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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案市场部年度总结市场部年度总结 1313 年计划年计划20122012 年即将过去，取得了一点收获，临近年终，对市场部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高业年即将过去，取得了一点收获，临近年终，对市场部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高业绩，我们有信心也有决心把绩，我们有信心也有决心把 1313 年的市场开发工作做的更好。年的市场开发工作做的更好。一、市场部年终总结一、市场部年终总结三原色市场部成立于三原色市场部成立于 20122012 年年 1212 月初。月初。由于公司除店面运营以外其他营销方式并没有形成可以参考的规章制由于公
2、司除店面运营以外其他营销方式并没有形成可以参考的规章制度、营销策略、市场拓展方式和产品价格培训系统，市场部成立之初（第一周）主要以建立健全部门机制，熟度、营销策略、市场拓展方式和产品价格培训系统，市场部成立之初（第一周）主要以建立健全部门机制，熟悉公司产品价格体系为主。悉公司产品价格体系为主。团队建设方面；制定了详细的全国营销中心计划、销售人员绩效考核标准、销售薪资制度、年度工作计划、团队建设方面；制定了详细的全国营销中心计划、销售人员绩效考核标准、销售薪资制度、年度工作计划、团队文化等，由于公司销售人员招聘在团队文化等，由于公司销售人员招聘在 1212 月不是很理想，市场部销售团队组建遇到了
3、很大的问题。目前市场部月不是很理想，市场部销售团队组建遇到了很大的问题。目前市场部建制，经理建制，经理 1 1 名，客户经理名，客户经理 1 1 名，网络推广名，网络推广 1 1 名，只完成了市场部团队建设计划的百分之二十。名，只完成了市场部团队建设计划的百分之二十。市场拓展方面；市场部市场拓展方面；市场部 1212 月对鑫乐汇商区、雷捷家居广场、月对鑫乐汇商区、雷捷家居广场、102102 国道、纳丹堡商区、步行街商区进行了逐国道、纳丹堡商区、步行街商区进行了逐户的陌生拜访。客户拜访数量户的陌生拜访。客户拜访数量 500500 余次，其中有需求的客户余次，其中有需求的客户 5050 个。签约客
4、户个。签约客户 1010 个。其中个。其中 102102 国道二次业务开国道二次业务开发发 2 2 个（片片鱼合同总额个（片片鱼合同总额810810 元、东门饭店合同额元、东门饭店合同额140140 元）元），剩余，剩余8 8 家为市场部业务开拓。家为市场部业务开拓。1212 月市场部业绩总额月市场部业绩总额2010920109 元，刘春雨元，刘春雨 1602016020 元，门宇坤元，门宇坤 40894089 元。元。销售业绩方面并不理想。销售业绩方面并不理想。虽然存在虽然存在 102102 国道改造信息统计、客户确认、效果图设计、招标办协调和天气等一国道改造信息统计、客户确认、效果图设计、
5、招标办协调和天气等一些客观因素，但是市场部主要问题有以下几点：些客观因素，但是市场部主要问题有以下几点：1.1.产品知识和价格系统熟悉程度不够，产品知识和价格系统熟悉程度不够，1313 年度必须加强。年度必须加强。改进措施如下：改进措施如下：部门内训对产品系统逐一进行分析并进行案例对正，部门内训对产品系统逐一进行分析并进行案例对正，同时定期申请总经办进行详细的产品及同时定期申请总经办进行详细的产品及价格培训。价格培训。2 2客户经理工作强度不够，缺乏思考能力和目标及时间管理能力。客户经理工作强度不够，缺乏思考能力和目标及时间管理能力。改进措施如下：改进措施如下：1313 年元月开始市场部将不折
6、不扣的执行既定安度市场营销计划，增加工作强度，要求市场年元月开始市场部将不折不扣的执行既定安度市场营销计划，增加工作强度，要求市场部每一个员将业绩目标分解到每一天，每日工作计划表体现当日业绩目标，意向客户数量目标，需求客户数量部每一个员将业绩目标分解到每一天，每日工作计划表体现当日业绩目标，意向客户数量目标，需求客户数量目标和客户拜访数量目标，严格按照每日工作计划进行市场推进，当天未完成目标计划次日加倍，连续一周未目标和客户拜访数量目标，严格按照每日工作计划进行市场推进，当天未完成目标计划次日加倍，连续一周未完成目标计划的赞助完成目标计划的赞助 5050 元成长基金。元成长基金。3.3.个人气
7、质和素质有待提高。个人气质和素质有待提高。改进措施如下：改进措施如下：增加商务礼仪、增加商务礼仪、沟通技巧的部门内训，沟通技巧的部门内训，并在培训后进行一对一的演练。并在培训后进行一对一的演练。由于冬季天气比较冷，由于冬季天气比较冷，无法统一着正装。在气温适宜的时候市场部全员要求穿皮鞋、西裤。无法统一着正装。在气温适宜的时候市场部全员要求穿皮鞋、西裤。（建议统一着装、佩戴工牌）（建议统一着装、佩戴工牌）。二二20132013 年工作总体计划年工作总体计划在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1 1）建立一支熟悉业务，高素质高效率
