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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案助教工作流程（西学最新整理）助教工作流程（西学最新整理）（一）协助讲场工作：（一）协助讲场工作：（与以前流程不一样的地方、最重要全划为红色）（与以前流程不一样的地方、最重要全划为红色）事前事前：一、了解讲场情况，渠道很多，网络、顾问网络、顾问和顾问沟通:把了解到的企业重点情况反馈给讲师把了解到的企业重点情况反馈给讲师1、了解企业资质，规模、产值、成立时间、人数、老总学习意愿度，是否符合我们讲场的要求。2、了解约场的过程，开始打第一个电话时间，和老总、接洽人通电话情况，对方态度，对本次培训的重视度如何，是否寄过我们公司资料、光碟、写信否等。
2、3、了解顾问约场时用的客户见证，自己搜集本地区本行业和中旭合作的客户资料作为讲场见证。（立即准备好相关的名片、报名表等）4、了解顾问和企业的确认情况（讲场前 23 天），老总是否全程参加培训和沟通，后续合作态度如何，接洽人的会场、接车安排等各个方面的细节。（顾问同老板确认、铺垫合作情况）5、进入要讲场企业的公司网站和其他相关网站，详细了解企业和产品、业务、董事长和管理层的具体情况。6、顾问有没有要确认时特别需要注意的地方二、和讲师沟通：1、讲场前的物品准备情况，是否需要补充新的物品（所需物品见附件一）。(这个不必要和老师再次沟通，自己一定要做好，老师不管这些的)2、讲场时个人的配合，如何达到最
3、默契的程度，确认场次是否需要调整，主持、课中和课后需要注意的内容。(你应该提醒老师的注意点、也使你成长的关键)3、课后如何协助快速收款，如何做好跟场流程和细节。4、其他方面的注意事项。三、个人准备：1、讲场前一天上午 11 点确认场次，分别与老总、接洽人和司机通电话（话术见附件二和三），严格按照流程确认，并把确认情况汇报给老师。(路程尽量精确，误差不能超过 10 分钟。否则是你失误)2、检查所需物品到位情况，必须做到万无一失，并且调试好达到工作状态。3、出发前再次和司机确认接车时间，地点，必须严格遵守时间，准时到达，预料到塞车、修路、下雨(雪)等特殊情况。4、向司机介绍老师，先开车门让老师上车
4、，再去放行李等物品先开车门让老师上车，再去放行李等物品，注意所坐的位置（以后排右侧为尊，助教坐司机并排，如果是老总亲自接1K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案车，老师要同其并排坐），并且寄好安全带。5、在路上和司机沟通：了解回去需要的时间，和司机聊天，聊司机姓名、职务、到公司时间，籍贯等；了解企业基本情况；了解董事长、公司高层、接洽人的基本情况；了解企业的培训情况；了解企业的经营状况，产品、市场等内容。（若老师和司机谈话则助教不能打岔，路上保持清醒尽量不要睡觉，同司机聊天以保持司机的清醒）6、到企业以后，和接洽人见面，介绍老师，同时让他带领老师到董事长办公室，引见老师，然后
5、和接洽人一起去布置会场；同时让接洽人把企业的组织架构图（公司高层必须带有具体的姓名）先交给老师。7、布置会场：让接洽人安排技术人员配合调试投影仪、音响（必须学会各种投影仪、音响功放的操作，否则不要轻易动人家的设备，如有自带尽量用自己的）等设备，连接好电脑进行调试；让接洽人做好配合工作，如复印学习结果追踪表，准备好学习签到表，签到的同时发给听课人员（每人一张结果表）；测试话筒、白板笔、板擦等物品达到最佳效果；安排好最佳听课位置的座位和讲台摆放，并要求接洽人按照职务等安排座次；准备讲课所需物品，如水杯、纸（湿）巾、空调、风扇、灯光调试、打开窗户，保持室内空气流通，把烟灰缸等不需要的物品收好。（安排
6、工作时一定要一次性说完，不要想起一事安排一事，这样人家会觉得你很烦，不够专业）8、会场准备好以后，配合音乐播放讲师简介、中旭宣传片等内容（尽量不要乱放音乐以及视频，会场布置好以后，如有听课人员进来可以先放天津卫视采访总裁的短片，老师简介一会再放），听课人员到场后，要求进行签到，领取表格，坐好座位，讲课前 10 分钟温馨提示：准备好笔记本、到会场外吸烟、去洗手间，打电话安排好上（下）午的工作，调整个人手机到关机、静音状态等。9、老师和董事长到会场以后，先安排老总坐在最前面的位置（立即播放老师简介并告知董事长：您先看看老师的简介，我先出去一下老师有事交代），马上出去和老师沟通，然后回到会场以后，马
