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1、亚材门窗店面管理制度ACGACG 亚材门窗章丘店亚材门窗章丘店管管理理制制度度20162016 年年 5 5 月编制月编制目目录录一、规章制度一、规章制度三、员工守则三、员工守则四、公司日常管理制度四、公司日常管理制度五、销售管理制度五、销售管理制度六、提成制度六、提成制度七、售后服务管理制度七、售后服务管理制度八、员工出差及费用报销管理制度八、员工出差及费用报销管理制度九、公司用车管理制度九、公司用车管理制度规章制度规章制度为规范公司管理制度，树立公司良好形象，促进公司健康发展，根据国家有关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本规章制度：共12页，第1页亚材门窗店面管理制度一、遵纪守法，遵守
2、国家有关法律法规和公司的各项规章制度;二、忠于职守,爱岗敬业，努力完成本职工作,勇创一流业绩；三、维护公司利益，不得以公谋私，不得泄露公司商业机密;四、遵守职业道德，不得欺诈，不得恶性竟争，不得拖欠他人款项；五、注重公司形象，统一着装，配戴胸卡，穿戴整齐,仪表端庄;六、遵守值班制度，准时上下班,不得迟到、早退或旷工；七、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人；八、诚实守信，答应他人的事情，务必做到;九、尽心尽力为顾客解决难题,珍惜每一次为他人服务的机会；十、持有手机并在工作时间 8 点至 21 点内必须开机以保持通讯畅通，不得无故关机。员工守则员工守则一、忠于职守，爱岗敬业。树立“公司兴我荣，公
3、司亏我耻”的思想,爱岗敬业，绝对忠诚，自觉维护公司的合法权益，树立公司的良好形象，始终在思想上、行动上与公司保持高度一致.二、心系顾客,热情服务。坚持“为您服务到永远”的服务理念,以人为本，服务第一，改进作风,端正态度，虚心向顾客学习，自觉接受顾客的批评和监督，努力提高服务质量和效率，让顾客满意.三、加强学习，无私奉献.自觉加强公司相关业务知识和技能的学习，不断充实自我，工作认真负责，不推诿、不扯皮、不敷衍,奋发有为,勇创一流业绩。正确处理奉献与索取、付出与收入的关系，正确对待个人与公司的关系，发扬艰苦创业、无私奉献的精神.四、遵守法律，依法经营。严格遵守国家各项法律法规，不得以公司的名誉从事
4、个人商务活动，不得挪用公款，不得泄漏公司的商业秘密，不得打架斗殴，不得聚众赌博，不得与同行恶性竞争，严共12页，第2页亚材门窗店面管理制度于自律,不贪不染。五、严守纪律,令行禁止。严格遵守公司各项规章制度，服从命令,听从指挥，有令则行，有禁则止，禁止一切有损公司荣誉和利益行为。六、团结协作，务实创新。一切从公司的利益出发，同事之间协调一致,团结互助,诚恳待人，顾全大局，不拉帮结派,不搞内讧,说实话、报实情、办实事、求实效。七、仪表端庄,举止文明。严格遵守公司着装管理规定，保持精神振奋，谦虚谨慎,以理服人，讲究礼节，举止端庄，使用文明用语，树立良好形象。八、操守良好，品行端正。模范遵守社会公德，
5、文明礼貌，乐于助人,艰苦朴素，克勤克俭，诚实守信,有诺必践，反对横攀竖比、反对安逸享受。店面日常管理制度店面日常管理制度第一条：员工上下班规定：1、公司员工上班工作时间上午 8 点 00 分至下午 6 点（店面人员随各商场规定时间而定,但店面每天必须如实做好考勤记录).2、公司员工上下班一律实行打卡记录出勤的制度(特批及出差情况例外）.3、上班时间工作人员不得吃零食、餐点（除午餐及加班晚餐外）。第二条：休息与休假规定：1、公司员工每月可享受 2 天的休假(每月要合理安排休息天数),门店销售人员星期六、星期天不得休假;2、事假：员工单次请事假不得超过 3 天，连续请事假总天数不得超共12页，第3
