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1、企业管理安徽烟草系统集成投标书07n目录第一章综述971.1 项口背景971.2 建N殳目标971.3 集成服务内余项1.4 投标优势13-W第二章 技术规范书及实质性的点对点应答13442.1 投标书要求13+2.2 对投标方的总体要求1542.3 产品技术要求15452.4 工程组织实施要求19442.5 技术培训要求2420202.6 售后服务要求26244-第三章技术集成方案3034243.1 配置原那么30s4243.1.1 统一性3024243.1.2 开放性3024243.1.3 可靠性3024243.1.4 A可维护性、可犷充性 能满足未来3年高速开展的业务需求，同时通过广余能
2、满足后期余统的上线，充 分考虑赛源扩展能力和原有投褥保护。最终能为以市公司为经营主体的集中灰业 务应用，以省公司为管理主体的集中式数据决策，提供高效、安全、稳定可靠的 软硬件支撑平台。1.3集成服务内衮我方这次工程投标对象为品目三一一 “京统集成服务”。包括：1J系统软件和硬件的实题与集成服务；2） 一年质保期内的集成服务；3J质保期外的集成服 务。具体服务内衣如下：1 .宗统软件、硬件实题与集成服务1）编制集成方案/技术集成方案/项月管理实施方案/验收大纲（标准）2）硬件设备的实题安装与验收7家地市公司）/ 组织供应商进行设备供货/ 组织供应商对硬件设备请皮，加电测试，并完成到货验收/ 组织
3、完成硬件设备的配置与调试， 组织完成硬件设备的初步验收/ 组织用户现场培训/ 协调供货商进行设备原厂培训（基础培训、认证培训）/ 组织硬件设备的三个月试运行组织完成硬件设备的最终验收5.2.5.13系统运行板告定期根据主机系统的运行情况制定运行报告，监控每天和长期系统的运行趋 势,以便预先采取相应措施，防患于未然。5.2.6集将软件使用与管理内衮高可用性集群多处理软件，是建立基于Unix的关键任务讨算平台的工具。 集群软件确保关键资源能用于处理。集群软件有两个主要部件：高可用性(HA) 和集群多处理(CMP)。 离可用性(HA)：可用性不是被看作是一条列复制的物理部件，而是被看 作是相互协作的
4、一组全余统的共享资源来保证关键服务。 集群多处理(CMP)：是一组松散地耦合的机器，它们张网左一起并共享磁 盘咨源。在一个集群中，多个服务器相互协同来给家户机提供服务或资 源。集群的好处：1 .防止本地系统和应用故障。2 .在计划外和计划内的停机时间内,能维持集群工作。3 .保络了数据完整性和一致性。4 . 灵活性：混合或匹配服务器、存储其、嵩可用性政策等。5 .可犷展性：2台到32台Unix服务器6 .可管理性：用GUI或命令从单一控制点进行管理集群软件的主要服务包括：1 .在集群环境配置LVM；2 .在集群环境配置网络；3 .基本的集群管理；4 .集群事件处理；5 .在集群环境下NFS的使
5、用；6 .集群的农户化萩剪；7 .集群的维护；8 .常见问题的分析和故障排除。双机余统服务使用和管理使用具有今将级别的磁盘阵列条统，用来存储重要的用户数据信息，防止因 系统的单点故障丧失数据而造成重大损失(即：应用数据独立于操作条统存在)。 自动的接管故障机的工作，防止因长期停机而造成巨额旗失。用户任务可在最小安全切换时间内进行切换，可有效防止业务繁忙校志下，主、 备机因工作繁忙而不能及时提供给终端信息。准确的心跳侦测。通过公共网路RS-232. TCP/IP和Share Disk来侦测服务 器及减盘柜的运行状态双机热备份/互备援能力：两台服务器可运行不同的任务，可同时互为备援 (Dual A
6、ctive)。在需要双应用任务时使用这种工作方式，可以充分利用硬件济源和 防止因单服务器故障引起的东统罐痪。多种资源的支持，建立文件卷、IP地址、计算机别名、共享文件、数据库服务和用户自定义程序等济源，实现用户的一套完整的双机焦错系统。通过图形界面安装双机软件和管理系统密源，通过监视界面及时了解宗统运行状o逅程管理，通过远程来进行管理监控到系统的运行情况。5.3系统软件维护服务维护服务对象5.3.1.1 应用服务森软件序号名称教量注1市公司应用服务器1套中标配置2地市公司应用服务器服务器17套中标配置5.3.1.2 数据库软件序号名称数量内衮备注1省公司数据库1套关系型数据 4、OLAP Se
7、rver. ETL中标配置2地市公司数据库17套关余型数据库中标配置532维护服务周期我们认为系统软件局部可分为以下几个局部组成，如以下图以一周的时间安排 为例,各项任务的安挑如下图:+一月 2gs图：服务任务周安排表举例533余统软件移案通过对系统软件的详细、科学管理工作详细掌握每一个条统软件的运行状 宏，最终建立详细的余统软件维护档案，可以为安徽烟草的用户提供系统软件的维护档案示意图如下:软件名称图：系统软件档案图示通过对每个系统软件发生时间的记录形成设备档案。条统软件档案表样如下 下： 系统软件移索样表余院软件名称事件编号发生时间事件描述斛决方法1X年X月X日X时X分X秒2345675.
