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1、广场客服中心职责及各岗位职责广场客服中心职责及各岗位职责本文提要本文提要：物业部是管理处的业务主管部门,负责物业区域内的消防治安、公共卫生、环境绿化、接待客户投诉等工作,其客服中心的主要工作职责有如下:负责来访客户的接待工作，包括客户的咨询、装修手续的办理、投诉的受理、物品的放行及相关的有偿服务等。广场广场客服客服中心职责及各岗位职责中心职责及各岗位职责1 1。客服中心职责：客服中心职责：物业部是管理处的业务主管部门，负责物业区域内的消防治安、公共卫生、环境绿化、接待客户投诉等工作，其客服中心的主要工作职责有如下：1。1 负责广场商户进、撤场手续的办理。1。2 负责来访客户的接待工作,包括客户
2、的咨询、装修手续的办理、投诉的受理、物品的放行及相关的有偿服务等.1。3 负责对广场各商户的统一管理，确保经营管理的有序运行.1。4 负责对保安消防、清洁绿化的相关工作实施指导与监督,发现问题及时整改。1。5 有权对广场的装修及经营行为进行监管，确保各商户有一个和谐、整洁有序的经营环境.1。6 负责协助相关部门做好广场节假日的布置及活动的安排。1。7 负责配合财务部做好对业主/商户有关租金、管理费、水电费等费用的收催缴工作。1。8 负责广场的日常巡查管理，发现问题及时跟进处理并做好记录。1.9 负责对业主/商户的相关档案资料进行分门别类并做好存档保管。1。10 负责协调做好与各商户、部门间的工
3、作沟通。2 2。物业部主管岗位职责。物业部主管岗位职责:2。1 负责物业部全面工作，组织并督促物业助理全面完成物业部的各项工作任务.2。2 负责组织制定、审批和实施物业部的各项工作制度。2。3 做好对广场各商户的统一管理，确保管理有序运行。2。4 负责对物业助理进行相关服务意识、工作技能的培训.2。5 负责制定部门的工作目标和工作计划 http：/www。fdcew。com/,对实施过程进行指导、检查、监督.2.6 负责对保安、清洁部门的相关工作实施指导与监督，发现问题及时整改.2.7 及时向上级领导汇报本部门工作状况,传送公司的各种工作安排。2。8 协调做好与各商户、部门间的工作沟通。2。9
4、 完成上级安排的其他工作.3 3。物业部客户助理岗位职责：。物业部客户助理岗位职责：3。1 在物业主管领导下，负责广场的分管工作，并负责落实、执行。3.2 负责跟进落实物业部工作中有关业主投诉等事项，并向主管做好汇报。3.3 根据上级安排，做好对商户的接待、投诉、沟通及回访工作。3。4 负责广场的日常巡查管理,发现问题及时跟进处理并做好汇报记录。3.5 负责接待业主/商户做好收铺、装修及开张后的经营等相关工作.3.6 配合财务部做好对业主/商户有关租金、管理费、水电费等费用的收催缴工作。3.7 负责监督商户的日常经营,发现违规经营行为要及时制止；3.8 配合营运、行政部搞好广场节庆日的活动布置
5、工作；3。9 负责监管广场清洁、绿化管理工作.3。10 负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报物业主管.3。11 及时跟进上级安排的其他工作，并做好日常工作汇报。4 4。物业部前台文员岗位职责：。物业部前台文员岗位职责：4。1 负责前台电话接听及接待来访客户的咨询.4。2 负责受理住户之电话、书面及口头之投诉事项,并对事项做好记录、整理分类,并向其它部门发出商户投诉处理联系单并上报物业主管。4。3 协助办理业主/商户收铺手续，并负责建立业主/商户档案、明细目录,妥善保管业主/商户资料,及时收集、补充和更新。4。4 负责向业主/商户解释说明管理公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等.4。5 协助各部门电话联系业主/商户,处理有关方面的管理工作。4。6 负责接待商户的装修申报，跟进落实有关审批手续,并对有关装修单位的申请资料做好记录、办证、整理分类、存档.4。7 负责物业部文件的打印、整理及部门会议记录。4。8 及时跟进上级安排的其他工作,并做好日常工作汇报