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1、2022年农行基础运营人员岗位资格考试题库大全-中（多项选择题局部）多项选择题.因网点现场第三方引起的突发事件，如客户之间突发争执 其他人员拍照录音等情形，网点人员应 OA、及时进行劝阻 隔离B、依据实际情况联系公安机关协助维持营业秩序C、及时向上级行报告D、注意维护网点正常营业秩序答案：ABCD1 .关于借记卡升降级，以下说法正确的有：oA、不支持社会保障卡和附属卡的升降级操作。B、已开立I类账户的客户，II类户借记卡不能升级。C、II类户借记卡升级后，已使用的日、年累计交易额度在主档中继续保存。D、I类户借记卡属于卡折合一户的，不能降级。答案：ABCD.关于借记卡跨发卡行异号换卡功能，以下
2、哪些卡种,不可以换为622848、623052 普卡。A、军人保障卡B、社保卡C、退役金卡答案：ABCD30 .以下说法正确的选项是 oA、储蓄衍生产品业务涉及的介质包括个人借记卡 存折、存单；结算账户包括 个人结算账户、单位结算账户，其中个人结算账户包括个人借记卡、电子11类户 个人活期结算存折。B、办理储蓄衍生产品业务时，持存单、存折介质的，可在营业机构办理；持借 记卡和电子II类户的，可在柜面或网银 掌银等非柜面渠道办理。C、申请办理储蓄衍生产品业务应签订相关协议。D、储蓄衍生产品业务涉及的介质和账户状态存在挂失冻结（账户状态为非正 常）、止付、质押等不正常情况的，不得办理储蓄衍生产品业
3、务。答案：ABCD.关于轻型网点人员配置，以下说法正确的选项是：oA、正常营业期间，一般可按照不低于“1+5”的在岗劳动组合模式进行配置：即 内勤行长（1名）+大堂经理或柜面经理（5名）B、正常营业期间，一般可按照不低于“1+3”的在岗劳动组合模式进行配置：即 内勤行长（1名）+大堂经理或柜面经理（3名）C、正常营业期间，无高柜运行的轻型网点按照不低于“1+1”的在岗劳动组合模 式进行配置：即内勤行长（1名）+大堂经理（1名）D、有高柜运行的轻型网点一般可按照不低于“1+1+1”的在岗劳动组合模式进行 配置：即内勤行长（1名）+大堂经理（1名）+柜面经理（1名）答案：CD.以下有关临柜业务实物
4、印章管理系统描述正确的选项是：o答案：ABD.拆并完成后，拆出行的BoEing机构状态分为。A、正常B、停用C、临时删除D、永久删除答案：AB.清算业务应遵循以下基本原那么：oA、合规为先B、集中清算C、智慧运营D、高效服务答案：ABCD.直接扣款是指由主账户发起对子账户进行的实时直接扣款，该方式可以通过开通 渠道功能后，由客户自助发起。A、网上银行B、掌上银行C、 银行D、现金管理客户端答案：AD.柜面经理张三办理客户明细查询业务，根据客户要求打印出客户明细，但客户查看后未将打印件带走。此时该柜面经理可采取的措施有：OA、在客户视线范围内将相关打印件销毁B、将相关打印件放置于储物柜保管C、将
5、相关打印件作传票附件保管D、在监控范围内将相关打印件销毁答案：AD312 .用印审批岗王五在营业期间发现印控仪出现故障，其应如何处理：A、及时按指定方式向厂家报修维修。维修人员到达时，由内勤行长核实维修人 员身份并将维修情况登记工作日志B、电子锁开启申请经管理行审批通过后，由用印审批岗执行开启电子锁交易， 由印控仪操作岗使用机械锁钥匙翻开印控仪安全门C、维修完毕后，用印审批岗执行关闭电子锁交易，印控仪操作岗关闭安全门D、印控仪关闭后，用印审批岗使用“印章校准”核对机具内印章安装情况，并将“印章校准凭证”随营业机构当日传票归档保存答案：ABCD.网点设备管理系统包含用户角色管理 、特色功能管理
6、统计报表管 理等七大功能模块。A、基础信息管理B、生命周期管理C、设备监控管理D、设备控制管理答案：ABCD.单位结算账户撤销时，核准类账户需提供 oA、法定代表人（负责人）身份证件原件及复印件B、开户许可证正本C、开户许可证副本D、人民币单位结算账户销户尽职调查情况表答案：ABD.对公贷款冲账方式包括：冲账和补账；账单上的利息种类包括:A、正常息B、罚息C、复利D、应收息答案：ABC.员工不得以任何形式进行以下哪些行为：A、向行内无关人员或行外人员泄露客户信息B、向其他员工窥探、打听非本人工作职责范围内的客户信息C、未经客户许可在业务宣传、接受采访等活动中公开客户信息D、非基于工作用途查询、
