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1、单项选择题1.1.在美孚平衡计分卡集团层面中，内部流程的战略主题不包括：在美孚平衡计分卡集团层面中，内部流程的战略主题不包括：A AB BC CD D建立专营权让客户满意增加客户价值优异运营正确答案：B B2.2.应用平衡计分卡的要求不包括：应用平衡计分卡的要求不包括：A AB BC CD D希望做平衡计分卡即可进展操作不一定在短时间内做到很好相关数据的采集需要一定的周期一定要具备根底很好的管理根底正确答案：D D3.3.战略是变革的直接起因之一，可能的表现不包括：战略是变革的直接起因之一，可能的表现不包括：A AB BC CD D新的首席执行官全球性扩张新的高层主管新的战略方案正确答案：B
2、B4.4.成功的战略变革不应该：成功的战略变革不应该：A AB BC CD D领导团队带动变革将战略转变为可操作的层面将战略作为阶段性的任务将战略变成每个人的任务正确答案：C C5.5.有关战略图的作用，错误的表述是：有关战略图的作用，错误的表述是：A AB BC CD D战略图描述组织如何创造价值用不同的方法描绘战略，以链接收理目标和指标战略图提供了战略组成局部的标准清单和相互间的关联战略图弥补了战略制定和战略执行间缺失的一环正确答案：B B第 1 页6.6.指标分解的流程是：指标分解的流程是：A AB BC CD D上面告诉下面怎么做双方互动的过程及执行的流程一样不需要协商的过程正确答案：
3、B B7.7.管理者使用平衡计分卡明晰战略不需要：管理者使用平衡计分卡明晰战略不需要：A AB BC CD D建立领导力团队组织解冻打破职能部门偏见培养“拥护者正确答案：B B8.8.从指标形式的角度来看，“人均利润属于：从指标形式的角度来看，“人均利润属于：A AB BC CD D指数评分等级绝对值名次排序正确答案：C C9.9.将战略嵌入持续的管理流程中要做到：将战略嵌入持续的管理流程中要做到：A AB BC CD D把战略整合到方案和预算中引入新的报告系统以新的方式召开管理会议以上都是正确答案：D D10.10.有关平衡计分卡的评述错误的选项是：有关平衡计分卡的评述错误的选项是：A AB
4、 BC CD D非财务指标是在考虑股东以外的其他利益相关者目标的根底上形成的并未将所有的利益相关者考虑进来对财务指标及非财务指标之间的因果关系进展了详尽的描述其因果关系的建立解决了经营管理中绩效评价指标之间关系混乱的问题正确答案：B B11.11.业务增长是变革的直接起因之一，可能的表现不包括：业务增长是变革的直接起因之一，可能的表现不包括：第 2 页A AB BC CD D业务但愿的整合兼收并购之后全球性扩张地区性扩张正确答案：A A12.12.以下有关以下有关 KPIKPI 和绩效考核中指标设定的和绩效考核中指标设定的 SMARTSMART 原那么正确的选项是：原那么正确的选项是：A AB
5、 BC CD DS 代表“结果导向的M 代表“可衡量的A 代表“时间限制的R 代表“明确可行的正确答案：B B13.13.为了解决指标的量化问题，软性的考核内容应该转化为以下哪种形式：为了解决指标的量化问题，软性的考核内容应该转化为以下哪种形式：A AB BC CD D百分比指数绝对值比率正确答案：B B14.14.有关战略指标分解正确的选项是：有关战略指标分解正确的选项是：A AB BC C从集团公司到业务单位或者共享的效劳单位，这样一层一层地分解下去的不仅有纵向的分解，还要考虑到部门之间横向的分解在企业战略指标进展分解的时候会出现四种情况，每种情况都可以通过设置一个类型的目标来予以处理D
6、D以上都是正确答案：D D15.15.除了目标和指标的设计之外，在平衡计分卡设计中还包括什么内容：除了目标和指标的设计之外，在平衡计分卡设计中还包括什么内容：A AB BC CD D目标描述，目标值单位、频率、计算方式以及前提条件数据来源/出处指标责任人以及指标跟踪方式以上都是正确答案：D D单项选择题单项选择题第 3 页1.1.以下有关战略评述错误的选项是：以下有关战略评述错误的选项是：答复：正确答复：正确1.A2.B3.C战略制定是最难的如何将企业的战略目标转化为员工的日常行动，是近 30 年来战略管理研究的重点长期以来企业中始终存在这样一个鸿沟战略制定和战略实施之间的脱节4.D对战略实施