8、3.4 WWW服务维护内整WWW服务面临的主要问题有以下几类：1 .施绝服务攻击2 .主页被篡改。3 .响应慢4 .系统瘫痪5 . 其他问题6 . 通过周期性的余统监测服务和配置检查服务，到达以下目的:7,确保硬件系统正常运行8 .确保WWW服务正常运行9 .确保WWW服务安全运行10 .确保WWW服务性能正常11 .在以上任何一方面遇到问题能够快速斛决，恢复余统。535应用服务器运行盥控内东应用服务器运行监控内今包括：1 .监控景终用户响应时间监控最终用户响应时间是整个Web站点如何从最终用户视图执行并识别最 络用户的响应时间长短的外部透视图。2 .盥捶整个余统运行状况要了斛涉及的每个系统的
9、运行状况，这些条统包括 Web服务器、应用程序服 务器、数据库、后端系统和任何其他对于运行 Web站点关键的余统，监控整个 系统的运行状况是非常重要的。如果任何系统有问题，它可能有波动效应并导致 Java程序速度变慢。利用应用服务器宗统提供性能监控基础结构CPMIJ数据以 帮助监控应用服务器环境的整体运行状况。3 .盥控应用程序流在对应用程序视图了解的基础上提供基本的监控策略。提供对于应用程序流如 何满足最终用户请求的了斛。5.3.6薮据库软件使用与管理内衮数据库系统服务的内参有：1 .建立数据库与存储空间管理；2 .创立数据库对象；3 . 数据移动；4 .数据库性能监测;5 .应用开发方案选
10、择；.应用性能调整；6 .安全性管理.数据库安装与创立；7 .数据库安全与实例；.网络衮户连接；8 .数据并发控制；.数据库服务器管理；9 .数据库数据存取和管理;.数据库监视和优化；10 .数据库备份与恢复。537余统软件升级与修补条统软件供应商为完善操作系统的性能和安全性，经常在网上下发补丁程 序，所以,我们要密切关注应用条统软件的最新补丁程序的发布，结合每个余统 运行的应用情况，对原厂商发布的最新补丁报告进行分析，改善系统的运行状太 用最快的速度获得并安装最新的补丁程序模块。5.4数据备份服务数据备份服务分为“备份设备的维护服务”和“数据备份管理服务”两个局部。541维护服务周期我们认为
11、条统软件局部可分为以下几个局部组成，如以下图以一周的时间安排为例,各项任务的安排如下图：/.)Task NameStartFinishiJuration，一无愉jf：4ifl ： M?V1备份设备维护服务2005.11-142005-11-185d2数胡备少管理2005-11-142005-11-185d3设备除全、保养服务2OD5-1M520()5-11-15Id口图：服务任务周安桃表举例542备份服务横亲通过对统软件的详细、科学管理工作详细掌握每一个系统软件的运行状 宓，最终建立详细的余统软件维护档案，可以为安徽烟草的用户提供余统软件的 维护档案示意图如下：备份系统名称运行时间图：备份系统
12、档案图示通过对每个系统软件发生时间的记录形成设备档案。系统软件档案表样如下下：备份余统林聚样表备份系统名称事件编号发生时间事件指述斛决方法1X年X月X日X时X分X秒234567 5.43救据备份产品地市公司备份殳备和产品序号名称备注1磁带库17套中标配置2备份软件17套中标犯置544备份设备维护服务5.4.4.1 建立设备基本情况我们的现场技术人员首先建立每个主机和条统用的基本情况表。备份设备基本情况表基本信息生产厂商/供货商型号购买日期/保修期序列号基本系统操作余统基本应用备份余统备份祭统其他应用表：设备基本情况表5.4.4.2 定期巡检通过定期巡检并埴写备份设备状杰检查表，监控设备运行工作
