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1、高级工程师职位说明书高级工程师职位说明书岗位名称岗位名称直接上级所辖人数高级工程师维修经理所在部门直接下级岗位分析日期维修部无2002 年 9 月本职：本职：在维修经理的领导下，完成部门制定的经营方案，协助维修经理共同提高维修效劳水准职责与工作任务：职责与工作任务：职责表述：执行部门各项管理制度、业务实施流程对关键业务指标的进度进行监督及提出改良方案职职责责一一工作协助维修经理做好产品维修、保养、安装等标准性文件的制定与完善任务协助维修经理执行维修工作实施流程协助维修经理做好维修技能培训及业务培训职责表述：指导山谷蓝维修工程师实施日常维修工作，并有效跟踪，以确保目标的实现职职责责二二对维修工程
2、师进行指导，解决疑难问题工作对重要客户进行售前、售中、售后的效劳任务将新产品信息及时传递给维修工程师，确保沟通顺畅指导山谷蓝维修工程师进行售前、售中、售后效劳职责表述：建立健全维修档案、客户关系档案，通过优秀的效劳来提升山谷蓝公司的形象职职责责三三负责各地区维修档案、客户关系档案的汇总及健全，以便查阅工作对重点客户每月进行售后跟踪或拜访，确保客户的忠诚度任务每半年进行一次客户满意度调查，解决问题，提高客户的满意度职责表述：协助维修经理与相关部门沟通，掌握市场动态，辅助达成销售业绩职职责责四四对客户的反应及时与维修经理沟通，并转达至相关部门工作与市场部门进行有效的沟通，确保新产品的售后效劳任务与
3、销售部门进行沟通，确保维修工作的及时性与商务部门进行沟通，确保安装工作的及时性职责职责职责表述：完成维修经理交办的其他工作任务五五权力：权力：对维修工作改良的建议权对维修工程师工作的指导权关键业绩指标：关键业绩指标：年度维修收入维修质量、响应速度态度协作费用控制关键业务流程：关键业务流程：预算管理、费用管理、效劳管理工作协作关系：工作协作关系：内部协调关系内部协调关系 维修经理、山谷蓝产品专员、山谷蓝大客户经理、地区经理、维修工程师外部协调关系外部协调关系 Tyco公司外科产品维修专员、医院采购设备科任职资格任职资格：教育水平教育水平大学本科及以上专业专业医学工程、电子工程或机械工程培训经历培
4、训经历系统的产品培训和维修训练经验经验知识知识相关维修工作经验管理知识、维修知识、产品知识技能技巧技能技巧良好的人际交往能力、协调能力、沟通能力其它：其它：工作时间特征工作时间特征 偶尔加班、偶尔出差所需记录文档所需记录文档 设备安装档案、维修及保修档案、客户关系档案备注备注职位考评说明职位考评说明职位名称：高级维修工程师考评周期：半年度考评指标上级：60%1 维修收入：30%2 费用控制 10%3 管理协作性 10%4 岗位控制 50%-维修质量 10%-响应速度 10%-报告方案完成率 10%考评指标同级：10%协作性 5%沟通能力 5%考评指标下级：10%工作指导 5%问题解决 5%考评指标自我：20%维修质量 10%响应速度 5%报告方案完成率 5%考评结果使用：半年度奖励发放业绩奖励：奖励：工资收入=20：80其它说明：工资级别与考核结果挂钩