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1、大型旅游区游客集散效劳中心的空间功能及选址建立大型旅游区游客集散效劳中心的空间功能及选址建立1 1 游客集散效劳中心游客集散效劳中心2004 年，国家旅游局提出的?旅游区点质量等级的划分和评定?将游客集散效劳中心定义为：“旅游区点设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和效劳功能的专门场所。本文中所谓游客集散效劳中心和之一致，同时在功能上有所扩大。标准中所述称之为根本功能，新增功能称为开展功能。也就是说，游客集散效劳中心不仅效劳于旅游区，它自身也可以作为旅游吸引物而和旅游区处于同等地位，其特点为：本文中所说游客集散效劳中心是指某一特定空间地域，不表示企业或事业单位。游客
2、集散效劳中心依托于旅游区而存在，并且临近旅游区，其首要功能是为旅游区效劳。随着群众旅游的兴起以及旅游产业运作机制的转变，新的功能不断向游客集散效劳中心加载。又由于旅游区类型、级别、空间格局不尽一样，不同游客集散效劳中心在功能上虽大同，却又有小异。2 2 游客集散效劳中心的空间构成游客集散效劳中心的空间构成概括的讲，游客集散效劳中心主要为游人提供接待、咨询、导游、餐饮、住宿、娱乐等综合性效劳,甚至可以说包含旅游目的地系统“吃、住、行、游、购、娱六要素的全部。其效劳对象多元化，功能亦具有多元性。当然，因旅游区的不同，游客集散效劳中心的功能构成也不尽一样。游客集散效劳中心位于旅游区对外交通和旅游区内
3、部交通的连接处，游客将由此进入旅游区，跟据各自需求，选择不同交通游线，并在旅游活动完毕后由此离开。因此，游客集散效劳中心涉及到对接外部交通和组织内部交通双重作用。游客接待功能包括两个层面:根本功能层面和开展功能层面。根本功能，即为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和效劳。具体包括：散客接待、团队接待;导游效劳;旅游咨询;旅游商品销售;失物招领;物品存放;以及医疗效劳、邮政效劳、残疾人设施提供等。这些效劳是面向所有游客的公共效劳，也是游客集散效劳中心必须提供的。开展功能，游览之外的其他接待性功能，包括住宿、餐饮、购物、娱乐等，它们是传统观光旅游活动中必要组成局部，根据旅游区
4、的现实情况，可以加载到游客集散效劳中心。要使旅游区有序运转，良好的管理必不可少。旅游区是否平安卫生，效劳人员是否热情周到，游客的意见能否及时处理等等，都和管理密不可分。形象展示包括两个层次。首先是旅游区的形象展示，又可细分为景观形象和效劳形象，即游客集散效劳中心给人以怎样的视觉冲击和心理感受，能否唤起游客对旅游区的美好憧憬，能否让离去的游客念念不忘。其次是城市形象的展示。一方面，旅游区往往成为城市的招牌，人们看到西湖知道是杭州，看到大雁塔知道是西安，看到八达岭也知道在北京，尤其对于游客来说，他们没有时间去了解一座城市，游完杭州西湖就去上海南京路，再去南京中山陵，旅游区的形象便代表了游客对城市的
5、印象，良好的旅游产品如果没有和之匹配的游客集散效劳中心，那么游客的评价岂不大打折扣？另一方面，游客集散效劳中心建立也可充分融入地方文化，让游客仅在效劳中心便可对这座城市有一个宏观认识，甚至因为游客集散效劳中心的信息传递，外地游客产生游览当地其它景点的愿望。随着经济开展，人们收入不断增加，闲暇时间也逐渐增多，加之中央政策的推动，旅游业呈现出蓬勃开展的景象，然而如此一来，传统的观光游已不能满足市场需求。一方面各种景区、景点容量有限，难以满足旅游需求量的增加；另一方面，休闲度假和参和体验式旅游产品受到欢送表达了旅游的开展趋势，观光游不适应产品层次的提高。当旅游开发从资源导向向市场导向和产品导向开展时