13、次忐是否正常O表：备份设备状态检查表备份设备周一周二周三周8周五周六周目 5.4.4.3 设备故障检测对于每天巡检中发现的状志不正常的设备，找出具体的不正常的原因，定住 故障类型，填写详细的设备故障报告。5.4.4.4 设备故障恢复根据故障类型，结合安徽烟草的网络和应用现状，尽快进行故障恢复。对于/ 协调供货商（原厂）对备品、备件的现场更换维修服务/ 协调供货商（原厂）对重大故障问题提供现场诊断服务3）条统软件的实地安装与验收（省公司和17彖地市公司）/ 组织供应商进行软件供货/ 组织供应商余统软件的初步验收/ 组织完成系统软件的配置与调试, 组织用户现场培训/ 协调供货商进行原厂培训（基础培
14、训、认证培训）/ 组织余统软件一个月的试运行/ 组织完成系统软件的最终验收4） 组织系统软件、硬件设备及网络设备的集成联调2. 一年质保期内的余统集成服务1）负责编制运维管理制度2）协助用户编制设备维护方案3）提供相关信息化建设客询服务4）周期性的设备巡检/ 每季度进行现场巡检，出具评测报告/ 每周进行远程检查，出具评测报告5）条统故障的检测与恢复，提供故障分级快速响应6）配合应用开发商进行条统调优（省公司硬件除外）7）进行数据备份质量的定期检杳, 每季度进行现场检查，出具评测报告不能够立即进行恢复的情况，应启动相应的应急方案，保证安徽烟草办公系统的顺利运行，待到可以进行完全的故障恢复时，在将
15、应急系统切换到正常运行时的 状.况O1.1.1.1 除尘和保恭保证设备外观的清洁完好和设备部件的正常运行，监控机房环境和设备的运 行环境，提供系统运行的外部条件。5.4.4.6 磁季的保管有专人对磁带进行保管，保持磁带保管环境，并做好磁带归档工作。5.4.4.7 设备资产管理统计发生设备的增加或臧少时，需埴写设备资产管理表，注明发生的时间和设备 的明细列表。5.4.5备份余统的q率管理服务内森1,核心应用业务系统数据库数据（数据库和应用服务器系统）备份宗统主要完成对系统软件（数据库和应用服务器）备份功能。数据库和 应用服务器在线备份和恢复斛决是以“存储管理软件”为基础，完成数据库 和应用服务器
16、的在线备份和恢复，满足系统自动、快速的备份和恢复要求， 使得应用系统能更好的满足7天24小时的业务要求。2 . 数据库和应用服务器备份服务1）系统数据在线数据备份和恢复规划。2）系统数据在线数据备份和恢复方嚎的实施。3）条统数据在线数据备份和恢复方案的测试。通过给数据库和应用服务器进行备份，可以可靠的、自动的备份，最大程度 的保证余统数据的可靠性（7x24）；快速的恢复计划，使得余统宕机时间缩 短到最小，缩短了余统备份时间，方便的完成集中的存储管理策唯。3 .其它应用类非数据库数据备份（重要应用系统的备份）在网络环境中，可能包括一些应用类非数据库数据。4 .操作条统及应用软件数据备份（重要服务
17、器：小型机和Unix系统J5.4.6建立救据备份集嗪网络数据管理制度应根据网络条统的不同和业务系统运作的具体实际进行 具体分析，数据管理的目的是为了在数据委失后或系统发生灾难，系统蹒溃后教 据的及时恢复和条统重建，数据管理策略的设定将直接影响文唯发生后余统正常 运转状忠的恢复速度。操作系统和应用软件备份，通过服务器内置潴带机选行备 份，数据库备份通过带埠进行。一般来说，管理的数据包括：1 .核心应用业务系统数据庠数据（数据库和应用服务器系统）由于数据库数据是企业运作的核心，考虑的出发点应该是出现问题时如 何以最简捷有效的方法恢复，因此应考虑尽量采用全备份方案、由于一些核 心业务的数据库在运作中
18、往往不再关闭,因此应考虑数据库的在线备份。对于大型的数据库可以采用全备份与增量备份结合的方式来制订管理策 略。备份时间一般应安排在业务比拟空间的晚上时间。由于数据库是it加的，因此不必保存太多的全备份版本，但考虑到数据库有可能出错，因此也不可 保存太少版本。另夕I、一方面，应该为全备份保络另外媒体异地保存以支持灾 难恢复计划。2 .其它应用类非数据库数据（童要应用系统的备份）在网络环境中，可能包括一些应用类非数据库数据，对于这类数据可以 考虑全备份与增量备份结合以防止数据丧失和破坏。3 . 操作余统及应用软件教据（重要服务器：小型机和Unix余统）在正常情况下，此类数据可每月做一次全备份，以提
