对整体市场认识的高度有待提升；5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。三、工作中的失误和不足 1、xx 市场虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间的市场证明，经销商开发的特曲还是非
9、常迎合农村市场消费的。在淡季来临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！6/8 更为失误的就是，代理商又接了一款白酒xx，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。2、xx 市场虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有一定的积极因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反应很好。失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，最终导致合作失败，功亏一篑。关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性不足，
10、反映不够快。3、xx 的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差，以致我们人撤走后，市场严重下滑。这个市场我的失误有几点：（1）没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场，对厂家过于依赖；（2）没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充；4、整个 20 xx年我走访的新客户中，有 10 多个意向都很强烈，且有大部分都来公司考察了。但最终落实很少，其原因在于后期跟踪不到位，自己信心也不足，浪费了大好的资源！四、18 年以前的部分老市场的工作开展和问题处理 由于以前我们对市场的把握和费用的管控不力，导致 18 年以前的市场都遗留有费用矛盾的问题。经同公司领导协商，以和谐发展为原
11、则，采取一地一策的方针，针对不同市场各个解决。1、xx：虽然公司有费用但必须再回款，以多发部分比例的货的形式解决的，双方都能接受和理解；2、xx：自己做包装和瓶子，公司的费用作为酒水款使用，自行销售；欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！7/8 3、xx：同 xx 4、xx：尚未解决 通过以上方式对各市场问题逐一解决，虽然前期有些阻力，后来也都接受了且运行较平稳，彻底解决了以前那种对厂家过于依赖的心理。根据公司实际情况和近年来的市场状况，我们一直都在摸索着一条运作市场的捷径，真正体现办事处加经销商运作的功效，但必须符合以下条件：1、市场环
12、境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保护过于严重、地方就太强等；2、经销商的质量一定要好，比如实力、网络、配送、配合度等；办事处运作的具体事宜：1、管理办事处化，人员本土化；2、产品大众化，主要定位为中档消费人群；3、运作渠道化、个性化，以流通渠道为主，重点操作大客户；4、重点扶持一级商，办事处真正体现到协销的作用；五、对公司的几点建议 1、加强产品方面的硬件投入，产品的第一印象要给人一种物有所值、物超所值的感觉；2、完善各种规章制度和薪酬体制，使之更能充分发挥人员的主观能动性；3、集中优势资源聚焦样板市场；4、注重品牌形象的塑造。总之，20 xx年的功也好过也好，都已成为历史，迎接我们的将是崭新的20 xx年，站在20 xx年的门槛上，我们看到的是希望、是丰收和硕果累累！欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！8/8