6、页亚材门窗店面管理制度过 5 天，并须提前办理请假手续,获批准后方可离开工作岗位休假。凡请事假天数超过两天以上的,须经总经理批准方能有效.3、病假：必须以医生的证明为准,严禁开具假病假证明，发现此类情况一经查实不予批准并罚款 100500 元。4、事假、病假批条手续须及时交至内务部，任何人严禁未经书面批准擅离工作岗位。否则，一律以旷工处理.5、除后勤及及门市人员外，业务人员每月出勤天数超过当月满勤天数的按满勤天数计算，出勤天数不足当月应出勤天数的以实际出勤天数计算。第三条：迟到、早退、旷工及处理1、员工超过指定上班时间 5 分钟以上 30 分钟以内到岗的视为迟到，迟到每次罚款 20 元。2、员
7、工未达指定下班时间离岗在 30 分钟以内的视为早退，早退每次罚款 20 元.3、当月迟到、早退合并累计超过 10 次的给予通报批评，并扣除当月全部绩效工资。4、下列情况视为旷工:1）超过 30 分钟以上到岗或离岗；2）未经批准擅离工作岗位.5、员工旷工给予通报批评，旷工一天扣除三天工资,旷工三天扣除当月全部绩效工资,并按旷工天数扣除岗共12页，第4页亚材门窗店面管理制度位工资，连续旷工 7 天以上（含 7 天），或累计旷工达 10 天以上（含 10 天）予以开除处理.公司不给予任何补偿并扣发当月工资.第四条：其它违规处罚规定：1、对在工作时间内吃零食、餐点者，查明每次罚10 元.2 3 4 5
8、 6第五条：、对上班时间怠工、不服从工作分配者,经批评教育一次仍不改者每次扣 50 元，月累积 4 次者以自动辞职论处;、对私用公司座机电话打私人电话的,一经查实，按实际发生额的 10 倍罚款。、对享有公司电话补贴在正常工作时间关机的，或拨叫不接,在 2 小时以内无任何回复的，一经查实，每次罚款 20 元；、各部门人员开会时间，手机调至无声，若响铃每次扣10 元；、公司制服成本由公司先行承担购买，若员工在公司工作未及一年,离开公司时应承担公司制服成本的50%.公司制服由个人保管，丢失、破损由个人负责配齐。签卡规定如因特殊原因(如出差、出外勤等）没打考勤，必须在特殊情况发生后 3 个工作日内找直
9、接领导办理补登考勤审批手续,超过 3 天未办理签卡手续的，直接领导可以不予签卡。如在当月考勤统计结束前未办理补登考勤共12页，第5页亚材门窗店面管理制度手续，将作为缺勤处理。第六条:对另违反未及的纪律现象时，坚持批评教育与经济处罚(50-100 元)的原则。销售管理制度销售管理制度第 一 条管理理念：以人为本，科学规范。第 二 条第 三 条第 四 条第 五 条第 六 条第 七 条第 八 条第 九 条第 十 条规定目的：为员工业务工作提供规范。门店整理：在营业开始前，全体员工都必须参加整理门店内外的工作。包括整理门店内杂物,清扫通道、地面、门窗玻璃、柜台、货架、楼梯及门店周围和道路等。门品检修：
10、检查各种日常用品和销售用品是否到位，如有损坏或故障应迅速报告经理。严格出勤时间，员工必须提前进入门店.正确着装：员工应统一穿公司制服,保持整洁大方，正确佩戴胸卡。每周例会：每周日晚召开例会。例会由经理及有关人员主持,布置工作，提出注意事项。营业场所：必须保持清洁、舒适、自然、美观，营造一种积极向上的工作气氛和融洽的购物气氛.员工应掌握产品的相关知识,能流利地回答客户的问题，有问必答,主动介绍。对不清楚的应及时向门市经理请示。接待顾客:员工应认真分析顾客的购物心理，适时热情介绍商品,激发顾客购买欲.共12页，第6页亚材门窗店面管理制度第十一条端正服务态度：员工应当树立“为您服务到永远的宗旨，第十