7、复制 存储、使用客户信息答案：ABCD. BoEi ng用户号管理遵循 的基本原那么。A、严格准入B、统一审核C、集中维护D、及时退出 答案：ABCD313 .对公外汇账户根据开户对象的不同，分为 oA、经常工程外汇账户B、境内机构外汇账户C、境外机构境内外汇账户D、驻华机构外汇账户答案：BCD314 .质押物入库包含以下哪些步骤（）A、业务受理B、业务审核C、业务操作D、后续处理答案：ABC315 .在自助（智能）集中加配钞管理中，以下说法正确的选项是：A、监控计划岗：负责审批加配钞计划；终止加配钞任务流程；各类钥匙、PDA等物品的保管 收发；审批长短款明细核销；重置钞箱状态及相关业务授权；
8、任 务日结。B、业务综合岗：负责制订加配钞计划及紧急开闭锁任务；按任务分配人员组合及车辆；查找 登记设备长短款明细，清机过失核销确认。C、钞箱管理岗：钞箱管理岗应分设A、B岗。负责加钞钞箱、清机收回钞箱、PDA、各类钥匙等物品的交接；现场对自助（智能）设备卸、 装钞箱；紧急任务的现 场处理。D、账务处理岗（金库记账岗）：负责清机收回现金入账及长短款核销；查找登记设备长短款明细，清机过失核销确认。答案：CD.网点现场管理产品宣传应 oA、不得使用带有诱惑性、 误导性或易引发争议的语言B、无虚假 过期宣传C、无诋毁、贬低同业D、无误导客户现象答案：ABCD.临柜人员临时离柜（岗）应严格等制度要求。
9、A、执行报告B、物品保管C、事项登记D、系统签退答案：ABD.个体工商户凭营业执照以或开立的银行结算账户纳入单位银行结算 账户管理。A、字号B、经营者姓名C、证件号D、公司名 答案：AB316 .运营监督检查坚持 原那么。A、风险导向B、独立运行C、集中监控D、注重实效答案：ABCD.关于网点负责人岗位职责，以下说法正确的选项是：oA、全面负责网点服务管理 人员管理、环境管理，是网点现场管理的第一责任 人B、处理网点服务突发情况和客户投诉C、负责网点整体营销业绩的达成，对营销工作实施过程管控和绩效管理；监督 网点营销和销售操作合规性D、负责开展公私联动营销，筹划组织营销活动，指导员工更新营销理
10、念和开展 营销活动 答案：ABCD317 .个人合约解约交易用于,在经联网核查人脸识别通过后的批量合约解 约。A、外汇宝B、个人资金归集C、存金通 存金通2号D、账户贵金属 金交所代理 理财产品等零余额合约 答案：ABCD331 .以下哪些业务类型属于借报业务汇划业务规定的范围：oA、上级行对下级行由于银行卡、ATM、POS等业务形成单边账的扣划B、上级行对下级行中间业务手续费的扣划C、上级行对下级行中间业务手续费的扣划D、因行所撤并、行部关系调整等需要进行的账户资金清算答案：ABCD332 .各级行及员工应对业务过程中知悉的客户信息予以保密，不得以任何形式进行 行为。A、出售客户信息B、未经
11、客户许可在业务宣传、接受采访等活动中公开客户信息C、向行内无关人员或行外人员泄露客户信息D、向其他员工窥探、打听非本人工作职责范围内的客户信息答案：ABCD.各级管辖行 营业机构应在严格执行内控制度的基础上，根据劳动组合和岗位职责合理设置柜员现金箱的OA、数量B、大小C、币种D、限额答案：ACD333 .对公账户冻冻结方式包括：oA、金额冻结B半封C、全封D、临时冻结答案：ABC334 .临柜业务实物印章管理实行 的原那么。A、严格准入B、主体明确C、分级管理D、严控风险答案:ABCD.关于柜面个人账户激活，以下说法正确的选项是：oA、借记卡激活指批量开卡、代理开卡、同号换卡的借记卡激活B、借