7、上开始培训，按照老师的要求，让董事长讲话（先问老师董事长是否讲话？），感谢老总，课前主持，主持时必须以最佳的状态和表现做好整个过程，注意塑造老师的价值，调整听课人员的状态和会场气氛到最佳效果，请老师上场讲课。（主持时一定要注意自己的状态、声音）（主持稿见附件四）事中：1、跟随老师讲课的思路，迅速、工整地写白板（板书内容见附件五）。2、在空隙间拍重要的照片，如鼓掌、举手、互动、承诺、做活动、老板讲话等等。3、按照老师的要求，准确播放视频片段，或做好其他配合工作。2K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案4、给老师倒水、拿纸巾、讲课资料、文件包等物品。5、做好其他培训期间的必备工作
8、，处置好突发事件。6、如果有中场休息，要播放欢快乐曲（大课乐曲最好），并提醒几分钟后开始事后：事后：1、老师讲完课以后，迅速接过话筒，让大家感谢老师，然后送老师和董事长先离开会场，进行单独沟通。2、按照结束稿布置作业，安排课后工作。（结束稿见附件六）3、会场结束以后，马上收拾好物品，赶到董事长办公室，协助老师收款。（布置作业 10 分钟左右，然后再留下听课人员用 10 分钟写表格。不能太快离开，走早了听课人员会很快散的）4、收款时，一定注意和老师做好配合，按照老师的要求去做，写收据，盖合同章，写票号，留资料等。5、在老总办公室或到财务收款的原则是：现金为王！现金为王！其次是现金支票或者转账支票
9、，再次是网银转账，拿到转账单据，然后是交定金（定（定金缴纳由老师决定）金缴纳由老师决定），最后是汇款，留账号。（顺序：现金、带显示转账成功水单的转账、支票、pos 机，此四者表示现场成交，否则就要催款了）6、离开企业前，按照老师的要求，给老师和董事长合影留念。7、回到公司后，马上安排财务室给企业开发票（尽量在所有款项到账后再开发票，或者未到款由老师担保出票）。8、每次讲场以后，及时总结不足之处，及时调整和改进。（二）日常工作：（二）日常工作：1、写作业：每天晚上 12 点之前按照要求提交日结果日计划，每周五晚上12 点之前提交周结果周计划，每个月 2 号之前提交月结果月计划。2、每周五办理周汇
10、款，发送周汇款表给相关统计人员，如果周五有场，周六必须办理好，把周汇款的单据用相机拍照后，作为附件和周汇款表一起发出。3、每个月份按照要求粘贴发票，包括工资发票、差旅费报销发票、周汇款手续费发票等等。4、每天、每周经常和约场顾问沟通，解决约场中遇到的实际问题，要求顾问及时更新老师的行程表，把讲场资料及时录入公司的 CRM 系统中。5、自我学习：每天加强学习提升，追求绝对成长。多向讲师、分总、助教、顾问、客户经理以及公司的其他同事请教、学习，争取每天进步一点点。6、严格要求自己，不断钻研业务，不断提升自己工作能力，争取做到最优秀。7、个人专业化、职业化、商务礼仪等等都要注意学习、积累。3K2MG
11、-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案附件一：讲场必备物品统计（讲场必备物品统计（不需要的删去了，这些都是必备的红色是最重要的）不需要的删去了，这些都是必备的红色是最重要的）1、股份公司的营业执照（复印件）；2、成交本；3、签字笔；4、讲师资格证明；5、课程门票；6、培训合同；7、课程简介（彩页、单张）；8、课程优惠表；9、上课时间表；10、收款收据；11、刷卡机（POS 机）；12、课程报名表；13、客户见证（成交企业的合同、照片、名片）；14、咨询项目简介；15、汇款账号；16、名片夹（个人名片）；18、学习结果追踪表；22、公司简介23、音响、麦克风（电池）、音频线；24、数码