11、二条第十三条第十四条第十五条第十六条第十七条第十八条第十九条永远从顾客的角度考虑问题，从内心感谢顾客光临本店;礼貌待人，态度和蔼，主动热情接待，严禁态度冷、硬、横、对客户的提问应不厌其烦，认真回答.精神集中,不得东张西望；不得与顾客发生争论。规范服务用语：面带微笑，注意服务用语,应通俗易懂，强调要点，注意语序，注意顾客反映，认真听取顾客意见.树立良好形象：姿态端正，不得斜靠、倒卧、翘腿、不得嬉笑打闹、高声喧哗、吃零食、打嗑睡。行为规范;坚守工作岗位,不要串岗；上班时间不得看与本职工作无关的书籍、报纸和杂志,不得浏览与业务无关的网页或打游戏；仪表端庄：仪容要得体，端庄，大方,服饰要整洁美观，统一
12、佩戴工作牌，化装要适当，以自然为美。迟到早退：所有员工均须严守勤务纪律，不得任意迟到、早退.确有原因者，应提前告诉部门经理.仓储检查:货品存放是否整齐、安全，存货量是否适度，货品是否妥善保管，仓储货品是否物账相符。货品陈列：货品陈列数量是否适度、美观、整齐、稳固、安全。防火防盗：危险之处是否有易燃杂物,烟灰缸是否存留余火,保险柜、收款台是否上锁，门窗是否关好，水电每天共12页，第7页亚材门窗店面管理制度必须开、关，贵重物品的数量是否已经清点收好。第二十条门店整理：在关门前三十分钟清扫店内外，方法是由里到外，店内清扫要等顾客全部走后方可进行。第二十一条工作例会：听取部门经理总结本日工作、布置明日
13、工作，主要回顾一天工作态度、服务质量和工作业绩等情况。附：1。销售流程销售人员填写订(送)货单注：1销售人员（送)货需 写 清 楚客户签名确认,并交付押金如遇退货,订货单黄联交客户、红联作为退款依据待客户签字确认后将此单交至财销售人员将订货单黄联交客户、绿联连务，绿联作为退货入库依据交至库房，白同押金交财务、红联交库房出货,司机收联存根。足额货款回交财务，白联自存。填写订单时，产 品 名称、规格、单价、金额、总金额、送货地址、送货时间、客户电话。2销售人员当天所收订金及货款需在当天交公司财务，任何人不得坐支货款。工资、奖罚制度工资、奖罚制度为激励员工,本公司实行底薪+绩效工资+提成+奖金+福利
14、制度!1、员工新入职第一个月为实习期，底薪1500 元，无绩效工资！完成1 万业绩以上视为通过！2、通过考核为本公司正式员工，底薪 1500 元,绩效工资 300 元！绩效业绩考核为 3 万，未完成无绩效工资！3、个人业绩 1 万以内无提成共12页，第8页亚材门窗店面管理制度个人业绩 1-3 万按 1提成个人业绩 3 万以上按 2%提成4、联盟活动被带单由签单人员负责，业绩不计入考核，提成统一按1%计算，签单奖励 50 元/单！联盟活动奖罚视情况而定！5、低于店内最低成交价客户最高按 1%提成！6、全年个人业绩 6 个月完成任务奖励省内两日游+500 元奖金全年个人业绩 8 个月完成任务奖励国
15、内五日游+1000 元奖金全年个人业绩 10 个月完成任务奖励国外七日游+2000 元奖金6、店内当月完成团队任务奖励聚餐一次，地点任定!7、迟到、早退罚款 20 元/次！8、未做工作计划、总结罚款 30 元/次!9、每月两天休班，周六、日不允许休班，活动期间不允许请假，否则工资按 200扣除！两天以上工资请假按 120%扣除!售后服务管理制度售后服务管理制度为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培养员工廉洁、勤勉、守纪、高效、敬业精神，特制定售后服务管理制度：第一条应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄，言语亲切，行动敏捷，办事严谨。第二条应认真维护公司利益，珍惜每一笔业务，注
16、重每一次服务细节，厉行节约，严禁铺张浪费。第三条应树立“为您服务到永远”的服务理念。进入客户房间时，脚要套上自带的塑料袋,以免弄脏地板。搬运安装产品时，要小心谨慎，避免损伤产品或破坏客户的物品.如需搬动客户东西时，应先征得客户同意，一般情况不得向客户要水要烟，不得大声喧哗，如不小心损坏客户财物，应主动赔礼道共12页，第9页亚材门窗店面管理制度歉。第四条安装或维修产品时,应耐心细致，认真负责。工具应放在工具袋内，不得随意剪线、踩踏。结束后要及时清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。第五条安装或维修的过程中，一般情况不要求客户帮忙。演示产品时，应细心介绍产品各项功能,要不厌其烦地回答客户的问题。安装或