6、，旅游活动的发生有了更大自由。在场地、环境、区位等条件允许的情况下，效劳中心自身也能成为旅游吸引物，满足旅游接待的同时，它也可以成规模的开展休闲度假、购物餐饮、商务娱乐等功能。这对城市旅游和社会型旅游区尤为适合。游客集散效劳中心旅游游憩功能的效劳对象主要是当地居民和周边地区游客。空间分为建筑内部空间和外部开敞空间。当游客集散效劳中心的功能明确之后，它应具备那些空间便显而易见。当然，不同游客集散效劳中心在空间组合上会有不同选择，同时，建筑的体量、开敞空间的面积都要和旅游区的游客容量相适应。从建筑角度，这类空间包括：接待中心、管理中心、餐饮设施、宾馆酒店、购物中心、健身中心、会议中心、度假别墅、休
7、闲会所、生态农庄以及表达特色的游览性建筑等等。对于场地原有建筑可根据其使用性质和建筑质量考虑保存或拆迁。开敞空间即为没有建筑占据的场所，包括：入口集散广场、游人休憩广场、停车场、车行道、步行道、街道、休闲步道、庭院、台榭码头、水面、绿化、室外健身场地等等。开敞空间的组织要和建筑结合，同时考虑景观效果。3 3 游客集散效劳中心的布局选址游客集散效劳中心的布局选址概括的讲，游客集散效劳中心的布局和选址要考虑区域协调、旅游区自身开展需求、场地建立要求等三个方面。1利用城市现有设施一方面城市无论大小，都具备一定规模的效劳功能，而效劳中心的根本功能便是效劳，其中餐饮、住宿、购物、娱乐等接待性功能和城市的
8、效劳功能重合，因此，游客集散效劳中心的建立应和城市协调。首先，我们要了解城市现有效劳功能的构成、规模和空间分布，判断现有效劳能否满足旅游接待需求以及在哪些局部存在缺乏，确定需要完善的工程；然后，根据所需建立工程，结合城市土地利用规划或城镇体系规划，确定旅游中心的大体方位，即游客集散效劳中心应和周边用地性质协调，不至于相互干扰。另一方面，要利用城市现有的道路交通、给排水、电力电讯、供气供热等根底设施，如不能直接利用，也要考虑和现有设施的对接，节约投资本钱。2促进城市的开展游客集散效劳中心必然带来较大规模的人流集散，有人气便暗含商业潜力，因此，游客集散效劳中心的选址应为游客消费创造时机。在操作上，
9、游客集散效劳中心可和城市商业区和娱乐区结合，丰富游客旅游活动，带动当地经济。如果旅游区离城市太远，相互之间联系较弱，那么可考虑建立旅游村或旅游镇，游客集散效劳中心和之结合，带动片区的开展。3效劳于城市居民当游客集散效劳中心的功能足够丰富时，它不仅要能效劳于外地游客，也可成为当地居民的游憩目的地，分担城市的游憩功能。因此，中心的选址要考虑当地的居住区分布和旅游流向。1城市对外交通通而不达本文所说对外交通专指对外陆路交通，包括铁路、高速公路、国道、省道等。对外交通是城市和外地进展人员、物资、信息等各项交流的最重要通道，在旅游开展中，过境交通将外地游客输送进来，实现游客的空间转移。然而，对于旅游区，
10、一方面要方便游客到达，游客集散效劳中心要和对外交通有便捷的联系；另一方面，对外交通又会对游客集散效劳中心产生干扰，如噪音、游客平安、空间的连续性以及不利于游客集散效劳中心的远期开展，同时游客集散效劳中心也会影响交通线路的通畅。所以，一个折中的策略就是“通而不达，即游客集散效劳中心并不滨临对外交通线路，重新修筑道路将两者连接起来。如果综合各方因素，确实回避不开对外交通线路，那就只能从游客集散效劳中心自身的功能分区方面做调整。2城市交通方便快捷游客集散效劳中心和城市的联系表达在两个层面：首先，城市通常是旅游区最正确效劳基地，许多游客将以其在城市中的住处为基点，依次游览城市及周边各个旅游区和旅游点，