19、供系统恢复的需求， 同时应为全备份保存另外媒体异地保存以支持灾难恢复计划。根据安徽烟草系统的实际需求，我们制订出相应的余统和数据的备份策 略。在整个信息宗统内，首先领导要对数据备份有足够的重视，必须制定专 人负责数据备份的管理工作。在备份软件、数据存储设备以及存储介质都必 须有统一的标准。从管理上可以采取“分布式备份，集中管理”的管理措施， 这样可以很好地保障数据的一致性。根据安徽烟草的实际需求和业务数据量 的大小，我们这议集用差份备份的备份策唯。由于操作系统和数据埠系统的 参数不会经常变化，所以系统的全备份只需每月备份一次即可，杷每天增加 的数据全部进行备份。这样，一旦系统发生崩渍，只需要月
20、初的京统备份磁 带和故障前一天的数据磁带就可以恢复系统。在安徽烟草设有备份设施，并有专人负责备份的管理。如制订备份时间表、维护备份设备r磁带库人 发生事故后能及时处理并做出事故处理报告。5.5 性能调优服务将从硬件系统、操作条统、Web服务器、应用服务器和数据库几个方面进行整体性能调优。5.5.1 硬件参量及设置条用嵩性能的CPU,内存、硬盘和网络设备，提嵩设备运行速度。5.5.2 操作余统提高网络访问速度和文件读取速度 增大Java虚拟机（JVMJ虚拟页面553 Web服务器调整配置重载周期和插件重试周期。Web服务器所能提供服务的最嵩数值Web服务器每次连接所能发出的要求数目Web服务器每
21、个子进程能处理的请求数日Web服务器守护选程554应用服务器数据库连接池（信句嵩速缓存大小、初始连接教、最大连接教） 线程池大小ORB线程池Servlet缓存支持JVM（堆最大大小、最小大小）5.5.5数据库并发活动数据库的最大数目Java虚拟机堆大小连接池大小堆大小数据库顿时间和最大支持的领日志文件大小等5.6 配合应用系统安装升级和调试针对“安徽烟草商业管理信息系统一期工程应用开发和集成商的应用软件 安装、调试和日常维护工作，提供支持配合服务：/百己合应用软件安装和升级：应用软件安装前，“安徽烟草商业管理信息索 院”一期工程开发和集成商需要及时通知京统集成商；在应用余统的安装 前，余统集成
22、商需要确保软硬件环境是安全可靠的；在应用软件安装的 过程中，京统集成商要确保硬件和宗统软件的正常安装，在必要的情况下 下，应到现场进行配合。/ 配合应用软件调试：在必要的情况下，条统集成商需要到现场配合“安徽烟草商业管理信息豕统” 一期工程开发和集成商的工作。5.7 余统规划与方聚建议我们将提供基础设施设计、实施服务来为家户构也高质量的运行余统。这些 服务包括：1 .家户系统运行状况评估；2 .满足业务需求的系统战略；3 .基础余统体豕结构设计和实施；4 .性能管理和今量调整规划o定期审查安徽烟草的业务环境中的服务器、客户机、局域网和网络组件, 审查结果将与改进性能的建议一超编进报告中。如果衮
23、户选择的话，可以实 施这些建议。从而，可以保持可犷展业务的增长，提供高可用性系统环境, 提高家户保持力和家户满意度，确保长期的本钱遏制和可预测性。第六章测试及睑收我公司将携手设备供应商、安徽烟草应用软件工程组与安徽烟草专卖局相关 工程技术人员及领导共同组成验收小组，对工程的实施与完成情况进行验收工 作。整个验收计划包括了设备到货验收、系统初验、宗统终验三个环节。对祭统 软硬件平台产品特性可参考相应技术手册。对应用系统功能特性和测试标准可遵 循系统详细设计及实题方案。6.1 到货睑收到货验收包括设备到货验收和条统软件到货验收。验收人员赴行现场开笳检 查，根据检查结果形成验收报告。对于不符验收要求
