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1、制度2020 年 5 月 29 日1公司客户信息管理公司客户信息管理办法公司客户信息管理办法一.总则为使公司对客户的管理规范化、有效化,保证稳定开展,特制定本办法二.客户界定。公 司 客 户 为 与 公 司 有 业 务 往 来 的 供 应 商 和 经 销 商。公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构,可列为特殊的一类客户。三.客户信息管理1 公 司信 息 部负 责 公司 所有 客户 信 息的 汇总、整 理。2 公 司 建 立 客 户 档 案,并 编 制 客 户 一 览 表 供 查 阅。3客户档案的建立。1).每 发 展、接 触 一 个 新 客 户,均 应 建 立 客 户
2、档 案 户 头;2).客户档案适当标准化、规范化,摸清客户基本信息,如客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本4.客户档案的等更新、修改。1).客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往,均须记入客户档案;2).对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往,均须记入文档仅供参考客户档案;3).积 累 客 户 年 度 业 绩 和 财 务 状 况 报 告。四.公司各部门与客户接触的重大事项,均须报告信息部(除该业务保 密 外),不 得 局 限 在 业 务 人 员 个 人 范 围 内。五.员工调离公司时,不得将客户资料带走,其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。六.建立客户信息查阅权限制,未经许可,不得随意调阅客户档案。七.客户管理接待客户,按公司对外接待办法处理,对理要的客户按贵宾级别接待。与客户的信函、传真、长话交往,均应按公司各项管理办法记录在案,并整合在客户档案内。对一些较重要、未来将发展的新客户,公司要有两个以上的人员与之联系,并建立联系报告制。负责与客户联系的员工调离公司时,应由公司及时通知有关客户,并指 派 其 员 工 顶 替 调 离 员 工 迅 速 与 客 户 建 立 联 系。32020 年 5 月 29 日文档仅供参考八.附本办法由信息部解释、补充,经总经理批准颁行。2020 年 5 月 29 日则4