12、记卡零余额集中销户激活指账户真实性核实不通过的借记卡中，且一年以上未动账，系统批量中止服务的借记卡的激活C、止付账户激活指针对借记卡、单、折等产品因账户真实性核实被系统批量中止服务账户的激活D、睡眠户激活指针对借记卡、单折等睡眠户产品的激活答案：ACD.委托贷款建立委托主合约时需约定资金入账方式，包括：oA、间接入账方式B、直接入账方式C、冻结后入账D、锁定入账 答案：BC335 .柜面经理按层级分为 三个层级。A、见习员工B、柜面助理C、柜面经理D、高级柜面经理答案：BCD.关于纸质票据交换业务，以下说法正确的选项是 oA、票据交换业务处理范围主要包括提出借贷方票据 提入借贷方票据B、处理的
13、票据与凭证包括支票、汇票、本票、汇兑凭证 进账单及人民银行规 定的其他凭证C、使用本地同城票据交换系统的，按当地人民银行制度要求进行票据交换和资 金清算D、票据交换后使用总行同城票据交换AI账户封装交易进行资金清算的，应换人 核对，确保账务处理的真实性 正确性 答案：ABCD336 .各级行 各部门不得私自 客户信息。A、复制B、截屏C、拍摄D、修改答案：ABCD341 .智能授权审核模式可分为、等，根据交易风险程度及业务复杂 度确定。A、自动审核B、辅助审核C、自动审核+人工复核D、自动审核+辅助审核答案：ABC.营业机构受理验资业务银行询证函业务，必须同时符合以下条件：A、验资业务银行询证
14、函必须采用财政部办公厅银保监会办公厅关于印发 银行函证及回函工作操作指引的通知（财办会202021号）文中所列 示的格式。B、验资业务银行询证函必须以被审计单位名义发出。C、被审计单位必须在验资业务银行询证函上加盖预留银行印鉴，银行应核 对一致。D、验资业务银行询证函中必须注明审计单位的具体名称、回函送达方式、 回函地址、联系人、 、 、 电子邮箱等要素。答案：ABCD.个人资金归集业务，主账户只能为,且只支持人民币币种。A、借记卡B、活期结算存折A、手工管理模式的临柜业务实物印章，须与配套使用的重要空白凭证实行“印 证分管”。B、机控管理模式下，用印审批岗及印控仪操作岗须平行交接。C、临柜业
15、务实物印章管理系统中业务管理员和系统管理员不得混岗。D、印控仪备用钥匙应上交至支行或以上运营管理部门统一封存管理。答案：ABCD33.四级运营风险事件：形成实际损失金额万元以上一万元以下的，或形成 风险金额100万元以上500万元以下的运营风险事件。A、10B、100C、500D、 1000答案：AB34.各级行应严格监督审核“定期一本通”业务，以下说法错误的选项是：A、内勤行长每日应对同一临柜人员在同一天内有多笔“定期一本通”局部提前 支取、销户业务进行关联性分析，核实业务真实性。B、运营监管经理每日应对同一临柜人员在同一天内有多笔“定期一本通”局部 提前支取、销户业务进行关联性分析，核实业
16、务真实性。C、内勤行长要加强对“定期一本通”相关预警信息的核查，通过调阅监控 凭 证影像比对客户签名一致性等方式，核实是否为客户真实操作意愿。D、运营监管经理要加强对“定期一本通”相关预警信息的核查，通过调阅监控 凭证影像、比对客户签名一致性等方式，核实是否为客户真实操作意愿。C、定期存折D、单位结算账户答案：ABD.个人信用信息，包括 oA、信用卡还款情况B、贷款归还情况C、征信情况D、个人在经济活动中形成的，能够反映其信用状况的其他信息答案：ABCD.对公外汇账户根据账户性质不同，分为 oA、经常工程外汇账户B、资本工程外汇账户C、其他类外汇账户D、华机构外汇账户答案：ABC.交易与专项资
17、金托管合约变更的具体事项为：oA、协议到期日B、收、付款委托人签约账户C、托管金额D、托管费答案：ABCD.客户赵六前来我行柜面办理本人与其妹妹田七个人外币储蓄账户间1万美元的资金划转，赵六及田七均为中国公民。赵六应提供以下哪些材料：A、赵六有效身份证件及赵六储蓄账户介质B、田七有效身份证件C、资金划转的用途证明D、赵六及田七的近亲属关系证明答案：ABD344 .如客户存在下述情况，客户部门应提供对公客户加强型尽职调查表A、异地开立结算账户，法定代表人对开户目的不明确的客户B、实际控制人、法定代表人（负责人） 控股股东或前10名股东 主要投资人、受益所有人 授权办理人员为境外人士的客户C、CC