12、相机；26、笔记本电脑（PPT 课件）；27、企业的调研问卷和组织架构图；28、口香糖（口喷）、面巾纸。附件二：和老板确认话术（最新修改）和老板确认话术（最新修改）1xx 总您好，我是中旭股份 xx 老师！我和 X 老师明天到您公司给大家讲课，明天我们会在上午（下午）X 点（下午 X 点）准时到你公司和您见面，沟通一个小时，大约在 X 点正式开始讲课，你看这样的时间安排可以吧？（可以）那就请您明天提前吃饭休息，我们明天 x 点准时见面！（最基本的，无论如何这几句话一4K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案定要说好，后面都可不要！）2、也请您今天下午把公司所存在的问题逻列出来，
13、然后再上网或通过我们寄给你的资料了解一下中旭和 xx 老师，这样明天和老师沟通会您的公司帮助会更大。好的，预祝我们明天的培训圆满成功，咱们明天见，再见！可以根据老师要求、结合老板具体情况调整，但是话绝对不能说多了，说多不好！和接洽人确认话术和接洽人确认话术1X，你、您（根据年纪、职务灵活用字）好，我是中旭股份的x 老师，明天 X老师到您企业做培训事情，是您在负责吧！那你辛苦了！明天老师会 X 点到您公司和 X 总见面沟通，X 点正式开始讲课，请你明天做先两个小事情一是提醒 x 总提前吃饭休息 x 和老师见面，二是安排好听课人员提前 20 分钟进入到会议室。2明天的培训是在咱们公司内部吧？有多少
14、人参加？只能是管理干部参加不要安排员工。会议室里的投影仪、白板和白板笔都准备好了吧？您今天抽空把设备调试好，好吧？另外，准备一份学习签到表和一份带有具体姓名的组织架构图，明天我们到了以后，马上把组织架构图交给宋老师。（课前沟通时老师和老总一起可以根课前沟通时老师和老总一起可以根据您公司的组织架构情况分析各部门存在的实际问题）据您公司的组织架构情况分析各部门存在的实际问题）。3、两条横幅你都挂好了，在哪个位置呀？这个是用来在咱们公司内部掀起学习气氛用的所以请你提前挂好。4、明天接车司机安排好没有？你要安排商务车或者是车况比较好的小车，这样老师可以休息的更好，到时讲课的效果会更好。我们的地址在-（
15、我们的地址我会一会给你发个具体的信息），从这里到您公司需要多长时间？那我们就X 点从这里出发，您安排好司机后让他提前和我联系一下，辛苦您了！预祝我们明天的培训圆满成功！5K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案预祝我们合作愉快！明天见，再见！补充：一定要要到司机的电话，要亲自给司机去个电话确认来回时间，及所开的车辆。务必做到到企业时间不早不晚，最好就是准时到企业。主主 持持 稿稿在 X 老师讲课之前，先由我来做个简短的主持，首先问一下xx 公司尊敬的 X总，以及在座的各位管理精英们大家上（下）午好！真诚的友谊来自简单的自我介绍，我来自深圳中旭股份，是 X 老师的助教讲师，我的名
16、字叫 xx。为了大家有个更好的学习环境，有两点要求需要大家配合：第一，请大家拿出我们手机把它调到关机状态，五秒钟时间，我们一起确认一下：5、4、3、2、1。如果在老师讲课的过程中有哪位朋友的手机不幸响起，那不好意思，请您走到前面来，男士为大家做十个俯卧撑，女士为大家做十个上下蹲。第二点，在我们学习的过程中，请不要随意走动或交头接耳，以免影响其他人的学习，吸烟的朋友请你们暂时忍耐一下，我们课程现场是禁止吸烟的,同时也是禁止录音录像的，能做到以上两点配合的请掌声通过一下，谢谢！为了让大家更好的了解中旭股份和我们今天的课程，我也特地为大家带来了一段短片，现在我们大家一起来欣赏一下短片先看到这里，今天
17、非常荣幸邀请到中旭股份优秀的讲师之一 X 老师，X老师在企业管理咨询、团队文化建设、运营系统的管控等方面有丰富的实战经验。他在全国培训了一千多家企业，全国有十多万人接受过老师的现场授课，众多知名企业争相邀请，X 老师培训过的企业有：波司登、中国云铜、中铁八局、圣象地板等（可以根据老师要求改）。今天我们有幸倾听到 X 老师的演讲，我们是不是该拿出我们一流的状态，要还是不要？因为我们的状态越好，学习的效果才会6K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案更好！为了让大家有一个更好的状态来迎接下面的学习，接下来我们一起来做个互动，做这个互动一是检查一下我们的团队精神和组织执行力，二是调整