7、过程进展监视和跟踪的所谓“战略执行部在企业内部是没有的2.2.在美孚平衡计分卡集团层面中，内部流程的战略主题不包括：在美孚平衡计分卡集团层面中，内部流程的战略主题不包括：答复：正确答复：正确1.A2.B3.C建立专营权让客户满意增加客户价值4.D优异运营3.3.成功的战略变革不应该：成功的战略变革不应该：答复：正确答复：正确1.A2.B3.C领导团队带动变革将战略转变为可操作的层面将战略作为阶段性的任务4.D将战略变成每个人的任务4.4.对于平衡计分卡的指标设定而言，正确的标准不包括：对于平衡计分卡的指标设定而言，正确的标准不包括：答复：正确答复：正确1.A2.B3.C战略沟通可重复性和可靠性
8、目标设定的有用性4.D定性描述的准确性5.5.关于员工个人平衡计分卡的数量不正确的选项是：关于员工个人平衡计分卡的数量不正确的选项是：答复：错误答复：错误1.A2.B3.C最好在 6、7 个左右根底的、日常性的工作也要囊括进来把握住考核的重点，数量不宜太多4.D根底的工作的好坏会直接影响到关键指标的结果6.6.企业实施平衡计分卡不包括以下哪个阶段企业实施平衡计分卡不包括以下哪个阶段答复：正确答复：正确1.A2.B3.C开发公司层面平衡计分卡开发部门层面及个人平衡计分卡工程验收阶段4.D整合管理流程7.7.平衡计分卡实现的四个平衡不包括：平衡计分卡实现的四个平衡不包括：答复：正确答复：正确1.A
9、2.B3.C财务和非财务的平衡外部和内部的平衡结果和驱动的平衡4.D以上都不对8.8.在美孚平衡计分卡集团层面中，学习和成长的战略主题是：在美孚平衡计分卡集团层面中，学习和成长的战略主题是：答复：正确答复：正确1.A2.B3.C受到鼓励的员工队伍良好公民让客户满意4.D优异运作9.9.以下关于战略图的表述正确的选项是：以下关于战略图的表述正确的选项是：答复：错误答复：错误第 4 页1.A2.B3.C绘制战略图的时候，需要考虑具体的指标具体指标的适当表达形式是一个动词和一个名词的组合目标是对行动的陈述，可以明确我们如何实施战略4.D目标是一套相互独立的首要任务，能够完成战略的实施10.10.将战
10、略嵌入持续的管理流程中要做到：将战略嵌入持续的管理流程中要做到：答复：正确答复：正确1.A2.B3.C把战略整合到方案和预算中引入新的报告系统以新的方式召开管理会议4.D以上都是11.11.有关平衡计分卡的评述错误的选项是：有关平衡计分卡的评述错误的选项是：答复：正确答复：正确1.A2.B3.C非财务指标是在考虑股东以外的其他利益相关者目标的根底上形成的并未将所有的利益相关者考虑进来对财务指标及非财务指标之间的因果关系进展了详尽的描述4.D其因果关系的建立解决了经营管理中绩效评价指标之间关系混乱的问题12.12.关于平衡计分卡诞生和开展的论述不正确的选项是：关于平衡计分卡诞生和开展的论述不正确
11、的选项是：答复：正确答复：正确1.A2.B最早由迈克波特倡导提出帮助企业引入平衡计分卡的初衷是解决绩效衡量的问题3.C一开场平衡计分卡是作为一套能使高层管理者快速而全面地考察企业的绩效的评价系统而被提出来的4.D正开展成为企业战略管理系统的基石13.13.组织实施平衡计分卡失败的原因主要有：组织实施平衡计分卡失败的原因主要有：答复：正确答复：正确1.A2.B3.C缺乏高层领导的直接领导计分卡没有和战略挂钩计分卡没有和管理流程挂钩4.D以上都是14.14.以下有关以下有关 KPIKPI 和绩效考核中指标设定的和绩效考核中指标设定的 SMARTSMART 原那么正确的选项是：原那么正确的选项是：答
12、复：正确答复：正确1.A2.B3.CS 代表“结果导向的M 代表“可衡量的A 代表“时间限制的4.DR 代表“明确可行的15.15.将平衡计分卡和企业战略的重要管理流程相连要包括：将平衡计分卡和企业战略的重要管理流程相连要包括：答复：正确答复：正确1.A2.B3.CD预算运营管理报告和管理以上都是单项选择题单项选择题正确正确1.1.战略是变革的直接起因之一，可能的表现不包括：战略是变革的直接起因之一，可能的表现不包括：第 5 页1.2.3.4.A新的首席执行官B全球性扩张C新的高层主管D新的战略方案正确正确2.2.平衡计分卡实现的四个平衡不包括：平衡计分卡实现的四个平衡不包括：1.2.3.4.