18、S等级为高风险类的对公客户D、对于先前获得的客户身份资料的真实性 有效性、完整性存在疑点的答案：ABCD.定期一本通子账户销户，包括：oA、本外币现金销户B、销户转过渡C、销户转借记卡D、销户转活期一本通答案：ABCD.贷记来账业务按照入账方式分为 和入账。A、人工入账B、直接入账C、直接核销D、人工核销答案：BD.金融机构不得直接或间接为客户提供与比特币相关的服务，包括0A、为客户提供比特币登记、交易、清算、结算等服务B、开展比特币的储存、托管、抵押等业务，发行与比特币相关的金融产品C、接受比特币或以比特币作为支付结算工具D、开展比特币与人民币及外币的兑换服务答案：ABCD.转岗人员须通过农
19、业银行相应科目岗位资格认证考试，经所在二级分行或以上人力资源部门审核确认，并由 确认后，运营管理部门审核准入。A、个人金融部B、内控与合规监督部C、安全保卫部D、公司业务部答案：BC.如出现以下情形，应拒绝办理对公账户开销变更业务（）A、假冒他人身份或者虚构代理关系的B、有明显理由怀疑开立账户从事违法犯罪活动C、客户所提供的身份证明文件在有效期内的D、经核实单位注册地址不存在或者虚构经营场所的答案:ABD.,不得开通运营业务系统用户号。A、重点关注的人员B、有重大不良行为的人员C、办理重要业务的人员D、有重大违法违规违纪记录的人员答案:ABD.运营监督检查的目的是 oA、促进全行运营业务合规操
20、作B、防控运营风险事件C、减少运营风险隐患D、不断提高运营基础管理水平答案:ABCD.正常工作日的午休时段、周六日、法定节假日等劳动组合重点时段，按照不低于“1+1”的在岗劳动组合模式进行配置，可以为以下哪些组合：oA、内勤行长+大堂经理B、内勤行长+柜面经理C、大堂经理+柜面经理D、代班主管+大堂经理 答案：ABD.以下哪些关键环节，人员不得违规兼岗或代行职责,杜绝业务处理“一手清”：A、经办与审批授权B、自助设备加配钞C、记账与对账D、人员临时离岗答案：ABCD.票据池系统对在池的电子商业汇票的 等申请交易进行处理。A、质押B、贴现C、背书D、提示付款答案：ABCD.开卡工本费实现系统自动
21、试算和提示，工本费可选择和两种方式。A、“外收现金”B、“微信转账”C、“低柜批扣”D、“扫码收费”答案：AC.在 等高频业务场景，网点周期性、集中性业务办理高峰时段，安排弹性排班。A、社保卡激活B、国债发行C、领取养老金D、银行卡激活答案：ABC.单位客户到柜面办理转账汇款业务，应查看客户洗钱和恐怖融资风险等级,以下哪些风险等级可以直接按照业务流程办理业务A、低风险类B、中低风险类C、高风险类D、禁止类答案：AB345 .根据网点的业务规模、客户结构及经营特点等，我行网点分为 oA、核心网点B、骨干网点C、轻型网点D、特色网点 自助网点答案：ABCD346 .储蓄种类可选择：oA、整存整取存
22、单B、活期C、零整教育答案：ABCD.保证金账户不能做冲正交易。A、活期类B、定期类C、非标类D、定标类答案：BC.我行主要开立的资本工程账户包括以下几种 oA、前期费用账户B、外汇资本金账户是C、资产变现账户D、保证金专用账户答案：ABCD366,存在以下哪些情况的I类户,不能降级。A、配有对账折B、存在预授权 存在延时转账等冻结金额C、已开立电子现金账户D、已开立外币子账户答案：ABCD.客户申请开立个人存款证明时，户名（拼音）录入规那么为：A、输入的拼音姓名应与客户的中文姓名相符B、所有汉字的首字母必须大写C、所有汉字的首字母必须小写D、姓、名之间间隔一个空格答案：ABD.中国农业银行客
23、户信息保护遵循 的基本原那么。A、谁主管，谁负责B、谁研发，谁负责C、谁使用，谁负责D、谁审批，谁负责答案：ABC.存量单位结算账户撤销业务，以下哪些属于可撤销的账户性质A、基本存款账户B、一般存款账户C、专用存款账户D、临时存款账户答案：ABCD.以下关于联网核查描述正确的选项是。A、进行联网核查并留存客户身份信息的，在行内核查系统进行留存。B、客户二代身份证签发日期晚于行内核查系统留存的，应及时更新C、联网核查前，应对客户出示的居民身份证进行初审，确认证件所记载信息清晰完整、证件在有效期内、证件照片与客户本人相符D、初审后进行行内核查，核查结果一致，且系统留存照片与证件照片一致，可 继续办
