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1、欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！1/4 工作总结参考范本 精选总结-生产车间上半年工作总结2019（三）撰写人：_ 部 门：_ 时 间：_ 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！2/4 弹指一挥间，转眼间半年过去了，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，众所周知，这是一个以服务取胜的年代，几乎每一个品牌多会发出这样的感叹！那就是汽车售后服务难做。随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。作为润达新亚汽车销售服务有限公司售后车间也在经受着市场的严峻考验与压力，车间上
2、半年没有完成任务，但是车间在领导的正确带领及全体员工的共同努力下，上半年各项工作任务与同品牌相比还是说得过去的。以下是我对我车间 20 xx年上半年 1-6月份业绩的的分析总结：一、售后车间的维修经营状况 20 xx年上半售后的年终目标产值任务是 00 万，截止 20 xx年上半年我们实际完成产值为 xx 元，基于上半年完成情况，经过领导努力把全年任务下调到 1300万，现完成全年计划的 xx%，与年初的预计（调整后）是基本吻合的。其中总进厂台数为 xx 台车间总工时费为 xx 元（机修：xx 元钣金：xx 元油漆：xx 元）车间配件出库额为5059773.73元（含税）其中材料成本（含税）为
3、 xxxxx元。二、每月耗材、工具添加与更换 为了严格控制费用的支出，售后车间制定了完整的设备检修制度，定时对所有的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。上半年设备维修费 1380元，工具设备购置费用 6000元（已付款的）故上半年车间耗材费用 25076.48元（其中包括部分工具、和维修费用），员工耗材 2415、725（机修 589.698元，钣金 26.027元）不包括喷漆。这是因大家的共同努力才使得费用不但不超标，并有节约。三、人才资源现状 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！3/4 现在许多公司
4、都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，车间现在全体工作人员为 27 人，其中车间主管为 1 人、技术总监1 人、洗车工 1 人、救援司机 1 人）维修员工为 23 人，（机修人员为13 人，钣金 6 人，喷漆 4 人）售后车间 10 月份也同样面临着人员缺少等问题。储备后备力量能更好的为公司服务。四、年上半年车间所存问题下半年的工作计划 1、总结上半年工作，我没能带领大家完成领导定制的产值目标，各项规章制度并没有完全实施与执行。2、因车间维修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我需继续加强对员工的
5、专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务、维修过程中，维修人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供专业的维修技术和周到服务，向顾客提出合理性的建议和意见，使我们的维修和服务能够让客户更加满意。3、以往我们车间因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且员工面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年加强 维修流程与前台服务流程对接好。进一步体现我们的售后专业性。4、增强员工对工作的责任心，让员工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入是与企业发展直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。这样我们企业才能继续发展壮大下去。