13、A财务和非财务的平衡B外部和内部的平衡C结果和驱动的平衡D以上都不对正确正确3.3.不适宜使用平衡计分卡的情况包括：不适宜使用平衡计分卡的情况包括：1.2.3.4.A企业高层不认可、不理解、不支持B不具备适宜的企业文化C内部管理水平很低D A 和 B正确正确4.4.以下关于战略图的表述正确的选项是：以下关于战略图的表述正确的选项是：1.2.3.4.A绘制战略图的时候，需要考虑具体的指标B具体指标的适当表达形式是一个动词和一个名词的组合C目标是对行动的陈述，可以明确我们如何实施战略D目标是一套相互独立的首要任务，能够完成战略的实施错误错误5.5.从构造上看，平衡计分卡包含的因果关系不涉及到以下哪
14、一种：从构造上看，平衡计分卡包含的因果关系不涉及到以下哪一种：1.2.A由表及里的因果关系B从上到下的因果关系第 6 页3.4.C从左到右的因果关系D从右到左的因果关系正确正确6.6.从指标形式的角度来看，“人均利润属于：从指标形式的角度来看，“人均利润属于：1.2.3.4.A指数B评分等级C绝对值D名次排序正确正确7.7.除了目标和指标的设计之外，在平衡计分卡设计中还包括什么内容：除了目标和指标的设计之外，在平衡计分卡设计中还包括什么内容：1.2.3.4.A目标描述，目标值单位、频率、计算方式以及前提条件B数据来源/出处C指标责任人以及指标跟踪方式D以上都是正确正确8.8.将战略嵌入持续的管
15、理流程中要做到：将战略嵌入持续的管理流程中要做到：1.2.3.4.A把战略整合到方案和预算中B引入新的报告系统C以新的方式召开管理会议D以上都是正确正确9.9.实施平衡计分卡可以提升：实施平衡计分卡可以提升：1.2.3.4.A战略领导力B实施执行领导力C人际关系领导力影响力D以上都是第 7 页错误错误10.10.企业的愿景是指：企业的愿景是指：1.2.3.4.A我们需要做什么B我们的理念是什么C我们想成为什么样的企业D我们如何实现我们的愿景正确正确11.11.有关平衡计分卡的评述错误的选项是：有关平衡计分卡的评述错误的选项是：1.2.3.4.A非财务指标是在考虑股东以外的其他利益相关者目标的根
16、底上形成的B并未将所有的利益相关者考虑进来C对财务指标及非财务指标之间的因果关系进展了详尽的描述D其因果关系的建立解决了经营管理中绩效评价指标之间关系混乱的问题正确正确12.12.组织实施平衡计分卡失败的原因主要有：组织实施平衡计分卡失败的原因主要有：1.2.3.4.A缺乏高层领导的直接领导B计分卡没有和战略挂钩C计分卡没有和管理流程挂钩D以上都是正确正确13.13.以下有关以下有关 KPIKPI 和绩效考核中指标设定的和绩效考核中指标设定的 SMARTSMART 原那么正确的选项是：原那么正确的选项是：1.2.3.4.A S 代表“结果导向的B M 代表“可衡量的C A 代表“时间限制的D
17、R 代表“明确可行的正确正确14.14.从指标形式的角度来看，“客户保存率属于：从指标形式的角度来看，“客户保存率属于：第 8 页1.2.3.4.A百分比B比率C绝对值D指数正确正确15.15.有关企业平衡计分卡高层管理团队的表述不正确的选项是：有关企业平衡计分卡高层管理团队的表述不正确的选项是：1.2.3.4.单项选择题单项选择题A只局限于某一个高层管理人员B它负责战略的规划和沟通C它监视战略的执行D其成员是因对战略的一样看法而团结在一起的1.1.有关战略的定义不正确的选项是：有关战略的定义不正确的选项是：答复：正确答复：正确1.A2.B3.C及价值定位无关战略是组织达成其愿景及任务的方法根