24、的内家将以书面形式告知用 户和通知产品供应商。到货验收的时间安挑与第四章第二节，“设备到货方案” 的时间安排相一致。针对本项口，我们可以提供根据IS09000标准制订的现行作业指导书小软国 国际设备验收规范作为设备到货验收的参考依据和标准。验收内盗包括外包装、 加电查看绦统配置与合同是否相符。6.1.1 设备到货睑收步歌1）供货商技术人员、中软国际集成工程师、原厂技术人员、用户一起按照 设备采购合同中的设备清单，对购买的设备进行开笳验收并签署“到货验 收清单”；2）安装硬件设备，对所有设备加也测试，并签署“加电测试报告”;3）提交设备到货验收报告和加电测试报告；6.1.2 余统软件到货睑收步曝
25、1）供货商技术人员、中软国际集成工程师、用户检查软件介质是否完好并签署“到货验收请单”；2）对系统软件选行开包安装，检查安装板本是否符合合同要求并签署“测试报告”；3）提交设备开先验收报告和测试报告；1.到货脍收请单到货验收清单合同号:合同产品已经运抵安装现场运抵日期：,开翕日期：1、由买卖双方代表确认，以下产品出现短缺和损坏：序列号产品型号短缺数量损坏数量说明除了上述所列产品以外，其它合同产品均被买方接收。最终用户代表产品供应商代表集成商代表用户全称中软国际2.加电测试报告测试报告合同/项6编号：测试时间：合同/项百名称：测试地点：测试工程师：家户代表： 供货商代荥： 测试对象：序号内容是否
26、通过1所有设备配置与合同相符、外观完好、随机配件、文件齐全（与装箱单相符）2所有设备加电检验正常、无故障设备3设备启动信息正常，与合同配置相符4假设加电后设备工作不正常或B己置不相符，记录其型号和错误状态（请附错误报告）测试过程描述:测试结果与结论：最终用户代表产品供应商代表集成商代表K用户全称H 中软国际, 每周进行远程检查，出具评测报告8）对系统管理员提供日常的技术支持服务，包括也话支持，邮件支持、迹程连接调试；9）协调供货商（原厂）对余统软件升级服务10）协调供货商（原厂）对备品、备件的现场更换维修服务11）协调供货商（原厂）对重大故障问题提供现场诊断服务3.质保期外的系统集成服务1）提
27、供相关信息化建设咨询服务2）周期性的设备巡检, 每季度进行现场巡检，出具评测报告/ 每周进行远程检查，出具评测报告3）系统故障的检测与恢复，提供故障分级快速响应4）配合应用开发商进行祭统调优（省公司硬件除外）5）进行数据备份质量的定期检查, 每季度进行现场检查，出具评测报告/ 每周进行远程检查，出具评测报告6）对豕统管理员提供目蜜的技术支持服务，包括 支持、邮件支持、返程连接调试；7）协调供货商（原厂）对宗统软件升级服务8）协调供货商（原厂）对备品、备件的现场更换维修服务9）协调供货商（原厂）对重大故障问题的提供现场诊断服务 10）提供相关信息化重设咨询服务系统初睑乐统初验分硬件设备初验和系统
28、软件初验。6.2.1 硬件设备的初睑硬件设备的初验是在到货验收的基础上对余统战行有关测试，测试内今包括 设备的配置、运行的性能，双机集群系统的可靠性，存储区域网CSANJ的数据 传输性能，存储管理软件的可靠性和嵩效性等。6.2.2 米统软件的初检余绕软件的初验也是在到货验收的基础上对条统进行测试，测试工作将在软 件开发商的配合下完成。测试内衮包括功能测试（的指令测试人性能测试、集成 测试等。余统初验通过，填写初步验收报告：豕统初验报告6在贵方的积极支持与配合下,工程的现场安装调试及单点初验已全部 完成。在此，我们表示诚挚的谢意！由双方工程师参加的测试结果说明，设备运行状况已 满足工程合同中的技
