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1、市场部副总年度工作总结市场部副总年度工作总结一、业务发展方面：制定业务收入计划和发展计划并采取措施指导、督促各 县区完成。今年上半年，市场部根据公司领导要求，在省公司下达 的全年收入计划基础上，制定了全市收入计划，并分解到各 县区。根据县区市场发展潜力不同，分解了各项业务发展量 计划。为确保业务收入和发展量计划顺利完成，市场部根据形象进度把每项计划分解到季度、月，每月统计完成情况，与县公司一起讨论完成较好的经验 以及未完成计划的原因，发现问题和困难，与县公司共同解 决。截止 6 6 月份，全市共完成业务收入 xxxx 万元，绝对值排 名全省第 xxxx 位，完成形象进度的 xxxx%。宽带终端
2、新增 xxxx 户，宽带专线新增 xxxx 户，有人值守公话新增 xxxx 户，普通电话新 增 xxxx 户。市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产 品。1 1 月份以会 daidai 训,召集各县区营销、营业骨干针对产品 资费进行培训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本 地的资费套餐。3 3 月份根据市场竞争情况向省公司申请了包 月资费套餐，在全市组织推广。5 5 月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训，学习业务理论、营 销策划，对业务推广有市场部副总年度工作总结很好的指导意义。二、基础管理方面：落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户 拆机、清理长
3、期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料 和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避免了业务收入 和成本的流失。从元月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原来 对县区公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽 核并行，每月尽量安排对县公司一级稽核情况现场核查。对 每周稽核情况进行通报，对不符合要求的做法通报批评，每 月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行 稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全 省属于情况最好地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支 撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封 堵每个漏洞。
4、为清理长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于9898%的考核目标。对欠费回收情况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到5 5 月份系统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首 次低于省公司要求的最低限额，从连续 5 5 个月调帐超过万元，达到 5 5市场部副总年度工作总结月份的 xxxx 元。为掌握资源情况，避免资源浪费，市场部安排支撑中心 每月对各县区资源情况进行抽查、通报，场检查。今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下 改进了管理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日 报装、拆机数量相对照，使物料管理形成闭环。为实现终端 回收、重复
5、利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公 话新装机用户都收取押金。鼓励县区公司在发展新用户时引 导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换 回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，有效 控制了浪费现象。三、绩效考核方面：改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激 增量，提高业务收入。自 3 3 月份省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与 上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的 计算。在多次探讨未果的情况下，市场部根据公司领导要求 和本公司实际情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零 费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户 高度重视，通过每天
6、逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏 洞，对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节省 了资源，又提高了收入，另一方面节省了业务发展费用。6 6 月份又进行了现市场部副总年度工作总结四、存在的问题和困难1 1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策 划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成 对县区公司业务发展支持不够。2 2、由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无 法满足，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区 支撑部门带来很大工作量。五、下半年市场部拟从以下几方面进行改进和提高：1 1、加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进行座谈
7、。深入市场，了解用户使用 情况和需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广；帮助发展较差的县区查找不足、解决困难。2 2、加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况 制定灵活有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实 可行的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调 整营销思路，改变目前业务发展的低效状态。3 3、加强人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理 人员培训，将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一 线员工，提高骨干员工的传帮带作用，切实提高员工素质和 工作效率。4 4、继续加强基础管理工作：继续加强欠费管理、营业 稽核、资源。管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管 定期到市场部副总年度工作总结县区公司调研，与负责人进行沟通，发现不足并继续 改进。