17、维修结束后,应收回全部欠款，不得向客户索取小费。第六条要保管好所携带的相关物品，认真清点，特别要注重工具是否遗漏。第七条结束业务后，应及时返回公司，不得无故在外逗留,以便公司安排新的业务。第八条返回公司后，应按规定标准及时报销相关费用。员工出差及报销管理制度为了实现公司费用报销明确化、规范化、流程化、及时化的要求和利润最大化的目标.特制定以下规定，望各部门据此执行.一、差旅费1、员工出差前应提交出差申请表,经总经理批准后方可出差。2、报销标准.出差人员每次报销来往车费、住宿费（单人按 50 元/天，两人以上按 25 元/人/天）按实际发生额凭票据报销。3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日
18、内，须到财务部门按报销程序核报本次差旅费，否则，前帐不清，后帐不借。因个人原因需向公司有借支款项行为,需经总经理批准后方能借支,借支款项均需在月内冲销或还款，否则将从本月工资内扣除冲抵。4、差旅费报销的原始凭证必须真实、合理，否则，不予报销。差旅费报销单须由本人填写齐全,不得涂改,不得填报与本次出差无关共12页，第10页亚材门窗店面管理制度的费用，凡经财务人员及审批人员发现有违规报销的，除追回所报款额外，违规责任人员须承担等额赔偿责任。5、报销程序：出差（报销)人员按要求填写报销单交会计审核（真实性、合理性）核对金额签字-总经理审批-出纳处领去现金。二、业务招待费1、业务招待费须严格执行“先批
19、后支”和“领导陪同制”的原则，由财务核准,报总经理批准后方可借支;原则上员工不得擅自单独发生业务招待费,否则费用自理.2、业务招待费金额在 150 元以内经部门经理同意批准，金额在 150元以上经总经理同意批准后方能进行。业务招待费的发票必须为正式真实的税务发票，超出 150 元以上的招待费，在报销时除提供正式发票外，还需附消费清单，并有经办人签字，证明人证明,方能报销.3、单项招待费用超过 500 元以上的,需提前申请、研讨、审批。三、电话费，手机费1、各部门的办公电话,由公司统一制定标准，经总经理批准后实施，超出部分由部门自行负责。2、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的90
20、%/月封顶,严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话费发票报销。注：1、以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。2、从即日起，公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚共12页，第11页亚材门窗店面管理制度制度相挂钩。3、如核对错误造成损失的,由财务人员负责全部责任，并做罚款。公司用车管理制度公司用车管理制度1公司车辆为公司业务车辆,任何人严禁公车私用，一经查实，将对当事人按每次 200 元罚款处理。2 公司员工因业务需要用车，需事先向公司书面申请,经内务部批准后由内务部指定派车。3公司专职司机需对使用车辆安全及使用情况负责，每天下班无用车后需把车辆停放在公司指定停车地点，严禁把车辆借给他人使用或在下班后将车开出使用,一经查实，第一次罚款 200 元,第二次作开除处理.4公司车辆加油需在公司指定加油站加油，公司司机在报销燃油发票、停车及过路过桥费时，需附加公司的派车申请单并注明实际公里数,公司其他人无权向公司报销上述费用。共12页，第12页