8、而相对稳定的销售团队。）建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、1 1K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案高素质的销售团队是企业的根本。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。高素质的销售团队是企业的根本。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。2 2）健全部门建制，提高人员的素质、业务能力。）健全部门建制，提高人员的素质
9、、业务能力。1313 年度，希望得到公司与人事部大力支持，尽快完成市场部销售人员招聘。培养销售人员发现问题，总结年度，希望得到公司与人事部大力支持，尽快完成市场部销售人员招聘。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。高到一个新的档次。3 3）建立新的销售模式与渠道。）建立新的销售模式与渠道。市场部将秉承以陌生拜访为主、网络营销为辅的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道。根据市场部将秉承以陌生
10、拜访为主、网络营销为辅的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个客户经理身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个客户经理身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。4 4）顾全大局）顾全大局 服从公司战略。服从公司战略。公司公司 1313 年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、和个人的努力是分不开的。提高执行力年的发展是与整个公司的员工
11、综合素质、公司的战略方针、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们市场部在的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们市场部在20132013 年有信心，年有信心，有决心为公司再创新的辉煌！有决心为公司再创新的辉煌！三、市场部三、市场部 20132013 年年度业绩目标年年度业绩目标市场部市场部 20132013 年年度业绩目标年年度业绩目标 200200 万万1.1.燕郊区域燕郊区域年度：销售任务年度：销售任务 9090 万万季度：第一季度（季度：第一季度（1.1-3.301.1-3.30 月）
12、月）销售任务销售任务 1010 万万月度：月度：1 1 月月 3 3 万万 2 2 月月 3 3 万万 3 3 月月 6 6 万万季度：第二季度（季度：第二季度（4.1-6.304.1-6.30 月）月）销售任务销售任务 3030月度：月度：4 4 月月 1010 万万5 5 月月 1010 万万6 6 月月 1010 万万季度：第三季度（季度：第三季度（7.1-9.307.1-9.30 月）月）销售任务销售任务 3030 万万月度：月度：7 7 月月 1010 万万 8 8 月月 1010 万万9 9 月月 1010 万万季度：第四季度（季度：第四季度（10.1-12.3010.1-12.3
13、0 月）销售任务月）销售任务 2020 万万月度：月度：1010 月月 1010 万万1111 月月 6 6 万万1212 月月 4 4 万万2.2.通州区域通州区域年度：销售任务年度：销售任务 110110 万万季度：第一季度季度：第一季度销售任务销售任务 1010 万万月度：月度：1 1 月月 3 3 万万2 2 月月 3 3 万万3 3 月月 6 6 万万2 2K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案季度：第二季度季度：第二季度销售任务销售任务 4040 万万月度：月度：4 4 月月 1010 万万5 5 月月 1515 万万 6 6 月月 1515 万万季度：第三季度季度：第三季度 销售任务销售任务 4040 万万月度：月度：7 7 月月 1313 万万8 8 月月 1414 万万9 9 月月 1313 万万季度：第四季度季度：第四季度销售任务销售任务 2020 万万月度：月度：1010 月月 1010 万万 1111 月月 6 6 万万 1212 月月 4 4 万万世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的3 3