24、理业务 答案：ABCD367 .以下说法正确的选项是 oA、个人自动转账指银行根据个人客户的约定，按照一定转账周期和转账方式， 将指定账户的资金划转到约定的一个或多个本行账户的转账业务。B、个人自动转账指银行根据个人客户的约定，按照一定转账周期和转账方式， 将指定账户的资金划转到约定的一个或多个他行账户的转账业务。C、个人自动转账业务各交易均由转出账户方发起。D、个人自动转账业务可以代理。答案：ABCD.清算业务，以下说法正确的选项是：oA、清算业务是商业银行的基础业务，关系着银行的运行效率服务质量和经营 安全。B、目前，全球各大币种的清算系统多采用实时全额结算系统或净额结算系统两 种模式。C
25、、SWIFT是我行跨境支付清算业务的重要渠道之一。D、一体化清算平台PAIC是我行自主研发的全行资金清算业务综合处理系统。答案：ABCD.某大堂经理发现一名客户已在营业厅堂逗留较长时间，实际未办理业务。在 客户试图对综合服务区操作终端界面进行拍照时，该大堂经理应采取的措施包括:A、立即制止B、予以劝离C视现场情况，必要时向上级行报告D、默许客户行为答案：ABC. II类户可以办理以下哪些业务 oA、存款B、购买投资理财产品C、限额消费和缴费D、限额向非绑定账户转出资金业务答案：ABCD.某网点为某企业开立基本存款账户，发现企业注册地和经营地均在异地，可采取 方式核实法定代表人开户意愿。A、法定
26、代表人到开户行核实B、行内人员上门核实C、远程视频核实D、 核实答案:AB.某保险公司员工因售后服务原因要进入网点营业场所，网点人员应做好以下哪些方面的工作：A、审核是否按规定履行审批手续B、确认是否由上级行指派相关业务部门专人陪同C、内勤行长无需在系统中进行登记D、关注保险公司人员在营业场所期间是否与需售后服务意外的客户交流答案:AD.以下哪些属于委托缴款协议支持签约的账户类型A、对公账户B、借记卡C、对公多级账簿D、内部户答案:ABCD.营业机构受理大额资金（指超过需 查证的金额）汇划业务时，应与该客 户进行联系 查证确认，并在付款凭证反面记载查证情况，如：等。A、联系时间B、 号码C、单
27、位联系人姓名及答复情况D、查证人签名答案：ABCD.柜面经理的基本职责是以客户为中心，秉承 的原那么为客户办理柜面业务。A、安全B、高效C、优质D、外拓答案：ABC.以下哪些属于委托缴款协议个人账户状态异常状态答案：ABD.非交易过户是指因 等非交易因素，需将一只产品全部或局部份额从一个客户的TA账户内转移给另一个客户的TA账户。A、继承B、捐赠C司法判决D、转让答案：ABC.对符合以下情形之一表现突出的，应给予核查人员表彰奖励：oA、在核查中发现重大违规行为 风险损失或案件线索，及时上报的。B、在核查中发现重大风险隐患及时上报，防止潜在风险损失的。C、在核查中发现制度、系统、流程及产品设计中
28、的重大缺陷的。D、认真负责，能力突出，创新核查方法被分行推广应用的。答案：ABCD.对存在以下情形的企业，应当拒绝开户：A、客户所提供的有关证明文件经核查或鉴定为虚假证件。B、客户所提供的身份证明文件不在有效期内。C、对单位和个人身份信息存在疑义，要求出示辅助证件，单位和个人拒绝出示 的。D、经核实单位注册地址不存在或者虚构经营场所。答案：ABCD.客户可以解约贵金属签约的条件是 oA、客户贵金属交易账户状态正常B、客户必须清空所有持仓和库存（包括当月库存积数）C、客户未和上海黄金交易所结清全部费用和欠款，且当天无委托、出入金和成 交记录D、客户已与农行和上海黄金交易所结清全部费用和欠款，且当
29、天无委托、出入 金和成交记录答案：ABD.网点通用服务礼仪包括 oA、仪容仪表、 形体仪态B、表情神态 沟通语言C、接待礼仪 礼仪D、会议礼仪、社交礼仪答案：ABCD.柜面经理张三在日终签退前，应如何处理当日自己的纸质凭证：A、张三日终签退前检查系统影像、纸质凭证资料是否完整B、张三核对无误后，按照BoEing凭证及附件 集中作业平台凭证 其他系统凭 证的顺序整理，各类凭证按照编号由小到大的顺序放置，整理完毕后交内勤行长C、张三将未经整理的凭证直接交内勤行长D、张三对本人凭证的真实性、完整性负责 答案：ABD377 .客户赵六前来我行柜面办理银行卡销户业务，柜面经理张三对其身份证进行 联网核查