11、这时便要求旅游区游客集散效劳中心和城市之间交通便捷；其次，应当考虑游客集散效劳中心对本地居民游憩需要的满足。总之，游客集散效劳中心应重视和城市的交通联系，最好有旅游专线或城市交通性干道和之连接。3旅游区内部交通组织有效游客集散效劳中心的选址会影响旅游区内部的游线组织，布局不当那么会造成旅游区内部游客分配不平衡，局部旅游点人满为患，而另一局部那么无人问津。因此，游客集散效劳中心的设置应利于旅游环线的形成，让游客少走回头路，提高游览效率。作为旅游区的门脸，游客集散效劳中心承当者多重功能，但无论怎样，都不能将它孤立于旅游区。游客集散效劳中心的设置不能喧宾夺主，功能方面协调互补，不做破坏性建立，不做重
12、复性建立，同时其有效的效劳还能为旅游区增加吸引力。对于已经形成的旅游区，无论类型、规模都应有相对完整的空间构造，在其内部存在自然形成或认为引导的分区，各分区间的联系往往各有不同，长时间后便形成一定的空间秩序。游客集散效劳中心的建立应当尊重原有构造，在此根底上进展优化，使旅游区构造更为合理，功能更加完善。对于新规划建立的旅游区，游客集散效劳中心的选址相对灵活一些，重点在将其和整个旅游区统筹考虑，统一规划，共同构成旅游区的完整构造。游客集散效劳中心的景观风貌将给予游人最初期感官刺激，直接关系到整个游览过程的心情以及对整个旅游区的评价。尤其对于风景名胜区，建立上稍有不当便成为破坏。所以，哪里可以建立
13、、可以建成何种形式等等都需要细心斟酌，通过比照筛选，确定适合的地点。任何规划都要求有充分的预见性和适当的弹性。一方面，旅游区的开发通常都不是一步到位，所包含的旅游产品以及效劳对象都会随时间开展而变化；另一方面，区域大空间构造也会变化，如旅游区所在城市的开展方向，城市对外交流通道的变化。这就要求游客集散效劳中心确实定要为远期建立预留用地，并且考虑其在远景大区域背景中的区位。基地分析不仅是游客接待中心后续设计的前提，也是选址时的必要考量类容。基地往往以自身的形态和条件成为制约建立活动的限定因素。在基地层面，对于中心的选址来说，需要考虑的多方面包括:基地的面积、形态、工程地质和水文地质条件，人文环境
14、和自然环境等。游客集散效劳中心选址应避开有自然灾害和不利建立的地段，同时还要分析所选位置的生态环境，应因地制宜，充分顺应和利用原有地形，尽量减少对原有地物和环境的损伤或改造。4 4 游客集散效劳中心的开发建立游客集散效劳中心的开发建立合理的选址是游客集散效劳中心建立的第一步，具体的设计那么又和功能要求、场地条件、环境约束、文化品位、景观效果等多重因素相关，并且这些因素相互关联，需要综合考虑。明确游客集散效劳中心包含哪些功能以及各项功能间的关系是做好设计的先决条件。不言而喻，不同功能对空间的需求亦不一样，如人流集散需要开敞，购物街会比拟喧闹，停车场那么应相对隐蔽，接待中心应便于到达并且醒目。另外
15、，哪些功能可以放在一起，哪些需要别离等都要心中有数。立足于场地是使设计产生特色的重要原因，平整而连续的场地有利于施工，但起伏而分散却更利于创造动人的空间序列。从古典园林的造景手法看，讲究因地制宜、顺应自然，空间上讲求起承转合，注重含蓄和意境。环境，即某一中心事物周围所有自然要素和人工因素的总和。对于游客集散效劳中心来说，其环境可能是森林、草地、河流湖泊，也可能是村庄、居住区、商业区甚至是工厂，更多的情况那么是多种环境要素的组合。游客集散效劳中心在进展设计时，景观上“佳那么纳之，陋那么避之，功能上或者结合或者别离，同时考虑不同功能的环境要求，力求使环境得到充分利用。文化的融入可以在从整体风格到景