18、据竞争市场进展清晰的抉择4.D战略明确有所为，有所不为2.2.在美孚平衡计分卡集团层面中，内部流程的战略主题不包括：在美孚平衡计分卡集团层面中，内部流程的战略主题不包括：答复：正确答复：正确1.A2.B3.C建立专营权让客户满意增加客户价值4.D优异运营3.3.应用平衡计分卡的要求不包括：应用平衡计分卡的要求不包括：答复：正确答复：正确1.A2.B3.C希望做平衡计分卡即可进展操作不一定在短时间内做到很好相关数据的采集需要一定的周期4.D一定要具备根底很好的管理根底4.4.有关战略图的作用，错误的表述是：有关战略图的作用，错误的表述是：答复：正确答复：正确1.A2.B3.C战略图描述组织如何创
19、造价值用不同的方法描绘战略，以链接收理目标和指标战略图提供了战略组成局部的标准清单和相互间的关联4.D战略图弥补了战略制定和战略执行间缺失的一环5.5.完整的平衡计分卡不包括以下哪一个内容：完整的平衡计分卡不包括以下哪一个内容：答复：正确答复：正确1.A2.B3.C战略要素指标目标值第 9 页4.D对应的部门或机构6.6.企业实施平衡计分卡不包括以下哪个阶段企业实施平衡计分卡不包括以下哪个阶段答复：正确答复：正确1.A2.B3.C开发公司层面平衡计分卡开发部门层面及个人平衡计分卡工程验收阶段4.D整合管理流程7.7.以下有关战略评述正确的选项是：以下有关战略评述正确的选项是：答复：正确答复：正
20、确1.A2.B3.C战略制定是最难的当前企业面临的最大挑战就是制定出适宜的战略各类企业都开场关注战略，纷纷在内部设立战略规划部4.D绝大多数战略在制定后都得到了实施8.8.在美孚平衡计分卡集团层面中，学习和成长的战略主题是：在美孚平衡计分卡集团层面中，学习和成长的战略主题是：答复：正确答复：正确1.A2.B3.C受到鼓励的员工队伍良好公民让客户满意4.D优异运作9.9.美孚的平衡计分卡战略图在学习及成长角度是从以下哪些方面展开的：美孚的平衡计分卡战略图在学习及成长角度是从以下哪些方面展开的：答复：正确答复：正确1.A2.B3.C人力资本IT 资本组织资本4.D以上都是10.10.业绩不佳是变革
21、的直接起因之一，可能的表现方面包括：业绩不佳是变革的直接起因之一，可能的表现方面包括：答复：正确答复：正确1.A2.B3.C价值观的差距低劣的产品或客户效劳质量业务操作4.D以上都是11.11.从指标形式的角度来看，“人均利润属于：从指标形式的角度来看，“人均利润属于：答复：正确答复：正确1.A2.B3.C指数评分等级绝对值4.D名次排序12.12.除了目标和指标的设计之外，在平衡计分卡设计中还包括社么内容：除了目标和指标的设计之外，在平衡计分卡设计中还包括社么内容：答复：正确答复：正确1.A2.B3.C目标描述，目标值单位、频率、计算方式以及前提条件数据来源/出处指标责任人以及指标跟踪方式4
22、.D以上都是13.13.以下有关以下有关 KPIKPI 和绩效考核中指标设定的和绩效考核中指标设定的 SMARTSMART 原那么正确的选项是：原那么正确的选项是：答复：正确答复：正确1.A2.B3.CS 代表“结果导向的M 代表“可衡量的A 代表“时间限制的第 10 页4.DR 代表“明确可行的14.14.从指标形式的角度来看，“客户保存率属于：从指标形式的角度来看，“客户保存率属于：答复：正确答复：正确1.A2.B3.C百分比比率绝对值4.D指数15.15.为了解决指标的量化问题，软性的考核内容应该转化为以下哪种形式：为了解决指标的量化问题，软性的考核内容应该转化为以下哪种形式：答复：正确答复：正确1.A2.B3.C4.D百分比指数绝对值比率第 11 页