30、后结果显示：“人行核查返回结果一致，留存照片与证件照片不一致”， 此时赵六可提供以下哪些辅助身份证明材料之一：A、居住证B、机动车驾驶证C、护照D、社保卡答案:ABCD.网点在办理吞没卡领取业务时，必须核对相关资料，符合以下哪个条件的, 领卡人可签字领取卡片：A、持卡人有效身份证件上姓名与卡正面姓名字母或客户反面签名一致B、本行卡持卡人持本人有效身份证件并通过卡片密码验证C、他行卡持卡人持本人有效身份证件，或通过发卡行开具的持卡人证明或其他 合理方式确认持卡人身份D、代理领卡的，须出具领卡人、持卡人有效身份证件，并通过卡片密码验证 答案：ABD378 .大堂经理 应履行有关审批手续，并按要求办
31、理交接。A、轮岗B、转岗C、休假D、离职 答案：ABCD379 .贵金属应按自营、代理、寄售，区分 分别上架摆放或在指定区域码放。A、企业B、品种C、规格D、价格答案:ABC.运营档案塑封、装箱的机构可以是 oA、营业机构B、周转库C后督中心D、中心库答案：ABCD. BoEi ng角色类型分为：。A、机构角色B、用户角色C、设备角色D、机器角色答案：ABC.法定代表人（负责人）授权代理人办理对公账户开户业务的，被授权人应出具合法的0A、授权委托书B、身份证件原件C、身份证复印件D、本人照片答案：ABC390.以下哪些转账可使用转账撤销交易进行撤销：A、柜面渠道受理的普通转账B、柜面渠道受理的
32、实时转账C、电子渠道受理的普通和次日转账D、自助设备上受理的本行和跨行延迟转账答案:ACD391. “20234银行卡书面挂失销户”交易，对有 等合约的借记卡，可联动换卡/解约交易。A、基金B、国债C、投资理财D、第三方存管答案：ABCD392.某网点在为某对公客户开立账户时，发现法定代表人对企业经营规模及业务 背景不熟悉，由同行人员代为回答，情形可疑，可采取的措施包括：O A、按照反洗钱等规定延长开户审查期限B、通过上门核实等手段强化客户尽职调查C、直接拒绝开户D、继续为客户开立对公账户答案：AB393.金库查库时，还应抽调1-3天监控录像，对,以及常规检查等执 行情况进行检查，并可适当增加
33、查库内容。A、调拨流程B、现金清分C、自助设备专用钞装箱及回钞清点D、日终碰库答案:ABCD.一等借记卡，在未启用、未激活前可直接挂失销卡。A、本人开卡B、批量开卡C、代理开卡D、睡眠卡答案：BCD.柜面经理指纹自行采集为用户自行登录系统，通过 完成指纹采集。A、身份证识别B、手机验证C、用户自行采集指纹D、主管或管理员现场复核答案：ABCD.对公结算账户资金归集关系维护主要涉及哪三项收费：oA、资金归集手续费B、资金划拨手续费C、资金归集年费D、委托贷款手续费答案：ABD397.下面哪些设备纳入网点设备管理系统管理。A、自助现金终端B、自助服务终端C、超级柜台D、排队叫号机答案：ABCD39
34、8.午休时，柜面经理应将、印章等物品全部入柜员现金箱保管，并将柜员现金箱上锁后放置于有效视频监控下的指定区域或入营业机构高柜服务区保险柜保管。A、现金B、贵金属C、重要空白凭证D、有价单证答案：ABCD 399.以下属于专业服务类网点设备的是A、流水打印机B、电子回单柜C电子银行体验机D、排队叫号机答案：ABC400.的手机以及其他具备拍照及存储功能的移动设备实行集中保管，严防 利用工作便利拍摄交易截图传票影像等资料，严禁抄写客户信息并进行传输。 A、临柜人员B、客户经理C、内勤行长D、后台作业人员答案:AD401 .以下属于代理关系有效证明的有 oA、户口簿、出生医学证明B、独生子女证C、司
35、法文书（已生效判决书、裁定书或调解书等）D、社区居委会（村民委员会）及法律规定的有关组织出具的有关证明答案:ABCD402.以下哪些介质不能做挂失销户，只能做书面挂失补发：oAv定期一本通B、联名定期一本通C、整存零取D、存本取息 答案：ABCD403.各级行要定期对网点人员开展特殊群体及适老化服务技能培训I,培训内容包 括但不限于 等。A、服务规范B、服务技巧C、场景培训D、应急处置演练答案：ABCD404.网点人员应关注客户人身安全，充分提示客户注意保护隐私，如遇现场其他 人员 等情形，网点人员应及时沟通劝阻，保护客户权益不受侵犯，并向上级行报告。A、拍照B、录音C、录像D、投诉答案：AB