29、术规范要求，通过初验，可投入试运行。 测试结果请参见一统测试报告。 初验遗焙问题请参见初验报告附录初验备忘录。即日起，系统开始试运行。甲方：L乙方：甲方代表签字/日期：r乙方代表签字/日期：t测试报告合同/工程编号：测试时间：合同/项口名称：测试地点：测试工程师：客户代表： 供货商代表： 测试对象：测试内家：1J加电测试（硬件）3）性能测试/便件）5）集成测试（硬件）7J （硬件）2J功能测试（软件）4J性能测试/软件）6）集成测试（软件）8J （软件）测试过程描述:测试结果与结抡:6.3 系统终睑宗统张调结束，整体系统（包括硬件、条统软件和应用软件）试运行一个月 后、硬件设备运行三个月后，将
30、由用户方、工程集成商、产品供应商和应用软件 开发商共同对整体系统选行终验，验收结果由参加整体验收的各方签名,形成整 体系统验收报告，附上整体系统试运行期间的有代表性的运行日志的记录，并且 给出最终的明确结果。软硬件的终验收结果必须整体通过，否那么全部延迟，以月 为单住再作验收，直至验收通过。验收过程将包括三个阶段，我们将对终验结果严格杷关。但是，由用户方自 行安装的软件，我公司不参与其验收过程。1 .验收前准备根据合同中的验收准那么检查所有软件项及其平台系统配置是否完整，做 好验收准备。2 .验收实施根据合同要求或双方体商结果，确定验收时间、验收准那么、软/硬件环 境等，以及双方职责。中软国际
31、安排技术人员在软件开发商协助下 此行验收； 验收测试；测试工程可根据用户要求，包括下面几项：U环境测试2）功能测试 3J性能测试4J集成测试5）稳定性测试 编写验收报告； 测试计划与测试报告格式及内盗模照我公司IS09000质量保证计划规定及用户方要求执行。3 .问题处理在验收r何试j过程中，由于系统设备操作和设备维护之间的磨合，将会 出现一些意想不到的设备问题和人为故障，发现的问题根据合同规定来处 理。如果合同中没有规定，应指名问题类型和责任归属，由中软国际负责拿 出解决方法，会同软硬件设备供应商和软件开发商共同斛决。4 . 终验报告余统终验报告（便件设各）在贵方的积极支持与配合下，工程于
32、年 月 日 通过终验。模照合同规定，条统试运行于一年月日正式结束。试运行期间, 硬件设备： 运行状况满足工程合同中技术规尬书的要求和各项技术指标， 终验通过。队即日起，乐统投入正式运行。甲方：L乙方：甲方代表签字/日期：t乙方代表签字/日期：t京统终验报告（保统软件）在贵方的积极支持与配合下，工程于 年 月 日 通过终验。按照合同规定，条统试运行于年月日正式结束。试运行期间, 系统软件： 运行校况满足工程合同中技术规范书的要求和各项技术指标， 终验通过。从即日起，乐统投入正式运行。甲方：, 乙方：甲方代表签字/日期：.乙方代表签字/日期：1第七章培训计划7.1 培训豕诺中软国际本身拥有全国最大
33、的讨算机技术培训中心，也是目前国内首彖通过 IS09001培训认证的培训中心。公司曾屡次承当了全国规模的大型信息系统垓训 工作，在工程实越过程中,我们的技术培训工作均得到了用户的好评，为工程的 顺利实施打下了坚实的基础，同时也保证了信息系统的稳定运行。为了更好地做 好安徽烟草商业管理信息系统一期工程集成服务工程的技术培训工作,我们将选 源具有丰富技术培训和实施经验的技术人员组成培训小组，编写详尽、实用的培 训教材，并且制定切实有效的垓训方案。7.2 培训总体计划721培训总体标根据招标文件要求，系统集成商免去为安徽烟草承当现场实施的培训工作。 中软国际将对安徽烟草商业余统相关技术人员提供全面的
34、现场技术培训，使其能 席任本工程所涉及相关软硬件系统的管理和维护工作，从而到达能够独立此行9 常的系统管理、条统监控、余统优化、运行维护、常见故障的诊断与排除等目的。722培训总体计划针对不同肖佳的技术人员，需制订不同的技术培训方向，有各自不同的的培 训侧重点、O主要分为以下两类培训:硬件平台培训软件平台培训7.3 培训质量保障体余0 标本项q的培训质量是工程顺利运行的保障基础，中软国际将保障东虢安全运 行作为培训和运行支援工作的首要目标。7.3.1 组织机构保障在项百实施过程中专门成立培训组，培训组的主要职责是：a）负责为用户编写硬件平台培训教材；b）负责为用户编写软件平台培训教材；c）负责