16、观小品的各个方面。具体可表达在建筑风格、建筑造型、宾馆酒店商店的主题、景墙雕塑的内容、树木花草的选择以及空间气氛营造等等，这其中可以有太多创造力。当然，游客集散效劳中心所融入文化应当和整个旅游区的文化气氛协调，对游客产生心理暗示和感情酝酿。虽然说在设计的每一个环节都要考虑景观，但景观也要自成系统。景观塑造包括三方面：打造景观轴线，设置景观节点，节点景观设计。景观轴和人流方向结合，注重交通功能；节点设置和游客集散点结合，注意其规模大小；景观设计一方面要注重文化内涵，另一方面也要考虑游客的活动内容，灵活运用各种景观元素，创造出丰富而具有特色的景观。5 5 大武夷旅游圈归宗岩景区北津湖游客集散效劳中
17、心大武夷旅游圈归宗岩景区北津湖游客集散效劳中心福建省建瓯归宗岩为省级风景名胜区，位于建瓯市城北 15 公里的宜均溪口，徐墩镇境内，面积 4 平方公里。景区内山明水秀，古树参天，亭轩典雅，寺院别致，素有“小武夷之称。然而，归宗岩虽然在旅游资源上得天独厚，旅游开发状况却不和此相称。北津湖游客集散效劳中心筹划旨在完善景区旅游产业要素，推动大归宗岩旅游区整体开发建立。5.25.2 筹划概要筹划概要本工程以景区要素休闲化、游览系统精致化为理念，构架具有综合功能的游客集散效劳中心，同时注重挖掘地方文化，打造建瓯历史文化的旅游地标区。工程策略包括四个方面：1依托景区，打造大归宗岩旅游区的基营式效劳接待基地2
18、挖掘特色，打造建瓯历史文化、地区特色的旅游承载区3借重山水，打造福建富有浓郁山水特色的低碳化生态型游客集散效劳中心4凸显功能，打造游客集散和接待效劳双重功能复合区筹划中对工程的定位立足于三个角度。1主题定位：布局合理，特色明显，功能复合2功能定位：游客集散，游客效劳，农庄休闲3市场定位：立足本地居民，拓展周边地区，积极吸引外地游客规划中结合场地特点，秉持闹静分开、功能互补、业态多元、充分利用的原那么，将北津湖游客集散效劳中心分为一带五组团。1文化景观休闲带 将入口广场到摩崖石刻的一系列景观要素串联，给游客以浓郁的文化风情体验2入口效劳组团 包括入口广场、停车场、游客集散效劳中心、文化广场等设施
19、，以满足游客集散为目标3滨水休闲组团 充分利用滨水空间，设置休闲游船、滨湖木栈道、水上休闲吧、琼林宴舫等工程。4商务休闲组团 承当集散效劳中心主要的效劳消费功能，引入建瓯的状元文化、进士及第、朱熹理学、贡茶文化等地方特色，依山就势，包括状元大酒店、会议中心、状元府邸、北苑贡茶、朱子草堂、摩崖石刻等工程。5山地度假组团 山地度假组团是商务休闲组团功能的延伸开展，主要规划 20 栋左右的低碳化山地别墅，辅以别墅会所，通过竹林等建瓯本地的特色树种，营造一处私密的山地度假空间。6乡韵农风组团 本区毗邻公路，较为吵闹，本着有效利用空间、开展国道经济、带动当地乡村致富的原那么，规划建立休闲农庄群，以满足建瓯城市居民城郊餐饮、休闲需求，从长远来看，休闲农庄群也是未来归宗岩旅游区开展起来后一处重要的接待场所，可以缓解北津湖游客集散效劳中心的接待压力。6 6 结语结语游客集散效劳中心依托于旅游区，其功能丰富多样，并处于开展之中，规划时应根据旅游区的类型和开展状况，对其合理定位，明确其功能范围。如前文所述，游客集散效劳中心并非是孤立事物，不仅和场地、和旅游区相关，而且和整个城市相关，为其选址时需综合考虑多重关系，仔细权衡，力求合理。最后，在对游客集散效劳中心做具体设计时，应积极落实功能，结合场地、环境、文化，创造宜人的空间和景观。