36、C405. BoEi ng角色分为 三大类。A、机构角色B、用户角色C、设备角色D、查询角色答案：ABC406.以下属于现金服务类网点设备的是 0A、存取款一体机B、大额存取款设备C、硬币兑换机D、取款机答案：ABCD407.日终，柜员现金箱可采用、和三种方式。A、现金不“清零”B、现金“清零”C、“缴空”D、入库 答案：ABC408.“服务升温工程”工作内容包括:Av理念升温贯彻“客户至上”。B、环境升温,营造“家的温馨”。C、服务升温服务“用心用情”。D、品牌升温,服务“传递爱心”。答案：BCD 409.我行“浓情暖域”挂牌网点必配的服务设施有（）。A、轮椅B、饮水C、雨伞D、老花镜A、销
37、户B、睡眠C、全封D、半封答案：ABCD.用户号使用人员应具备以下任职条件：A、遵纪守法，尽职守那么，无重大不良行为和严重违规违纪记录。B、具备岗位所要求的基本专业技能。C、经过相应业务系统的操作培训和系统使用安全教育，熟悉相关系统业务操作。D、用户号使用人员应具备相应岗位的任职资格。答案：ABCD.有扣划权限的有权机关有：oA、人民法院B、检察院C、法院D、海关答案：ABC.外汇账户管理的基本原那么是“”。A、客户审慎准入B、业务归口管理C、账户扎口管理D、政策严格落实 答案：ABCD410 .柜面经理因办理业务临时离开工作台的，如放置于工作台的现金及其他物品 不在柜面经理可视范围内，柜面经
38、理应将其放入中保管。A、柜员现金箱B、桌面上C、带锁的工作台抽屉D、保险柜答案：ACD.以下 属于网管会工作原那么。A、前瞻性原那么B、规范性原那么C、及时性原那么D、民主性原那么答案：ABCD.中央预算单位零余额账户销户须具备 基本条件。A、必须取得财政部的许可方可执行B、总行审核许可C、经办行解除中央财政授权支付合约D、提供人行及我行制度规定的单位结算账户销户资料答案：ABCD.我行电子商业汇票业务支持三种渠道：、和A x网点B、网上银行C、现金管理银企通平台D、自助终端答案：ABC.结算专用章的使用范围是：A、发出委托收款和托收承付时，在托收凭证第三联“收款人开户银行签章”处 签章B、跨
39、行使用银行承兑汇票查询（复）书时，在查询（复）书“查询（复）行签 章”处签章C、在提交本行的跨行网上银行支付结算凭证上签章D、在提交他行的跨行网上银行支付结算凭证上签章答案：ABD.以下 情况下，应要求客户出具辅助身份证明材料：A、通过有效身份证件无法准确识别客户身份的B、无法机读的二代身份证或临时身份证的C、联网核查结果不一致，也无法确定为虚假证件的D、按照具体业务办理规定需要提供辅助证明材料的答案：ABCD.通知支取金额不得低于最低取款额（等值人民币一万元），且支取后留存 金额不得低于最低留存金额（等值人民币一万元）。A、10 万B、20 万C、30 万D、50 万答案：AD.资产为 等的
40、，可在一级分行范围内办理个人存款证明业务。A、存单B、存折C、集中版理财D、大额存单答案：ABCD418,营业机构层级包括 四个层级。A、总行B、一级分行C、二级分行D、一级支行答案:ABCD419.当客户本人亲自办理挂失业务时，允许即挂即补和即挂即销，但大于等于10万元人民币或等值外币的 等存单除外，必须在书面挂失3日后才能办理挂失补发或挂失销户手续。A、整存整取B、通知存款C、双利丰答案：ABCD420.对公贷款还款时，选择“根据选择项还款”时，可分别对 进行归还。A、“本金”B、“正常息”C、“罚息”D、“复利”答案：ABCD421 .银行结算账户是指人民币银行结算账户管理方法规定的、O