35、为用户制定详细的培训计划；d）负责组织用户现场实施的集中培训；管理手段的保障在培训管理体系的建立上严格按照业界的统一标准来定制。A 统一的教员韩选：所选教员都具有丰富的理论知识和实际培训工作经验，并取得相应软硬 件产品认证工程师资格证书。 统一的培训大纲、教材和课程计划安排：具体详细到每次课程的培训内盗、地点、课时和口的等。 模拟机及其它教学设备的配置。 教员应对受训人员进行监督、考核,并提供培训报告和考核成绩。A 以客户满意度和教学达标率考核培训教员。 建议受训学员具备计算机类大专以上文凭，并且能够熟练进行日常软硬件的操作。7.3.2 标准化矮训保障由于教员在经验及教学风格上有差异，在教学时
36、会出现一定的主观威意性，从 从而导致学员接受到的信息出现差异。为确保每住教员向学员传遹的信息尽可能 一致，中软国际设立了培训标准化部门并指派了专门的培训标准化教员，定期召 开由全体教员参加的培训标准化会议，讨论教学中遣到的问题，纠正教学中的偏 差，确保培训标准化。7.3.3 褥嫌保障中软国际培训中心是信息产业部计算机技术培训中心，是中国成立最早的计 算机技术培训中心，迄今已有20多年的历史，累计培训学员40多万人次，培训 范囹包括信息产业部“企业和政府CIO”培训；微软、HP-Compaq、IBM, Oracle. Sun、Cisco等公司在中国的国际认证培训；条统集成项q经理的培训和考核认证
37、； 同时还是Prometric和VUE两彖国际考试公司的授权考试中心。7.4 硬件平台培训7.4.1 培训目标为安徽烟草建立一支能够独立维护硬件平台的工程技术人员队伍，使受训人 员熟练掌握系统管理，集群软件、系统密源监控软件、存储藏份软件等系统的使 用，从而到达能够独立进行日常的宗统管理.系统监控、系统优化、运行维护、 常见故障的诊断与排除等国的，确保今后余统运行过程中的日常维护管理工作能 正常进行。742培训对象安徽酒烟草公司及下属17个地市公司的系统管理员。11)提供也话、电子邮件、远程调试等多种服务手段1.4投标优势中软国际参与本次投标，具备如下优势：1,可掾作性(1)中软国际是安徽烟草
38、商业管理信息系统一期的应用软件开发和集成 商，如果我公司招标项百品目三，将在应用系统联调运维和故障排除等工作方 面无缝,连接O(2)本方案包含本项百需要的运维管理制度、测试及验收方法、管理实 施方案经历多个工程考验，被证明切实可行，项百中标之后可以直接使用。2,成熟性CU 本方案建议泉用主流的技术搭建硬件、余统软件平台。(2)中软国际拥有丰富的大型集成工程经验，有多个国家部委、地方政 府、开发区的成功案例。例如国家局的一号/二号工程、湖南烟草商业应用条 统集成工程、金审工程等。3、本地化服务()中软国际在安徽烟草商业管理信息系统一期工程建设中，已经京立 了本地化的应用开发和服务团队；(2)本项
39、口中标以后，将进一步犷充服务团队，提供更好的本地化服务。第二章 技术规范书及实质性的点对点应答2.1投标书要求序号要求应答具体说明1.总体方案 建议和详细配置说明：硬件设备和配套软件满足参见 3.1、32 3.37.4.3 培训人救市公司要求培训人数。建议省公司2人，每地市公司1人，共19人。7.4.4 培训方式现场培训。7.4.5 培训地点省公司所要求地点。746培训内衮课程名称培训内走学时系统管理UNIX文件系统操作维护2UNIX余统错误信息检查1UNIX条统管理界面介绍1UNIX通信系统维护2存储系统工作原理及工程中的实际应用2小计8集群软件集群软件Q常操作2集群软件系统维护1故障诊断与