18、一下大家的精神状态。现在全体起立，全体向右转，把手放在前面同事的肩膀上，让我们跟随轻松的音乐帮他做个免费的按摩操。先帮他揉揉肩膀，让他的肩膀放松放松，再帮他捏捏脖子，前面的同事弯弯腰，后面的同事帮他拍拍背，从上往下拍，从下往上拍，然后抓住前面的同事的肩膀前后晃动五下，一、二、三、四、五！现在全体向后转，有冤的抱冤有仇的报仇，先帮他捏捏肩膀,让他的肩膀也放松放松，帮他捏捏脖子，前面的同事弯弯腰，后面的同事帮他捶捶背，从左往右捶，从右往左捶，越爱他就越用力的捶，哇！太棒了！现在把你的双手放在前面同事的腰上用力的掐一下。现在全体面向讲台，让我们以最热烈的掌声有请 X老师闪亮登场！板书内容（根据老师要
19、求书写）板书内容（根据老师要求书写）7K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案开场开场企业家思维：一切资源为我所用利润企业家思维：一切资源为我所用利润=收入（经营能力）支出（管理能力）收入（经营能力）支出（管理能力）。战略战略+执行执行=结果结果伟大的公司建立起一套伟大的战略执行系统伟大的公司建立起一套伟大的战略执行系统一名员工在公司没有提拱结果，一名员工在公司没有提拱结果，但拿到了工资这对公司就是一种剥但拿到了工资这对公司就是一种剥削削！一机制一机制1 机制有两个部分，流程，解决标准问题，制度，解决行为问题。高效的执行高效的执行=高效的流程高效的流程+员工自我驱动的制度员工自
20、我驱动的制度。真正的罪恶不是员工钻制度漏洞的心态，而是公司制度中的漏洞真正的罪恶不是员工钻制度漏洞的心态，而是公司制度中的漏洞。管理可以改变的是制度而不是人性，千万不要用人性来对冲公司的制度。设计一套机制，当员工越自私的时候对公司的贡献就越大设计一套机制，当员工越自私的时候对公司的贡献就越大2 连带责任制度3 即时激励制度二文化二文化1文化是一家公司的基因文化是一家公司的基因人治文化：能人第一，制度第二。含糊文化：只有量化的标准才可以工业化的打造团队。只有量化的标准才可以工业化的打造团队。熟人文化：管理者在企业行使最重要的职责就是做检查管理者在企业行使最重要的职责就是做检查。勇于负责：1、以身
21、作则文化2、百分百责任一家企业要懂得用制度和文化来进行公司管理控制一家企业要懂得用制度和文化来进行公司管理控制三能力三能力为什么而学比学什么更重要！当你业绩最好的时候是你离成功最远的时候为什么而学比学什么更重要！当你业绩最好的时候是你离成功最远的时候结结 束束 稿稿各位朋友，让我们再次用最热烈的掌声感谢X 老师一个上午（下午）全力以赴的演讲！接下来，X 总和 X 老师关于团队建设方面有重要的事情需要单独沟通，让我们用热烈的掌声欢送二位先行离场！8K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案请大家看下我们手中这张学习结果追踪表，下面我用几分钟时间讲解一下它的填写方法。表格一共有五项内
22、容。第一项，“收获内容”，写出今天培训过程中你个人感触最深的，认为在未来对自己帮助最大的三个观念和知识点；第二项，“实际行动”，结合前面的三点，目前在我们工作和学习中，哪些地方做得还有欠缺的，写出个人的行动措施以及改进计划；第三项，“预期结果”，我们的措施和计划要达到一个什么样的结果，我们一定要很明确，结果定义的三要素，有时间，有价值，可考核；第四项，“检查人”，这里我建议大家写上我们的直属上司，因为他们可以很好的监督到我们的学习和工作；第五项，“自罚承诺”，这是这张表格的一个重点，一件事情做了跟没做，做好跟做坏，得到的待遇都一样的话，可能就会有人问自己，我为什么还要那么努力的把事情做好？就是在这样自罚承诺的作用下，个人和公司才能都取得更好的业绩。在我们公司平时的工作当中，有的伙伴会承诺，自罚50 或者 100 个俯卧撑，女孩子罚自己 20 或者 30 个上下蹲，也有的伙伴罚自己 20 或者 30元钱，请其它几位同事喝水吃水果等等。希望大家认真对待这张表格，做结果而不是做任务，学以致用！我们统一规定，在10 分钟后填完，都把表格交给我们的 XX（接洽人），这一点没有问题吧？各位。再次借助大家的掌声感谢 X（接洽人）对本次培训学习的辛苦付出和大力支持！世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的9