41、A、基本存款账户B、一般存款账户C、专用存款账户D、临时存款账户答案：ABCD422 . BoE i ng设备分为 三大类。A、人工设备B、系统设备C、机器设备D、监控设备答案：ABC.对异常行为人员，必须进行全面风险排查，必要时进行岗位调整，不得安排其处理 等业务。A、账B、证C、印D、库答案：ABCD.保证金账户冻结业务，在审核协助冻结存款通知书时需 oA、由有权机关县团级（含）以上机构签发，法律、行政法规规定应当由有权机 关主要负责人签字的，应当由主要负责人签字。B、所列被冻结单位或个人保证金账户的开户行为本行，存款人账号 户名 大 小写金额相符。C、通知书上的义务人与所依据的法律文书上
42、的义务人为同一人。D、由有权机关地师级（含）以上机构签发，法律、行政法规规定应当由有权机 关主要负责人签字的，应当由主要负责人签字。答案:ABC.对于无法机读的二代身份证或临时身份证，除应进行人行核查外，还应采取 审核辅助身份证明材料等必要的措施进一步核实客户身份。以下属于辅助身份证 证明材料的是：OA、中国公民为户口簿B、护照C、机动车驾驶证D、居住证 答案：ABCD423 .某法院一名执法人员前来我行柜面办理有权机关查冻扣业务，除相关法律文 书以外，需至少提供什么资料：A、居民身份证B、执行公务证C、工作证D、一名执法人员不能办理答案：BC424 .金库是保管 处理及配送 等重要物品的场所
43、。A、本外币现钞B、贵金属C、有价单证D、各类款箱（包）答案:ABCD.查询查复应遵循“”的原那么，做到用语文明，有根有据，言简意 赅，不得相互推诿。A、有疑必查B、有查必复C、复必详尽D、切实处理答案：ABCD.严格按照操作流程，在监控录像清晰可见范围内oA、开启B、清洗C、安装D、关闭印控仪答案：ABCD.交易资金托管业务是指买卖双方在以 经营权等为标的物的交易过程中，委托银行保管资金并根据约定条件办理资金支付，促使交易成立的托管业务。A、商品B、股权C、土地使用权D、物业答案：ABCD.同业账户管理遵循“”的基本原那么。A、业务归口管理B、运营统一扎口C、账户分类使用D、机构分级管控答案
44、：ABCD.柜面授权按类型分为 oA、静态授权B、动态授权C、远程授权D、现场授权 答案：AB425 .在自助（智能）设备加配钞管理中装钞钞箱应严密交接手续，当日加配钞计 划由与办理钞箱出库交接。As现金清分岗B、库房管理岗C、钞箱管理岗D、现场经理岗答案：AC.银企直联是指客户通过第三方软件接入农业银行系统，第三方软件包括、和 等。A、网上支付系统B、企业资源计划（ERP）C、财资管理软件D、业务信息系统答案：BCD.柜面经理 应履行有关审批手续，并按要求办理交接。A、轮岗B、转岗C、休假D、离职答案:ABCD.以下哪些职责属于大堂服务类职责：oA、按照服务流程分流客户B、引导客户进行业务预
45、处理C、维护现场服务环境D、应对网点服务突发情况和客户投诉答案：ABCD.客户申请解约电子商业汇票业务时，应向受理行/签约行提交以下资料:A、加盖公章的电子商业汇票业务开通申请表B、法定代表人（单位负责人）有效身份证件及复印件C、授权他人办理的，需出具授权书，同时提交法定代表人（单位负责人）及被授权人有效身份证件及复印件D、营业执照原件及复印件答案：ABCD426 .柜面经理培训可 等三种方式。A、集中培训B、委托培训C、远程视频培训D、自学答案:ABC.以下关于托管资金说法正确的选项是 oA、托管资金转入指付款委托人将协议约定的金额一次性转入在我行开立的托管 存款账户，资金转入既支持签约结算
46、账户的转入，也支持非签约、非付款委托人 的结算账户的转入B、托管资金转出指营业机构根据签约双方的约定，把托管资金从“托管存款账 户”划转至收款委托人签约结算账户。资金转出可以一次性或分次转出。资金退 回是指营业机构根据签约双方的约定，把托管资金从“托管存款账户”划转至付 款委托人签约结算账户。C、托管资金强制转出（退回）指在签约客户某一方不配合托管资金转出或退回 的情况下，签约的另一方到签约网点办理资金强制转出（退回）。D、托管资金强制转出（退回）只能在合约签订网点办理答案：ABCD427 .超级柜台根据操作人员不同，可分为：oA、设备端对客模块B、设备端管理模块C、管理端D、中心端答案：ABCD441 .在协助查询冻结扣划登记簿中手工登记：,协助冻结的时间 和金额，相关法律文书名称及文号，协助结