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1、第二讲第二讲公共关系工作程序公共关系工作程序1 1、界定公共关系问题，、界定公共关系问题，（现在正在发生什么？）（现在正在发生什么？）2 2、制定计划与设计方案、制定计划与设计方案(我们做和说什么？为什么？我们做和说什么？为什么？)3 3、采取行动与传播（我们如何和何时做与说？）、采取行动与传播（我们如何和何时做与说？）4 4、评估项目、评估项目(我们做得怎么样我们做得怎么样?)?)案例解析：求新求异结硕果案例解析：求新求异结硕果美国实业界巨子华诺密克参加了在芝加哥举行的美国商品展览会，遗憾的是，他被分配在一个极偏僻的角落,这个角落是很少有游客光顾的。因此，为他设计摊位布置的装饰工程师萨孟逊劝
2、他索性放弃这个摊位,等待明年再来参加商品展览会。华诺密克却回答说：“萨孟逊先生,机会要靠自己去创造，不会从天而降。”华诺密克随即向他的公关部求援。公关人员明白了他的处境和要求之后，召开会议，集思广益，最后得出一条妙计：设计一个美观而富于东方色彩的摊位。萨孟逊不负所托，果然为他设计了一个古阿拉伯宫殿摊位，那摊位前面的大路，变成了一个人工做成的大沙漠，人们走到摊位前面时，就仿佛置身于阿拉伯一样.华诺密克对这个设计很满意，他让雇用的两百多名男女职员,全部穿上阿拉伯的服装，并且特地派人去阿拉伯买回 6 只双峰骆驼来运输货物。他还派人去订做了一大批气球，准备在展览会开始时使用。这一切都是秘密进行的，在展
3、览会开幕之前，不许任何人说出去。这个阿拉伯式的摊位设计,引起了参加展览会的商人们的兴趣，不少报纸、电台的记者都报道了这个新奇的设计.这些报道引起了市民们的注意。展览会开幕那天，有很多人都怀着好奇心前来参观.这时，展厅内升起无数个彩色气球，升空不久，便自动爆破，落下来一片片印着一行很美观的小字的胶片，上面写着:“当你拾到这小小的胶片时，亲爱的女士或先生,你的好运气就开始了，我们衷心祝贺你。请你拿着这胶片到华诺密克的阿拉伯摊位去,换取一件阿拉伯的纪念品.谢谢！”这消息马上传开了，人们纷纷挤到华诺密克偏僻的摊位，而冷落了那些开设在黄金地段的摊位。第二天，芝加哥城里又升起许多华诺密克的气球，引起了更多
4、市民的到来.45 天后，展览会结束了。华诺密克做成了2000 多笔生意，其中有 500多笔是超过 100 万美元的大交易,他的摊位成为展览会中顾客最多的摊位。案例分析案例分析:1。商品经济的高度发达是公共关系产生的条件之一。竞争越激烈,公共关系的作用就越重要.要想在激烈竞争的社会中树立组织的良好形象，就必须打破产品或服务“趋同的局面，努力发现、发掘、引导并满足公众的各个方面、各个层次的需要。这就要求公共关系人员必须具有创新能力，在工作中充分把握公众的心理，独辟蹊径,见人之所未见,想人之所未想，行人之所未行.2。即便仅仅是作为手段，为了吸引公众注意，也要求公关人员具有创新能力。如何使信息爆炸造成
5、的“目迷五色”的公众对本组织产生特殊的注意，仅靠常规方式肯定是做不到的。神秘的东方，阿拉伯世界，骆驼、沙漠、宫殿乃至纪念品，无一不在诱惑人们的好奇心。“万绿丛中一点红”,信息与背景距离越大，就越容易引起人们的注意。3.选择新颖的方式告知公众。第一天在展厅升起会爆破的气球，利用动态的载体传播信息，使人们产生无意注意，落地的印着赠礼的胶片又引起人们的有意注意，步步推进，“渐入佳境”；第二天的活动扩大至整个芝加哥城，迅速扩大了影响.没有对公众心理的准确把握是产生不了预期的效果的。公共关系调查公共关系调查社会环境调查社会环境调查;公众调查公众调查;组织形象调查组织形象调查公共关系策划公共关系策划组织形
6、象的战略策划组织形象的战略策划公关活动的战术安排公关活动的战术安排组织形象的战略策划组织形象的战略策划形象设计的一般原则：形象设计的一般原则：1 1、公众利益与组织利益的统一、公众利益与组织利益的统一.2 2、总体形象与特殊形象的统一。、总体形象与特殊形象的统一。3 3、期望值与实际能力的统一。、期望值与实际能力的统一。组织形象设计的步骤组织形象设计的步骤1 1、鉴别公众的利益要求。、鉴别公众的利益要求。2 2、对公众的利益进行概括分析。、对公众的利益进行概括分析。3 3、进行组织形象的任务陈述、进行组织形象的任务陈述.公关活动的战术安排公关活动的战术安排1 1、确定主题；、确定主题；2 2、
7、选择公众；、选择公众；3 3、选择公关模式；、选择公关模式；(宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关、征询型宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关、征询型公关公关)4 4、选项公关策略、选项公关策略(建设型公关、维系型公关、防御性公关、进攻型公关、矫正型公建设型公关、维系型公关、防御性公关、进攻型公关、矫正型公关关)5 5、编织预算、编织预算6 6、确定时间、确定时间7 7、公关策划流程、公关策划流程公共关系实施公共关系实施选择传播渠道选择传播渠道选择传播内容选择传播内容注意克服传播中的障碍注意克服传播中的障碍选择传播渠道选择传播渠道自我传播；自我传播；人际传播人际传播;组织传
8、播；组织传播；大众传播大众传播选择传播内容选择传播内容引起公众的注意引起公众的注意促进公众理解；促进公众理解；便于公众理解便于公众理解公共关系评估公共关系评估改进公共关系工作的重要环节；改进公共关系工作的重要环节；开展后续工作的必要前提和依据；开展后续工作的必要前提和依据；增强团结、激励内部公众的重要形式增强团结、激励内部公众的重要形式.衡量公共关系活动效益的重要依据衡量公共关系活动效益的重要依据.公共关系评估的内容公共关系评估的内容调查过程评估调查过程评估工作程序工作程序计划过程评估计划过程评估计划实施评估计划实施评估日常公共关系评估日常公共关系评估专项评价专项评价单项公共关系效果评估单项公共关系效果评估年度公共关系效果评价年度公共关系效果评价长期公共关系活动效果评估长期公共关系活动效果评估经典案例经典案例高露洁的口腔保健微笑过程高露洁的口腔保健微笑过程-2001-2001 西部行西部行