40、恢复1排除更正网络环境配置1配置失败通知程序1小计6系统济源监控软件系统密源监控软件蜜操作2配置，显示并解希系统密源监控软件1故障排除1小计4存储藏份管理系统数据库和q志2服务器操作和管理2管理存储池1客户备份恢复压缩查询1数据库和存储藏份和恢复2客户选项集1服务器之间交流数据1小计10总计287.5 软件平台培训7.5.1 矮训员标为安徽烟草建立一支能够独立维护软件平台的技术人员队伍，使受训人员熟练掌握数据库、应用服务器等软件产品的安装、系统优化、常见故障诊断与挑除 等，确保今后京统运行过程中的日常维护管理工作能正常进行。752培训对象安徽省烟草公司及下属17个地市公司的系统操作人员。7.5
41、.3 培训人数省公司要求培训人数。史汉省公司2人，每地市公司1人，共19人。7.5.4 培训方式现场培训。7.5.5 培利地点省公司所要求地点。7.5.6 培训内察系统名称塔洌内家学时数据库系统安装2创立用户组和用户1创立实例1添加许可1验证实例1系统配置1京统调优1故障诊断1故障排除1小计10应用服务器余统安装2*统启动1条统停止1节点操作1ND控制台2备份/恢复配置信息1启动信息、停止信息和错误输出信息查询1运行情况查询监控1小计10共计20第八章技术支持与服务对于安徽烟草专卖局软硬件平台集成项百的建设，完善的技术支持与售后服 务是必不可少的。为了保障安徽烟草专卖局硬件平台集成工程的工程得
42、以顺利地 实施和稳定可靠地运行，中软国际根据多年进行大型系统集成的经验并结合本次 服务器系统建设的特点，制定了详细的技术支持与售后服务方案，包括提供长期 的技术支持、提供现场服务。我们的工程技术服务队伍将按照IS09000质量体系 标准，竭诚为安徽烟草专卖局用户提供快速的服务响应和优质的服务内今。另外 中软国际承诺左保修服务期之后，继续为用户提供长期的技术支持与售后服务。 以下内今将对具体的技术支持和服务细节加以说明。8.1 月民务目标技术支持与服务的目标是把安徽烟草专卖局硬件平台集成工程工程建成具 有先进水平的高效信息系统，确保其可靠运行，为安徽烟草专卖局硬件平台集成 工程信息系统提供稔定、
43、可靠的基础平台。系统集成商将为用户提供完善的软硬件技术支持与售后服务。中软国际完全 清楚建立技术支持服务体系以提供技术支持与服务的重要性，为了使安徽烟草专 卖局有效地管理维护软、硬件系统，我们将为本系统提供全面完善的技术支持与月良务o中软国际的技术支持与服务队伍受过前好培训并富有经验，我们对支持服务 器系统中可能出现的技术问题已经做好了充分的准备。如果能够有幸成为安徽烟 草专卖局硬件平台集成工程的余统服务商，中软国际将与软、硬件设备厂商携手 为用户提供全面的技术支持和售后服务。在技术支持和服务过程中，中软国际、设备生产厂商与用户三者之间是一种 互相配合的关系，如以下图所示:服务体东8.1.1
44、组织机构中软国际工程技术服务队伍，对安徽烟草专卖局软硬件平台集成项q工程的 用户提供技术支持与服务。我们将检照质量体条标准，为安徽烟草专卖局硬件平 台集成工程工程的顺利实施和稳定运行提供强有力的保证。另外还设立了服务质 量监督小组，以保证技术支持与服务能够按照质量体索标准进行技术支持与售后服务工作,安徽烟草专卖局软硬件平台集成项q工程用户可以通过多种途筱与技术服 务队伍取得联条，包括热线 、 、电子邮件等。用户还可以直接联东技术 人员移动句话，以提高问题响应效率。8.1.2 人员素质要求作为国内一流的系统集成与技术服务公司，中软国际十分重视技术支持与售 后服务，并且拥有一大枇精通技术且实践经验丰富的技术支持人员，为了确保安 徽烟草专卖局技术支持与服务工作的顺利或行，公司将组织一支强有力的技术支 持队伍，队伍成员均具备如下基本条件： 具有独立工作能力，能够独立地分析问题、斛决问题 两年以上的技术支持与服务工作经验 两年以上的计算机系统集成经验，针对各项集成技术都有深入的了斛 具有葭好的表达、理解和沟通能力 对待工作认真负责，信守“客户至上”的原那么 大学本科以上学历人员